Как правильно составить претензию

Ответ на претензию, когда он нужен

Самым оптимальным способом ответа на претензию станет выполнение требований законной и обоснованной претензии. Тогда выполнение действий по урегулированию спора не приведет к подаче искового заявления в суд.

Однако не исключены ситуации, когда сама претензия была составлена неграмотно (например, неправильно применена неустойка за невыполнение обязательств, неверно рассчитан ее размер) или подача такого документа является необоснованным (например, претензия по изменению договора фактически не связана с существенным изменением обстоятельств). Тогда алгоритм подготовки ответа на претензию становится похожим на составление отзыва на иск и состоит в контраргументации позиции подателя претензии.

Поводом подготовки ответа на претензию может стать и намерение урегулировать спор оптимальным способом, когда адресат претензии признает требования другой стороны спора, но предлагает свои варианты решения. Например, просит предоставить отсрочку платежей, предлагает заключить договор залога, просит поменять предмет залога и т.д.

Иногда ответ на претензию используется для затягивания времени: адресат ответа вступает в переговорный процесс и не подает иск. Но использовать такой вариант не рекомендуем – стороны должны действовать разумно и добросовестно. Если очевидно, что ответ на претензию является формальным, это не станет препятствием для обращения в суд.

В словаре Словарь иностранных слов

{теи тэ}, и, ж.

1. Притязание, заявление права на обладание кем-чем-нибудь, на получение чего-нибудь П. на наследство.

Претензионный (спец.) — имеющий отношение к претензии, претензиям.

2. Поведение того, кто желает признания за ним каких-нибудь достоинств, которые он себе приписывает.

Человек с большими претензиями.

3. Заявление кредитора, покупателя, заказчика, клиента об обнаруженном им недостатке в получен-ном товаре или в выполненной работе, в услуге. Претензии к качеству товара направляйте заводу-изготовителю.||Ср. КЛЕЙМС» title=’КЛЕЙМС, КЛЕЙМС это, что такое КЛЕЙМС, КЛЕЙМС толкование’>КЛЕЙМС, РЕКЛАМАЦИЯ.

Список типовых бланков:

• Претензия об отказе от исполнения договора купли-продажи возврате суммы уплаченной за товар ненадлежащего качества
• Претензия о досудебном урегулировании спора расторжении договора и возврате денежных средств
• Претензия управляющему директору организации
• Претензия к салону связи
• Претензия о замене товара имеющего недостатки
• Претензия в порядке досудебного урегулирования спора с продавцом
• Претензия на некачественную установку дверей
• Претензия на образовательное учреждение
• Досудебная претензия работодателю
• Претензия к работодателю в порядке досудебного урегулирования пример
• Претензия к работодателю в порядке досудебного урегулирования образец
• Претензия к директору организации
• Претензия к организации в порядке досудебного урегулирования
• Претензия о выплате неустойки за просрочку поставки
• Претензия о проведении гарантийного ремонта
• Претензия к сайту
• Претензия по договору строительного подряда
• Претензия по договору образовательный услуг
• Претензия к организации о незаконных действиях
• Претензия о выплате денежных средств в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи
• Претензия о приостановлении начисление сумм за пользование кредитной картой
• Претензия о невыполнении договора подряда
• Претензия по договору оказания строительного подряда
• Претензия на возврат денег по договору займа
• Претензия о возмещении ущерба при дтп
• Претензия о произведении ремонта жилого помещения
• Претензия к страховой компании по договору каско
• Претензия к страховой компании о неполной выплате
• Претензия о взыскании денежных средств в связи с причинением имущественного ущерба
• Претензия о расторжении договора и возврате денежных средств
• Претензия к организации о невыполнении условий договора
• Претензия об устранении недостатков в выполненной работе
• Претензия о досудебном урегулировании спора
• Претензия на некачественный ремонт часов
• Претензия о возврате денег за некачественный товар пример
• Претензия на некачественную обувь
• Претензия на некачественный холодильник
• Претензия в порядке досудебного урегулирования в страховую компанию
• Претензия к организации в досудебном порядке
• Претензия на некачественный фильтр
• Претензия к страховой компании о выплате страхового возмещения
• Претензия на некачественный товар в порядке досудебного урегулирования
• Претензия о возврате денежных средств в связи с отказом от исполнения договора
• Претензия на некачественный стол
• Претензия на некачественный товар обувь
• Претензия к организации в порядке досудебного урегулирования спора
• Претензия о безвозмездном устранении недостатков
• Претензия на некачественную одежду
• Претензия на некачественное оказание стоматологических услуг
• Претензия на некачественный товар хлебопечку

