Закон о защите прав потребителей: как осуществить возврат товара

Важные правила и нюансы процедуры

Специалисты не рекомендуют затягивать с возвратом товара и откладывать обращение в магазин до последнего момента. Покупатель имеет право в течение 14 дней потребовать обмена приобретенной вещи на другую или заявить о желании вернуть деньги.

Мнение эксперта
Голубев Денис Петрович
Юрист с 7-летним стажем. Специализация — гражданское право. Автор десятков статей в СМИ

Обычно продавцы сразу идут навстречу потребителю, начиная реагировать и действовать уже после поступления устного требования. Единственным существенным условием выступает предъявление документальных или иных доказательств, которые выступают подтверждением покупки именно в данном магазине.

Обычно такими выступает:

Действующие правила при желании вернуть товар или деньги определяют следующую последовательность действий для покупателя:

• подготовить весь перечень имеющихся на руках документов;
• удостовериться в наличии с собой паспорта;
• упаковать приобретенный товар в магазинную упаковку;
• оформить претензию для руководителя торгового предприятия.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается администратору магазина. Документ пишется на имя руководителя, а оформить его можно дома или в торговом зале, уточнив у консультантов необходимую для заполнения информацию

Важно правильно указать следующую информацию:

• обстоятельства покупки;
• причины возврата товара;
• текущую дату и подпись;
• перечень прилагаемых документов.

Документ может быть вручен любому представителю магазина, в котором был приобретен товар. Обычно проблем не возникает при объяснении причины возврата, а при поступлении отказа покупатель вправе вручить претензию и попросить письменное подтверждение о приеме претензии.

По закону представители магазина обязаны дать ответную реакцию в течение 10 дней. Если ответных действий не наблюдается, то покупатель по прошествии такого времени вправе сделать повторный визит и напомнить о своих требованиях.

Если дело не двигается с места и пояснений от руководства не поступает, то потребитель может смело обращаться в суд.

Возврат б/у товара ненадлежащего качества

Претензии по качеству товара допускается предъявить в течение всего гарантийного срока или срока годности товара. Когда указанные сроки не были установлены производителем, то претензии принимаются в разумный срок: не позднее, чем через 2 года после покупки.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право:

1. Потребовать от продавца замены.
2. Потребовать замены на такой же товар без доплаты (даже если стоимость товара за это время подросла).
3. Потребовать замены на товар другой марки или модели.
4. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег (если обмен невозможен).
5. Оставить себе некачественный товар и запросить у продавца компенсацию стоимости ремонта, выполнения гарантийного ремонта, уменьшения цены продажи.

Потребитель может вернуть товар ненадлежащего качества, даже если приобрел его на распродаже. Продавец освобождается от обязанности принять товар и вернуть деньги покупателю только в случае, если последний приобрел уцененный товар и был заранее предупрежден обо всех его дефектах.

Для возврата некачественного товара нужно придерживаться следующего алгоритма действий:

1. Собрать необходимый комплект документов. Он включает в свой состав чек или иной документ, подтверждающий факт покупки (например, свидетельские показания), а также документ, удостоверяющий личность; акт о техническом состоянии товара (необязательно, можно приложить, если потребителем на момент обращения в магазин была проведена экспертиза).
2. Передача в магазин заявления о возврате некачественного товара.
3. Требование покупателя о возврате и замене некачественного б/у товара должны быть удовлетворены в течение 10 дней. Указанный срок может быть продлен, если требуется проведение технической экспертизы для установления причины возникновения недостатков.
4. Магазин имеет право отказать в удовлетворении требований покупателя, если он докажет, что причиной возникновения недостатков стала неправильная эксплуатация товара.
5. Если отказ продавца был неправомерен, потребитель может пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор. На основании жалобы контролирующая инстанция должна произвести проверку.

