Заявление, письмо и акт на возврат товара: образцы

Возврат поставщику

Вы сами стали продавцом, который получил на реализацию бракованный товар, а то и целую партию? Вам пришлось вернуть деньги покупателю, но кто покроет ваши расходы? Посредник вправе вернуть некачественные изделия. Для этого предоставляют документы:

• заполненный акт формы №ТОРГ- 2, где указаны нарушения качества, количества и прочие несоответствия (для импортных товаров – ТОРГ -3);
• претензии в письменном виде;
• товарная накладная на возврат №ТОРГ – 12.

Для определения дефективности приглашают экспертов или же собирают комиссию «поставщик (грузоотправитель)—покупатель». Они принимают решение о допустимости возврата товара.

Как правильно написать?

Несмотря на то, что данное заявление пишется в свободной форме, определенная информация там всё же должна прослеживаться. Рассмотрим пример оформления документа.

В шапке документа:

• Регистрационные данные организации: корректное уставное название и верная организационно-правовая форма, должность, ФИО руководителя, адрес компании, ИНН.

  Информацию можно уточнить в чеке на покупку, в договоре купли-продажи (если составлялся), на сайте компании или в уголке потребителя в точке продаж.

  Если не удалось установить ФИО руководителя, можно указать просто должность, например: «Генеральному директору…».

• Информация «От кого» о покупателе: ФИО, паспортные данные, адрес места жительства.

В основном тексте:

Описание обстоятельств покупки: дата, место, время, ФИО продавца.
Описание приобретенного товара: его характеристики (бренд, марка, артикул, серийный номер, внешний вид и т.д.), а также обнаруженные недочеты (если имеют место быть) и обстоятельства их обнаружения, либо другую причину возврата.
Основание для возврата или обмена. Если речь идет о товаре ненадлежащего качества, сослаться на п. 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей«. Если о качественном товаре, не подошедшем по ряду причин покупателю, то на п. 1. статьи 25 этого закона.
Требование покупателя

Последнему важно определиться, что он хочет получить по результату рассмотрения данной претензии: вернуть, обменять товар, получить полную стоимость товара назад и т.д.Закон «О защите прав потребителей» определяет приоритетом именно обмен недоброкачественного или просто не подошедшего товара. В том случае, если подобного товара в ассортименте в текущий момент нет – магазин вернет стоимость товара

Крупные торговые сети часто идут навстречу покупателя и исполняют требования, так как дорожат своей репутацией.

Указание стоимости товара цифрами и прописью, если покупатель требует вернуть денежные средства.
Перечисление всех прилагаемых к заявлению документов.

Если был заключен договор купли продажи, необходимо указать его данные в заявлении.

Внимание! Если отсутствует чек, необходимо сослаться на п. 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей»

Можно также приложить письмо об отсутствии чека, написанное покупателем. При наличии чека его номер и дату указывают в заявлении.

Что нужно приложить?

К претензии, как правило, прилагается кассовый или товарный чек. Однако, его отсутствие не является преградой для исполнения требований покупателя.

Покупка может быть подтверждена следующими документами:

1. платежным поручением об оплате товара из банка;
2. кассовым ордером;
3. гарантийным талоном на товар;
4. штрих-кодом товара;
5. свидетельскими показаниями (если имеются).

Как оформить возврат продукции, купленной в интернет-магазине?

Уже упоминалось, что качественный или некачественный товар может быть возвращен в магазин, расположенный в сети интернет. Процедура при возвращении изделий, купленных дистанционно, урегулирована статьей 26 Закона о защите прав потребителей и Правилами о продажах онлайн. В этом случае покупатель также должен оформить заявление о возврате.

Причина возврата при покупке товара посредством интернета не указывается. Такой товар должен быть принят назад в течение недели. Информация о таком праве покупателя должна присутствовать на выдаваемом покупателем чеке, накладной или акте о передаче товара. В случае отсутствия таких сведений срок возврата товара продлевается до 3 месяцев.

Товар любого качества может быть принят продавцом обратно при сохранении:

• товарного вида (отсутствии следов эксплуатации);
• комплектации;
• инструкции;
• штампов;
• пломб;
• фирменных ярлыков.

Доказательством покупки могут служить переписка по электронной почте с продавцом, свидетельские показания и другие имеющиеся документы.

