Поиск

Что такое досудебная претензия и срок ее рассмотрения

Претензия – что такое и когда возникают

Претензия – это письменная жалоба недовольного потребителя, адресованная продавцу. Как правило, она оформляется при серьезных ситуациях. Чаще всего свою критику клиенты выражают устно и конфликт решается быстро, на месте.

Обычно свое недовольство потребители могут выражать как захотят:

  • заполняют «Книгу жалоб»;
  • высказываются лицо, требуя, чтобы продавец выслушал и исполнил требования;
  • вызывают администратора, высказывают ему свое недовольство;
  • составляют письменные заявления.

Письменная претензия считается наиболее серьезным выражением критики покупателя. Ее нужно составлять в установленном ЗоЗПП порядке и рассматриваются такие прошения, когда:

  • клиент недоволен качеством и объемом предоставленных ему услуг;
  • в документе речь идет о транспортировке (доставке) груза или пассажиров.

Кроме потребительской есть другие разновидности претензий:

  • досудебная;
  • страховая;
  • медицинская.

Когда можно обращаться в суд после направления претензии: условия

В соответствии с Арбитражным процессуальным кодексом (ст. 4), стороны спора (хозяйствующие субъекты) обязаны соблюдать досудебное урегулирование – претензионный порядок. Это обязательная процедура, согласно которой субъект, чьи права были нарушены, должен до того, как обратиться в суд, направить ответчику предложение о добровольном решении возникшего вопроса.

Такой порядок применим по отношению к следующим требованиям:

о расторжении или изменения условий договора (ст. 452 ГК);

о взыскании штрафов (ст. 104 НК);

по договорам перевозки (ст. 797 ГК).

Если претензию вовремя не отправить и тем самым нарушить порядок рассмотрения спора, в таком случае суд оставит исковое заявление без движения. Истцу будет дано время на устранение ошибок: к иску следует приложить копию доказательства отправки претензии. Например, копию квитанции, уведомления о вручении заказного письма, телеграммы и т. д.

Согласно нормам АПК, судебный иск можно подавать на 31-й день со дня, когда была отправлена претензия. Таким образом, для определения дня подачи иска к дате отправления претензии следует прибавить ровно один месяц.

Оформление претензии

Законодательство не устанавливает определенных требований к внешнему виду составляемой претензии. Гражданин может использовать обычную бумагу А4 и составить стандартное заявление, где будет «шапка», подробная «основная часть» и подписи внизу. По структуре же нужно указать следующее:

  • реквизиты заявителя (его ФИО, данные паспорта);
  • реквизиты получателя (наименование фирмы, ФИО директора или администратора, адрес);
  • наименование документа (слово «Претензия» в центре);
  • текст претензии (будет вводная, описательная – где клиент передает суть проблему, просительная части);
  • подпись заявителя (предприниматели дополнительно ставят печать), дата составления.

В тексте гражданину нужно максимально точно и подробно описать сложившуюся ситуацию, перечислить варианты требований (например, если заменить товар невозможно, то вернут деньги) и уточнить сроки. Получатель обязан изучить полученный документ, принять решение и выбрать средство для решения создавшейся ситуации.

Как определяется срок рассмотрения предъявленной претензии

Почему сроки рассмотрения всегда разные?

На длительность изучения претензии влияет сфера деятельности, где произошел ключевой инцидент. Иногда клиенту помогают нормативные акты, определяющие временные границы рассмотрения, иногда нет.

Розничная торговля. Чаще всего претензии возникают здесь. Например, автосалон продал клиенту новенький автомобиль. Договор составлен по образцу, деньги уплачены, все хорошо. Проходит время, клиент возвращается с контрактом.

Существует 3 разных вида рекламаций, которые он вправе предъявить:

  • заменить товар;
  • осуществить 100% денежный возврат;
  • устранить дефекты.

Кстати, свое требование нужно написать в письменной претензии, описав там факт покупки и суть проблемы. Если продавцом было допущено какое-то нарушение (товар некачественный, есть дефекты, не все перечисленные договором услуги выполнены) то предъявление жалоб – право клиента.

