Значение слова Претензия

Образец написания претензии

Многие лица, которые не довольны работой своего подрядчика или, наоборот, оплатой услуг в соответствии с заключенным договором, часто спрашивают, как составить претензию на неправомерные действия обидчика? Для того, чтобы оформить и подать претензию, гражданин должен соблюдать регламенты ведения деловой переписки и активно пользоваться образцом, указывающим, как составить претензию.

Так, ввиду того, что граждане могут заключать договора в самых разных сферах, тексты претензий также могут незначительно меняться. Основные шаблоны претензий приведены здесь http://iskiplus.ru/prilozheniya-k-isku/pretenzii/. Письмо, претензия, образец может различаться в самом тексте, но при этом заявитель должен сохранять порядок указания фактов и требований к ответчику. В базовом случае на бланке претензии должны содержаться следующие сведения:

• Наименование организации, куда адресуется настоящая претензия, её реквизиты, которые всегда можно скопировать из договора.
• Те же сведения о заявителе, физическом или юридическом лице, включая имеющиеся контактные данные для возможности обратной связи.
• Основной текст претензии должен вкратце описывать детали заключенного договора, его предмет и ожидаемый результат. Кроме того, необходимо указать стоимость оказания услуг, либо поставки той или иной продукции.
• Фиксируется факт нарушения договорных обязательств одной из сторон данного контракта в виде неоплаченного этапа работ, отсутствие ожидаемой поставки, низкое качество предоставленных услуг и т. д.
• Обязательно указать ссылки на ГК РФ, подтверждающие правомерность составления данного документа, так как в противном случае он не может быть представлен в суде в качестве доказательной базы.
• Сформулировать предмет претензии – требования к ответчику в виде выполнения обязательств или возврата денежных средств, перечисленных заказчиком.
• Перечислить перечень прилагаемой к договору документации, доказывающей вину ответчика и невыполнение принятых условий.
• Поставить текущую дату и подпись заявителя, а в случае, если в качестве истца выступает юрлицо – гербовую печать.

Устная претензия

Важно! Как правильно оформить претензию? Акт-претензия должна содержать в себе лишь те факты, которые имели место в действиях ответчика, и на них имеются доказательства, так как, скорее всего, все прочие обстоятельства будут отклонены по встречному иску оппонента в случае обращения в судебные органы

В каких случаях обязателен претензионный порядок

Есть ряд ситуаций, когда судебные органы не принимают от потерпевшей стороны иск без направленной предварительно судебной претензии. В положениях гражданско-процессуального кодекса отмечено, что к таким случаям относятся:

1. Ситуации, когда составление претензии предусмотрено законодательством на федеральном уровне (споры, связанные с перевозками, экспедиторскими услугами и услугами сотовой связи).
2. В случае когда в заключенном между контрагентами договоре присутствует соответствующий пункт, согласно которому, перед обращением в суд, все споры между сторонами решаются путем переговоров и направления претензии.

В каких случаях можно подать претензию

• Наше законодательство предусмотрело возможность сторон обоюдно расторгнуть договор или внести в него определенные изменения. Но, для проведения таких действий, необходимо соблюдать ряд формальностей, благодаря которым такие изменения будут носить законный характер. Сторона, которая не получила согласие другой стороны относительно внесения изменений в договор или на расторжение его, может обратиться с иском в суд, после получения непосредственно, отказа, или при неполучении вообще ответа – на протяжении 30дней;
• Такие правила касаются и потребителей, которые вправе защищать свои права. Так, потребитель может в срок, которым указан в законе, обратиться к продавцу для замены некачественного товара или продукции на более качественный. При этом у него должна быть обязательно гарантия на этот товар, который он предъявит в дальнейшем продавцу. Также, у него есть право на такое действие, пока не истечет срок годности данного товара.
• Если при покупке какой-то вещи не предусмотрен гарантийный талон, покупатель(потребитель) имеет право на то, чтобы предъявить претензию, но только в том случае, если недостатки товара он обнаружит на протяжении 6месяцев, с того дня, когда товар перешел к нему в пользование;

Каким способом передать претензию

Рекомендуем направлять претензию ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

В описи вложения следует указывать название направляемого документа («Претензия по договору № ___ от ______ года»), а также его исходящий номер и дату.