Принятый Правительством Российской Федерации Перечень изделий, возврат которых не осуществляется, не распространяется на товары, купленные в интернете. Поэтому за любую купленную вещь можно вернуть деньги или обменять его на подобный (аналогичный).

Деньги за возращённый товар перечисляются покупателю за 10 суток. Потребитель может потребовать уплаченные им расходы на пересылку вещи в обе стороны. Заявление может быть оформлено также, как и при подаче в обычный магазин. Часто онлайн-магазины содержат на сайте специальные разделы, где покупатель может заполнить специальную возвратную форму – возврат.

• забрать некачественную вещь и выслать аналогичный взамен;
• заменить купленное изделие на другое с корректировкой стоимости и доплатой (либо возвратом) денег;
• возместить стоимость произведенного покупателем ремонта;
• уценить товар;
• вернуть деньги.

Часто в этих ситуациях нужна экспертиза, которая проводится за счет продавца. При установлении вины покупателя в повреждении товара, стоимость экспертизы ему не вернут.

Технически сложные товары продают только с гарантией. Например, холодильник, стиральная машина, компьютер. Стоимость таких изделий достаточно высока. Если у такой вещи выявились дефекты, нужно в течение 14 дней оформить и направить заявление в адрес руководителя интернет-площадки. К заявлению прилагается копия технического паспорта, гарантийного талона, накладной и чека. Некачественный товар отсылается обратно в онлайн-магазин.

Порядок и правила написания письма о возврате

Если потребитель выявил какие-либо недочеты в качестве или комплектации приобретенного товара, либо сам товар не понравился покупателю, а гарантированный срок для такого возврата не прошел, он вправе направить в адрес продавца или поставщика письмо, в котором сообщается о его намерении вернуть такой товар. Для такого письма есть несколько правил относительно его составления и направления поставщику, к числу которых относятся:

• необходимость сообщения сведений о том, кому именно и от кого направляется конкретное письмо (указываются полное наименование юридического лица, контактные сведения и адресата письма и его отправителя);
• краткое, но емкое описание сложившейся ситуации, по которой возникла необходимость произвести возврат товара (необходимо подробно описать, когда и при каких обстоятельствах был приобретен товар, для каких целей, по какой причине его пришлось возвращать, в том числе если были выявлены обстоятельства относительно недостаточного качества или зафиксированы существенные недостатки, когда и при каких обстоятельствах они были выявлены потребителем такого товара);
• требования, которые покупатель предъявляет к продавцу или поставщику относительно способов разрешения возникшей ситуации (например, возврат товара, предложение заменить его аналогичным, но без выявленных недостатков, провести доукомплектацию и т. д.);
• срок обработки такого письма (по общему правилу максимальный срок для обработки такого письма составляет не более десяти дней с момента его получения);
• варианты направления ответа на представленное письмо (если разрешение возникшей конфликтной ситуации предусматривает какое-либо решение для такого конфликта).

Что же касается самой подачи такого письма, то для него существуют несколько правил, соблюдение которых позволит в будущем иметь хорошую доказательную базу в случае, если разрешение спора дойдет до судебной инстанции:

• подавать письмо следует в двух экземплярах, на одном из которых ставится отметка о принятии (если речь идет о личной подаче в виде печатного или рукописного варианта);
• направить письмо о возврате товара можно посредством личного визита, услуг почты (заказное либо ценное письмо с уведомлением о вручении) либо по электронной почте (необходимо получить письмо о прочтении полученных документов, которое формируется автоматически при создании специального задания почтовой программе).

Независимо от того, какой способ направления письма был выбран, необходимо его сопроводить документами, подтверждающими право на возврат товара:

• копия чеков или договоров купли-продажи, подтверждающих факт приобретения товара;
• в случае если были выявлены недостатки товара, в том числе по итогам проведения независимой экспертизы, копия заключения такой экспертизы, заверенная нотариально;
• другие документы, которые подтверждают право покупателя на возврат товара.

В том случае, если все правила составления такого письма полностью соблюдены, поставщик будет обязан принять товар и вернуть деньги за него либо доукомплектовать такой товар в кратчайшие сроки.