Субъективные причины возврата

Оказавшись за пределами магазина, покупатель может понять, что его покупка была ошибочной. При отсутствии явных дефектов продавец может отказаться от возврата денежных средств, мотивируя это внутренними правилами магазина. Часто продавцы-консультанты или менеджеры относят к неуважительным причинам неподходящий размер, форму, цвет, габариты, комплектацию и прочие подобные характеристики. Такие действия неправомерны и легко могут быть оспорены (при необходимости – и в судебном порядке).

Разонравившийся товар можно вернуть или обменять без объяснения причины. На это четко указывает 25 статья ФЗ. Нужно помнить, что такой товар:

1. Не должен являться продуктом питания и не входить в перечень запрещенных.
2. Куплен не ранее двух недель со дня, следующего за датой покупки.
3. Не демонстрирует нарушений упаковки и видимых признаков использования (сохранность первоначального вида). Должны быть на месте заводские ярлыки, бирки и пометки.
4. Предъявляется обратно в магазин вместе с документальным или иным допустимым подтверждением действительности сделки.

Если покупатель не может предъявить указанный товар в надлежащем виде с подтверждением и в срок, продавец вправе не принимать его обратно. Поэтому перед тем, как вскрыть упаковку, убедитесь, что вы приобрели то, что вам нужно.

Обычно продавцы требует чек для возврата

К сожалению, не в каждом магазине поверят показаниям очевидцев. Представители продавца могут потребовать более веских аргументов. Если от покупки сохранился специальный пакет с логотипом и названием торговой марки, это повышает шансы на успех. Ценник с адресом магазина также может помочь при возврате или обмене. Если покупатель представляет выписку со счета банковской карты, с подобными доводами продавец охотно согласится. Так или иначе, при возникновении спорных ситуаций нужно помнить о том, что закон на стороне покупателя даже при отсутствии чека.

Общие доказательства сделки – чек, сам товар, письменный договор. Последний оформляется при крупной покупке. Например, приобретение бытовой техники сопровождается внешним осмотром и проверкой рабочего состояния – это происходит после того, как клиент прошёл на кассу и внёс оплату. Вместе с кассовым чеком покупатель получает на руки подписанный документ. Однако, покупка щетки для обуви, которая совершается по чеку, не освобождает магазин от ответственности за качество товара. От любой вещи, даже самой простой и недорогой, покупатель ожидает функциональности и соответствия заявленным характеристикам.

Если хотите вернуть товар, возьмите с собой паспорт

Пошаговая инструкция: порядок возврата денег

При условии возникновения обстоятельств, изложенных выше, потребитель может использовать своё право защиты по статьям 18 или 25 ЗПП. При этом нужно соблюдать все условия, которые предусмотрены для лица, возвращающего купленное.

Порядок и оформление возврата денег

Процедура совершается по следующему алгоритму:

1. Перед примеркой или установкой проверить фактуру и поверхность на наличие производственного брака или порчи.
2. Если погрешности обнаружены – немедленно следует доставить покупку по месту приобретения.
3. Если на внешней стороне порчи не обнаружено, можно приступать к примерке или установке, не отрывая товарного ярлыка и не нарушая его целостности. Множество несоответствий, указанных в статье 25 ЗПП, могут выявляться на данном этапе.
4. Несоответствующий качеству или интересам потребителя товар укладывается в упаковку. Собираются все имеющиеся документы. Осуществляется возврат покупки.

Документы, прилагающиеся к покупке, следующие:

• договор услуг (если он составлялся);
• заявка на доставку товара с квитанцией об оплате (при предварительных заказах);
• товарный чек (при наличии);
• чек об оплате (при наличии);
• гарантийный талон (если предоставлялся).

Продавец может предложить другие варианты и образцы на замену. Но потребитель вправе настаивать на получении денег. Для этого он пишет претензию директору магазина или администратору торгового зала, где указывает перечень нарушений качества или иную причину возврата.

Сроки возврата денег за товар

По усмотрению предпринимателя деньги могут возвращаться немедленно взамен принятого назад товара.