Составление и вручение ответа на претензию

Порядок составления ответа на обоснованную или необоснованную претензию немного отличается. В первом случае имеет смысл признать факт нарушения обязательств и законность требований заявителя, объяснить причины нарушений, предложить вариант разрешения спора. При получении такого ответа на претензию стоит рассмотреть вариант заключения дополнительного соглашения или иного документа, который подтверждал бы достижение договоренности между сторонами.

Ответ на необоснованную претензию должен быть корректным и вежливым. В него обязательно включаются ссылки на нормы права. Ответ на претензию в таком случае будет расцениваться как правовая позиция Ответчика (в случае обращения в суд) и станет одним из доказательств по гражданскому делу.

Ответ на претензию должен быть составлен в установленные законами сроки: обычно 10 или 30 дней. Неполучение в эти сроки ответа на претензию расценивается как отказ удовлетворить требования и может стать основанием для обращения в суд. Это повлечет судебные расходы, обязанность предоставления доказательств по гражданскому делу для обоснования своей позиции, а также временным затратам до вынесения судебного решения.

Пример претензии потребителя

Директору ООО «Светлячок»
Перевидову Р.К.
636854, г. Москва, ул. А. Тололуева, 7584
 
от Селиверстова Константина Алимовича
проживающего по адресу:
6592456, г. Алябьевск, ул. Ч. Гуркина, 4592
тел. 678954712365

ПРЕТЕНЗИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ

18 ноября 2014 г. в ООО «Светлячок» мною приобретены ботинки зимние детские артикул 456987412315, размер 30, стоимостью 2500 (Две тысячи пятьсот) руб. 20 ноября мною в детском саду обнаружено, что молния правого ботинка разошлась. В связи с этим использование ботинок в настоящее время невозможно.

Поскольку качество ботинок меня не устраивает ввиду частого пользования молнией ребенком, на основании абзаца 5 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителя, требую вернуть мне денежную сумму в размере 2500 (две тысячи пятьсот) руб. за оплаченные ботинки на расчетный счет 12365478965412345. В случае отказа на претензию потребителя прошу предоставить отказ в письменной форме.

Приложение:

1. Товарный чек № 4569871235798;
2. Ботинки зимние детские артикул 456987412315, размер 30.

21 ноября 2014 г.                                                                                                       Селиверстов К.А.

Значение в русском

В русском языке слово «претензия» имеет пять значений:

1. Предъявления прав на что-либо или кого-либо: «Претензия на возвращение покинутого, переданного или проданного жилья прежним владельцем должна быть подана до истечения установленного законом срока исковой давности»; «Претензия истца о передаче ему на попечение совместно нажитого ребёнка отклоняется вследствие систематического невыполнения истцом отцовских обязанностей». Синонимы: «заявка», «заявление».
2. Истребования (как правило, в материальном выражении): «Вашу претензию на неустойку за невыполнение контракта мы, к сожалению, признаём неосновательной, поскольку работы на объекте были свёрнуты нами вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора)». Синонимы: «рекламация», «требование».
3. Выражения недовольства: «Претензия на недоброкачественный товар, высказанная на месте приобретения публично, равносильна заявленной формально». Синонимы: «заявление», «жалоба».
4. Напоминание и/или выражение протеста по поводу нарушения чего-либо, заранее оговорённого: «Мы предпочли бы в досудебном порядке разрешить наши взаимные претензии по поводу нарушения вами графика погашения задолженности». Синонимы: «заявка», «заявление», «упрёк», «попрёк».
5. Приписывание (по умолчанию – себе) неких свойств, качеств, достоинств (как правило – с целью произвести впечатление и/или оказать моральное давление): «Я вынужден констатировать, что ваши претензии на лидерство в коллективе и продвижение по службе нимало не соответствуют вашим действительным достижениям». Синоним: «притязания». Частичные синонимы: «виды», «заявки».