Возврат товара без чека

При возврате товара, а также составлении покупателем самого заявления на возврат, наличие чека – это желательное, но необязательное условия. Если же этот документ все-таки не сохранился, а добровольно продавец не желает признавать совершение покупки по факту, то покупателю доступны другие способы доказательства:

1. Свидетельские показания – в письменном виде (форма составления произвольная). Можно также привести свидетеля с собой – во многих случаях это более эффективная мера.
2. Наличие гарантийного талона – это достаточно сильное доказательство факта покупки.
3. Прочие документы, которые связаны с товаром (например, эксплуатационная документация).

Таким образом, в большинстве случаев при отсутствии чека основным способом доказательства будут именно свидетельские показания. Если нет возможности предоставить даже их, то процедура возврата или обмена товара может сильно осложниться.

Как написать обращение: основные правила

Законодательство в сфере защиты прав потребителя содержит указание на изделия, подлежащие возврату. К ним, в частности, относятся:

• товары ненадлежащего качества, недостатки которых были выявлены в ходе использования в период гарантийного срока;
• продукция надлежащего качества, не подошедшая покупателю, в этом случае обратиться к продавцу с требованием следует в течение двух недель;
• изделия, приобретенные покупателем через интернет.

По правилам, разрешается вернуть простую бытовую технику, спортивный или садовый инвентарь, изделия канцелярского типа, обувь, вещи из кожи и меха. А также иные изделия, если по каким-либо причинам они не подошли или не устраивают покупателя.

Для того чтобы продавец смог принять письмо от покупателя на возврат товара, потребуется соблюсти следующие требования:

• прикладывается чек или квитанция либо иной документ, прямо свидетельствующий о совершении покупки у продавца, к которому предъявляется претензия;
• продукт должен сохранить соответствующий вид, допустимый для его дальнейшей продажи;
• обратиться с требованием можно в течение двух недель, данный период не включает день покупки, если последний день будет выпадать на нерабочий, то он переносится на следующий;
• обращение допустимо только к продавцу, производитель к подобной ситуации никакого отношения иметь не будет;
• обмен возможен на аналог той же марки, потребитель может выбрать иную форму, размер или цвет.

Заявление на возврат товара в магазин

Унифицированной формы у него нет, но, как правило, продавец имеет свой образец бланка. При этом нужно учитывать следующие моменты:

• оформляется обращение в простой письменной форме;
• в тексте документа следует прописать всю информацию об изделии, включая наименование, марку, производителя, артикул и пр.;
• причина обращения, например, приобретенная продукция оказалась некачественной, не подошла по размеру, цвету и пр.;
• просьба покупателя об аннулировании покупки;
• требование об обмене изделия или о возврате денежных средств с указанием реквизитов для их перечисления;
• при необходимости проведения экспертизы, выдвигается соответствующая просьба.

Заявка на обмен товара

Потребителю важно обратить внимание на некоторые нюансы:

собрать достоверную информацию для текста обращения, сведения о продавце можно взять из документов на покупку, например, чеков или договора, если таковой заключался

Если в бумагах отсутствуют ФИО руководителя, обращение следует писать обезличено;
«шапка» включает реквизиты лица, которому адресуется обращение, сведения о самом заявителе, включая его ФИО, паспортные данные, адрес и контакты для обратной связи;
по центру листа, чуть ниже «шапки», пишется слово «Заявление»;
основная часть должна содержать указания на обстоятельства, при которых покупался продукт, статья закона, на основании которой потребитель предъявляет требования;
последние должны быть сформулированы предельно четко: что именно хочет получить покупатель по итогам рассмотрения обращения (деньги или аналог изделия), важно указать стоимость ранее приобретенного изделия.. Покупатель вправе предъявить иные требования, например:

Покупатель вправе предъявить иные требования, например:

• оплаты доставки изделия, если оно превышает по весу 5 кг;
• о возмещении ущерба, который наступил в результате использования некачественного изделия;
• ремонт изделия и пр.

В заявлении прописывается список приложений, то есть чеки, договор, накладные и пр. Завершать документ будет дата и подпись покупателя.

Требования к принимаемым обратно товарам

Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).

При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.

Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.

Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.