Обязательно подготовьте и сохраните второй экземпляр самого документа, а также квитанцию и второй экземпляр описи вложения с почтовым штампом!

Указание в описи вложения подробных реквизитов документа (претензии) позволит парировать заявления другой стороны: .

Если по какой-либо причине уведомление о вручении не вернулось к Вам, судьбу письма можно узнать на сайте Почты России. Там отмечается все, что происходит с письмом, в том числе его вручение адресату.

Чем отличается ответ на претензию о взыскании задолженности и о возмещении ущерба

Если пишется ответ на претензию от кредитора, должник обязан указать следующие причины невозврата долга или иного уклонения от своих обязательств:

Описать тяжёлое финансовое положение вследствие особых жизненных обстоятельств, потери работы или внезапных больших трат.
Предложения о мирном урегулировании вопроса, в том числе и регистрации залогового имущества на имя кредитора (если таковое имелось).
Отказ от выплат или части долга из-за определённых причин, если имеются основания, например, непомерные проценты или резкий рост курса валют и т. д.
При возможности обратить внимание на пункты договора, согласно которым требование долга не рассматривается.

Некачественный товар

Если же истец требует определённую сумму в качестве причинённого ущерба после ДТП или потопа в квартире и т. п., ответчик может указать в ответном письме следующие факты:

• Несогласие с произведённой сметой на ремонтные работы, а также сроков их выполнения, которые не соответствуют дате происшествия.
• Если самостоятельное возмещение ущерба со стороны истца ещё не было проведено, попытаться добиться самостоятельного ремонта собственности или замены на аналогичное имущество.
• Частичное признание вины и собственное предложение по возмещению требуемой суммы в ограниченном объёме.

Важно! В каждом конкретном случае доводы в ответе на претензию могут быть разные, но, вне зависимости от причин её предъявления, ответ должен содержать ссылки на существующие кодексы, а также на пункты договора, заключённого между сторонами конфликта, особенно в тех разделах, где прописаны права и обязанности сторон. Ответ на досудебную претензию — образец, уже прошедший судебные процедуры и оформленный надлежащим образом, доступен ниже

Ответ на досудебную претензию — образец, уже прошедший судебные процедуры и оформленный надлежащим образом, доступен ниже.

Образец ответа на претензию

Правила составления

В соответствии с действующим законодательством, вне зависимости от характера нарушения, каждый гражданин имеет право направить жалобу. И хотя унифицированной формы документа не предусмотрено, есть ряд правил его составления, которым нужно следовать.

Общие требования, актуальные для всех подвидов жалоб:

• Документ должен составляться и передаваться только в письменной или электронной форме. Устное обращение не допускается и не обладает юридической силой.
• Инстанция-адресат обязательно должна знать личность заявителя, хотя он вправе требовать, чтобы его персональные данные были скрыты от третьих лиц (в случае анонимных обращений).
• В любой жалобе нужно прописать подробно шапку. В ней указываются как персональные данные заявителя/заявителей, так и информация об организации-адресате.
• Нельзя забывать вносить полное наименование жалобы, с кратким указанием ее сути (последнее не обязательно, но желательно).
• Основная часть жалобы должна включать все основные факты, которые привели к необходимости ее составления. В частности, нужно подробно описать, когда, кем и каким образом были нарушены права заявителя. Вся информация вносится с указанием только тех фактов, которые относятся к делу («лирические отступления» и сбивчивая форма повествования не приветствуются).
• В просительной части жалобы заявитель должен по пунктам перечислить перечень своих требований. Если он хочет остаться инкогнито, это должно указываться именно в данном разделе.
• Так же требуется вписать в виде списка все приложенные материалы и документы, которые выступают в качестве доказательств в данном вопросе.
• В конце заявитель ставит дату, когда документ был составлен, и свою подпись (желательно — с расшифровкой).

Как вручается претензия потребителя

Претензия всегда подается в письменной форме, что позволит при последующем обращении с иском в суд требовать возмещения причиненного морального вреда, взыскать неустойку, требовать наложение штрафа на продавца за отказ от добровольного исполнения законных требований потребителя.

Претензия составляется потребителем в двух экземплярах, один из которых направляется контрагенту, на втором экземпляре закрепляется факт вручения претензии. Это может быть, например, дата и подпись работника продавца. Лучше, если поставят штамп и заверят подпись печатью.

