Как составить исковое заявление о защите прав потребителей

Приложения к исковому заявлению

После составления заявления к нему надлежит приложить определенный ряд материалов:

• документацию, которая подтверждает все обстоятельства, на которые истец ссылается в текстовой части заявления и доказывает полную обоснованность и законность предъявляемых требований. Документы подготавливаются в копиях, и вместе с иском направляются ответчикам и третьим лицам, в случае отсутствия у них этой документации. К примеру, приобщают копии договоров, квитанции свидетельствующие о проведении оплаты, чеки (товарные или кассовые), гарантийные талоны, акты проведенных экспертиз, справки с мед. учреждений, ранее направляемая переписка между сторонами и прочее.
• документ, свидетельствующий о соблюдении истцом обязательного требования – принять меры для досудебного решения вопроса. Однако если этот порядок четко предусматривается нормами закона или же оформленным между сторонами соглашением.
• подготовленный истцом расчет суммы, которая подлежит взысканию с ответчика по завершении слушания. Подписывается документ истцом, но это же право имеет и его представитель. Копии могут направляться также ответчикам и лицам, привлеченным к делу, в качестве третьих сторон. Используются именно копии, оригиналы прикладывать не нужно. Все оригинальные экземпляры документов потребуется в дальнейшем предоставить суду, чтобы последний мог удостовериться в действительности той или иной предоставленной копии.

Совет для истца: подготавливая документы при обращении в судебные органы, снимите со всего дела (иска и всей прилагающейся к нему документации) копии. В дальнейшем это существенно облегчит процесс подготовки к заседанию. Если же понадобиться прибегнуть к адвокатской помощи – то не нужно будет затрачивать дополнительное время на сбор всего необходимого пакета документации.

Что делать при нарушении прав

Итак, что предпринять, т. е. каков алгоритм действий в случае приобретения некачественной товарной позиции или получения услуги, не устроившей клиента? Есть целая схема мероприятий, которые помогут достичь решения этого вопроса.

Если права были нарушены, имеется целых 4 способа адекватных действий.

1. Обращение в отдел рынка потребителей в орган местного самоуправления. В нем может быть получена детальная консультация, ответное письме на жалобу, а также создано обращение к судебным службам.
2. Поход в общество защиты потребительских прав. В стенах этой инстанции потребитель может обзавестись полноценной консультацией, добиться проведения независимой экспертизы и получить помощь в процессе оформления претензии, иска.
3. Наем юриста, ведь компетентный специалист в данной сфере сможет предоставить консультацию, помочь в составлении основных документов и даже представить интересы в процессе судебного заседания.
4. Заявление в российский потребительский надзор (РОСПОТРЕБНАДЗОР), в стенах которого имеется возможность получения ответов на основные вопросы, получения санитарно-эпидемиологического заключения, составления протокола нарушений.

Еще один вариант – действовать самостоятельно, т. е. без посреднических звеньев и структур.

Для этого нужно просто обратиться к продавцу, составив претензию предварительно. Возможно, удастся договориться с ним без привлечения сторонних лиц. Если этого не произошло, есть смысл подать исковое заявление в суд, адрес которого приравнен к вашему дому, месту пребывания ответчика, территории составления договора.

В зависимости от суммы исковых требований, наличия/отсутствия претензии касательно компенсации морального вреда, предъявления нематериальных требований, иск подается в районный суд (при положительном ответе хотя бы на один из вопросов) или мировому судье (в случае отрицательного ответа).

1. Если удовлетворение иска произошло, требования можно считать удовлетворенными при условии согласия продавца на их исполнение.
2. Если иск не удовлетворили, необходимо обжаловать решение в вышестоящем органе.
3. При отказе продавца от добровольного исполнения обязательств можно обратиться в ФССП в целях формирования исполнительного производства и принудительного взыскания штрафной санкции.

Документы, прилагаемые к исковому заявлению о защите прав потребителей

Согласно статье 132 ГПК РФ вместе с исковым заявлением должны быть поданы следующие документы:

1) копия искового заявления для третьих лиц и ответчика;

2) доверенность, удостоверяющая полномочия представителя истца;

3) документы, свидетельствующие об обстоятельствах, на которых основаны ваши требования – оригиналы и копии для третьих лиц и ответчика. Такими документами являются:

• договор купли-продажи и документ об оплате товара – кассовый чек, выписка по банковскому счету, квитанция к приходно-кассовому ордеру и другие;
• договор оказания услуг или подряда;
• документ, свидетельствующий о результатах экспертизы качества товара;
• отчет об оценке стоимости работ по устранению недостатков товара и др.