Статьи по теме:

• Что такое гарантийный талон и как он выглядит

• Как составить претензию по договору купли-продажи товара

• Кто должен платить за разбитую бутылку в магазине

• Что проверяет Роспотребнадзор и как пройти внеплановую проверку

• Как составляется ответ на жалобу

• Как составить претензию транспортной компании о повреждении груза и куда ее направить

• Что такое жалобная книга и как ее оформить

• Как правильно составить жалобу на бездействие судебных приставов

• Как правильно составить жалобу в прокуратуру

• Как правильно составить претензию в автосалон по гарантийному ремонту

• Как отстоять права за некачественный ремонт автомобиля и куда обращаться

• Как составить претензию туроператору о возврате денежных средств

• Как составить жалобу в Департамент образования

• Как и где можно выразить свое недовольство на поездку в такси

• Как написать претензию в авиакомпанию о задержке багажа

• Как пожаловаться на автобус в Мосгортранс

• Жалоба на почту России в отделении и онлайн

• Как и куда жаловаться на врачей: все что нужно знать

• Как пожаловаться на Билайн: образец жалобы и куда ее подавать

• Когда и зачем подается досудебная претензия в страховую компанию

• Образец претензии в банк: все тонкости

• Как правильно написать претензию на некачественный товар: образец 2019 года

• Как происходит возврат одежды в магазин по закону: подробная инструкция

• Если обнаружен скрытый дефект товара: срок и порядок предъявления претензию

• Жалоба в Роспотребнадзор: образец составления

• Досудебная претензия: образец и бланк 2019 года

• Образец жалобы и рекомендации по ее составлению

• Компенсация морального вреда, порядок компенсации

• Как правильно составляется претензия: образец написания

• Иск о защите прав потребителя: как его составить и куда подавать

• Куда обратиться по правам защиты потребителя и в каких случаях это возможно

• Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату в 2019 году

• Характеристика с места жительства от соседей: образцы

Ситуация о возврате денежных средств рассматриваемая в суде.

В ходе выездной налоговой проверки у ИП, который применял упрощенку и торговал разнообразными бытовыми товарами, выяснилось, что:

— суммарная величина доходов, прошедших по расчетному счету и пробитых по ККТ с начала года, намного больше максимально разрешенной для УСН ;

— однако если вычесть возвраты по ККТ покупателям, вернувшим приобретенный товар, то годовой доход ИП укладывается в разрешенный лимит, лишь чуть-чуть его не достигая.

При этом большинство возвратов были сделаны в день покупки, порой в течение часа или даже нескольких минут после ее оплаты. Все они, как и положено, оформлены актами КМ-3 и записаны в журнале кассира-операциониста.

Инспекция возвраты не признала, указав на то, что они были оформлены только внутренними документами магазина, а заявлений покупателей на них нет. ИП представил еще возвратные накладные, но тоже без подписи покупателей.

Налоговики решили, что путем оформления возвратов выручка искусственно занижена в целях сохранения права на УСН, и доначислили ИП налоги по ОСН.

ИП обжаловал решение инспекции в УФНС. Вместе с жалобой он представил заявления покупателей, указав, что на момент проверки они были утрачены, а теперь их удалось найти.

Въедливые налоговики взялись проверять указанные в заявлениях данные физлиц. И не зря. В одних заявлениях были указаны несуществующие паспортные данные и Ф.И.О. Другие заявления были составлены от людей реальных, но связанных с ИП — от работающих у него продавцов.

УФНС решение инспекции поддержало, а за ним это сделали все три судебные инстанции . Посмотрим, почему это произошло.

Куда подавать и можно ли отправить в магазин письмом?

Для подачи заявления покупатель обязан обратиться в тот магазин, где непосредственно был приобретен товар. Желательно, если вопрос будет урегулирован с тем продавцом, кто осуществил покупку, но можно обратиться и к директору магазину или в отдел качества, если такой присутствует.

Если покупатель получил отказ в удовлетворении своего требования, он может обратиться в главный офис торговой сети с заявлением на имя руководителя или оставив претензию в книге жалоб или на сайте.

Таким образом, подать данное заявление можно:

Лично (в магазине).
По почте (письмом с описью вложения и уведомлением о вручении адресату)

Важно не забыть положить в посылку и неисправный товар, как доказательство качественных недочетов. При себе покупатель оставляет почтовую опись по форме 107, чек за услуги доставки.

Важно! При передаче заявления покупатель должен установить факт своего обращения либо посредством отметки на нем, либо посредством уведомления о получении

• покупатель имеет право вернуть любой товар в течение 3 месяцев без объяснения причин, если при доставке не были переданы сведения о возможностях и способах возврата или обмена данного товара;
• если информация была предоставлена, то вернуть всё равно можно, но в течение 7 дней.