Тонкости употребления

Как видим, «претензия» употребляется большей частью с предлогом «на». Который означает, что субъект спора налицо и по крайней мере одна из сторон чётко сформулировала свою позицию. Выражения типа «претензия о…» некорректны, поскольку предлог «о» несёт в себе смысловой оттенок недоговорённости.

Кроме того, известно не менее двух фразеологизмов (устойчивых словосочетаний) с «претензия», которые достаточно широко употребляются в неделовой речи:

• «Претензий не имею» значит – до явного конфликта дело не дошло, спорные вопросы улажены по взаимному согласию сторон: «Добро, Вась Палыч! Претензий не имею, спасибо за понимание!»
• «Досудебная претензия» означает предложение, намерение или согласие разрешить конфликт келейно, не вынося сор из избы: «Послушай, мне достаточно побыть с Димой один день в неделю. Давай уладим это между собой, как досудебную претензию!»

Как правильно составить претензию?

Давайте разберемся, как же правильно составить претензию? Прежде всего, надо соблюсти письменную форму. Помните, что это не устная жалоба, это документ, который, в случае необходимости, даже придется предъявлять суду.

Как составить, что написать, каким должен быть бланк:

• в “шапке” письма надо полностью указать адресата, наименование компании и адрес (они должны быть указаны на чеке или представлены в информации на специальном стенде магазина), желательно также написать имя руководителя и также ИНН организации или ИП;
• свои данные также необходимо написать полностью второй строкой;
• в самом тексте обращения необходимо сначала указать на основание возникновения отношений – какой есть договор (чек, квитанция), что куплено, какие услуги оказаны и когда т.д.;
• затем описать проблему – если, например, товар некачественный, в чем это выражается, какой есть дефект, когда он появился и т.д.;
• требование также указывается обязательно, чего вы хотите от компании – возврата товара и денег, его замены, устранения недостатков и т.д.;
• подпись и дата обязательны.

Также укажите, в какой срок с момента получения обращения и куда отправить ответ на претензию.

Рекомендуем любые цифры в претензии писать числом и прописью в скобках, так вы избежите разночтений (особенно, если написано от руки).

Значение слова претензия

Одно из значений слова «претензия» – выражение или заявление своего права на владение чем-либо. Претензию можно выразить, заявить, иметь, предъявлять устно и письменно. Разберем подробнее слово претензия как правильно писать и употреблять в речи, а в конце рассмотрим примеры использования из литературы.

В указанных значениях слово можно встретить в конструкциях типа:

• страны выразили взаимные претензии по поводу затягивания строительства железной дороги;
• я выразил претензию сотруднику за беспорядок.

Претензией называют и эмоцию недовольства, и конкретный официальный документ, жалобу. Претензию можно предъявить в виде документа-жалобы на качество обслуживания, товара и пр. Документ представляет собой письменное требование о восстановлении справедливости указанным в документе путем, зависимо от обстоятельств. Такой документ называется претензионным заявлением. Не зная правописания, забыв, слово претензия как правильно написать, можно сделать ошибку уже в самом заголовке документа. Чтобы этого не произошло, постараемся разобраться с происхождением и найти его связь с правописанием слова.

Как составлять рекламацию и претензию: основные правила

При составлении письма-рекламации необходимо выполнить следующее:

1. Составить документ на отдельном бланке по установленному образцу.
2. Отправить его заказным письмом или же лично доставить адресату.

В самом рекламационном акте указывают:

1. Полное наименование организации или ФИО человека.
2. Название документа, дата и номер.
3. Товар или услугу.
4. Основания для рекламации – плохое качество, несоответствие реального товара заявленному.
5. Доказательства.
6. Требования – ремонт, замена, возмещение убытков и т. д.