4) досудебную претензию (копию) и доказательства ее отправки ответчику, полученный на претензию ответ – при наличии;

5) расчет суммы, подлежащей взысканию;

6) квитанция об уплате госпошлины.

По искам, связанным с восстановлением прав потребителей, истцов освобождают от уплаты госпошлины при сумме иска не более 1 млн. рублей. Если сумма иска превышает 1 миллион рублей, государственная пошлина вносится в размере, уменьшенном на сумму, подлежащую уплате, при цене иска 1 млн. рублей.

Какие документы приложить

В качестве доказательств достаточно приложить чек, договор (если он был) и копию досудебной претензии с отметкой о вручении. Если копия направлялась ответчику по почте, тогда нужно добавить квитанцию об отправке и опись вложения. Также можно предъявить судье:

• некачественный товар, если его недостатки очевидны;
• заключение эксперта (если пришлось устанавливать факт нарушения через профессионала);
• аудио- или видеозаписи.

Если это специфические дела, например, связанные с участием в долевом строительстве или страхованием, могут понадобиться и дополнительные документы. Это могут быть дополнительные соглашения, заявления сторон, уведомления и т. п.

Когда суд считает, что предоставленных доказательств недостаточно, он самостоятельно запрашивает то, что необходимо. Он может обязать стороны предоставить те или иные бумаги или назначить независимую экспертизу.

Какие нарушения прав рассматриваемых лиц приводят к подаче иска?

Законодательство защищает права потребителей в любой сфере жизнедеятельности. В законе четко прописан перечень процессов, которые могут иметь основания для судебного разрешения вопроса, подачи иска. Каждый потребитель может воспользоваться своим правом на получение качественных товаров и услуг.

Список требований к товару и услугам, нарушение которых преследуется законом:

• качественная продукция и достойные услуги для потребителей;
• достоверная и правдивая информация о товаре, отсутствие некомпетентной рекламы;
• нарушение безопасности потребителя, при использовании.

В законодательстве РФ приводится расширенный список, в котором детально описывается каждый вид нарушений:

1. В процессе использования продукции были выявлены недочеты, упоминаний о которых при приобретении не было. Зачастую несоответствия умышленно скрываются;
2. Заводской брак, который трудно заметен при первичном осмотре. О его наличии мог не знать и дистрибьютор;
3. Услуги, не отвечающие запрашиваемым характеристикам. Безответственная работа с недостатками. Нарушение общепринятых норм в определенных смежных направлениях требований со стороны исполнителей;
4. Нарушение сроков, условий доставки товара, возникновение небезопасных моментов, порча товара;
5. Технические характеристики товара не соответствуют указанным при покупке;
6. На решение требований при установке, монтажу, диагностики.

Права покупателя и их нарушение

Потребитель при приобретении товара/услуги обладает рядом прав. К ним относятся:

• на качество
• на безопасность
• на достоверную информацию
• на возврат финансовых средств
• на ремонт
• на замену товара
• на участие в проверке или при экспертизе товара
• на возмещение убытков
• на отказ от товара
• на соблюдение сроков

Приобретенные товары/услуги должны соответствовать договору или описанию, и не противоречить законодательству. Кроме того, потребитель может получить все необходимые для него сведения о продукте, его изготовителе, а также продавце.

При обнаружении неисправностей или дефектов в установленных правовыми актами случаях может быть произведен возврат средств, ремонт или замена продукции.

К наиболее часто встречающимся нарушениям прав относятся:

• непредставление информации о товаре/услуге
• неправильный ценник
• некачественный товар/услуга
• моральный вред при приобретении товара/услуги
• навязывание дополнительных услуг/товаров
• нарушение сроков
• несоблюдение условий договора
• досмотр охраной

Данный список не является исчерпывающим.

Способы урегулирования конфликта продавца и покупателя

Существует несколько способов досудебного урегулирования конфликта между покупателем и продавцом. Вначале необходимо устно обратиться к продавцу товара или компании, оказывающей определенную услугу, и подробно описать сложившуюся ситуацию. Стоит попросить продавца урегулировать вопрос мирно, до обращения в суд. Если потребитель отлично знаком с ЗоЗПП и своими правами, то решить проблему зачастую можно уже на этом этапе.

За нарушение ЗоЗПП предусмотрена административная и даже уголовная ответственность. Какие именно права потребителя чаще всего требуют отстаивания в судебном порядке?