Если продавец уклоняется от приема претензии – а такое случается с нерадивыми предпринимателями, – направляем претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Документы можно направить и электронной почтой с уведомлением о прочтении и скриншотом экрана. Однако в случае возражений продавца доказать факт получения может быть сложно.

Еще один способ преодолеть нежелание продавца получать адресованную ему потребителем претензию — это вручение документов в присутствии двух свидетелей. При отказе в получении составляется соответствующий акт. Свидетелей в дальнейшем для подтверждения можно будет пригласить в суд.

Если товар возвращается продавцу, потребителю рекомендуется отразить этот факт в претензии (например: «Приложение: наименование товара, артикул в 1 экз).

Отказ продавца: что делать дальше и как?

Правильно написать претензию — это еще не решение проблемы. Зачастую организации, продавшие вам некачественный товар или услугу, не хотят этого признавать и всеми возможными способами стремятся уйти от ответственности.

В таких случаях необходимо помнить о следующем:

1. Не нужно идти туда, куда предлагает представитель продавца. Часто это может быть какой-либо сервисный центр и другие сторонние организации. В этом случае следует попросить продавца написать на претензии его данные и то, куда вам предлагают обратиться. Если такую надпись вам сделают, то можно считать, что с содержанием претензии фирма ознакомлена. Для суда этого достаточно.
2. Заполнение на бланке компании. Это неправомерное требование. Старайтесь вручить именно ваш вариант. Если все-таки приходится заполнять типовой бланк магазина, то на пустом месте смело описывайте все ваши требования, а ненужные пункты вычеркивайте.
3. Вручение по почте. Заказным письмом с уведомлением и описанием содержимого конверта. Кстати, сохраните чек и квитанцию на оплату. Вам возместят расходы после суда.

Эти способы помогут доказать в суде, что вами было сделано все возможное, чтобы решить ваши разногласия.

Как правильно оформить претензию

При обращении гражданина в суд документ послужит доказательством попытки мирного урегулирования конфликта. Чтобы заявление приняли, рассмотрели и учли, его следует правильно составить. Претензия пишется в свободной форме: специальных бланков и форматов не предусмотрено.

Следует соблюдать структуру делового письма. Рекомендуется подготовить как минимум 2 экземпляра документа: один – предъявить оппоненту, на втором (останется у заявителя в качестве подтверждения вручения) адресат поставит дату получения и подпись.

Элементы, которые обязана включать форма претензии:

• шапка;
• основная часть;
• подпись.

Шапка письма

Официальная письменная претензия содержит данные адресата и отправителя в верхнем правом углу. Сначала укажите, кому предназначено письмо, а потом – от кого. Если обращение составляете для компании, правильно напишите должность руководителя (директор, начальник), наименование организации и ее точный юридический адрес. Реквизиты есть на сайте налоговой службы, а фамилию, имя и отчество начальника вносить не обязательно.

О себе сообщите Ф.И.О., адрес регистрации и контактный телефон. При желании укажите данные электронной почты. Ниже по центру крупными буквами напишите заголовок (просто слово «Претензия» либо более детальное название).

Содержательная часть

1. Фактические основания. Кратко опишите ситуацию, что произошло, когда и как. Укажите предполагаемые причины.
2. Правовые положения. Приведите законодательные документы, на которые опирается обращение. Чтобы не совершить ошибки, обратитесь к юристу.
3. Исчисление неустойки. Расчет проводится на основании договора или закона. Лучше привести формулу. Результатом станет сумма для предъявления виновнику.
4. Требования. Один из главных пунктов, формулируйте его максимально понятно. Пропишите, что должен предпринять оппонент для урегулирования конфликта.
5. Срок ответа. Если период не установлен законодательством, можно назначить свой, но не более 30 дней. Здесь же укажите, в каком виде желаете получить уведомление о решении.
6. Дальнейшие действия при отрицательном ответе или игнорировании жалобы.
7. Список приложений. Перечислите копии подтверждающих документов (договоров, квитанций, заключений специалистов), сопровождающих требование. Приложите только бумаги, отсутствующие у адресата.
8. Дата написания, подпись с расшифровкой.