Замена товара. В законе не описаны временные промежутки, за которые продавец обязан совершить замену неликвидного товара. ГК РФ обязует производителя изучить ситуацию и дать ответ максимум спустя месяц (точнее, 30 дней). Оформить принятое решение письменно и передать его клиенту. Однако, исполнение требований тоже можно считать ответом (и лучшим) продавца на жалобу:

  • заменить товар должны за неделю;
  • если товар нужно дополнительно проверить – 20 дней;
  • если необходимого товара фактически нет в магазине, то замену осуществляют за месяц.

Выдача денег. Здесь рассмотрение и выполнение рекламаций указано законом (ст. 22 ФЗ) – 10 дней. Любая просрочка, без предоставления уважительной причины может рассматриваться как нарушение прав недовольного клиента.

Ремонт. Когда клиент требует отремонтировать или заменить детали, рассматриваться и выполняться такая заявка должна в минимально необходимые сроки. Чтобы обезопасить себя, клиенту лучше заранее подписать особое соглашение с магазином – продавцом, где будут указаны сроки. Закон дает продавцу 45 дней (максимум).

Конкретный срок определяется всегда индивидуально. Насколько серьезен дефект (если клиент требует ремонта), дорогостоящий товар (если нужна замена). Порой потребители просят заменить редкую или уникальную вещь.

Если нужна правовая поддержка

Обойтись без помощи квалифицированного юриста, когда дело касается имущественных интересов, крайне сложно. Если ущемляют ваши права как собственника движимого или недвижимого имущества, во избежание рисков доверьте дело профессионалам! Позвоните нам по номеру + 7 (495) 505-24-50 или закажите бесплатный звонок у нас на сайте.

Если у вас возникли вопросы по поводу оставления судьей иска без рассмотрения, когда обращаться в суд после претензии и когда обращаться в суд после жалобы, вы можете позвонить адвокату Мурзаковой Екатерине Михайловне и она вас проконсультирует. Общий юридический стаж специалиста составляет более 12 лет. Основной специализацией адвоката является арбитраж и бизнес – сложная, требующая комплексного подхода категория дел, где без квалифицированной юридической помощи не обойтись. Не откладывайте визит к адвокату в случае возникновения проблем. Только своевременно полученная грамотная консультация поможет вам решить проблемы с бизнесом в вашу пользу!

Вернуться в раздел Когда обращаться в суд

Как правильно оформить?

Согласно положениям ГПК РФ, в ряде случаев перед подачей иска должен быть соблюден досудебный порядок разрешения спора. К таким случаям относятся и споры, связанные с правами и интересами потребителей.

Прежде чем куда-либо жаловаться, включая судебные органы, заказчик услуги должен направить в адрес исполнителя письменную досудебную претензию.

В действующем законодательстве не содержатся какие-либо требования и правила по ее составлению. Вместе с тем, в содержание такого документа должна быть включена следующая информация:

  1. «Шапка» заявления – стандартный раздел, в котором отражаются подробные сведения об адресате и заявителе (название, адрес, ФИО должностных лиц, контактные данные).
  2. Название документа – обычно пишется кратко: «Претензия».
  3. Содержательная часть – в этом разделе следует последовательно изложить следующую информацию:
    • номер и дату заключения договора на оказание возмездных услуг;
    • предмет соглашения;
    • обязательства, которые взял на себя исполнитель;
    • отметку о том, что потребитель своим обязанности выполнил в полном объеме (перечисление аванса, предоплата в размере 100% и т.д.);
    • требование к второй стороне сделки и срок ожидания ответа;
    • ссылки на соответствующие положения законодательства, на которых потребитель основывает свои претензии.
  4. В конце документ подписывается заявителем и ставится дата его подготовки. При этом к нему можно дополнительно приложить документы, подтверждающие правомерность требований, выдвинутых заказчиков услуги (фото и видео материалы, результаты независимой экспертизы, выписка с банка о перечислении предоплаты и т.д.).

Правовое регулирование претензии

Так у страховщиков и водителей появилась возможность урегулировать конфликт без суда.

Процедура оформления досудебной претензии обязательна. Водитель, у которого имеются претензии к страховой компании, уведомляет ее об этом в письменном виде, передает на рассмотрение свои требования, оформленные в должном порядке и не обращается при этом в суд.