Дистанционный способ приобретения оказывается более безопасным для покупателя, но возвращаемый товар должен сохранить все свои потребительские свойства, а также бирку, ярлык и т.п. Вернуть можно через курьера или почтой.

Как правильно заполнить бланк заявления, чтобы вернуть приобретенный товар?

Процедура написания заявления состоит из нескольких этапов:

1. Сбора данных для основного текста. Сведения о магазине содержатся в чеке, накладной. Если в документах из магазина не значится фамилия руководителя – заявление пишется прямо на сам магазин.
2. Оформление шапки заявления, где первым делом указываются реквизиты продавца, а потом – покупателя (паспорт, адрес и другие контакты);
3. В середине заявление пишется название документа – Заявление.
4. Описание обстоятельств приобретения вещи, и причин возврата. В этом же пункте описываются законодательные нормы, на которые ссылается покупатель.
5. Ниже указываются требования покупателя и сроки исполнения. Здесь покупатель может описать и потребовать возместить дополнительные расходы, связанные с возвратом: стоимость доставки, ремонт, ущерб в результате применения некачественного товара.
6. Прикладывание необходимых документов, доказывающих требования покупателя.
7. Проставление даты и подписи (с расшифровкой).

Заявление нужно составить и для покупателя, и для продавца.

Важно: возмещение стоимости покупки возможно, если обращение произошло в течение 2-х недель после приобретения вещи, либо до конца того же операционного дня (до закрытия кассы)

Как составить заявление, содержащее требование о необходимости обмена бракованной продукции?

В ситуации, когда уже после получения товара обнаруживается факт не соответствия заявленного качества изделия, его немедленно нужно вернуть в магазин. Статья 25 Закона устанавливает определенный срок возврата (14 дней), если приобретение не включено в Перечень непродовольственных товаров хорошего качества, не подлежащих обмену/возврату.

К ним относятся:

• лекарственные препараты, медицинское оборудование, инструменты и расходный материал;
• мебельная продукция;
• средства личной гигиены;
• текстиль, отпускаемый на метраж;
• детский трикотаж и белье;
• строительные материалы;
• бытовая химия;
• ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней;
• сложная электротехника (телевизоры, компьютеры);
• стиральные и посудомоечные машины;
• химическая продукция, используемая для проведения сельскохозяйственных работ;
• автомобили;
• животные и растения;
• холодное и огнестрельное гладкоствольное оружие и боеприпасы к нему;
• непериодические печатные издания.

Обычно, если клиент сразу приносит некачественный товар, то магазины без лишней волокиты обменивают его на другой аналог.

Но когда гражданин просит вернуть деньги, тогда ему приходится писать заявление на возврат уплаченных средств. Составляется оно в произвольной форме или по уже заготовленному заранее образцу, что не противоречит нормативным документам.

В письме-претензии на возврат покупатель должен указать следующие данные:

• полное наименование торгового предприятия, его адрес;
• свои паспортные данные — Ф.И.О., место проживания, контакты;
• название возвращаемого товара, его марку, модель, артикул;
• точную дату купли-продажи;
• все обнаруженные недостатки;
• требования.

К заявлению должен быть приложен фискальный чек об уплате (гарантийный талон, технический паспорт или штрих-код).

Закон определил десятидневный срок для рассмотрения заявления потребителя администрацией торговой компании. В течение такого же периода покупателю обязаны возвратить уплаченную сумму.

При оформлении претензии в письменном виде не будет лишним указать и нормативные документы, которые регламентируют соответствующие привилегии покупателя, касающиеся процедуры обмена/возврата приобретенных товаров.

Торговец имеет право на проверку качества возвращаемого товара экспертной комиссией. Ее работу финансирует продавец за собственный счет.

При этом он обязан проинформировать покупателя о времени и месте проведения исследований. Последний имеет право присутствовать при проверке и наблюдать за составлением акта о причинах возникновения дефектов и вероятном виновнике.

Если заключение экспертов оказалось не в пользу покупателя, то он вправе провести повторную проверку, но уже за свои деньги. В любом случае клиент имеет возможность оспорить решение экспертизы в судебном порядке.

Когда комиссия определила, что причина появления недостатков в производственном браке, неправильной транспортировке или хранении в магазине, то потребитель может заявить о возмещении дополнительных затрат, в том числе, и за моральный ущерб.