Согласно статье 22 ЗПП, возврат денег должен происходить в течение десяти дней со дня предъявления покупателем требования о возврате денег.

Жалоба на продавца

Если торгующая организация или ее представитель отказываются соблюдать права покупателя при возврате товара – можно оформить жалобу или исковое заявление в суд. Нередко нежелание выполнять действующие правила возникают у отдельных работников. В этом случае достаточно написать жалобу на имя прямого руководителя или собственника организации.

Если по обращению к продавцу никаких ответных действий не последовало – можно применить альтернативные способы:

При нарушении действующих законов со стороны продавца предусмотрены административные наказания, вплоть до запрета заниматься коммерческой деятельностью.

Какую ответственность несет продавец

Закон о возврате денежных средств покупателю четко фиксирует правомочия обеих сторон. Если отказ в выполнении процедуры не аргументирован, действие нарушает права покупателя.

В этом случае в отношении продавца могут быть применены следующие меры:

• компанию обяжут принудительно принять продукцию обратно и возместить или обменять некачественный товар;
• продавец должен будет возместить причиненный ущерб;
• нарушителя обяжут оплатить проценты в размере 1/300 ставки рефинансирования в сутки;
• возникнет потребность в компенсации морального вреда;
• в отношении нарушителя примут иные меры, отраженные в законе.

На практике продавец редко добровольно предоставляет всю уплаченную сумму. В этой ситуации необходимо обратиться в суд. Выбор инстанции зависит от размера требований. Если они не больше 50000 руб., рассматривать обращение будет мировая инстанция. В остальных ситуациях необходимо обращаться в районный суд. Если требования покупателя удовлетворят, на плечи продавца дополнительно ляжет оплата судебных издержек.

Правила возврата качественных товаров в магазин

Вернуть вещь в магазин после покупки можно на основании Закона о правах потребителей (ЗПП). Это возможно даже тогда, когда на ней отсутствуют видимые дефекты, и качество вещи соответствует заявленному.

Если речь идёт о непродовольственных товарах, то ограничений здесь практически не возникает. Но нужно соблюдать следующие условия:

• установленные сроки;
• целостность упаковки;
• наличие ярлыков и товарных знаков;
• сохранность вещи, отсутствие повреждений.

Правила возврата и основные положения процедуры представлены в статьях 18 и 25 Настоящего Закона.

Статья 25 ЗПП

Положения статьи допускают вернуть покупку даже в том случае, когда она соответствует установленному качеству и не имеет дефектов и повреждений. Это делается в следующих случаях, когда вещь не подошла:

• по размеру;
• по форме;
• по расцветке.

Такую покупку можно заменить на аналогичный товар другой формы, расцветки или размера равнозначного качества и стоимости. Или – получить другую вещь с изменением качества с доплатой, но по усмотрению потребителя.

Положения статьи распространяются только на непродовольственную продукцию. При этом существует специальный Перечень, утверждённый Правительством РФ, который представляет товар, не допускающий замены, если он не имеет брака.

В данной статье речь идёт только о замене такого товара. Возврат его допускается, согласно пункту 2, при условии отсутствия соответствующего варианта для равноценной замены и невозможности удовлетворения притязаний покупателя. При отсутствии альтернативы, допускающей обмен, потребитель вправе отказаться от приобретённой ранее продукции и потребовать от продавца возврата денежных средств, уплаченных за его приобретение.

Статья 18 ЗПП

В этой статье речь идёт о товаре ненадлежащего качества, продажа которого нарушила имущественные права покупателя в силу следующих обстоятельств:

• приобретённая вещь не может функционировать из-за выраженного брака;
• на ремонт покупки будут затрачены существенные средства;
• пользование товаром может осуществляться только частично.

Соответственно, товар можно вернуть на данном основании или заменить его на равноценный в течение гарантийного срока. Также допустимо просить компенсацию, соразмерную утрате функциональных свойств или сумме денег, затраченных покупателем на ремонт.

