Коллективная жалоба: особенности и правила ее оформления

Если обращение оставлено в книге жалоб и предложений

Соответствующий документ регулярно обязан анализироваться руководством компании. Если в книге оставлена претензия, потребуется подготовить ответ. Особенности процедуры зависят от полученной информации. Так, если нет личных сведений, но указаны серьезные недостатки в качестве товара или поведении работников, обращение фиксируется на странице книги жалоб. Действие выполняется для того, чтобы недовольный клиент мог повторно ознакомиться с документом и увидеть ответ.

Видео

Если гражданин оставил данные для оперативной связи, нужно воспользоваться ими и переговорить с заявителем. Своевременные ответы на претензию позволяют не только не допускать нарушений действующего законодательства, но и удерживать статус и репутацию компании на высоком уровне, своевременно повышать качество предоставляемых услуг, что впоследствии способствует улучшению финансовой ситуации.

Как правильно составить обращение

В рамках норм ст. 2 ФЗ№59, любой гражданин или группа граждан имеют право подавать жалобы в различные госучреждения, не соблюдая строгих правил по порядку обращения, кроме необходимости письменной подачи заявления с указанием, от кого исходит жалоба (например, трудовой коллектив ООО «Санрайс»).

Заявление пишется с соблюдением установленных требований делопроизводства:

Шапка находится в верхнем правом углу. В ней отображается наименование учреждения, ФИО руководителя и информация о лицах, от имени которых составляется обращение.
Название «Жалоба» — с указанием конкретной ситуации (например, «Жалоба о неправомерных действиях управляющей компании»).
В содержании обращения перечисляются факты правонарушений. Желательно указать перечень ссылок на нормативную базу, по которым описанные поступки можно расценивать, как правонарушение.
Просьба о разрешении конфликтной либо спорной ситуации уполномоченной структурой.
Перечень предложений по разрешению проблем.
Список обращающихся лиц и дата написания документа.

Документ должен составляться с соблюдением следующих принципов:

Жалоба коллективная, но готовит ее один человек.
После написания документ должен быть изучен участвующими гражданами.
Текст составляется грамотно.
Все участники обращения подписывают заявление либо подпись ставит их официальный представитель.
В жалобе отображаются только правдивые факты, имеющие доказательную базу – документы, свидетельские показания, видеоматериалы и т.д.
Описание фактов краткое, но в доступной форме.

Основания для подачи ходатайства

Причин, которые заставили сотрудников пожаловаться на своего начальника, может быть масса. Следует чётко обозначить в заявлении ту правовую норму, которая была нарушена или регулярно нарушается. Самыми распространёнными причинами жалоб на директора, касающихся нарушения Трудового кодекса, являются:

несоблюдение работодателем своих обязанностей (ст. 22);
дискриминация в сфере труда (ст. 3);
принудительный труд, в том числе под угрозой наказания, расправы и т. д. (запрещён статьёй 4);
уклонение в предоставлении информации и выполнении договора (ответственность устанавливается ст. 54, 55);
несоблюдение принципа социального партнёрства (ст. 24);
выполнение работ, которые не предусмотрены трудовым договором (ст. 60);
ненормальные условия труда (ст. 32);
ненормальная продолжительность рабочего времени либо недостаточное время отдыха (разделы 4, 5);
нарушения охраны труда (раздел 10; права работника на обеспечение охраны труда регламентируются главой 36);
другие нарушения коллективного договора (ст. 40), соглашений (ст. 45);
несоответствующая оплата и/или нормирование труда (раздел 6);
невозмещение причинённого работникам ущерба (ст. 234), морального вреда (ст. 237);
нарушения, которым подверглись сотрудники женского пола, а также физические лица, обременённые семейными обязанностями (глава 41).

Главными причинами написания коллективных жалоб лицами, работающими у российских работодателей, являются махинации с зарплатой, грубость, хамский тон начальника, самоуправство.

Ужасное поведение руководителя

Как правильно составлять претензию

Заявление составляется по стандартной схеме: в верхнем углу справа помещают его «шапку», а ниже нее, на оставшейся части листа излагают основной текст обращения. Так называемая шапка включает в себя:

название УК, адрес ее нахождения;
личные данные ответственного лица управляющей компании;
Ф. И. О. жильца и его паспортные данные;
место проживания;
контактные данные для обратной связи;
адрес электронной почты.