• Информация. Потребитель вправе получать полную информацию о продукте или услуге и иметь доступ к сертификатам качества, ГОСТам и прочей документации. Если купленный товар не соответствует заявленной о нем информации, то это уже служит основанием для подачи претензии и судебного иска;
• Качество. Потребитель имеет право на качественные товары, которые полностью соответствую государственным и международным нормативным актам, техническим нормативам и прочим правовым документам. Если же ему продали некачественный товар (оказали некачественную услугу), то это является грубейшим нарушением закона;
• Возмещение причиненного ущерба. Если использование некачественного товара привело к получению материального или морального ущерба, то потребитель имеет полное право на покрытие всех убытков;
• Санитарные и гигиенические нормы. Все товары и услуги должны быть полностью безопасными для здоровья и жизни потребителя, а также для его имущества.

Какие права потребителя защищает закон

Законодательство всячески защищает и обеспечивает соблюдение всех потребительских прав, именно по этой причине список предъявляемых потребителем требований может быть достаточно обширным.

Вопрос о защите потребительских прав возникает в случае допущения определенных нарушений в этой сфере:

• обнаружены недостатки, о наличии которых продавец не имел представления, ввиду невозможности их установления при общем осмотре товара (товар низкого качества);
• отдельные или все предоставленные услуги (работы) из-за обнаруженных при их проверке недостатков, подпадают под характеристику «низкого качества»;
• отдельные или все заказанные у исполнителя услуги (работы) произведены им с нарушением установленных сроков (и в отношении их начала, и в отношении окончания);
• изготовитель (продавец) не желает удовлетворять требования потребителя о проведении ремонтных работ вышедшего из строя товара или же его тех. обслуживания;
• допущены нарушения требований безопасности;
• потребителю причинен моральный ущерб.

Образцы исковых заявлений о защите прав потребителей

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о взыскании неустойки за нарушение срока передачи оплаченного комплекта мебели:

СКАЧАТЬ образцы исковых заявлений в суд о защите прав потребителей можно по ссылкам ниже:

1. Типовой иск о защите прав потребителя
2. Иск об обмене товара
3. Заявление о бесплатном устранении недостатков
4. Исковое заявление о взыскании неустойки за нарушение срока передачи оплаченного комплекта мебели
5. Исковое заявление о возмещении материального ущерба, причиненного затоплением квартиры
6. Исковое заявление о неисполнении условий договора при продаже вещи потребителю
7. Исковое заявление о взыскании суммы за некачественный сотовый телефон
8. Исковое заявление о расторжении договора купли-продажи некачественных мужских туфель
9. Исковое заявление о взыскании денежных средств за автомагнитолу с недостатками
10. Исковое заявление о возмещении ущерба, причиненного некачественно выполненной услугой химической чистки костюма
11. Исковое заявление о возмещении убытков, в связи с ненадлежащим исполнением договора на изготовление мебели
12. Исковое заявление о возврате автомобиля Land Rover Discoveri с недостатками, взыскании суммы
13. Исковое заявление о возврате товара (некачественных мужских брюк)
14. Исковое заявление по некачественному товару (дубленка женская)
15. Исковое заявление о расторжении договора на изготовление мебели, взыскании неустойки
16. Исковое заявление о нарушении договора (отказ от исполнения договора в связи нарушением сроков выполнения договора исполнителем работ)
17. Исковое заявление о взыскании суммы за некачественный музыкальный пульт
18. Исковое заявление потребителя о возврате денег за некачественный внешний накопитель
19. Исковое заявление товар ненадлежащего качества (женская шуба из меха ласки)
20. Исковое заявление обувь: некачественные женские демисезонные сапоги
21. Исковое заявление обувь: некачественные мужские ботинки (с рынка)
22. Исковое заявление обувь: женские сапоги из натуральной замши ненадлежащего качества
23. Исковое заявление обувь: женские сандалии ненадлежащего качества
24. Исковое заявление по договору купли-продажи (отказ от исполнения договора купли-продажи в связи с покупкой некачественной швейной машины)
25. Исковое заявление о расторжении договора подряда, в связи с неисполнением работ в срок
26. Исковое заявление об отказе от исполнения договора на установку пластиковых окон (некачественная установка)
27. Исковое заявление о неисполнении обязательств по договору об изготовлении и установке изделий в срок
28. Исковое заявление о возврате денежных средств за сварочный аппарат с недостатками
29. Исковое заявление о замене товара сотового телефона с недостатками на качественный
30. Исковое заявление о возмещении морального вреда потребителю, причиненного действиями продавца, нарушающими права потребителя (в связи с повреждением во время транспортировки стиральной машины)
31. Исковое заявление о нарушении прав потребителя туроператором
32. Исковое заявление об обязании исполнять договор управления многоквартирным домом в части выставления платы за услуги
33. Исковое заявление о порче имущества потребителя (дубленки, подвергшейся некачественной химчистке)
34. Исковое заявление о взыскании убытков и процентов за пользование чужими денежными средствами к банку (исковое заявление потребителя финансовых услуг)
35. Исковое заявление о возврате денег за женские сапоги без гарантийного срока
36. Исковое заявление возмещение ущерба дтп: к страховой компании
37. Исковое заявление по ОСАГО: взыскание страховой суммы вследствие ущерба, причиненного в ДТП
38. Исковое заявление потребителя по товару (некачественной душевой кабине, с истекшим гарантийным сроком)
39. Исковое заявление о защите прав потребителя и возмещение морального вреда