Страховая компания в обязательном порядке рассматривает жалобу и принимает решение о выплате или оформляет обоснованный отказ.

Суд не может рассматривать иск по обязательному страхованию без официально оформленного отказа страховой в возмещении ущерба.

Правила об обязательном досудебном порядке применимы и в случае предъявления иска к профессиональному объединению страховщиков о взыскании компенсационных выплат.

Что представляет собой досудебный порядок урегулирования арбитражных споров

Законом Российской Федерации установлен строгий порядок арбитражного процесса. Прежде чем он начнется, истец обязан предоставить государственным органам подтверждение о выполнении досудебного порядка урегулирования споров. Эта норма установлена частью 5 стати 4 Арбитражным процессуальным кодексом Российской Федерации.

Прежде всего досудебное урегулирование споров:

  • уменьшает нагрузку на арбитражный суд, позволяя ему работать боле эффективно и быстро;
  • минимизирует затраты заявителя на судебные издержки (такие как оплата услуг юриста, государственная пошлина, сбор и копирование документации и т.д.)
  • помогает мирно урегулировать возникшие разногласия;
  • экономит время заявителя и во многих случаях помогает взыскать ущерб без подачи искового заявления и длительных судебных разбирательств.

Досудебное урегулирование споров представляет собой выставление определенных требований, прописанных в досудебной претензии и направленных на компенсацию материального ущерба. Такое урегулирование может выступать гражданско-правовым разногласием о взыскании денег, возникшим из договоров и других сделок по причине неосновательного обогащения.  Во втором случае досудебное урегулирование может представлять собой другие споры, установленные законодательно закрепленным нормативным актом либо договором.

Процесс досудебного урегулирования проходит следующим образом: кредитор направляет досудебную претензию, в которой может быть установлен срок рассмотрения (либо этот срок установлен законодательно). В течение этого периода ответчик должен удовлетворить требования. Если же этого не происходит, заявитель подает иск в суд.

Пять дней

  • почтовым отправлением;
  • почтовым денежным переводом,
  • которые были осуществлены в пределах одного населенного пункта.

Если по каким-то причинам претензия удовлетворена, но лишь в части, или же оператор почтовой связи вообще отказался удовлетворять требования клиента, или же если просто прошло пять дней, а реакции никакой не последовало, то жертва почтовой связи с чистой совестью может обращаться в суд (арбитраж или общей юрисдикции).

Казалось бы, несерьезный срок – пять дней, но пренебрегать им не следует. Помните, что несоблюдение претензионного (он же досудебный) порядка, обязательного в силу закона (а так оно и есть, см. ст. 55 закона о связи) повлечет за собой:

  • возврат искового заявления;
  • оставление без рассмотрения – если иск уже принят к производству.

Также десятидневный срок отведен для того, чтобы страховщик отреагировал на претензию по выплатам по договору ОСАГО – этот срок будет применяться до 1 января 2020 года, после этого будет применяться порядок, установленный законом об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг.

ВЗЫСКАНИЕ ДОЛГОВ С ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

Это классический срок, применимый в том числе во взаимоотношениях с органами власти. Так, жалоба и, вообще, любое письменное обращение, поступившее в орган госвласти, местного самоуправления или же уполномоченному должностному лицу рассматривается в именно в течение 30 дней, считая со дня регистрации такого обращения. Исключение составляют случаи, когда претензия связана с нарушением миграционного законодательства – тогда применяется срок в 20 дней.

  • с экспедиторами;
  • о правомерности решений (требований, актов) налогового органа;
  • об изменении, расторжении договора, в т.ч. банковского счета;
  • связанным с заключением поставок для гос- и муниципальных нужд;
  • по поводу авиа-, ж/д-, автоперевозок, а также морских и внутренних водных;
  • о качестве почтовых услуг (если речь не идет об отправлениях в пределах одного и того же населенного пункта);
  • о нарушении исключительных прав.

Кстати, и по большинству претензий, которые в силу закона не являются обязательными, классическим сроком для получения ответа считается 30 дней – если, конечно, иное не вытекает из сути отношения или не указано в договоре.