Затем в центральной части листа пишут слово «Жалоба», «Претензия» или «Заявление», и излагают суть вопроса с детальным описанием всех важных нюансов, указанием требований, а также ссылок на нормативно-правовые акты, которыми заявитель руководствуется. В конце документа обязательно поставить подпись и дату.

К жалобе на управляющую компанию в ГЖИ необходимо обязательно приложить копию договора, заключенного с УК, а также дополнительные доказательства невыполнения обязательств УК (фото- и видеосъемку, аудиозаписи, заключения экспертов и т. д.).

В случае подачи коллективной претензии в верхушке заявления пишут те же сведения, за исключением Ф. И. О. жильца. Вместо этого указывают, что жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию направляется собственниками квартир, проживающих по конкретным адресам (причем перечисляют все квартиры, владельцы которых принимают участие в коллективном написании кляузы). В конце документа ставят подписи все жильцы, согласные с его содержанием.

В тексте не допускается употребление нецензурных слов, ругательств, жаргонов, угроз. Суть вопроса необходимо излагать в официальной форме, четко и лаконично без эмоциональной окраски.

Жалобы на УК и ТСЖ: в чем отличия?

Прежде чем перейти к рассмотрению образца жалобы на управляющую компанию (по образцу составлять заявление намного легче, ведь он служит своеобразной основой для написания), стоит заострить внимание на таком моменте, как форма управления и содержания дома. В одних многоэтажках за коммунальное хозяйство перед жильцами отвечает УК, а в других – ТСЖ (товарищество собственников жилья)

В отличие от УК, это некоммерческое объединение, членами которого являются сами собственники квартир. И если подать жалобу на управляющую компанию можно без каких-либо проблем, с юридической точки зрения, то кляузничать на ТСЖ проблематично. По сути, это будет жалоба жильцов на самих себя

В одних многоэтажках за коммунальное хозяйство перед жильцами отвечает УК, а в других – ТСЖ (товарищество собственников жилья). В отличие от УК, это некоммерческое объединение, членами которого являются сами собственники квартир. И если подать жалобу на управляющую компанию можно без каких-либо проблем, с юридической точки зрения, то кляузничать на ТСЖ проблематично. По сути, это будет жалоба жильцов на самих себя.

Но и это не значит, что нет никакой управы на товарищество собственников жилья. Подняв на всеобщем собрании тот или иной вопрос и не дождавшись реакции со стороны председателя ТСЖ, жильцы могут адресовать свою претензию сначала руководству товарищества, а если никаких позитивных сдвигов в решении обозначенных проблем не наблюдается, подать жалобу можно в другие инстанции:

ГЖИ;
Роспотребнадзор;
полицейский отдел.

Принципиальных отличий между образцом жалобы на управляющую компанию и образцом претензии на ТСЖ не существует. В то же время эти две организации имеют существенные отличия. В частности, все конфликтные и спорные ситуации, которые возникают с УК и решаются без обращения в суд, носят правовой характер, поскольку все управляющие компании являются официальными, коммерческими структурами, связанными с жильцами условиями договора. Образование ТСЖ не преследует изначально коммерческой цели, так как предполагает общий интерес собственников к ведению жилищно-коммунального хозяйства.

Форма представления

Любой образец написания жалобы (на пристава, на УК, по услугам ЖКХ или иным причинам) может быть представлен несколькими способами. Как именно? Об особенностях подачи изучаемого документа тоже придется узнать всем гражданам.

Дело все в том, что форма представления жалоб или обращений населения — исключительно письменная. Устная интерпретация не имеет места. Она попросту не рассматривается организациями и службами.

Отсюда следует, что жалобы подаются и составляются:

Лично. В данном случае документ пишется от руки.
Электронно. Можно либо сформировать сообщение и отправить его в электронном виде при помощи электронного ящика, либо распечатать жалобу и лично подать документ на рассмотрение.

Больше никаких вариантов нет. Как уже было сказано, устно документ не подается. Он не имеет законной силы.

Можно ли подать жалобу анонимно

Негласные правила переписки и подачи публичных обращений запрещают подавать заявления анонимного характера. Это значит, что для рассмотрения полученной жалобы нужно открыто высказывать свое мнение, скрепляя документ подписью. Кроме личных данных сотрудников, которых не устраивает работа начальства, также к жалобе прилагается пакет документов, содержащий копии удостоверений личности, трудовых договоров, других необходимых документальных свидетельств.