Если речь идёт о технически сложном товаре, которым считается бытовая, электронная техника или транспортные средства, то возврат товара возможен:

• если в течение гарантийного срока произошла существенная поломка;
• когда нарушения устранялись неоднократно;
• если выявлено несколько нарушений различного характера.

Право получать оплаченные покупки и услуги вовремя

Основание. Статья 23.1 ЗоЗПП.

Зачем. Если вы заранее оплачиваете товар или услугу, продавец обязан назвать и соблюдать сроки. То есть оплаченный телевизор вам должны доставить не позже того дня, который указан на сайте. А кухонный гарнитур установят не позже даты по договору. Любая просрочка нарушает ваши права и становится поводом для компенсации.

Как реализовать. Если нужно внести предоплату, следите, чтобы вам назвали срок. Его нужно зафиксировать в ответе на оформленный заказ или письменном договоре. Если продавец не выполнит свои обязательства в срок, можно отказаться от договора и потребовать назад всю сумму. Или подождать, но за каждый день выставить неустойку — 0,5% от предоплаты.

Сроки нужно соблюдать не только при предоплате, но и в случае с любым договором. Если вы потребитель, а продавец нарушает сроки, расторгайте договор, заказывайте в другом месте и требуйте возмещения расходов или просите скидку: все это ваши гарантии по закону.

См. также:

• Как получить компенсацию за просрочку сдачи квартиры
• Реальная история о завышенной неустойке
• Как устроен договор купли-продажи

Иск в судебную инстанцию

Если никаких ошибок не допущено, но продавец все же отказал, отчаиваться не стоит. Переводите все в рамки судебного разбирательства. Сперва можно попросить помощь в районном отделении общества, занимающегося защитой потребительских прав. Если все сделать грамотно, суд примет решение в вашу пользу и обозначит временной период возврата денежных средств на ваш счет. При принятии решения судья сделает отсылку к законодательным нормам.

Если первичная документация (в вашей ситуации – заявление-претензия) будет оформлена надлежащим образом, суд зачтет это как доказательство вашей правоты

Самое важное – чтобы текст четко отражал все ваши претензии ко второй стороне разбирательства.. Обязательно фиксируйте каждое действие в письменной форме – это и есть процесс сбора доказательств по делопроизводству

Обязательно фиксируйте каждое действие в письменной форме – это и есть процесс сбора доказательств по делопроизводству.

Если магазин Вам отказал, возьмите письменное подтверждение – доказательство такого ответа.

Важно помнить о том, что обращаясь в суд, можно выдвинуть требования не просто возврата денежных средств за вещь. Можно требовать и пени за просрочку, и судебные издержки, и моральную компенсацию

Чтобы исковое заявление приняли с первого раза, проконсультируйтесь со специалистом.

Если приняли решение составлять заявление сами, без посторонней помощи – учитывайте такие нюансы:

1. Ответчик – это организация, а не гражданин руководящей должности. Об этом не следует забывать. Точные данные предоставляются магазином – как правило, их отражает информационный щит в основном зале.
2. Обязательно отражение нормативной документации и законов, по которым может быть удовлетворено Ваше требование – но здесь лучше проконсультироваться с юристом.
3. В иске отразите всю приложенную к делу документацию. Принимая и регистрируя Ваш иск, работник суда обязан снять копии со всех оригиналов. Заявление бывает исключительно с копиями документов.
4. Порой вернуть денежные средства за товар надлежащего качества гораздо труднее, чем за товар с браком. Но ничего нереального нет, главное – терпение и следование четким правилам.

Таким образом, теперь вы знаете о том, как вернуть деньги за товар надлежащего качества, если магазин отказывается это делать. Надеемся, что материал принес вам пользу.