Претензионный порядок: понятие и случаи применения

Претензионный (иной досудебный порядок) урегулирования спора – это один из вариантов защиты своих прав и законных интересов, заключающийся в попытке разрешения конфликта непосредственно между его сторонами до обращения в арбитражный суд.

В этих целях заинтересованное лицо обязано направить письменное обращение (претензию) в адрес контрагента и предложить форму добровольного исполнения необходимого действия (например, оплатить задолженность, возместить убытки, выплатить неустойку или расторгнуть договор) в определенный срок.

Соблюдение претензионного (иного досудебного) порядка может быть обязательным в силу закона или договора.

Обязанность направить предварительное требование в силу закона существует в следующих случаях:

• при изменении или расторжении договора;
• при понуждении стороны к заключению договора;
• при предъявлении требований по денежным обязательствам в отношении ликвидируемого юридического лица;
• до предъявления к перевозчику иска, связанного с осуществлением перевозки груза;
• при взыскании обязательных платежей и санкций налоговым органом/ Пенсионным фондом РФ.

Во всех остальных случаях стороны имеют право предусмотреть обязанность по направлению претензии в положениях договора. Применительно к данному варианту развития событий спектр действий законом не ограничен.

Однако предусмотренная договором необходимость соблюсти досудебный порядок может приобрести юридическую силу только при возможности установить четкий механизм направления претензии, рассмотрения требований и ответа на них.

Соответственно, в договоре должны быть:

• формулировка о необходимости соблюдения именно «обязательного претензионного порядка при урегулировании споров, связанных с исполнением (изменением, расторжением) договора» (распространенная формулировка о «разрешении споров путем переговоров» в силу устоявшейся судебной практики не свидетельствует об обязанности стороны по договору направить письменную претензию);
• форма и процедура направления претензии;
• установление срока рассмотрения претензии контрагентом, что позволит ограничить возможности злоупотребления правом с его стороны.

Действия компании-продавца

Если было принято решение написать претензию на возврат денег или замену товара, то следующим шагом после ее составления станет обращение в магазин (к поставщику услуги).

Находясь на месте, нужно подойти к продавцу и вручить ему один экземпляр претензии. К нему лучше всего приложить копии чеков, договора купли-продажи и всего, что имеет отношение к проблемной сделке.

При этом необходимо попросить и проследить, чтобы представитель фирмы поставил дату, подпись с ее расшифровкой и печать организации на обоих экземплярах. Этим он показывает, что ознакомлен с требованиями клиента.

Для покупателя второй экземпляр претензии с оригиналами чеков и другими документами послужит доказательством приобретения товара, повторных обращений и того, что продавец принял претензию на некачественный товар к рассмотрению. Все это может понадобиться, если проблема будет решаться через суд.

Что такое претензия

Претензия – это официальный документ, содержащий в себе констатацию факта неудовольствия одной из сторон подписанного контракта по поводу нарушения обязательств, взятых на себя вторым участником сделки. Кроме того, данная бумага играет более значительную роль в соответствии со статьями ГК РФ и играет несколько ролей в гражданских процессах, в частности:

• Уверенность в том, что подрядчик или заказчик исправит оплошность в скором порядке.
• Привлечение внимания со стороны руководства предприятия-ответчика и высказывания личного мнения заявителя о выполнении обязательств второй стороной по договору.
• Главная функция документа – это попытка досудебного урегулирования конфликта со стороны недовольного участника договора.

Важно! В случае, если документ проигнорирован ответчиком, или по нему пришёл отказ, вторая сторона имеет право выступить истцом в арбитражном суде

Подрядчик на стройке

Особенности оформления претензии

Написание документа имеет право осуществить как частное лицо, так и организация.

Получателем заявления могут выступать:

• государственные учреждения;
• коммерческие компании;
• физические лица.

Документ носит деловой характер. Поэтому информацию в претензии нужно излагать сухо. Эмоциональный окрас претензии недопустим. Оскорбления также запрещены. После прочтения документа у представителя уполномоченного органа должно сформироваться четкое понимание особенностей сложившейся ситуации. В претензии обязательно нужно приводить ссылки на нормы действующего законодательства, демонстрирующие, что права заявителя действительно были нарушены.

Если лицо знает, что урегулировать конфликт в досудебном порядке не получится, направлять документ в уполномоченный орган всё равно нужно. Иногда потребность в соблюдении досудебного порядка регламентирована нормами действующего законодательства.