Образец акта о возврате товара поставщику

Если перед вами поставлена задача по формированию акта о возврате товара, а вы раньше с этим документом не сталкивались, возьмите на вооружение приведенные выше советы и посмотрите пример. С их помощью вы без особых усилий сделаете нужный вам акт.

1. Начало бланка вполне стандартно:
   • напишите тут наименование самого документа,
   • его номер,
   • дату,
   • место составления.
2. После этого идет основной блок.
   • Первым делом укажите здесь информацию о поставщике и покупателе (почти как в договоре):
   • включите сюда названия организаций,
   • должности и ФИО представителей. Если данные лица действуют по доверенностям, следует внести в акт номер и дату их выдачи.
   • Обязательно дайте ссылку на договор, по которому происходит возврат товара.
3. Далее в акте содержится несколько пунктов.
   • В первом удостоверьте сам факт приема-передачи товаров от покупателя поставщику,
   • внесите наименование товарно-материальных ценностей,
   • приведите их подробное описание,
   • обозначьте количество.
4. Затем включите основание:
   • тут надо дать ссылку на документ, который удостоверяет брак, дефекты или повреждения, задержку с поставкой или какие-то другие причины возврата.
   • После этого укажите качество продукции, тары упаковки, их состояние.
5. Если до возврата проводилась экспертиза, сведения о ней также надо включить в документ:
   • напишите где, когда и кем она проводилась,
   • поставьте ее дату,
   • номер соответствующего акта.
6. В заключение укажите требования, которые приобретатель товарно-материальных ценностей предъявляет поставщику:
   • обмен,
   • ремонт,
   • возврат денежных средств. Если последнее – сумму внесите как цифрами, так и прописью.
7. Ниже вписывается количество созданных экземпляров акта, обозначается то, что они равны по тексту и с юридической точки зрения, ставятся подписи всех заинтересованных сторон.

Как отказаться от полученной на почте посылки наложенным платежом?

Согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от товара в любой момент до осуществления доставки. Если посылка направляется покупателю наложенным платежом, то необходимо посетить почту и поставить соответствующую отметку в извещении. На основании п. 45 правил «Об оказании услуг почтовой связи» товар будет возвращен продавцу, при этом денежные средства не взимаются.

Дополнительно потребитель может отказаться от посылки, проигнорировав извещение. Однако это чревато наложением санкций от продавца и наложением ограничений на последующие покупки. Продавец также может потребовать возмещения стоимости доставки, однако, на практике это встречается редко. Тем не менее требовать такого возмещения реализатор вправе.

Узнать больше об основаниях и способах отказа от посылки наложенным платежом можно здесь.

Способы передачи

Классическим вариантом вручения является личный визит в торговую точку и передача документа в руки одному из сотрудников. Однако иногда покупатели сталкиваются с отказом в принятии заявления. В этом случае можно воспользоваться другими способами отправки:

1. Направление заказного письма, содержащего опись вложения и уведомление о вручении.
2. Привлечение свидетелей к процедуре вручения. В этом случае на втором экземпляре проставляется дата передачи заявления, которая удостоверяется подписями свидетелей. При этом они также должны указать свои адреса и реквизиты паспортов (нужен ли паспорт при возврате товара?).

Кроме того, случаются ситуации, когда спустя некоторое время после покупки, магазин (владелец отдельной торговой точки и т.д.) переезжает на другой адрес. В этом случае необходимо будет предварительно узнать новое место расположения продавца. Сделать этом можно, запросив выписку из ЕГРЮЛ в ФНС. Чтобы получить такие сведения необходимо знать ИНН/ОГРН продавца.

Право потребителя на возврат денег

Потребитель не всегда вправе предъявлять требование по возврату денег, переданных продавцу за товар.

Товар качественный, но не понравился

Бывает, что приобретенная вещь не пришлась по нраву домочадцам или не подошла по габаритам, комплектации, хотя товар на 100% качественный.

Подобные ситуации регламентируются ст. 25 ЗОЗПП РФ, которая гласит, что принять обратно в торговую точку можно далеко не все покупки.