Что делать при отсутствии чека

Отсутствие у клиента чека не должно сегодня выступать поводом для отчаяния и опускания рук. При отсутствии такого документа вернуть товар можно, достаточно найти свидетеля, готового подтвердить факт покупки вещи именно в данном магазине. К такому способу можно прибегать в следующих ситуациях:

• потеря чека и сомнения продавца в истинности слов клиента;
• отсутствие кассового аппарата в отделе магазина;
• не выдача документа ранее продавцом и халатность покупателя.

Возврат стоимости товара может производиться при помощи нескольких способов. В число возможных вариантов входит:

• наличный расчет;
• перевод на карту;
• транзакция на счет.

Сегодня многие организации ревностно относятся к качеству своей репутации, поэтому стараются максимально избегать конфликтных ситуаций. Решение их в ходе судебных разбирательств довольно редкое явление, так как участие в них для продавца будет связано с существенными временными и финансовыми затратами.

При продаже сотрудники магазина часто подталкивают нерешительного клиента к совершению покупки. Консультанты напоминают о том, что при необходимости приобретенный товар всегда можно вернуть или обменять.

Знание того, какой закон регулирует возврат товара продавцу, позволит покупателю грамотно отстаивать свои потребительские права. Информация о правилах построения взаимоотношений с недобросовестными участникам сделки поможет сэкономить средства, эмоциональное здоровье и время.

Следующая
Возврат средствВозврат денег покупателю по безналичному расчёту: порядок и сроки

Как вернуть купленный товар

При желании сдать оплаченный товар покупателю необходимо обратиться к администрации магазина и составить заявление в двух экземплярах. В документе следует указать:

• точное наименование организации продавца;
• все данные заявителя (номер паспорта, адрес, электронную почту, номер телефона);
• подробное описание и стоимость приобретенного продукта;
• причину возврата и требования к магазину.

Продавец обязан письменно отметить факт получения претензии, вернуть завизированный экземпляр потребителю, сообщить сроки рассмотрения заявления. При необходимости обе стороны составляют акт осмотра продукции, в котором фиксируются выявленные недостатки.

Судебное вмешательство – когда необходимо?

Случается, что продавец не заинтересован в заключении специалистов по вопросам качества или отказывается принять его, ссылаясь на неверные результаты. Тогда суд разбирается, имело ли место нарушение его прав. Подобные вопросы находятся в компетенции мировых либо районных судов. Если сумма иска не превышает 50 тыс. руб., делом занимаются мировой судья. В противном случае, разбирательство проходит на уровне района.

После подачи иска начинается процесс судебной экспертизы. Она регулируется соответствующей нормативной базой ФЗ № 73. Следует запросить у продавца копии документов, в которых покупатель отражает претензии к качеству товара, проверить правильность оформления акта и заключения экспертов. Примером такой документации является заявление, в котором подробно описаны причины, побуждающие к возврату или получении денежной компенсации, с сопутствующим расторжением сделки. Если продавец отказывается принимать от покупателя заявление, его нужно отправить по почте заказным письмом.

Суд принимает к рассмотрению только грамотно составленную документацию

Если, несмотря на решение суда, продавец не спешит возвращать деньги за принятый обратно товар, это означает прямое нарушение гражданских прав покупателя. Для этой процедуры есть конкретный срок – он касается, в том числе, сложных случаев. В случае признания правоты продавца покупатель должен компенсировать ему судебные издержки.

Составить иск помогут в районных отделах по защите прав потребителей – специалисты центров окажут консультационные услуги и предоставят бланки.

Порядок возврата товара

Купленное изделие можно обменять в магазине даже при отсутствии брака или других мелких повреждений. Условия и правила возврата содержатся в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» под номером 2300-1.

Обратите внимание: на продовольственные продукты питания этот порядок не действует. Даже если изделие было качественно выполнено, по закону его можно обменять на другой

Основанием для возврата или обмена послужат личные предпочтения

Даже если изделие было качественно выполнено, по закону его можно обменять на другой. Основанием для возврата или обмена послужат личные предпочтения.