Видео

ЧТО ТАКОЕ ПРЕТЕНЗИЯ ?

Претензии (от лат. praetensio — притязание) — 1) притязание, заявление права на обладание чем-либо; 2) заявление кредитора, покупателя, заказчика, клиента об уплате долга, возмещении убытков, устранении обнаруженных недостатков, неисправности в приобретенном товаре или выполненной работе; 3) требование кредитора к должнику о добровольном урегулировании спора, связанного с нарушением прав кредитора.

Заявление претензии — официальное заявление физического или юридического лица о нарушении его прав, невыполнении принятых обязательств, поданное на имя стороны, допустившей нарушение, или в суд.

Удовлетворение требований, претензий — выполнение требований, которые один из участников сделки, договора, соглашения правомерно предъявляет к другому.В большинстве случаев претензия излагается в письменном виде.

Единообразной, закрепленной законодательством формы претензии не существует.

Претензия составляется в свободной форме, однако существует ряд устоявшихся правил и нюансов, которые следует учитывать.

«Современный экономический словарь» (ИНФРА-М, 2006)

Для чего нужна претензия?

В претензии необходимо четко изложить свои требования, описав все взаимоотношения сторон. При предъявлении претензии имеется высокий шанс получить возмещение без обращения в суд.Наличие претензии и сведений о ее получении ответчиком даёт возможность требовать с него в суде взыскание морального вреда за нарушение своих прав вследствие отказа от добровольного удовлетворения требований в досудебном порядке. Только при полном соблюдении претензионного порядка суд взыщет в пользу истца штраф за отказ ответчиком от добровольного удовлетворения заявленных в претензии требований. По закону размер этого штрафа составляет половину от взысканной судом суммы. Именно поэтому получатели претензии, стараются решить все спорные вопросы, не доводя дело до судебного разбирательства. Особенно если претензия составлена грамотно и в полностью соответствует современным правовым нормам. Наши юристы имеют большой опыт досудебного урегулирования споров. Правильно составить претензию, направить её так чтобы ответчик не смог отвертеться, ведь те, кто осуществляет свою деятельность с нарушениями, находят массу уловок чтобы избежать ответственности.

Получатель и отправитель претензии

В «шапке» претензии необходимо указать следующее.

1. Кому направляется претензия.

2. От кого направляется претензия.

Примечание:Адрес места нахождения юридического лица можно узнать по номеру ИНН (или ОГРН) на официальном сайте ФНС России. Если это физическое лицо указывается Ф.И.О., адрес места жительства с почтовым индексом, контактный телефон.

Содержание претензии

В тексте претензии последовательно отражается следующее.

1. Между кем, когда и какой был заключен Договор.

2. Когда и какие условия Договора были нарушены.

3. Нормы закона, на которых основываются требования. В зависимости от обстоятельств дела заявитель вправе основывать свои требования на гражданском законодательстве или на иных нормах права.

Требования: например, возврат денежных средств, безвозмездное устранение недостатков и т.п. и срок их исполнения.Примечание: Согласно обычаям делового оборота общий срок исполнения требований — 10 дней

5. Дата и личная подпись заявителя (руководителя юридического лица), печать юридического лица .

Направление претензии

Направить претензию можно несколькими способами.

1. Личное вручение. Претензию готовят в двух экземплярах, отвозят контрагенту и вручают либо руководителю, либо сотруднику, который фиксирует входящую корреспонденцию. На втором экземпляре претензии проставляют дату приема, Ф.И.О. и личную подпись сотрудника, принявшего претензию, а также по возможности печать юридического лица. (если получатель физическое лицо – дата, Ф.И.О., подпись).

2. Почтовое отправление. Претензию направляют по адресу места нахождения юридического лица (физическому лицу по адресу его регистрации постоянного места жительства) заказным письмом с уведомлением о вручении.

Копию претензии с отметкой о приемке или корешок почтового уведомления о вручении сохраняют как доказательство вручения претензии. Эти доказательства потребуются, если спор будет разрешаться в судебном порядке.