Примеры из практики

1. Студентка Алиса три месяца экономила на завтраках, чтобы купить в дорогом бутике модные сапоги. Обновку берегла, надевала только на свидания. Но через неделю один каблук отвалился. В бутике Алисе сказали, что сама виновата, не умеет носить дорогую обувь. И взяли сапоги на экспертизу. Прошло уже два месяца, но ни денег, ни сапог девушке не вернули. Алиса достает старые ботинки и пишет исковое заявление на возврат денежных средств — если уж сапогами не получилось похвастаться, то хоть деньги хочется вернуть.

2. Пенсионеры Васильковы имеют старенький автомобиль, чтобы летом ездить на дачу. Весной Васильков пошел за полисом ОСАГО – пора ехать рассаду высаживать. Но в страховой компании Василькову сказали, что для оформления полиса ОСАГО надо сначала приобрести полис страхования жизни. Денег до пенсии у них в обрез, только на страховку для машины. Да и не хочет он страховать жизнь – за рулем много лет, ездит аккуратно. Теперь Васильков составляет иск, а его жена грустит над переросшей рассадой.

3. Аристарх Павлович купил на дачу новый холодильник. А через несколько дней приехал на пепелище – дом сгорел почти полностью. Пожарные дали справку, что пожар возник из-за неисправности в холодильнике. Аристарх Павлович написал письмо заводу-изготовителю с просьбой возместить ущерб, но ответа не получил. Предоставить защиту вправе только суд.

Принятие/непринятие заявления

В пятидневный срок от даты представления заявления и документов судья принимает решение о принятии или непринятии иска. Основаниями для непринятия выступают:

• иск не попадает под подсудность
• ранее было вынесено решение по данному вопросу

Данный перечень установлен ст. 134 ГПК и является закрытым.

В некоторых случаях заявление может быть отправлено на доработку. К таким случаям относятся:

• отсутствие необходимой информации
• отсутствие необходимых документов
• зачеркивания, помарки
• неразборчивый почерк
• использование ярких чернил
• нецензурные выражения и т.д.

В случае непринятия заявления выносится определение, которое выдается истцу. В тексте документа содержится следующая информация:

• время и место принятия
• наименование судебного органа
• данные истца
• данные ответчика
• предмет обращения
• причины отказа в рассмотрении
• итоговое решение
• порядок обжалования
• подпись судьи

Действия судьи

Судья, получив документы, изучает их и принимает решение: открыть производство или оставить иск без движения. Если гражданин перепутал суд, в который подаются документы, судья сообщает ему об этом.

Если ранее такой же иск рассматривался с теми же лицами, в его принятии отказывают.

Образцы исковых заявлений по правам потребителей, особенно бланки, не дают полной информации о реквизитах. Да и одни те же нормы судами трактуются каждый раз по-своему. Нельзя сказать, что неправильно. Законодательство порой сформировано так, что удается предложить одновременно несколько трактовок, поэтому не всегда легко определить, какая из них правильная.

Подсудность

Подсудность дел относительно потребительских прав зависит от цены иска. Так, если размер менее 50 000 руб., то заявление подается в мировой суд. Если больше 50 000 руб. – в районный.

При этом заявитель самостоятельно может выбрать отделение суда по месту:

• нахождения ответчика
• своей регистрации/места жительства
• оказания услуги

Предоставление выбора обосновывается тем, чтобы любой гражданин мог отстоять свои права, потратив при этом минимум средств. А поскольку зачастую случается, что фирма зарегистрирована в другом субъекте, то подавать исковое требование по ее месту нахождения будет довольно проблематично.

Досудебное разрешение спора

Попытка досудебного урегулирования спора является обязательной. Составляя претензию, нужно описать спорную ситуацию, указать требования, способы их исполнения, либо способы разрешения проблемы (возврат оплаченной суммы, устранение недостатков, возмещение ущерба).