ВЗЫСКАНИЕ ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ

Какие этапы включает урегулирование споров в досудебном порядке?

На основе анализа ситуации и по факту нарушения прав пострадавшая сторона уведомляет о происшедшем партнёра (если имеется договор с включенным в него пунктом урегулирования конфликта) или сразу направляет претензию с изложением сути дела и выставленными требованиями. В некоторых случаях не лишним будет отправить копии претензии по всем адресам, которые известны.

Возможно предложение альтернативных вариантов разрешения конфликта.

При отрицательном решении указывают мотивы отказа со ссылкой на статьи закона, а также доказательства обоснованности отказа.

Конкретные документы прилагаются как к претензии, так и к ответному письму. Оба письма подлежат заказной уведомительной пересылке почтой.

В случае частичного признания претензий сторонам спора предстоит встреча за столом переговоров, если переписка не приносит удовлетворения либо ведёт к патовой ситуации.

В случае невозможности достичь соглашения готовится пакет документов для суда.

Досудебное урегулирование спора при любых обстоятельствах окажется правильным шагом – даже если в конкретном деле того не требует законодательство. В случае категорического отказа контрагента или его нежелания мирного урегулировать вопрос суду будут представлены неоспоримые доказательства предпринятых истцом попыток разрешения спорной ситуации.

Что может послужить поводом для оформления претензии?

Для того чтобы составить претензию, покупатель должен иметь конкретные основания, например, это может быть ненадлежащее предоставление услуг или некачественный товар. Бывает так, что покупатель возвращает и товар, который находится в надлежащем виде, но это распространяется на определенный перечень товаров.

  1. Указываются данные о заявителе.
  2. Описывается товар или услуги, которые предоставлялись.
  3. Обстоятельства, которые подталкивают покупателя отказаться от товара или услуг.
  4. Указываются конкретные требования.
  5. Список предложений для разрешения конфликта.
  6. Ставится дата и подпись составителя документа.

Как только такое обращение будет полностью написано, его требуется вручить второй стороне, поэтому документ составляется в двух экземплярах, на одном из таких экземпляров ставится подпись и дата второй стороны, что она действительно получила документ.

Досудебная претензия по кредиту

В соответствии с приведенными статистическими данными, большая часть досудебных претензий банкам связаны с кредитными правоотношениями между двумя сторонами. В ущерб интересам клиентов зачастую проявляют себя экономическая нестабильность, несовершенство законодательной базы, а также нарушения законодательства со стороны банковского сектора.
Одними из наиболее часто встречающихся оснований для подачи досудебной претензии в рамках кредитного договора являются:

Перерасчет задолженности по кредитному договору – обстоятельства: 

  1.  досрочное частичное погашение кредита; 
  2. неправомерное начисление процентов за пользование кредитными средствами, а также штрафных санкций и пени; 
  3. некорректно выполненный предыдущий перерасчет; 
  4. клиент хочет вернуть сумму, которая, по его мнению, была излишне уплачена в счет погашения кредита. 

Перерасчет процентов в случае досрочного погашения заемщиком кредита, обстоятельства: 

  1. если банковская организация не исполнила требование заемщика о перерасчете процентов за пользование кредитными средствами, при досрочном погашении займа; 
  2. при частичном погашении кредита не был произведен перерасчет автоматически; 
  3. банком были допущены ошибки при проведении перерасчета; 
  4. если заемщик предъявил требование о пересчете процентов по погашенному кредиту и возврате суммы, которая, по мнению клиента, была уплачена излишне. 

Требования о возврате страховой суммы. Как показывает практика, вернуть деньги в данном случае бывает возможным только через суд, а значит претензия будет являться единственной возможностью урегулировать спор в досудебном порядке, то есть в процессе мирной договоренности. 

Во всех вышеназванных случаях решение вопросов происходит изначально после подачи клиентом заявления, написанного по форме финансового учреждения

Следующим этапом действий, если банк никак не отреагировал на заявление или принял решение в ущерб правам клиента, станет непосредственно направление досудебной претензии.
В случае возникновения любых споров по кредитному договору заемщику важно правильно подготовить свой расчет по платежам и процентам, с указанием формул и ссылок на нормативные акты, аргументировано изложить свою позицию по нарушению законных прав и интересов, приложить к претензии копии договоров, платежных документов и иных доказательных фактов. Обязательно следует указать о своем намерении, в случае отказа банком разрешить конфликт мирным путем, обратиться в суд за защитой своих прав

А если о вас забыли?