В письме претензии необходимо указать следующие данные:

1. Дата и номер документа.
2. ФИО.
3. Данные адресата.
4. Перечисление недостатков, нарушений.
5. Требования.
6. Дата и подпись.

Когда подается претензия работодателю

Составлять такой документ необязательно в том смысле, что судья не вынесет определение о возвращении искового заявления. Это если есть намерение дойти до суда.

Помимо вопросов невыплаты заработной платы, восстановления на работе – которые в силу сокращенных сроков целесообразно решать в суде, претензия может быть направлена:

• в случае не начисления и невыплаты районного коэффициента к заработной плате;
• неправомерного привлечения к дисциплинарной ответственности;
• обращение за компенсацией по ст. 240 ТК РФ (аналог неустойки при нарушении сроков выплаты заработной платы и иных трудовых платежей);
• отказ предоставить дополнительный отпуск в тех случаях, когда это обязанность работодателя;
• направление в служебную командировку и т.п.

В таких случаях претензия работодателю поможет без лишних препон получить в письменной форме ответ и выстроить линию своего дальнейшего поведения.

Как запомнить написание слова

Если словом пользоваться нечасто, каждый раз перед написанием приходится вспоминать правила. Для этого существуют подсказки. Поищем такие для быстрого ответа на вопрос, претензия или претензия как правильно пишется слово. Для этого сравним это слово с другими, которые частично близки по значению.

В языке есть ряд слов, обозначающих предварительные действия, предварительное обладание чем-либо, до вступления в законную силу, до официального признания и т.п. Вспомним такие примеры.

Предубеждение – еще не зная, человек убежден в чем-либо и ведет себя согласно этим убеждениям. Предзаказ – еще не заказ, но определенное намерение его сделать. Предугадывать – знать заранее, действовать, словно уже известно то, что на самом деле еще скрыто. Премодерация – правка комментариев, прежде чем они будут опубликованы.

Все эти слова по смыслу пересекаются со словом претензия тем, что и оно означает предварительную уверенность в правах или полномочиях. Если вспоминать слово «предварительный», то запомнить, как правильно пишется притензия или претензия, будет нетрудно. Воспринимайте слово «претензия» как предварительное использование законных прав или предварительное выражение прав на что-либо. Так удастся запомнить его правописание.

Совсем другое значение несет в себе приставка при-, она означает присоединение, приближение.

Причина ошибок

Одно из значений русской приставки «пре-» совпадает с изначальным латинским, см. выше. В толковании «до того, как» «пре-» употребляется более с иностранными словами («предикатив», «прелюдия», «престиж», «претендент», «префект», и др.), хотя приложимо и к русским корням, например: «преграда», «преклонный», «предел», «препятствие», «препона». В том же смысле употребляется также приставка «пред-»: «предостеречь», «предсказать», «предыдущий», и т.п. Но, кроме значений предшествования и предотвращения, русское «пре-» несёт и другие смысловые оттенки:

1. Соотношения размеров и расположения в пространстве: «Превышение устья печной трубы над коньком крыши должно быть не меньше установленного правилами пожарной безопасности и СНиП».
2. Указания на выдающиеся количественно-качественные показатели: «превосходный», «преогромный», «превкусный», «прельстительный», и др.
3. Главенства и доминирования: «Здоровье превыше всего!»;

в том числе «всё, уже, свершилось»:

1. Достижения цели вопреки неблагоприятным условиям: «Преодолевая недомогание, он завершил работу».
2. Опережения или выхода за установленные границы: «превзойти (соперника, кредитный лимит), «превысить (скорость, тот же лимит).

1. Соперничества, противодействия, затруднения, запрета и его нарушения: «пререкаться», «прекословить», «пренебрежение», «препинание», «пресечь», «преступник».