Товар не подошел по:

• Габаритам;
• Форме;
• Размеру;
• Расцветке;
• Комплектации.

Согласно п 1 ст 25 «Закона о защите прав потребителей», продавец обязан принять изделие, если были соблюдены следующие условия:

• До возврата товар не был использован в быту;
• Товарный вид изделия полностью сохранен;
• Сохранены потребительские параметры;
• До возврата не нарушены фабричные ярлыки и пломбы;
• Есть чеки и другие документы, подтверждающие оплату продукта.

Обратите внимание: если изделие нельзя обменять по причине отсутствия аналогичного изделия в продаже, в соответствии с законом потребитель может:

• Вернуть товар продавцу и получить за него деньги наличными или на карточку. Размер денежных средств рассчитывается исходя из полной стоимости приобретенного изделия. Деньги за возврат продукта должны быть выплачены клиенту в течение трех дней с момента предоставления заявления продавцу;
• Обменять изделие можно позже, когда предмет с аналогичными характеристиками поступит в продажу.

Важно! Закон гласит, что вернуть товар в магазин и получить за него денежные средства можно только в том случае, если у продавца не оказалось изделия с аналогичными характеристиками на прилавке магазина. В ином случае, он имеет право отказать

Чтобы осуществить возврат товара, следует:

• Написать заявление в произвольной форме: электронной или рукописной и придерживаться положений закона;
• Сделать ксерокопию заявления;
• Получить подпись продавца на обоих экземплярах, один из которых забрать себе;
• Дождаться ответа.

Срок, в течение которого товар можно вернуть в магазин по закону

В соответствии с законом, срок возврата или обмена товара без повреждений и брака — две недели или 14 календарных дней. Отчет начинается со следующего дня после покупки продукта. Другими словами, покупатель имеет ровно 15 суток с момента приобретения изделия. В течение этого времени человек понимает, нужен ли продукт или его стоит обменять на что-то более нужное в быту.

Как вернуть товар ненадлежащего качества

Чаще всего спорные вопросы с заменой или денежной компенсацией возникают тогда, когда покупатель сталкивается с неисправным, бракованным изделием.

Ведь такие недостатки могут быть выявлены уже после того, как товар распечатан и все заводские бирки, пломбы удалены.

Возврат некачественного изделия

В первую очередь, пострадавшая сторона может требовать замену на другое изделие. При этом продавец должен выполнить визуальный осмотр товара плохого качества, составить акт и совершить обмен на абсолютно такое же изделие.

Что делать в случае, когда купленный товар был в единичном экземпляре?

Если продавец просто физически не может поменять товар, то он обязан вернуть деньги. Процедура проведения этой сделки такая же, как и в случае возврата товара, который просто не подошел.

Также нужно заполнить заявление

Также закон не препятствует тому, что стороны могут прийти к обоюдному согласию и по-другому разрешить этот спор:

• договориться о снижении цены, учитывая недостатки, брак;
• произвести замену на другую модель (с доплатой или без);
• выполнить ремонт за счет магазина.

Если покупка была совершена онлайн, то пострадавшая сторона понесет все расходы, связанные с пересылкой. Да, продавец обязан вернуть денежные средства, но только после получения обратно посылки, осмотра ее содержимого.

Расходы в этом случае несет покупатель.

При процедуре возврата через онлайн-магазин, вместе с товаров в посылку необходимо положить заявление.

Ниже приводим образец написания такого документа, но по факту, он пишется в свободной форме. В документе необходимо отразить следующую информацию:

Между продавцом и покупателем также может быть достигнуто согласие на проведение замены товары, ремонт, доплату и т.д.

Попробуйте договориться с продавцом

Нюансы возврата товара

Сегодня потребитель вправе требовать обмена приобретенного товара на другой или просить о возврате уплаченной суммы. На практике продавцы не всегда с готовностью выполняют подобные требования, но знание норм закона о защите прав позволит покупателю отстоять свои интересы.