Виды жалоб

Жалоба — характеристика весьма обширная. Существует ряд типов этих документов, в зависимости от ряда факторов. На специфику оформления жалобы могут влиять особенности заявителя, нюансы процедуры, при которой осуществляется подача документа, или даже результат его рассмотрения. Подробнее виды классификаций жалоб приведены ниже.

В первую очередь такие документы классифицируют по форме поступления. Они могут быть получены уполномоченными органами:

• по почте или при личном приеме;
• через уполномоченного представителя;
• через официальные органы власти;
• через средства массовой информации;
• от других органов, учреждений, лиц, организаций.

По признаку поступления доверенность бывает: первичная, повторная, неоднократная, массовая. По виду субъекта: индивидуальная, коллективная, анонимная.

По типу оформления это может быть: телеграмма, письмо, электронное письмо. Также классифицируются доверенности по категории автора:

• участник военных действий;
• инвалид ВоВ;
• инвалид, пострадавший в ходе военных действий;
• ветеран труда;
• инвалид I/II/II группы;
• ребенок с инвалидностью;
• одинокая мать;
• мать-героиня;
• многодетная семья;
• лицо, пострадавшее в результате Чернобыльской катастрофы;
• лицо, участвовавшее в ликвидации последствии аварии на Чернобыльской атомной электростанции;
• Герой Советского Союза;
• Герой Социалистического Труда;
• несовершеннолетний;
• другие категории.

По социальному положению автора документа:

• пенсионер;
• рабочий;
• крестьянин;
• работник организации бюджетного характера;
• работник муниципальных служб;
• военнослужащий;
• предприниматель;
• безработный;
• несовершеннолетний/совершеннолетний учащийся (ученик, студент);
• служитель религиозной организации;
• лицо, находящееся под стражей;
• лицо, чья свобода ограничена;
• другие виды социального положения.

По итогам рассмотрения документа:

• положительное решение;
• отказано в удовлетворении;
• заявителю даны разъяснения.

По специфике формулировки выделяют административную и исковое заявление. Кроме вышеперечисленных подвидов, в индивидуальных случаях могут использоваться другие жалобы.

В какие сроки подается и рассматривается рекламация

Написать заявление гражданин может уже после того, как была совершена сделка. На это указывают различные отзывы людей. Таким образом, при обнаружении недочетов в работе исполнителя заказчик может написать претензию буквально на следующий день. Исполнитель, в свою очередь, писать претензию может после того, как заказчик оплатил работу не полностью или не оплатил вообще. Максимальный срок повторной подачи претензии – 2 года.

Закон России предусматривает следующие сроки рассмотрения претензии по видам:

• если в рекламации указано требование о замене продукта, то рассматривать претензию могут в течение недели;
• если жалоба предусматривает расторжение договора и возврата определенной суммы, то срок рассмотрения составляет 10 дней;
• если в претензионном распоряжении выдвинуто требование заменить или отрегулировать предмет сделки, то рассматриваться рекламация может в течение 40 дней.

Как правильно составить текст претензии

Советуем указывать:
— От кого и кому направляется претензия;
— Реквизиты договора и его пункты, закрепляющие обязанности стороны, которые ею нарушены;
— Реквизиты документов, подтверждающих наступление срока исполнения обязательства (накладные, акты сдачи-приемки работ или услуг и т.п.);
— Обстоятельства нарушения обязательства;
— Собственно требования и сроки для рассмотрения претензии и ответа на нее;
— Расчет суммы требования, если речь идет о взыскании долга;

Список приложений:
— К претензии должны прилагаться документы, на которые Вы ссылаетесь, если у другой стороны их нет.
— Документы, подписанные другой стороной или обеими сторонами (договор, акты и пр.), достаточно перечислить в претензии с указанием реквизитов.

Законные основания для ответа на подобную претензию?

Магазин вправе отказаться от удовлетворения требований, озвученных в претензии. Такое право предусмотрено законом и призвано защитить продавцов от возможных махинаций с товарами и услугами. Но следует иметь в виду, что потребитель может оспорить отказ.

Закон устанавливает перечень оснований для отказа в удовлетворении требований потребителя:

• Товар относится к категории продукции, которая не подлежит возврату.
• Потребитель требует принять товар после истечения установленного законом срока для возврата.

• Продавец обоснованно подозревает покупателя в махинациях.

• Поломка произошла по вине потребителя.
• Имеются нарушения товарного вида продукции.