Смысл приставки «при-» совсем иной: она означает стремление к чему-то, совместное действие (сотрудничество), обладание или тесную близость: «прижать», «приказ», «прилежащий/прилегающий», «принадлежность», «приналечь», «приободриться», «приобрести», «припрячь», «присвоить», «прислонить», «причал», и т. д. В романо-германских языках на такие случаи есть приставки co-» (на латинице); в английском ещё предлог to», которые с «prae-» никак не спутать. Вместе с заимствованными словами co-» пришла и в русский: «кооперация», «координация», «комиссия», и др. Так или иначе, но  на конфликтную ситуацию тут есть разве что смутный намёк («присвоить», «припрячь»). Поэтому писать «притензия» будет тройной ошибкой:

1. Семантической (смысловой): пишущий или недопонимает, или вовсе не соображает, о чём идёт речь.
2. Стилистической: если и понял, что тут к чему, то выразить внятно не способен.
3. Орфографической.

О произношении

Безударное «е» звучит не очень-то чётко, несколько похоже «и». Да и ударное не блещет отчётливостью, его на слух бывает затруднительно отличить от «о». Причина – в наивысшей частоте «е» в языке. Если у слова, приложимого к великому разнообразию вещей, неизбежно расплывается смысл, то у обладающей подобным свойством фонемы (звука членораздельной речи) слабеет чёткость. Это привело к появлению в русском особой фонемы для ударного «е» и обозначающей её буквы «ё»: «шёпот», «пошёл», «чёрт», так как роль ударения в разборчивости речи огромна, а заменить в азбуке наиболее употребляемую букву чем-то ещё невозможно. Но в пресловутом Викисловаре диктор произносит «притензия», как будто нарочно нажимая на «и» в приставке. Что, надо полагать, не последняя из причин ошибок в написании этого слова.

Образец

Пример претензии:

Руководителю

ООО «Меда-Спорт»

ИНН 000374169079

Адрес: 411095, г. Белгород,

ул. Победы, д. 30

от Ищенко Марины Ивановны,

проживающей по адресу:

411075, г. Белгород,

ул. Пожарников , д. 67, кв. 23,

тел. 8827-123-6205.

ПРЕТЕНЗИЯ

17.11.2015 г. я приобрела в Вашем магазине (по адресу ул. Победы, д. 30) ботинки мужские зимние Nike, черные, р. 45, стоимостью 15 000 рублей. Гарантийный срок на эту обувь составил 50 дней.

08.12.2015 г. на ботинках был обнаружен дефект — истончение кожи в месте скрепления с подошвой. Из-за этого обувь стала непригодна к носке.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 прошу произвести замену товара на подобный или аналогичный либо произвести возврат полной его стоимости. Требую предоставить ответ в течение 10 дней.

При сомнениях насчет дефекта прошу провести экспертизу товара за счет продавца (срок — 20 дней со дня подачи претензии в соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В этом случае прошу уведомить меня об экспертизе в письменном виде.

В случае неудовлетворения моих требований в заявленные сроки оставляю за собой право по своему выбору выдвинуть иные претензии в соответствии со статьей 18 «Закона о правах потребителей» и обратиться в суд.

К претензии прилагаю копию кассового чека.

Дата: 09 декабря 2015 г.

Ищенко М. И. ________________________ подпись.

Этот пример наглядно иллюстрирует, как написать претензию на возврат/обмен/возмещение стоимости некачественного товара. Ну а мы переходим к следующему пункту.

Юридическое значение претензии

В некоторых случаях закон требует обязательно составлять досудебную претензию ко второй стороне по договору (компании или ИП) в случае возникновения каких-то проблем. Чаще всего такие заявления поступают по оплате задолженности или от потребителей, которые считают себя правыми. Потребитель обладает достаточно широкими правами по действующему законодательству, об этом говорят примеры исковых заявлений о защите прав потребителя. Он может и потребовать возмещения убытков, и осуществить возврат товара или его замену, и полностью расторгнуть договор с компанией. Но он должен для этого каким-то образом заявить о своих правах письменно, составить официальное заявление.

Кстати, при нарушении прав потребителя обращаться можно не только в суд.

При этом бланк претензии должен содержать обязательные реквизиты, на которых нужно остановиться отдельно.

Правила написания ответа на претензию

Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме. Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру. Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата

В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к. срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации).

Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.