Ненадлежащее качество

• проведение замены на аналогичную, то есть той же марки и параметрами;
• обмен на похожую вещь, но отличающуюся брендом или имеющей внешние отличия, при этом возможно проведение перерасчета стоимости;
• устранение дефекта товара с оплатой расходов за счет продавца, в том числе с возможным проведением ремонта покупателем и дальнейшим возмещением его трат;
• удовлетворение требование о компенсации части стоимости на основании покупки товара с дефектом;
• признание акта купли-продажи несостоявшимся для возможности осуществления процедуры возврата потраченных покупателем средств.

Большинство продавцов требуют от покупателя предоставления документов, подтверждающих факт покупки именно в их магазине.

В качестве таких обычно выступают чеки или квитанции, а иногда администраторы просят указать:

• конкретную дату покупки;
• время приобретения товара;
• сумму чека.

Иногда между продавцом и покупателем возникает спор по вопросу установления причины появления дефекта или неисправности. В такой ситуации экспертиза должна проводиться за счет магазина, но если будет установлена вина потребителя, то он будет обязан возместить расходы на проведение исследований.

Мнение эксперта
Голубев Денис Петрович
Юрист с 7-летним стажем. Специализация — гражданское право. Автор десятков статей в СМИ

Экспертиза проводится фирмами, имеющими лицензии на проведении подобных видов работ. Отчет должен предоставить доказательства неправильной эксплуатации предмета и иные аргументы, доказывающие непричастность к произошедшему продавца. Подобные результаты могут служить основаниями для отказа в замене товара или возврата денег.

Надлежащее качество

В число наиболее частых причин возврата товара надлежащего качества входит:

• несоответствие размера;
• не учет габаритов;
• неподходящий фасон;
• проблемы с комплектацией;
• ошибка в выборе цвета.

Покупателю желательно при возврате товара надлежащего качества иметь при себе чек, но продавец обязан принять в качестве доказательств приобретения вещи в его магазине даже свидетельские показания. В большинстве случае потребители чаще выбирают обмен вещи на другую, предпочитая немного иную модель или соглашаясь на корректировку стоимости.

Существует определенная категория непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату. Список их ограничен, а в их число входят вещи личного пользования и гигиены. Например, зубные щетки, белье, книги и иные подобные предметы магазин к обмену не примет.

Вопросы возврата денежных средств

Пункты статьи 18 закона о правах потребителей дают покупателям возможность рассчитывать на возврат стоимости товара, после приобретения которого были выявлены недостатки. В такой ситуации покупатель вправе отказаться от исполнения ранее заключенного договора и требовать обратно свои деньги.

Если купленный товар качественный и не имеет недостатков, то вопросы возврата регламентируются пунктами статьи 25. В ней говорится о том, что возврат денег возможен в ситуациях, если в магазине нет аналогичного товара, удовлетворяющего пожеланиям клиента.

Продавцу дается ограниченный срок, в течение которого он обязан осуществить возврат средств. По действующим правилам такие действия должны быть выполнены за 3 дня.

С каждым годом все более распространенным становятся варианты приобретения товаров дистанционным способом. Такой вариант покупки имеет следующие преимущества:

• широкий выбор продукции, в том числе известных брендов;
• возможность приобретения товаров по более низким ценам;
• наличие скидок и различных промоакций;
• доставка товара по указанному адресу назначения;
• простота и удобство оформления заказов.

Покупка товара удаленным способом также подчиняется правилам о защите потребителей. Подобное означает, что он может быть возвращен при выполнении всех требований законодательства.

В качестве подтверждения оплаты может использоваться банковская выписка, которую можно сегодня получить в любом отделении или при помощи использования онлайн-сервисов кредитного учреждения. Для исключения недоразумений рекомендуется забирать и хранить документы, полученные при доставке товара.