Важно! При указании сотрудников в коллективной жалобе обязательно фиксируются занимаемые ими на предприятии должности

Коллективная жалоба на руководителя: образец

Для максимальной эффективности жалобы стоит придерживаться правил составления. Вот основные из них:

Жалоба начинается с обязательного указания адресата (Ф. И. О. начальника, должность, способ связи с ним), а также перечисления заявителей.
По середине листа размещается название документа, отражающее его суть, и фамилия с инициалами нарушителя.
Вступление жалобы включает в себя описание тех трудовых отношений, которыми связаны нарушитель и члены коллектива.
Далее следует основная часть документа, которая содержит краткое, но достаточное описание тех нарушений, которые были совершены руководителем или регулярно совершаются им. Также в этой части указываются доказательства, приводятся факты, свидетельствующие о том, что указанные события действительно происходили.
Заключительная часть жалобы содержит пожелания к дальнейшим действиям вышестоящего начальства или того органа, в который подаётся бумага. К примеру, выражается просьба восстановить нарушенные права сотрудников или сместить несоответствующего своей должности директора, нарушившего Трудовой кодекс.

Важно! В конце документа следует указать дату составления, фамилии/инициалы всех участников. Напротив каждой фамилии работники должны поставить свои подписи, заверяющие вышеизложенные претензии/требования

Шаблон жалобы

Куда можно направить жалобу?

Обычно адресатами становятся контролирующие органы, директор организации или руководитель одного из отделов. Что нужно предпринять первым делом? Членам коллектива ничего не остается, как написать жалобу на начальника вышестоящему руководству.

Вышестоящее руководство

Именно жалоба на нерадивого руководителя в вышестоящую организацию будет самой эффективной. Дирекция даст адекватную оценку ситуации, взвесит потерю прибыли при возникшем конфликте внутри коллектива и примет комплекс мер в отношении нарушителя.

Профсоюзная организация

Профессиональный союз – это независимый орган, создаваемый трудящимися компаний для защиты своих прав и интересов (ст.370 ТК РФ).

Важно: Немедленно обратиться в профсоюз – это один из самых действенных и простых способов при нарушении прав работодателем. Сотрудники организации проконсультируют заявителя и примут действенные меры.

Комиссия по трудовым спорам

КТС образуется на общем собрании коллектива трудящихся в количестве 15 человек и утверждается путем голосования. После ее формирования коллектив имеет возможность защищать свои права и отстаивать интересы.

Члены такой комиссии обладают полномочиями принимать решения в отношении рассматриваемых ситуаций, подлежащие немедленному исполнению.

Трудовая инспекция

Коллективная жалоба сотрудников одного предприятия в трудовую инспекцию принимается на основании ст.356 ТК РФ. Направлять ее следует в территориальное отделение данного органа с надлежащими документальными доказательствами.

Прокуратура

Если же представители компании не реагируют на раздор в коллективе, тогда ничего не остается,как подать коллективную жалобу на руководителя в прокуратуру. Данное право регулируется ст. 10 ФЗ №2202.

Приняв в рассмотрение обращение, прокуратура проводит официальную проверку с целью выявления нарушений. В случае подтверждения таких фактов, руководителя привлекают к ответственности.

Суд

Судебная инстанция – это высший орган в рассмотрении подобных споров. Такой вариант выбирают, если члены коллектива хотят взыскать с начальника ущерб в материальном выражении.

Обязательные требования

В тексте не должно быть нецензурной речи, жаргона и оскорблений

В случае отметки одного из факторов документы не рассматриваются.
Обратить внимание на адресата, которому отправляется жалоба. От правильности направления зависит рассмотрение и ответ

Не стоит забывать и об очередности, то есть ли жалоба подается на некорректное обращение продавца к клиентам, нет необходимости отдавать жалобу директору, с удовлетворением потребности справится даже управляющий магазином.
Писать текст разборчиво и грамотно, в противном случае рассматривающий может несерьезно отнестись к деловой связи.

О приложениях и свидетелях

Образец написания жалоб, представленный несколько позже, не включает в себя никаких приложений или данных о свидетелях. Тем не менее в обращениях нередко именно эта особенность вызывает некоторые трудности.

Что требуется знать о том, как указывать доказательства, приложения и данные о свидетелях? Достаточно помнить, что:

Приложения и прочие прилагаемые бумаги оформляются отдельным списком. Он нумеруется и публикуется после основной части жалобы.
Списки свидетелей тоже оформляются отдельно. Сведения, которые должны присутствовать в жалобах: Ф. И. О. гражданина-свидетеля, его адрес, возраст (по возможности), контакты для связи.
При оформлении приложений обязательно указывать их название и количество листов той или иной документации.