Как же быть, если о вас попросту забыли? То есть все сроки рассмотрения уже истекли, а о вашей претензии никто не вспоминает. В этом случае юристы советуют всего лишь два пути решения.

Первый — это написание повторной претензии. Снова пишите, что вас беспокоит и по каким причинам. И повторяете процесс подачи. Рано или поздно вам ответят — когда от вас претензий накопится очень много.

Второй вариант — это обращение в суд. Согласно законам, именно такое решение является самым логичным при нарушении ваших прав. И рассмотрение претензий тоже сюда относят.

Правда, выиграть дело бывает очень трудно. В большинстве случаев компании стараются доказать, что вы или ничего не писали, или рассмотрение претензии не состоялось по уважительным причинам.

Порядок и сроки рассмотрения претензии по договору

Согласно статье 10 ГК РФ судебному разбирательству предшествует подача жалобы. Для этого собираются все документы, фигурировавшие в деле — таков порядок подачи обвинения.

Рассмотрение претензии происходит в течение месяца согласно закону (предельно допустимый период). Однако период ее обсуждения может определяться заранее сторонами и может быть меньше оговоренного выше периода.

Если ответа на жалобу не поступило, существует три пути развития событий:

  • написание претензии в Отдел по защите прав потребителей;
  • обращение с обвинением в районную прокуратуру;
  • написание искового заявления в суд.

К жалобе стоит приложить копию ранее предъявленной претензии к продавцу и его ответ на нее, если таковой имеется. Судебная практика показывает, что такого рода заявления рассматривают в самые короткие сроки и в пользу истца.

Сроки рассмотрения претензии по Закону о защите прав потребителя

По Закону о защите прав потребителей статьи 20, 21, 22 рассматривают данный вопрос.

  • исправление недочетов в товаре — в самое ближайшее время, которое не должно превышать 45 дней;
  • замена товара на аналогичный во время ремонта — 3 дня;
  • полное замещение — в течение недели с момента подачи претензии; при дополнительной экспертизе по качеству — 20 дней; за неимением аналогичного товара — целый месяц;
  • требования, связанные со снижением цены, покрытием убытков за самостоятельный ремонт, полным возвратом денег, покрытием расходов по причине покупки товара ненадлежащего качества и сокрытием информации по товару — 10 дней.

Также именно ЗоЗПП прописал право суда наложить штраф на исполнителя за несогласие выполнить требования потребителя по доброй воле.

Срок рассмотрения досудебной претензии по ГК РФ

Время рассмотрения жалобы будет различаться от ее сути и типа правоотношений. И все таки в законе не существует точных временных рамок, на что и указывает статья 11 ГК РФ.

Если в законе или договоре не указан точный временной промежуток, используется понятие «разумного» срока. Предельным периодом считается 30 дней.

На самом деле жалобы потребителей чаще всего остаются забытыми. Если не вести ожесточенную борьбу с компанией, которая некачественно выполнила свою работу или продала дефектный товар, то о жалобе могут забыть и вовсе ее не рассмотреть.

Срок рассмотрения претензии по ГК РФ между юридическими лицами

Когда сталкиваются интересы двух юридических лиц это всегда оборачивается конфликтной ситуацией.

Разрешение вопроса происходит согласно ГК РФ. Юридические учреждения вступают в отношения исполнителя и заказчика при возникновении договора купли-продажи.

Возврат товара происходит согласно действующему договору, заключенному между юридическими лицами или согласно закону.

Исходя из статьи 475 ГК РФ можно:

  • потребовать снижение цены;
  • предложить продавцу произвести ремонт за свой счет;
  • или самостоятельно произвести ремонт, если продавец возместит убытки.

Если срок не оговорен в соглашении между сторонами, то действовать следует согласно законодательству. Для решения вопросов отведено 30 дней. При возврате товара, продавцу дается 10 дней, чтобы вернуть всю сумму.