В каких случаях закон защищает продавца

Продавец вправе отказаться от приема товара с признаком порчи и явных повреждений. Причиной приема обратно вещи может выступать отсутствие следующих элементов:

• отсутствие ценников;
• нарушение упаковки;
• окончание двухнедельного срока.

Причиной отказа в приеме товара для замены и возврата часто выступает отсутствие у покупателя чека, который всегда должен выдаваться при продаже. Обстоятельства невозможности клиентом предоставить такой документ не считается основанием для игнорирования его требований, а подтверждением факта покупки в этом случае могут стать свидетельские показания.

Можно ли вернуть деньги за товар

В ситуации, когда обвиняемая сторона не согласна с претензией и считает, что товар был поврежден уже после покупки, может быть назначена экспертиза для проведения расследования. Тогда все оплаты экспертов производятся из денег продавца.

Любые действия также могут быть оспорены через суд. Причем истцом может выступать любая из сторон.

Возврат денег за товар

Вопрос значительно усложняется тогда, когда изделие было приобретено в кредит. Ведь в этой ситуации, кроме оформленного займа, существует проблема перевода денег.

Согласно кредитному соглашению между банком и продавцом, средства за товар переводит Кредитор.

Кто такой кредитор

Как быть в этом случае?

1. Внимательно изучить документы. В кредитном договоре обязательно должен быть прописан такой пункт. Купленный по потребительскому кредиту товар может быть возвращен обратно в магазин точно так же, как и в случае с оплатой наличными.
2. Взять товар, документ купли-продажи, кредитный договор и отправиться в магазин.

3. Написать заявление и устно изложить суть претензии. В заявлении обязательно указать на то, что товар оформлен по займу, обозначить номер договора, наименование и реквизиты банка.

4. Сдать товар и получить на руки акт, подтверждающий прием бракованного товара.
5. С этим актом необходимо обратиться в отделение банка, где был оформлен кредит.
6.  Сотрудник банка должен принять заявление о расторжении договора с указанием причины, приложить копию акта.
7.  Возврат суммы происходит в десятидневный срок, за вычетом банковской комиссии.

Чтобы гарантированно получить деньги и не платить потом проценты по несуществующему кредиту, лучше составить два заявления. Одно заявление должен завизировать сотрудник банка. В случае дальнейших споров, на руках пострадавшей стороны будет акт о приеме товара и заявление о расторжении договора.

Лучше написать 2 заявления, чтобы избежать уплаты процентов по кредиту за ненадлежащий товар

В каком виде можно вернуть товар?

Товарный вид и свойства изделия должны быть сохранены

Важно, чтобы целостность упаковки была не нарушена, если покупку можно рассмотреть при таких условиях. В наличии должны быть пломбы, ярлыки

Продавец может не принять товар, если его испортили, пользовались (а также при отсутствии ярлыков и бирок). У покупателя есть право на оспаривание решения продавца — обращение к экспертам. В такой ситуации временные рамки возврата денежных средств за качественный товар исчисляются лишь после проведения соответствующей экспертизы.

Но иногда оценить состояние неоткрытого товара невозможно. В таком случае осуществляется возврат без упаковки.

Покупатель должен иметь товарный или кассовый документ, подтверждающий оплату и приобретение в конкретном магазине. Но если нет чека, отказать в возврате продавец не имеет права.

В соответствии с пунктом 1 статьи 25 Закона РФ №2300-1 гражданин может подтвердить факт покупки иными способами. Без чека удостоверить продавца в этом можно с помощью свидетельских показаний.

Поэтому если изделие не было в употреблении, сохранило упаковку, а на руках имеется чек, проблем не должно возникнуть. Иногда продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества. Можно обратиться в контролирующие органы. Жалоба подается в Роспотребнадзор.

Вернуть бывший в употреблении товар надлежащего качества невозможно. Все бирки должны быть сохранены.