Чтобы приобретенная вещь надлежащего качества могла быть возвращена в торговую точку, а уплаченные деньги вернули покупателю, потребуется выполнение таких условий:

• предмет не был в пользовании и сохранил как первозданный вид, так и свойства;
• все бирки, ярлыки на месте (не срезаны и не оторваны);
• имеется чек или квитанция);
• вещь не включена в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (утв. ПП РФ №55);
• с дня покупки не истекло 14 дней (день купли-продажи не считается);
• в день обращения в магазине нет аналогичного товара, который могли бы предложить на обмен.

Единственное условие, которое не является обязательным – наличие чека, достаточно свидетельских показаний, удостоверяющих факт покупки именно в этой торговой точке.

Товар некачественный

Если о ненадлежащем качестве товара потребитель не был поставлен в известность при покупке, тогда товар ненадлежащего качества можно отдать обратно и потребовать назад истраченные средства (ст. 18 ЗОЗПП РФ).

Вещи обязаны забрать и вернуть деньги в течение 15 дней с дня покупки.

Получить обратно деньги за товар с недостатками есть законная возможность и после истечения 15 дней, если вещь является технически сложным товаром при наличии таких условий:

• недостатки относятся к существенным (т.е. не царапина и не вмятина, а поломка кроется внутри предмета);
• вещь уже ремонтировалась не один раз, при этом не выдерживала очередного гарантийного периода, проявляя проблемы иного рода.

Вполне законным является требование возврата потраченных на дефектную вещь в период всего гарантийного срока (если срок гарантии оговорен ни продавцом, ни изготовителем, то на протяжении 2-х лет).

Единственная оговорка – необходимость проведения технической экспертизы, заключение которой и послужит основанием для продавца или производителя отдать уплаченные за товар с недостатками деньги.

Важно, чтобы эксперты не обнаружили в возникновении неисправностей вины самого потребителя, тогда в выплате средств последует законный отказ с удержанием стоимости экспертизы (п.5 ЗОЗПП РФ). Даже после окончания гарантийного срока (но до истечения срока годности) истребовать свои деньги покупатель вправе, если эксперты установят наличие заводского брака

Даже после окончания гарантийного срока (но до истечения срока годности) истребовать свои деньги покупатель вправе, если эксперты установят наличие заводского брака.

Сроки рассмотрения заявления на возврат продукции, качество которой не соответствует заявленному

В ситуации, когда установлено, что вещь бракованная, покупатель может предъявлять свои претензии уже не только в течение двухнедельного срока, но и на протяжении гарантийных обязательств всего периода годности или эксплуатации.

Гарантийным считается время, на протяжении которого компания-изготовитель возлагает на себя ответственность по бесплатному техническому обслуживанию, ремонту или замене комплектующих запасных частей или всего товара.

Срок годности устанавливает временной промежуток, в течение которого производитель гарантирует нормальную работоспособность агрегата.

Закон определяет общий период годности до 2-х лет, применяющийся в отношении тех товаров, у которых он отсутствует. Производитель вправе устанавливать и меньший срок годности, что обусловлено техническими условиями.

Срок службы товара назначается при лимитировании по времени периода работоспособности с момента его реализации. Дата продажи фиксируется в руководстве эксплуатации или гарантийном талоне.

Изготовитель может самостоятельно определять срок службы вещи, но не более 10 лет. Рассмотрение заявления администрацией магазина по вопросу обмена/возврата проводится в течение 10 дней.

Что делать, если не отвечает?

В случае, если представители магазина игнорируют заявление, тогда покупателю следует предпринять более радикальные меры. В частности, речь идет об обращении в вышестоящие учреждения. Тут возможны два варианты:

1. Первым делом надо написать жалобу в Роспортребнадзор, чья деятельность направлена на защиту законных прав и интересов потребителей. В своем обращении следует описать суть проблемы, а также выразить просьбу о проведении внеплановой проверки в отношении нарушителя. По итогам рассмотрения такой жалобы специалист ведомства посетит магазин и в случае выявления факта нарушения привлечет к ответственности в установленном порядке.
2. Если первый способ не принес ожидаемого результата, то следующим шагом будет выступать подача искового заявления в суд. Такая возможность предусмотрена в рамках ст. 17 ФЗ РФ «О ЗПП».

Таким образом, в случае возврата качественного товара назад в магазин лучше сразу подготовить и направить официальное заявление. Это поможет сэкономить время на отстаивании своих прав, а также даст дополнительные гарантии.