Следует обратить внимание, что иногда важно предоставлять не оригиналы документов, а их копии. Некоторые бумаги приходится заранее заверять у нотариуса. Как показывает практика, это далеко не самое распространенное явление

Как показывает практика, это далеко не самое распространенное явление.

Жалоба на соседей

Соседи бывают разные. Если верить одной из народных мудростей, то сначала следует выбрать именно их, а уж потом жилье. А как же быть с многоквартирным домом в таком случае? К сожалению, хотим мы или нет, но мы должны жить в соседстве с разными людьми. При этом нарушения порядка с их стороны могут касаться совершенно разных сторон жизни. К сожалению, коллективная жалоба на соседей — явление весьма распространенное. Наиболее типичны три ситуации: несоблюдение чистоты в подъезде, проблема с домашними животными, шум.

В первом случае источником загрязнения могут быть как сами соседи, так и их домашние животные. Если ваши устные замечания не дают никакого результата, то можно обращаться в контору, которая занимается обслуживанием дома, иначе говоря, ЖЭК. Порядок подачи и написания жалобы аналогичен приведенным примерам. Когда решение вопроса затягивается или игнорируется, то следующий шаг – заявление участковому. Во втором случае к указанным действиям можно привлечь специалиста-ветеринара.

Когда соседи слишком шумные, особенно в ночное время, то обращайтесь напрямую в полицию. Причем чем больше человек подпишется под вашей претензией, тем лучше. Такие жалобы воспринимают с большей серьезностью.

Собирайте информацию и доказательства, что называется, по максимуму до того, как написать коллективную жалобу. Образец, данный выше, поможет в ее правильном написании. Возьмите за основу указанную структуру и наполните ее своим содержанием.

Подведя итог всему сказанному, хотим еще раз напомнить, что всегда нужно предпринять попытки решить проблему мирным путем, переговорами и уступками и только в случае неудачи переходить к решительным действиям.

Коллективная жалоба на управляющую ресторана обазец

Нет видео.

Видео (кликните для воспроизведения).

Данное действие необходимо осуществлять в определённых случаях. Кроме того, нужно соблюдать некоторые правила. Да и вообще, если есть желание обратиться в прокуратуру, то информация, изложенная в данной статье, не будет лишней.

Прежде всего, следует уточнить, что необходимо называть вещи своими именами. Так вот, если возникает конфликт с управляющей компанией, то это гражданско-правовой спор.

Также нужно обратить внимание на то, что отношения возникли из договора на оказание услуг

Основания написания, порядок составления и подачи жалобы в управляющую компанию

→ → → Текущая статья Содержание Управляющая компания – это организация, осуществляющая обслуживание многоквартирных домов и управление общедомовым имуществом.

Её основной обязанностью является предоставление жильцам жилищно-коммунальных услуг надлежащего качества и в установленные сроки.

Неисполнение или ненадлежащее исполнение управляющей компанией своих обязанностей является основанием для составления жалобы.

Внимание! Рекомендуется использовать образцы ниже в качестве примера при составлении претензии. Жалоба в управляющую компанию составляется для урегулирования конфликта без обращения в суд

Чаще всего она составляется и подается жильцами по следующим основаниям: Обратите вниманиеЕсли управляющая компания не отреагировала на жалобу, следует написать обращения в вышестоящие контролирующие органы — госжилинспекцию, прокуратуру и суд.

Образец заявления в жилищную инспекцию можно найти в этой

Образец коллективной жалобы: как грамотно написать претензию?

«шапочка» с указанием данных адресата и способов связи (телефон, электронная почта, почтовый адрес);
вступление, раскрывающее связь лиц, подающих жалобу, с нарушителем и повод для обращения;
основная часть – в ней перечисляйте факты нарушений с доказательствами, ссылками на законодательство;
в заключении выдвигайте свои требования, просьбу; в частности о том, чтобы ситуации была проанализирована, оценена должным образом, а нарушенные права восстановлены.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Когда требуется?

Жалоба подразумевает обращение к официальным органам с требованием устранения нарушений.

Документ носит массовый характер, и рассматривается быстрее. Его можно составить на управляющую компанию, на учителя или школу в целом, на врача, на продавца, на обслуживание в магазине и многое другое.

Перед составлением коллективного документа необходимо обсудить общую проблему, составить список предъявляемых претензий и основных требований, собрать со всех «недовольных» контактные данные для указания в документе, чтобы он не был анонимным.

При составлении любого документа необходимо придерживаться основных правил.

Несмотря на то, что жалоба коллективная написать ее может один человек.

После составления нужно ознакомить с письменным вариантом всех остальных участников. Они должны либо согласиться, либо скорректировать документ.

В тексте документа должны быть изложены только факты, без пространных рассуждений, эмоций следует избегать. Стараться не допускать грамматических ошибок в тексте.

В правом верхнем углу располагается шапка документа, в которой указывается наименование организации, куда направляется жалоба. Лучше если будет указана фамилия и должность руководителя данной организации.

Далее пишется от кого направляется жалоба. Перечислять всех «жалобщиков» не стоит, если список большой. Можно указать по какому принципу, они объединены: жители дома №5, родители учеников 7 класса. Контактную информацию достаточно указать у одного человека.

Для обозначения цели документа ему присваивается заголовок «Жалоба». Необходимо указать какие отношения связывают потерпевшую сторону с нарушителем.

Обязательно указывается дата составления документа.

Именно от нее будет отсчитываться время на разбирательство.

К заявлению нужно приложить лист с подписями всего коллектива, также копии документов с обращениями в другие органы.

Принципиальных отличий в оформлении обычной жалобы, направляемой от одного человека, и коллективной нет. Разница только в обязательном указании всех данных обращающихся лиц и их адресов.

В тексте документа необходимо соблюдать форму множественного числа: мы, нас, нам.

Официального образца составления жалоб не существует. Есть общие рекомендации. Они могут отличаться в зависимости от того, кому они направляются.

Для прокуратуры

Согласно ФЗ №2202 подать жалобу в прокуратуру может любой гражданин на неправомерные действия или ущемление прав.

Причинами направления жалобы в прокуратуру могут быть:

задержка зарплаты;
противозаконное увольнение;
непредставление государственным органом информации.

Срок рассмотрения 30 дней.

Образец жалобы на руководителя

Прокурору г. Энска

Умному П.Д.

от сотрудников

МБОУ Лицей №5 г.Энска

Коллективное заявление-жалоба

Мы, нижеподписавшиеся сотрудники МБОУ Лицея №5 г. Энска, просим Вас провести проверку в организации на предмет правильности начисления заработной платы и защитить наши конституционные права.

Работодатель в лице директора Лицея №5 Жадного П.П., необоснованно занижает оплату труда своим сотрудникам. При этом мы не можем добиться каких-либо разъяснений с его стороны. При запросе расчетного листа по зарплате его не выдают.

Сотруднице Поповой П.Л. отказали в ежегодном оплачиваемом отпуске, мотивировав это производственной необходимостью.

Нас внутренними приказами привлекают к сверхурочной работе, не обусловленной трудовыми договорами, при этом в выдаче копии приказа отказывают.

Просим Вас разобраться в сложившейся ситуации и наказать виновных лиц.

Подписи заявителей с расшифровкой.

Как написать коллективную жалобу на соседей

В многоэтажных зданиях проживает достаточно большое число людей, которые должны с уважением чтить интересы живущих рядом жителей. Однако, некоторые соседи по дому не соблюдают такие правила и найти методы воздействия на них не всегда удается. Если гражданин вынужден жаловаться на соседа, то в первую очередь необходимо разыскать шаблон такого письма. Такой пример можно посмотреть в Интернете. Для начала нужно предупредить соседа, чтобы тот не нарушал, например, режим тишины в ночное время. Если тот не реагирует на замечания, то можно, вначале, устно обратится в домоуправление, чтобы сотрудники ЖКХ урезонили нарушителя покоя. И если это не помогает, то можно смело отправлять письменную жалобу.

В жалобе должны чётко указываться все сведения о заявителе, включая ФИО и адрес проживания. Затем чётко должны быть изложены факты и обстоятельства, на которые сосед не реагирует с указанием времени, когда были устные обращения. Описывать обстоятельства надо с соблюдением правил деловой переписки: не применять нецензурные слова, жаргон, а также оскорбления соседа. Обращение можно отправить через почту с уведомлением.

Поводы для написания жалобы

Претензии к соседям могут подаваться при следующих обстоятельствах:

Осуществление шумного ремонта в неположенный период (исключение – новостройки).
Громкая включены музыка, телевизор и прочие шумные аппараты в период отдыха.
Постоянные взрывы пиротехники на улицах возле домов.
Шумные гулянки в квартирах и на улице в ночное время и период дневного отдыха.
Использование жилья не по назначению (создание игорного клуба в квартире).
Мусор в подъездах, коридорах, на лестничных площадках и т.д.
Проживание бесхозных животных.
Сосед, угрожающий соседям в виде буйства.
Шумные компании собутыльников или наркоманов.
Затопление квартиры.
Нарушение правил безопасности в доме.
Порча общественного имущества в доме.

Можно привести еще немало причин (поводов), по которым можно написать жалобу на соседей, если они не реагируют на ваши неоднократные замечания.

Образец

Как поступить, если получена претензия

Разобрав пример ответа на жалобу, необходимо принять во внимание особенности действий в сложившейся ситуации. Механизм действий, которые необходимо соблюдать при получении претензии, напрямую зависит от разновидности документа

Если лицо обратилось к предпринимателю или в компанию, во внимание нужно принять нормы гражданского законодательства.

Видео

Действовать нужно, придерживаясь следующей схемы:

Ознакомиться с информацией, отраженной в документе. Если требуется, нужно связаться с заявителем и уточнить обстоятельства, отраженные в жалобе. Дополнительно предстоит провести опрос сотрудников.
Факты подвергаются тщательному анализу. Иногда может потребоваться проведение экспертизы. В определенных ситуациях нужно проводить профессиональную оценку правомочности выдвинутых претензий. Так, если заявитель жалуется на недостатки товара, эксперт выяснит, кто именно виновен в поломке.
По итогам проведенных процедур принимается решение. Если претензия обоснована, применяются меры по разрешению конфликта. Если основания для удовлетворения жалобы отсутствуют, требование корректно отклоняют.
Оформляется ответ на претензию и направляется его заявителю.

Не стоит игнорировать претензии вне зависимости от формы их направления. Ответ обязательно предстоит дать в письменной форме. Иногда жалобы направляют провокаторы, которые специально пытаются раздуть конфликт, после чего обращаются в контролирующую инстанцию. Инициатором подобного может стать конкурирующая фирма. Иногда действия выполняют скандальные граждане, получающие удовольствие от подобных мероприятий и унижения. Поэтому рассматривается претензия максимально внимательно.

Куда подается коллективная жалоба

При нарушениях трудового законодательства (невыдача заработной платы или другие неправомерные действия работодателя) коллектив сотрудников может пожаловаться на вышестоящее руководство (правление) организации либо в трудовую инспекцию. При выявлении нарушений персоналом больницы или другого лечебного (профилактического) учреждения петиция от группы людей подаётся руководству (администрации) этой организации. Если продавец обманывает, обвешивает клиента или хамит ему, следует жаловаться от лица недовольных покупателей директору магазина.

Неприятности от соседей разрешаются:

участковым, его начальником в полиции либо в ОВД, если соседи постоянно шумят либо затапливают;
ЖЭКом (жилищно-эксплуатационной конторой) при наличии большого количества животных в квартире;
управляющей рабочей жилищной компанией при незаконных, опасных перепланировках в квартире, доме соседей;
Роспотребнадзором либо полицией при наличии мусора, выбрасываемого соседями куда попало.

Обязательно стоит подать жалобу на плохое отопление

Если санитарные условия приготовления пиши в детсаду, яслях, школе не соответствуют нормам (регулируются «Санитарно-эпидемиологическими требованиями…» и постановлением главного санитарного врача под № 91), сначала в качестве первой инстанции такая коллективная жалоба должна отправляться на рассмотрение заведующему этого детского учреждения. В случае, когда такая мера не была результативной, следует идти в Министерство образования, местный департамент образования или в Рособрнадзор (данной организацией регулируется сфера науки и образования).

Правила оформления коллективной жалобы

При составлении письменного обращения заявители должны руководствоваться следующими правилами:

Перед составлением документа все участники должны определиться с единой позицией по поводу имеющейся проблемы. Составить обращение может один из участников, после чего ознакомить с текстом документа остальных.
Каждый из заявителей должен подготовить свои контактные данные, чтобы в дальнейшем не возникло сложностей с обращением к заявителям.
В тексте следует использовать местоимения «мы», «нам», что говорит о коллективном заявлении о той или иной проблеме.
При написании жалобы не допускается использование нецензурных выражений, а также других слов оскорбительного характера, направленных в адрес нарушителя.
Претензия должна быть сформулирована четко без каких-либо лишних сведений. Вся информация должна быть достоверной, без выдуманных фактов. В тексте не должно быть фраз, имеющих двойной смысл.
Направлять претензию нужно следующему за нарушителем по должности лицу. Направленная правильному адресату жалоба позволит быстрее разрешить проблемную ситуацию.
По возможности необходимо сослаться на нормы законодательства.
В документе не должно быть грамматических ошибок, исправлений, а также должны быть соблюдены правила деловой переписки.

Содержание письменного обращения

Форма письменного обращения на законодательном уровне не установлена, но имеется ряд требований к содержанию (ст. 7 «59-ФЗ). Так, в документе должна быть указана следующая информация:

наименование государственного органа или организации, куда направляется обращение (ФИО руководителя);
ФИО и почтовый адрес заявителей;
наименование документа (жалоба);
суть обращения с указанием всех обстоятельств и нарушений;
выдвигаемые требования или просьбы по рассматриваемому вопросу;
список прилагаемых документов;
дата составления обращения;
подписи.

Одна из наиболее часто встречающихся причин составления коллективных жалоб — это недовольство работой управляющей компании ЖКХ. За образец такой претензии можно взять следующую форму бланка.

Если ранее уже направлялись обращения в другие органы или другим лицам, то их также следует прикрепить к жалобе.

Направить коллективное письменное обращение можно несколькими способами:

Срок рассмотрения

Срок рассмотрения коллективной жалобы зависит от адресата и нарушений, в связи с которыми она подается.

Если жалоба подается в один из органов государственной власти или местного самоуправления, то срок ее рассмотрения не должен превышать 30 дней (ст. 12 №59-ФЗ). В отдельных случаях период рассмотрения документа может быть продлен на срок до 30 дней, но об этом в обязательном порядке должны уведомить заявителя.

Если законодательством срок рассмотрения обращения к конкретному адресату не установлен, то заявитель может самостоятельно указать период , в течение которого он желает получить ответ. Чаще всего выдвигается требование о предоставлении ответа в срок до 10 дней. Сроки рассчитываются с момента получения письменного обращения адресатом.

В ответе должна быть указана информация не только по поводу способа решения проблемы, но и о сроке его реализации. Если же адресат отказывается выполнять выдвигаемые заявителями требования, то в ответе он обязан обосновать свое решение, указав конкретную причину отказа.

Если ответ заявителями получен не был, то претензию следует направить адресату повторно, указав в тексте тот факт, что заявители уже ранее обращались по поводу имеющейся проблемы, но ответа не получили.

Составление коллективной жалобы

Привлечение к написанию максимального количества заинтересованных лиц существенно повышает вероятность удовлетворения требований. По своему содержанию коллективная жалоба практически ничем не отличается от жалобы, составленной индивидуально

Тем не менее, важно знать, как правильно писать обращение, чтобы грамотно и обоснованно сформулировать свои требования

Первым делом нужно определить, в какой именно орган следует обращаться. Далее – выявить других лиц, чьи права нарушаются той же организацией, и предложить им объединиться для предъявления требований. Часто недовольных людей оказывается значительно больше, чем на первый взгляд. Многим просто не хочется тратить время и нервы на составление жалобы, а другие не знаю, как пишется подобное обращение. Если же кто-то другой предлагает им присоединиться, то, как правило, такие люди не отвечают отказом. Например, единомышленника, также жалующегося на руководителя, но в устном виде, можно найти абсолютно в любом коллективе.

После того, как определен круг лиц, желающих принять участие в составлении коллективной жалобы, необходимо установить следующее:

Пообщавшись с каждым из участников, узнать его мнение по факту нарушения, постараться сформулировать единое мнение всех подписывающихся.
Зафиксировать контактные данные всех участников, чтобы, в случае возникновения спорных вопросов при составлении обращения, иметь возможность быстро связаться с ними и обсудить формулировку.
Определить лицо, которое будет составлять обращение от имени всех участников.

Как упоминалось ранее, законом не установлена форма написания коллективной жалобы. Составить ее сможет любой желающий. Тем не менее, существуют определенные правила, соблюдение которых позволит правильно оформить обращение.

Как правильно составить коллективную жалобу