Право на возмещение вреда и убытков
Основание. Статья 13, статья 14, статья 15 ЗоЗПП.
Зачем. Если продавец нарушил ваши права, значит, вам уже точно причинили вред — как минимум моральный. Еще бывает материальный вред: например, вам вовремя не отдали деньги, из-за некачественного лечения пришлось делать операцию и покупать дорогие лекарства, упавшее на машину стекло повредило кузов. За все это можно требовать компенсацию деньгами.
Как реализовать. Чтобы получить компенсацию, ее нужно потребовать. Напишите претензию продавцу, производителю или исполнителю. Укажите, что вы хотите получить: неустойку, возмещение убытков, компенсацию морального вреда. Суммы должны быть обоснованными: суд может их снизить. Если добровольно деньги не отдадут, идите в суд. Там требуйте на 50% больше: так положено по закону. Плюс судебные расходы.
См. также:
- Женщина отсудила 11 млн за подержанную БМВ
- За духоту в поезде можно получить десятки тысяч рублей
- Мужчина получил 530 тысяч рублей за задержку ПТС
- Застройщик заплатит 500 тысяч рублей за сырость в квартире
Право на претензии, жалобы и защиту в суде
Основание. Статья 45 Конституции, статья 17 ЗоЗПП.
Зачем. Каждый человек имеет право защищать свои интересы любым законным способом. У потребителей есть еще и защита государства: их интересы отстаивают специальные объединения и Роспотребнадзор. В отношениях с продавцами и исполнителями потребитель слабее, поэтому защиты и гарантий у него больше. Вы сами выбираете, в какой суд подавать иск, и не должны платить госпошлину.
Как реализовать. Если что-то пошло не так, сначала всегда пишите заявление, чего именно вы хотите: вернуть деньги, обменять товар, отремонтировать его по гарантии, провести экспертизу, получить компенсацию, снизить цену. Если эту просьбу не выполнят или проигнорируют, пишите претензию — она пригодится для жалобы и суда. Потом — жалобу в Роспотребнадзор, можно через интернет. Или идите в суд. С этим могут помочь специальные объединения по защите прав потребителей. Они все сделают бесплатно и получат часть штрафа, который взыщут с нарушителя ваших прав. Если иск до миллиона рублей, госпошлины не будет.
Продавцы не любят расставаться с деньгами. Но получает их тот, кто не молчит и требует положенного по закону. В большинстве случаев хватает настойчивости и претензии. Если подкрепить требования ссылками на законы и уверенно требовать соблюдения своих прав, больше шансов добиться желаемого.
См. также:
- Застройщик заплатит за неровный пол в квартире
- Как вернуть деньги, если машина все время ломается
- Как подать иск в суд
- Как отсудить деньги у турагентства
- Как получить компенсацию за плохое лечение
- С каких компенсаций нужно платить НДФЛ
Последние поправки
Как уже было сказано, за время своего существования закон претерпел многократные поправки и изменения. Последняя правка была введена в связи с выходом Федерального закона N 78-ФЗ «О внесении изменений в пункт 1 статьи 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»…» и датируется маем 2017 года.
Пункт 1 статьи 16.1 был изложен в новой редакции. Суть первого пункта данной статьи сводится к обеспечению возможности оплаты товара и услуг путем использования наличных и безналичных расчетов по выбору клиента.
Был установлен порог выручки от реализации товаров (работ, услуг) в 40 миллионов рублей, при достижении которого предприниматели обязаны обеспечивать возможность оплаты с использованием национальных платежных инструментов (банковских карт).
Требование не распространяется на предпринимателей, чьи места оплаты расположены на территории, где не предоставляется доступ к радиотелефонной или Интернет-связи. Также от данной обязанности освобождается продавец торгового объекта, выручка которого за предшествующий календарный год составила менее пяти миллионов рублей.
Действующая редакция закона о защите прав потребителей
Изучение и понимание законодательства каждым субъектом взаимоотношений, возникающих в процессе реализации товара и оказания услуг, является основным двигателем прогресса в области защиты прав потребителей. Ведь сам по себе закон, существующий на бумаге, работать не будет, пока те, на кого он направлен, не научатся пользоваться им грамотно.
Предлагаем скачать Закон о ЗПП в последней редакции.