Срок рассмотрения претензии по ОСАГО страховой компанией

Если потребитель не доволен суммой выплат по ОСАГО, то до привлечения в дело суда, он может попробовать урегулировать вопрос в досудебном порядке, отправив соответствующую жалобу страховой компании.

Претензия отсылается в письменном виде СК по месту нахождения. К ней прилагаются доказательства аргументированного требования.

Для обращения в суд требуется обязательное обращение к СК с объявлением о полученной выплате. Срок ответа составляет 20 дней. А также отправки жалобы, чьи временные рамки рассмотрения составляет 5 дней. В течение этих дней СК должна или произвести выплату или ответить письменным отказом.

Время рассмотрения претензии банком

В ситуации возникшей проблемы между банком и потребителем применяется ЗоЗПП. Срок рассмотрения 10 дней. Стоит отметить, что законодательно он никак регулируется, этим и пользуются по сути банки.

Рассмотрение Сбербанком может происходить и в течение 180 дней, так как это является предельным общим сроком рассмотрения каких-либо жалоб.

Возможен также вариант отправки жалобы через личный кабинет сервиса Сбербанка. Ответ на заявку прибудет в течение 5-и дней.

Как оформить претензию

Это действие не должно носить формальный характер: к процедуре нужно отнестись как к проекту искового заявления. На заявителя возлагается обязанность составить жалобу должным образом.

Важно!При предъявлении претензии нужно соблюсти несколько правил: указать адрес и реквизиты заявителя, данные адресата, назвать документ именно претензией (чтобы у суда не было сомнений, что это досудебное урегулирование), подробно раскрыть содержание требований, дать ссылку на нормативные акты, перечислить приложения, поставить дату и подпись. Примерный образец документа от одного юридического лица другому с претензией, вытекающей из договора займа, может выглядеть так:

Примерный образец документа от одного юридического лица другому с претензией, вытекающей из договора займа, может выглядеть так:

Наименование заявителя

Юридический адрес: ИНН/КПП

Почтовый адрес: р/с

ОГРН (в банке)

Телефон

Факс

БИК

Наименование получателя

Ф.И.О. руководителя

Адрес:

Исх. № ____ от «__» ________ _____ г.

Претензия

Между Обществом с ограниченной ответственностью «Альфа» (далее по тексту — Заявитель) и Обществом с ограниченной ответственностью «Омега» (далее по тексту — Получатель претензии) был заключен Договор займа № (указать номер) от (вставить дату) года (далее по тексту — Договор).

В соответствии с Договором Заявитель, являясь займодавцем, принял на себя обязательство передать Получателю претензии сумму займа в размере (указать) рублей, а Получатель претензии, являясь заемщиком, принял на себя обязательство возвратить Заявителю сумму предоставленного займа и начисленные проценты в обусловленный Договором срок.

Получатель претензии не исполнил следующие обязательства:

  1. (перечислить неисполненные обязательства).

Общая сумма долга составляет (указать).

В соответствии с пунктами (конкретизировать) Договора за неисполнение обязательств Получателю претензии начислен штраф в размере (указать), а также неустойка. Расчет неустойки прилагается.

Позиция Заявителя подтверждается статьями 307, 309, 310, 807, 810 и 811 ГК РФ (содержание статей можно раскрыть подробнее).

На основании вышеизложенного просим в течение (количество прописью) дней:

  • расторгнуть Договор займа № ___ от ____;
  • оплатить задолженность в размере (указать сумму);
  • выплатить штраф в размере (установить);
  • выплатить неустойку в размере (конкретизировать).

В случае игнорирования вами настоящей претензии Заявитель обратится в суд с отнесением на вас судебных расходов.

Приложения:

  1. Копия Договора в 1 экз.
  2. Копия приложения к Договору в 1 экз.
  3. Расчет неустойки в 1 экз.

Должность, подпись _______ /Ф.И.О./

М.П.

Дата

При составлении претензии рекомендуется воспользоваться услугами юридической консультации.

Срок ответа на претензию по ГК РФ

В статьях Гражданского кодекса неоднократно повторяется идея о том, что если закон дает сторонам право самостоятельно согласовать те или иные условия, в том числе, срок ответа на претензию, то это нужно сделать — это упрощает правовые отношения между юрлицами, а также работу судов.