Правильно составленная претензия может помочь разрешить спорную ситуацию без подачи судебного иска, ведь разрешение спора в суде — сложная процедура, которая занимает много времени (около двух месяцев) и требует затрат (оплата услуг представителя, пошлины и так далее).

Если нарушитель не ответил заявителю или отказал в удовлетворении требований, указанных в претензии, то только тогда следует обращаться в суд.

Соблюдение досудебного порядка: подача претензии

Досудебное регулирование споров – первый шаг, который должен принять «обиженный» потребитель. Именно к исполнителю необходимо обратиться с подачей претензионного письма.

Единая форма его написания отсутствует, поэтому принято применять на практике произвольный вид документа.

Тем не менее, есть несколько групп данных, которые должны обязательно присутствовать в этой документации:

• сведения о заявителе, касающиеся инициалов, контактов, включая электронные данные;
• материалы о получателе в виде наименования фирмы, ФИО гендиректора;
• название самого документа;
• в текстовой части – детальное изложение проблемы с конкретизацией сведений;
• суть претензии, т. е. набор требований, которые потребитель предъявляет к продавцу/исполнителю, при этом необходимо делать ссылки на существующие нормативы, акты, законы;
• изложение информации о сроках удовлетворения претензии;
• описание угрожающих моментов в случае несоблюдения потребительских прав в целях предупреждения другой стороны о намерениях;
• перечисление элементов доказательной базы, которые потребуются для изучения вопроса (акты, техпаспорта, справочные бумаги, чеки и накладные, талоны гарантийного характера и т. д.);
• в конце идет подпись и дата.

Можно воспользоваться и готовым шаблоном претензионного письма, который позволит упростить процесс подачи и создать документ в должной форме.

Образец иска в суд о защите прав потребителей

Образец заявления в суд: товар не передан покупателю. Ответчик уклоняется от передачи.

Октябрьский районный суд г. Ижевска.

426000, г. Ижевск, ул. Родниковая,60.

Истец:

Ответчик:

ООО « ______»

ИНН _____

ОГРН ____________

Юридический адрес:

Цена иска: 86 560 рублей

Госпошлина: не облагается.

Исковое заявление о возврате стоимости товара

и взыскании неустойки, штрафа

24.12.2015г. мной у ответчика  был приобретен кирпич  М125 в количестве 10, 2 тыс. шт..  на сумму 68 340,00 рублей ( 6,7 рублей за 1 шт.).

Срок вывоза товара был согласован до 30.08.2018г., о чем мне сделали запись на счет-приказе.

28.07.2018г. мне было передано 1,5 тыс. шт. кирпичей ( на сумму  10 050 руб.).

Несколько раз до30.08.2018г. в том числе и 30.08.2018г. я устно обращался с требованием  передать остальную часть кирпича. Товар мне не передать отказались, устно сославшись на то, что кирпича в данный момент нет, завод не работает.

05.09.2016г. я обратился к ответчику с претензией о передаче товара или возврате его стоимости. Претензия была оставлена без рассмотрения.

В соответствии со ст. 463 ГК РФ, если продавец отказывается передать покупателю проданный товар, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи.

В соответствии со ст. 23.1. Закона «О защите прав потребителей»,

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

1. передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
2. возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

На сегодняшний день мне не передан товар на сумму 58 290,00 рублей.

В соответствии со ст. 23.1. Закона «О защите прав потребителей»

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Расчет неустойки:

Цена товара : 58 290,00 рублей

Количество дней просрочки:   ( с 30.08.2018г. по 12.10.2018г.) 43 дня.

58 290*43* 0,5%=12 532, 35 руб.

Кроме того, в соответствии со ст.ст. 22, 23 Закона « О защите прав потребителей»,

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Неустойка за неудовлетворение требований потребителя

Период просрочки с 16.09.2016г. по 12.10.2016.(27 дней).

Цена товара:  58 290,00 рублей.

58 290,00 * 27дней *1%=15 738,3 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст..22,23,23.1, ст. 131,132 ГПК РФ,

Прошу:

1. Взыскать с ответчика в пользу истца стоимость товара в размере 58 290,00 рублей.
2. Взыскать с ответчика в пользу истца неустойку за нарушения срока передачи товара за период с 30.08.2016г. по 12.10.2016г. в размере 12 532, 35 руб.
3. Взыскать с ответчика в пользу истца неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя за период с 16.09.2016г. по 12.10.2016г. в размере 15 738 рублей 30 коп.
4. Взыскать с ответчика в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Приложения:

1. Копия искового заявления;
2. Копия чека  и договора купли-продажи
3. Копия накладной от
4. Копия претензии от 05.09.2018г.

«12»октября 2019г.

__________/ ____________