В первую очередь для реализации этой самой защиты следует изучить права потребителя, а также порядок действий на случай их нарушения и несоблюдения собственных обязанностей продавцом или исполнителем.
Что представляет собой закон?
Действующий на сегодняшний день Закон РФ N 2300-I «О защите прав потребителей» был принят в 1992 году, вступив в силу после официального опубликования в «Российской газете» от 7 апреля того же года. За время существования, ввиду актуальности и востребованности, текст закона претерпевал многократную редактуру. Было выпущено не менее двадцати федеральных законов о внесении изменений в Закон о защите прав потребителей в целях повышения его результативности и эффективности.
Характеристики предоставляемых услуг и товаров должны гарантироваться производителем и отвечать, установленным для соответствующей категории продукции или услуг, требованиям и стандартам. Товар должен быть безопасным, не приносящим вред здоровью и жизни покупателя, его имуществу и окружающей среде
Немаловажной составляющей качества также являются надежная упаковка, правильное хранение, транспортировка и другое
Основной задачей продавца, соответственно, является обеспечение этого самого качества.
Лицо, приобретающее товар или заказывающее некую услугу, имеет право требовать у продавца подробной и полной информации о продукте (зачастую речь идет о составе), а также о самом производителе. Утаивать эти данные продавец не вправе.
Договоры купли-продажи и аналогичные им могут содержать отдельные особенности ответственности, предусмотренной за нарушение каких-либо условий. Однако положения таких соглашений не могут противоречить законодательству Российской Федерации.
Структурно закон состоит из преамбулы и четырёх глав, содержащих 46 статей.
- Глава первая содержит основные положения, определения и термины, используемые в нормативно-правовом акте. Затрагивает аспект правового регулирования отношений в области защиты прав потребителей: обозначает права и обязанности сторон, в частности, права покупателя на безопасность продукта и информацию об изготовителе, а также обязанности поставщика, связанные с обеспечением техобслуживания, установлением срока службы (годности) или гарантийного срока на продукт (услугу) и т.д. Рассматривает вопрос ответственности за причинение морального или материального вреда, нанесенного ввиду неисправности и дефектов товара, в виде компенсаций и иных санкций, а также вопрос судебной защиты прав и интересов потребителя.
- Глава вторая и третья посвящены защите прав потребителей при продаже товаров и выполнении работ (оказании услуг) соответственно. Здесь рассмотрены сроки предъявления претензий, вызванных низким качеством продукта, порядок устранения недостатков и соответствующие сроки и также ответственность поставщика за их несоблюдение.
- Глава четвертая посвящена государственной и общественной системе защиты прав потребителей. Здесь указаны учреждения и службы, на которые возложена надзорная функция в данной области, перечислены полномочия государственных органов и так далее.
Обозначим некоторые нюансы, прописанные в законе:
- Законодательство по вопросам защиты прав потребителей распространяется на случаи приобретения товара или услуги для личного пользования покупателем или иным лицом. С претензиями относительно качества при этом имеет право обратиться как покупатель, так и непосредственно получатель приобретения;
- Покупателю должен быть предоставлен перечень определенных сведений о продукте и производителе, даже в том случае, если сам он интереса на этот счет не высказал (в виде инструкции по эксплуатации, например);
- Должны быть представлены гарантийный срок и срок годности;
- Продавец обязан сообщить покупателю об известных ему недостатках продукта;
- Должна предоставляться возможность проверки работоспособности (в частности, электротоваров);
- Некоторые группы товаров могут реализовываться только по разрешению или лицензии (алкоголь, лекарства), другие же должны проходить экспертизу (овощи, фрукты) или иметь сертификат качества (технические изделия);
- Помещения для продажи продовольственных товаров должны соответствовать определенным требованиям (ширина прохода между стеллажами, общая площадь помещения). Некоторые товары (к примеру, химическая продукция и металлические изделия) не могут храниться и продаваться в одном торговом зале;
- При подаче искового заявления о защите прав потребителя в суд, истец освобождается от уплаты государственной пошлины.
Это лишь некоторые аспекты, обозначенные в законе. Советуем ознакомиться с полным текстом (см. последний пункт данной статьи) закона о защите прав потребителей.