Дополнительная информация!В течение времени, отведенного на рассмотрение претензии, сторона, получившая требования, также должна дать ответ по ним.

Если срок для претензионного урегулирования закончился, лицо, считающее, что его права нарушены, обращается в суд. При этом юрлицо обязано представить доказательства того, что другая сторона не пошла на уступки в досудебных попытках уладить разногласия. В качестве подтверждения такого поведения служат:

  • заявление-претензия с отметкой получателя (дата, подпись и расшифровка ответственного работника);
  • почтовое заказное отправление с описью вложения с отметкой о вручении;
  • письменный мотивированный ответ от контрагента, если таковой имеется.

Дополнительная информация! Ответственность за нарушение срока предоставления ответа может быть прописана в соглашении и выражаться в виде денежного штрафа.

Примирение лучше судебного иска

Досудебное урегулирование разногласий направлено на поддержание положительной динамики договорных отношений. Согласно Гражданскому кодексу, претензии предъявляются в обязательном порядке либо по усмотрению сторон. Обычно контрагент рассматривает требования и дает по ним ответ в течение 30 дней, но законодательство России часто наделяет договаривающиеся  юридические лица правом согласовать и другую продолжительность претензионной процедуры.

Сроки ответа

В ФЗ РФ «О ЗПП» не сказано, в какие сроки нарушитель положений договора о возмездном оказании услуг, должен ответить на поступившую досудебную претензию. Однако в этом законодательном акте отражены конкретные временные периоды, в течение которых должны быть удовлетворены отдельные требования потребителя. Тут возможны следующие варианты:

  • Устранение обнаруженных недостатков в оказанной услуге – конкретный срок заявитель устанавливает по своему усмотрению. Эта информация обязательно должна быть обозначена в претензии.
  • Уменьшение цены договора, возмещение расходов за самостоятельное устранение последствий плохой работы, возврат полной стоимости оказанных услуг – для таких требований предусмотрен срок в 10 дней (п.1 ст.31 ФЗ РФ «О ЗПП»).
  • Бесплатное выполнение заказанной услуги во второй раз – период удовлетворения такой просьбы соответствует сроку, отведенному для срочного заказа. Если же конкретный временной интервал не установлен, то тогда за основу берется количество дней, отведенное на оказание соответствующей услуги в рамках первоначального договора.

Если исполнитель не согласен с требованиями, выдвинутыми в досудебном обращении, то имеет право направить заявителю мотивированный отказ в удовлетворении конкретных просьб.

Исполнителю, получившему претензию по поводу низкого качества оказанной услуги, следует оперативно на нее ответить. В противном случае его ждет штраф в виде 3% от цены услуги. Причем эту неустойку придется выплачивать ежедневно (п.5 ст.28 ФЗ РФ «О ЗПП»).

Дополнительно стоит отметить, что если заказчик откажется принимать услугу, которая была выполнена с нарушениями, то исполнителю не будут компенсированы расходы, которые он понес в ходе ее оказания (п.4 ст.28 ФЗ РФ «О ЗПП»).

Что такое агентский договор? Каков порядок заключения договора аутсорсинга, публичной оферты или дополнительного соглашения? Для чего нужен акт сдачи-приемки оказанных услуг? Все ответы на ваши вопросы можно найти в отдельных материалах на нашем портале. Также эксперты расскажут вам о том, как расторгнуть договор, в том числе и в одностороннем порядке, направить адресату письмо о расторжении и подписать договорной документ между юридическими лицами.

Что такое разумные сроки?

Когда встречаются случаи, которые не подходят к общим правилам, претензии могут рассматриваться в самые кратчайшие сроки, которые по-другому еще называют разумными. За максимально короткое время сторона, к которой была выдвинута претензия, должна ее рассмотреть и выполнить, если есть определенные разногласия, то в письменном виде подготовить ответ, по какой причине разногласие не может быть решенным. Если сложилась такая ситуация, то потребитель может обратиться в суд. Такой документ носит название «досудебная претензия», срок рассмотрения которой описан в законе, в данном случае основной упор делается на законодательные рамки.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий