Правила возврата товара в магазин: что нужно знать

Товары не подлежащие обмену и возврату

Вот список товаров, после покупки которых вы уже никоим образом не сможете их сдать обратно, даже если вы его вообще не раскрывали и не прикасались к нему

1. Любые медицинские препараты
2. Различного рода средства гигиены
3. Парфюмерия, косметические средства, а так же бытовая химия
4. Любые автотранспортные средства от мотоцикла и прицепов до легковых авто и грузовиков, в том числе и плавсредства (лодки, водные мотоциклы)
5. Технически сложные устройства (телевизор, телефон, ноутбук, компьютер и тд)
6. Провода и кабели
7. Любые ювелирные изделия
8. Различного рода печатные издания
9. Оружие и боеприпасы
10. Продукты питания
11. Полимерная посуда
12. Домашние животные
13. Домашние растения
14. Трикотажные и  иные швейные товары
15. Строительные материалы

Как сдать товар обратно в магазин и вернуть деньги по закону?

Прежде следует обратить внимание, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей допускается возможность осуществления процедуры возврата и обмена изделия и получение обратно денег, которые были потрачены на их приобретение. Данная операция производится с учетом ряда пунктов:

• Для того, чтобы вернуть покупку требуется преподнести ее с сохранением исходного внешнего облика. В качестве исключения выступают товары изначально приобретенные с дефектами.
• Наличие чека, упаковки( если имеется) или любого другого свидетельства о совершении покупки. Отсутствие какого-либо подтверждения о совершенной сделке не отменяет возможность покупателя сдать товар, поскольку вы можете подкрепить свои слова свидетельскими показаниями.
• Осуществить возврат товара можно лишь в том случае, если он не был использован вами.

Согласно законодательству не каждый купленный предмет подлежит обмену или возврату. К числу таковых следует отнести:

•  Предметы для личного использования( косметические и парфюмерные изделия, нижнее белье, средства гигиены и прочее);
• Бытовые товары ( приборы, которые используются в кухонной, столовой или пищевой области);
  Ювелирные изделия, в производстве которые были использованы драгоценные камни или металлы;
• Невозможно осуществить возврат различного рода печатных изданий;
• Товары текстильной промышленности;
• Лекарственные препараты и инструменты, используемые самостоятельно в домашних условиях.

 В течение какого срока можно вернуть товар в магазин?

При возникновении необходимости возвратить или обменять приобретенный ранее товар покупатель должен руководствоваться Законом о защите прав потребителей. В положениях соответствующего закона зафиксирован срок, во время которого клиент может произвести данную процедуру. Этот период равняется 14 дням без учета дня осуществления покупки. Также отмечается трехдневный срок, в течение которого продавец обязан возвратить ваши финансовые средства.

Возврат товара в течение 14 дней

В случае, если приобретенное вами изделие удовлетворяет перечисленные ранее критерии возврата, то вы имеете право сдать любой предмет купли без объяснения причин и в течение 14 дней. Чтобы реализовать задуманный план надлежит руководствоваться настоящим законом.

Подробнее о возврате товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону читайте в статье:

Как сдать товар обратно в магазин в течение 14 дней

В настоящее время широкое распространение приобрели способы дистанционного осуществления закупок. Данный прием подразумевает под собой использование услуг интернет — магазинов, каталогов и иных видов связи

Важно отметить, что применение соответствующего метода несет в себе наибольшее количество рисков, поскольку желающий купить ту или иную вещь не имеет возможности осмотреть и отметить ее качество. В данном случае покупатели имеют больше прав, гарантированных законодательством

Действия потребителя при возврате товара без чека

При возврате товара покупатель подает заявление в администрацию магазина, где совершил покупку. В заявлении указывается:

1. наименование и реквизиты магазина;
2. личные данные покупателя, адрес и контактный телефон;
3. в содержании описывается приобретенный товар, дата его покупки;
4. изъяны товара и даты, когда они были обнаружены;
5. полная стоимость товара;
6. что чек на товар был утерян;
7. дата документа и подпись.

Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека:

• замены некачественного товара другим, в том числе с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна;
• возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар;
• снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя.

В случае возврата качественного товара без чека, все намного проще. По закону покупатель может вернуть купленный товар в течение утвержденного срока, при этом причины возврата могут быть любые: товар не подошел по размеру, потребителя не удовлетворяет фасон, форма или цвет товара и другое. Главным условием для возврата качественного товара является отсутствие повреждений на товаре, сохранение ярлыков и товарного вида. В качестве доказательств, при отсутствии чека, приобретение товара в определенном магазине выступает:

• штрихкод на товарной упаковке;
• гарантийный талон;
• свидетельские показания;
• дубликат чека, хранящийся у продавца.

Инструкция для покупателя как вернуть товар в магазин и забрать деньги

Давайте рассмотрим необходимые и правильные шаги для успешного возврата средств за товар или же его обмена, даже если дело дойдет до суда чтоб у вас была вся доказательная база – притом собранная правильно, что будет решающим перевесом в судебной тяжбе с продавцом. Но как правило после проделанных действий продавец идет на попятную и соглашается на условия возмещения средств или товарного обмена.

• Посетите продавца в паре со своим другом свидетелем
• Запишите весь разговор на диктофон, при этом уведомите продавца, что разговор будет записан
• Сохраняйте спокойный, но официальный тон разговора
• Разговор начните с предъявления о своем намерении вернуть товар
• Подготовьте дома документ заявления на возврат товара в двух экземплярах, который подпишете вы и продавец, что будет свидетельством того в случае судебных разбирательств – что вы обратились к продавцу до истечения 14 дневного срока. К заявлению так же подкрепите копию всех документов на товар (чеки, накладные и тд). Образец такого заявления мы приложили в эти файлы 1 файл и 2 файл . Такое заявление даст вам гарантию, что продавец в случае суда не сможет обвинить вас в том, что вы не успели в 14 дневный обменный период, так как на документе будут стоять даты, а на чеках даты приобретения товара
• Покажите ваш сдаваемый товар обратно в магазин продавцу, чтоб он подтвердил, что товар не имеет изъянов как внешних, так и внутренних, о чем и попросите продавца сделать пометку в заявлении, что товар вы возвращаете в надлежащем качестве и что он продавец не имеет к товару претензий
• В случае если вы хотите обменять товар на другой, предложите продавцу показать вам экземпляры, и в случае обоюдного согласия, попросите продавца переделать документ (чек, накладную  и тд) на новую дату с которой пойдет новый отсчет опять же 14 дневного срока возврата. Не забудьте у продавца получить документ, что вы вернули ему обмениваемый товар
• Если подходящего товара в наличии у продавца нет, вы можете обговорить дату обмена, когда прибудет необходимый вид товара
• Если же вы не желаете дать или менять товар на аналогичный вы можете потребовать возврат ваших средств посредством этого документа (смотрите вложенные файлы заявления на возврат товара файл 1 и файл 2)
• Оставьте свои контактные данные, на случай если на момент возмещения у продавца не окажется необходимой суммы возврата

Если в течение трех дней продавец не возвращает вам деньги, или начинает всячески юлить и придумывать различного рода оправдания, уведомите продавца что вы обращаетесь в суд, и что все факты нарушения продавцом у вас зафиксированы – на диктофон, есть свидетель, есть все чеки и все, ранее подписанные свидетельства продавцом.

Так же уведомите, что в суде вы будете требовать помимо самой компенсации за товар, возмещение всех судебных расходов, неустойкой, а так же компенсации за моральный ущерб.

А так же можете упомянуть то, что весь ход судебного разбирательства буде описывать и выкладывать в интернет, дабы другие покупатели не обращались в эту торговую точку к такому недобросовестному продавцу.

Можете даже пригрозить, что обратитесь на какой ни будь местный телеканал с просьбой осветить тот факт как торговые сети нарушают закон о правах потребителей в лице конкретного продавца. Как правило, после таких доводов большинство, но не все продавцы соглашаются на условия покупателя о возврате товара или же возмещении денежных средств за возвращаемый товар. Так как проблемы, которые вы им создадите, будут как по времени, так и по средствам значительно затратнее, чем стоимость вашего товара (в большинстве случаев)

Перечень товаров, не подлежащих обмену

Правила возврата товара надлежащего качества указывают список видов товаров, на которые не разрешается делать обмен либо требовать возврата стоимости. Сюда входят:

1. Все лекарственные препараты, изделия для лечения и профилактики различных заболеваний.
2. Предметы, предназначенные для личной гигиены.
3. Косметика, парфюмерия.
4. Товары, отпускаемые на метраж: кабельная, строительная и отделочная продукция, текстильные изделия и др.
5. Бельевые и чулочно-носочные виды товара.
6. Бытовая химия, агрохимикаты.
7. Мебельные гарнитуры.
8. Автомобили, прицепы, мотовелотовары и плавсредства бытового назначения.
9. Бытовые товары, имеющие сложное техническое устройство.
10. Растения и животные.
11. Непериодические книжные издания.
12. Гражданское оружие и основные комплектующие к нему.
13. Изделия, содержащие драгоценные металлы и камни, а также вставки из синтетических и полудрагоценных камней. Не подлежат возврату ограненные драгоценные камни.

Процедура возврата товара потребителем

Если товар дефектный, то продавец обязан вернуть покупателю деньги!

Продавец обязан вернуть деньги, которые были уплачены потребителем за товар, если от него поступит требование об этом. Возврат товара может происходить лишь при условии, что купленный товар был дефектным еще до того, как попал к потребителю.

По этой причине между продавцом и покупателем часто случаются недоразумения и различные споры о причинах возникновения неисправностей товара. Данный вопрос может легко решиться с помощью проведения специальной экспертизы, которая установит когда и от чего товар стал дефектным. Делается она за счет продавца.

Покупатель наделяется правом присутствовать во время проведения этой экспертизы, а в случае, когда ее результаты его не устраивают – может отстаивать свою правоту в суде. Если по результатам экспертизы окажется, что прав продавец, и судом эти результаты отменены не будут, то покупатель должен будет возместить продавцу расходы, выделенные на определение причины дефектности товара.

В некоторых случаях продавец нарушает условия возврата товара, отказываясь от расторжения договора. Покупатель имеет право оформить претензии в письменном виде. В заявлении указываются обстоятельства, при которых товар был приобретен, обнаруженные дефекты, требования, предъявляемые к продавцу. Один экземпляр заявления принимается магазином или продавцом, на втором продавец отмечает, что заявление принято и возвращает его к покупателю.

Если продавец отказывается от принятия заявления, то его можно отправить заказным письмом по почте. В этом случае, доказательством получения заявления продавцом будет уведомление о вручении. Продавец должен вернуть средства в течение десяти дней, с момента принятия заявления. После этого покупатель обязан вернуть приобретенный товар обратно в магазин. Потребитель, в некоторых случаях, имеет право требовать не только возврат денег, потраченных при покупке товара плохого качества, но и компенсации других убытков, которые повлекли за собой дефекты покупки, а также возмещение морального вреда.

Товар можно просто заменить…

Различные денежные затраты могут быть аргументированы платежными документами, либо установлены с помощью экспертизы. Оценка морального вреда производится покупателем самостоятельно. В требования могут быть внесены различные растраты на экспертизы, доставку товара и другие издержки, связанные с недоброкачественностью покупки.

Продавец возмещает деньги, полученные от покупателя в виде оплаты товара, только в том случае, если он по какой-то причине не может произвести замену этого товара, на аналогичный товар надлежащего качества. Если же товар может быть обменян, то возврат денег происходит только в добровольном порядке.

Нормы, установленные законодательством, хоть и являются положительными, но все-таки они достаточно далеки от совершенства. Среди плюсов можно отметить, что они могут защитить потребителя от низкокачественных товаров и стимулируют активность потребителей, а среди минусов – возможность потребителей злоупотреблять собственными правами и размытость определения некоторых терминов.

Право потребителя на возврат товара урегулировано законом. Продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар в случае, если он не может обменять его на аналогичную продукцию должного качества. Если продавец имеет возможность совершить этот обмен, то вернуть деньги покупателю он может в добровольном порядке.

В тех случаях, когда продавец отказывается вернуть деньги за некачественный товар, к нему можно прийти с составленным заявлением, а если продавец отказывается принимать его – последнее можно отправить по почте и тогда уведомлении о вручении письма будет считаться доказательством получения заявления продавцом.

Как правильно вернуть товар надлежащего качества?

Потребителю дается 2 недели после совершения сделки купли-продажи, чтобы вернуть товар непродовольственной группы. Продавец обязан сделать обмен при условиях:

• товар возвращен целым и сохраненным, им не пользовались, функциональность не нарушена;
• присутствуют все надлежащие этикетки, ярлыки, упаковка не испорчена;
• товар не числится в списке изделий, которые нельзя возвращать;
• у покупателя есть чек или другой документ, доказывающий произведение и оплату покупки.

Предъявлять претензию можно как в устной форме, так и в письменной. Если товар был куплен в торговой точке, являющейся частью торговой сети, то обмен следует совершать именно в том магазине, где произошла сделка купли-продажи.

Скачать образец оформления заявления на возврат (обмен) товара можно здесь.

Если у продавца отсутствует аналогичный по ценности и предназначению продукт, он может предложить покупателю более дешевый или дорогой аналог. При этом происходит возврат лишних денег потребителю или его доплата до необходимой суммы.

При отсутствии любого подобного товара, который бы удовлетворил покупателя, предприниматель должен отдать ему деньги в течение трех дней в полном объеме.

Как правильно сделать обмен изделия в розничной торговле?

Как же поменять товар в магазине, если он не подошел, что для этого нужно?

Документы

Обмен товарно-материальных ценностей производится на основании заявления от покупателя. При наличии у продавца аналогичной продукции обмен может состояться в день обращения или по соглашению сторон может быть отложен до момента поступления к продавцу аналогичного товара. На продавце лежит обязанность известить покупателя о поступлении.

Возврат товара оформляется соответствующей накладной. Если цена заменяемого товара аналогична возвращаемому, то по операционной кассе эта операция не отражается, а значит оформлять акт КМ-3 или делать записи в Журнале кассира-операциониста не нужно. В противном случае потребитель или доплачивает разницу или ему оформляют частичный возврат.

Проводки

• Дт 41 субсчет «Товары в розничной торговле» — Кт 76 субсчет «Расчеты с прочими дебиторами и кредиторами» — возвращенные ТМЦ оприходованы на склад.
• Дт 76 субсчет «Расчеты с прочими дебиторами и кредиторами» — Дт 41 субсчет «Товары в розничной торговле» — покупателю передали новую аналогичную товарную продукцию.

Если же цена замены и цена возврата ТМЦ не совпадают, то записи, отражающие выручку по счету 90 «Продажи» сторнируют, и бухгалтер делает новые проводки на сумму переданного покупателю продавцом товара.

Прописывается ли в декларации на прибыль и НДС?

В налоговых декларациях операция по обмену будет отражаться только в том случае, если продажа ТМЦ и его замена происходят в разных налоговых периодах. В этом случае бухгалтеру необходимо будет сдать уточненные налоговые декларации по НДС и налогу на прибыль, в которых корректируется выручка от продаж товара, возвращенного покупателем.

Таким образом, приобретая товар всегда можно отказаться от покупки по объективным причинам в установленный законодательством срок. В магазине необходимо заполнить заявление и подтвердить покупку соответствующими документами или свидетельскими показаниями. Получить денежные средства за продукцию надлежащего качества можно лишь в том случае, если у продавца отсутствует аналогичная.

Если приобретенный товар оказался бракованным, покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства вне зависимости от наличия у продавца товара на обмен. Покупатель вправе получить денежные средства только тем способом, каким была произведена покупка: наличными или зачислением на банковскую карту.

Какие товары нельзя вернуть?

Список продуктов непродовольственной группы надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять на такие же, отличающиеся по форме, размеру, фасону, цвету или с иной комплектацией:

1. Косметические и парфюмерные средства.

2. Товары, которые продают на метраж:

• текстиль – тесьма, ткани, кружева, ленты;
• стройматериалы – пленка, линолеум, ковровое покрытие;
• различные виды кабеля – шнуры, провода.

3. Растения, животные.

4. Оружие гражданского назначения, патроны, части огнестрельного оружия.

5. Продукция, предназначенная для самостоятельной терапии или профилактических мероприятий дома, лекарственные препараты.

6. Изделия швейной и трикотажной промышленности (носки, колготы, предметы белья).

7. Вещи для соблюдения личной гигиены.

8. Изделия из драгметаллов с камнями и без, обработанные драгоценные камни.

9. Продукция, предназначенная для хранения, перевозки и других контактов с пищей, сделанная из полимерных материалов.

10. Информационные издания на бумаге либо технических носителях, не относящиеся к периодическим.

11. Бытовая химия, химические средства аграрного назначения.

12. Наземные и водные транспортные средства, мото- и велотовары, малая техника сельскохозяйственного назначения.

13. Мебель.

14. Сложные технические бытовые товары со сроком гарантии:

• газовые устройства;
• телефоны;
• радиоэлектронная аппаратура;
• электронные музыкальные инструменты;
• электробытовая техника;
• вычислительная техника;
• станки для обработки дерева, металла;
• различных видов часы;
• аппаратура для фото- и видеосъемки.

У продавца есть право отказать в возврате и обмене, если товар создавался на заказ по индивидуальным потребностям и вкусам клиента.

Как оформить онлайн через ККМ?

Возврат денежных средств за товар, купленный с применением онлайн кассы оформляется чеком «Возврат прихода»:

1. На терминале выбрать раздел «Возврат».
2. В строке поиска набрать номер чека или выбрать из списка.
3. В чеке выбрать проданную товарную позицию и нажать кнопку «К возврату».
4. Терминал предложит способ возврата денежных средств в зависимости от способа оплаты: наличным или безналичным расчетом. Необходимо выбрать соответствующий способ.
5. Закончить операцию.

Бухгалтерский и налоговый учет

В бухгалтерском учете возврат отражается в зависимости от того, возвращает покупатель качественную продукцию или бракованную.

• В первом случае магазин отразит приход товара от покупателя и уменьшит свою выручку на сумму возвращенных денежных средств.
• Во втором уменьшит доход, себестоимость и налоги, начисленные в связи с операцией продажи бракованных ТМЦ.

В книге продаж операцию по возврату товарно-материальных ценностей от розничного покупателя отражают с использованием кода 17.

Как оформить бумаги?

Рассмотрим, какие документы и как оформляются при возврате товара.

Написание заявления

В магазинах на случай возврата или обмена всегда имеются распечатанные бланки заявления.

Документ не имеет установленной формы, поэтому при отсутствии готовых бланков покупатель может самостоятельно от руки его составить. В шапке заявления указывается следующая информация:

• название торговой точки и адрес ее местонахождения;
• должность и ФИО руководителя (если имеется такая информация);
• ФИО, паспортные данные, адрес, телефон покупателя.

После шапки следует название документа. Если покупатель возвращает покупку в магазин, то следует указать «Заявление на возврат товара». В основной части заявления указываются следующие сведения:

1. дата покупки;
2. информация о продукте (название, марка, стоимость);
3. основание для возврата со ссылкой на закон;
4. описание соответствия законодательным требованиям по сохранности продукции;
5. заметка о том, что в магазине нет подходящего товара для обмена;
6. если оплата производилась с банковской карты, то указываются ее реквизиты.

• Скачать бланк заявления на возврат товара
• Скачать образец заявления на возврат товара

Заявление составляется в 2-х экземплярах, каждый из которых подписывает продавец и покупатель. На экземпляре, который отдается заявителю, ставится отметка о принятии документа.

О нюансах составления заявления на возврат или обмен товара от покупателя, а также о сроках его рассмотрения, можно узнать тут.

Составление претензии

Если после написания заявления решить вопрос с возвратом денежных средств за покупку не удалось, то покупателю потребуется составить претензию. Претензия составляется в свободной форме, но обязательно должна содержать в себе всю важную информацию. В документе следует указать:

1. полное наименование торговой точки и ФИО руководителя (желательно);
2. данные заявителя (ФИО, адрес, телефон);
3. обстоятельства приобретения той или иной вещи (дата, место);
4. детальная характеристика приобретенной вещи (марка, цвет, размер, комплектация, стоимость);
5. причина возврата;
6. выдвигаемые требования со ссылкой на законодательство;
7. перечень прилагаемых документов;
8. дата и подпись заявителя.

• Скачать бланк претензии на возврат товара
• Скачать образец претензии на возврат товара

Претензия, как и заявление, составляется в двух экземплярах. Экземпляр с отметкой о приеме претензии продавцом отдается на руки покупателю. Если в торговой точке отказываются принимать претензию, то в такой ситуации документ следует отправить по почте заказным письмом с уведомлением.

Подробнее о том, как составить и куда подавать претензию на возврат денег за некачественный товар или на его обмен, читайте тут.

Исковое заявление

К сожалению, не всегда вернуть неподходящую вещь получается без проблем. В некоторых случаях вопрос приходится решать в судебном порядке. Для этого покупателю необходимо составить исковое заявление о защите прав потребителей. В документе необходимо указать следующую информацию:

1. наименование судебного органа, в который будет подан иск;
2. ФИО, адрес истца;
3. ФИО, адрес ответчика;
4. детальное описание обстоятельств и причины подачи иска;
5. выдвигаемые заявителем требования;
6. перечень документов, прилагаемых к делу;
7. дата и подпись.

• Скачать бланк искового заявления о возврате товара
• Скачать образец искового заявления о возврате товара

В тексте заявления необходимо сослаться на нормы законодательства в вопросе защиты прав потребителей. В зависимости от цены иска, он может быть направлен в мировой или районный суд. Для рассмотрения дела вместе с иском заявитель предоставляет чек об оплате покупки и другие документы (акт о возврате, экспертиза и т.д).

Акт

Акт о возврате (обмене) товара представляет собой документ, на основании которого покупатель возвращает приобретенную продукцию обратно в магазин, а также получает обратно свои денежные средства (в случае возврата). Акт составляется в свободной форме, как правило, у продавцов имеется уже заранее подготовленный бланк. В нем указываются следующие сведения:

1. полное наименование продавца;
2. ФИО покупателя;
3. наименование купленной продукции;
4. причина отказа от покупки;
5. номер чека;
6. дата составления акта и приема продукции;
7. сумма, которая возвращается покупателю;
8. подписи сторон.

• Скачать бланк акта о возврате товара
• Скачать образец акта о возврате товара

Акт составляется при участии обеих сторон, но это может сделать и сам покупатель. В любом случае документ должен быть подписан обеими сторонами. Акт возврата составляется в двух экземплярах.

Порядок возврата товаров в магазин

Магазин обязан принять любой товар, который не подошел покупателю по определенным характеристикам:

• по форме, весу или размеру;
• по цвету или фасону;
• по комплектации.

Даже при условии того, что покупатель оставлял свою подпись на чеке, что буквально означает абсолютное согласие с состоянием покупаемого предмета, продавец, тем не менее, обязан принять товар, если его возвращают.

Порядок возврата товара следующий:

1. Для оформления возврата купленного товара необходимо составить заявление. Настоятельно рекомендуется составлять подобное заявление в двух экземплярах, один из которых нужно отдать продавцу. Заявление необходимо писать на общее имя организации, не выделяя при этом конкретного продавца-консультанта, который занимался продажей не устроившего покупателя товара.
2. Далее нужно указать данные покупателя. К ним относят: полное имя, фактическое место жительства, а также паспортные данные.
3. В заявлении необходимо лаконично объяснить причину возврата, а также грамотно изложить свои пожелания. К причинам нужно отнести реальное положение вещей: не устроил цвет, фасон, материал, из которого изготовлен продукт. На практике покупатели иногда нарочно портят продукт, т.к. «вернуть испорченное легче». Данное утверждение ложно. В случае, если продавец сможет доказать, что изделие было испорчено по вине покупателя, покупателя могут обязать нести ответственность за данный поступок. К пожеланиям относят требование обмена товара или возврата денежных средств.
4. Необходимо как можно детальнее описать товар: его артикул, марку, описание внешнего вида. Также в заявлении необходимо указать дату, в которую осуществлялась покупка, и дату, в которую пишется заявление. В самом конце его нужно заверить подписью покупателя.
5. В случае, если покупатель требует вернуть ему деньги по факту возврата товара, необходимо указать, каким образом денежные средства должны быть получены: на личный счет, с помощью почтового перевода или через кассу магазина. При указании банковского счета, необходимо вписать реквизиты банка.

По факту нарушения прав покупателя, продавец несет полную ответственность сообразно законодательству. Суд может назначить вернуть покупателю не только сумму, затраченную им на покупку товара, но и оплатить компенсацию, неустойку и пеню. Также, если вину продавца официально докажут, суд также может назначить возмещение морального ущерба. Данное положение описано в ст. 15 действующего закона.

Возврат бракованного товара

Зачастую уже после покупки у товара обнаруживаются какие-либо недостатки. Очевидно, что некачественный товар можно вернуть. Многие люди думают, что можно вернуть бракованный товар в течении 14 дней. Но это не так. Сроки возврата такого товара гораздо больше. Но зависят они от наличия или отсутствия срока годности или гарантийного срока у товара. Если такой срок есть, то претензии продавцу можно предъявлять в его рамках. Если же срок на товар не установлен, то у вас есть два года с момента покупки товара.

Гарантийный срок, срок службы товара начинает течь не с момента изготовления товара, а с момента передачи его вам. Если этот момент невозможно установить, только тогда отсчет начинается с момента изготовления. Но договором между вами и продавцом может быть предусмотрены и иные положения.

Важный момент: для того, чтобы вернуть товар, вы не должны быть уведомлены о его недостатке заранее. Обычно об этом делается соответствующая отметка в чеке.

Заранее убедитесь, что в недостатке товара нет вашей вины — такое тоже может быть. Продавцы очень любят настаивать на том, что это вы виноваты в какой-нибудь поломке. Поэтому рекомендуем вам почитать правила эксплуатации и хорошо подумать, если ситуация спорная.

Права покупателя при обнаружении недостатков

В таких ситуациях покупатель может потребовать от продавца нескольких действий, а не только возврата или обмена товара. Вы можете:

• требовать произвести замену на такой же товар этой же марки (модели, артикула и т.д.);
• требовать произвести замену на такой же товар другой марки (модели, артикула и т.д.) — с перерасчетом цены;
• требовать соразмерно уменьшить цену;
• требовать устранить недостаток безвозмездно;
• требовать возместить расходы на устранение недостатков;
• требовать вернуть деньги за товар.

Как видно, у потребителя есть множество вариантов действий. Конкретное требование зависит от вашего желания и ситуации.

В процессе попытки вернуть товар может возникнуть несколько сложностей. Продавец может настаивать на том, что товар нельзя обменять, так как у вас нет кассового или товарного чека. Но знайте: это не так. Во-первых, продавцу ничего не стоит выдать вам дубликат чека, так как все чеки учитываются. Во-вторых, вы можете привести свидетелей.

Продавец может также сказать, что это вы виноваты в поломке. В таком случае он должен произвести проверку качества или экспертизу товара за свой счет. Вы ничего платить не должны и можете присутствовать в процессе проведения этих мероприятий.