Какими правами обладает потребитель при возврате товара

Что еще нужно знать о возврате товара без чека

1. Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки.
2. Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара как к его продавцу, так и к производителю.
3. Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.
4. Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека. Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на похожий или возврат средств.

Нюансы

Правила возврата товара купленного в кредит такие же, как и при обычной покупке. Продавец обязан вернуть сумму всех взносов, внесенных потребителем на тот момент. Кроме того комиссия банка, полученная за выдачу кредита, также должна быть возвращена.

Возвращение или обмен крупногабаритного товара, перевозку которого покупателю невозможно осуществить своими силами, должны быть полностью осуществлены продавцом. В том случае, если потребитель заплатил за доставку товара свои деньги, то они должны быть возвращены ему торговой организацией незамедлительно.

Отсутствие или потеря чека на бракованные изделия ни в коем случае не может служить веской причиной для отказа потребителю в удовлетворении его требований по обмену или возврату бракованного товара поставщику.

Но покупатель должен будет представить убедительные доказательства того, что приобретал данный товар именно в этой торговой организации.

В том случае, если были соблюдены все условия для оформления возврата некачественного товара, однако магазин отказывается его принять и вернуть деньги, то потребителю следует обратиться в суд. В подавляющем большинстве случаев судебные решения в нашей стране принимаются в пользу покупателя.

Вправе ли потребитель выдвинуть требование о возврате продукции надлежащего качества по истечении стандартного срока?

Характеристики вещи надлежащего качества:

соответствие требованиям, которые были заявлены;

достаточный срок годности;

отсутствие повреждений, дефектов, недостатков;

наличие целостности упаковки;

Возврат качественной вещи осуществляется, если она не подошла покупателю по цвету, размеру, модели, фасону, габаритам, комплектации. На возврат законодатель отвел 2 недели. Течение срока начинается на следующие сутки после покупки.

В это время покупатель имеет право обменять не подошедшую вещь на аналогичную, или вернуть свои деньги. Если установленный законом срок уже истек, то надлежащее изделие вернуть не удастся.

Условия возврата качественного изделия:

1. Возврату подлежат только вещи с непродовольственным назначением.

1. Купленная вещь не входит в Перечень товаров, которые не подлежат возврату.

1. Срок для возврата вещи еще не истек.

Важно помнить, что невозвратные товары не подлежат обмену (возврату), если их качество надлежащее. Такими вещами, например, признают:

Такими вещами, например, признают:

лекарства;

химические средства;

животных и растения;

украшения;

книги;

предназначенные для личной гигиены;

относящиеся к оружию

Изделия и товары, включенные в вышеуказанный список, возвратить нельзя. Однако при обнаружении в них дефекта или неисправности их можно возвратить (обменять).

Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества после 14 дней?

Некачественные товары можно вернуть в течение 2 недель – 2 лет. Вещи ненадлежащего качества не делятся по назначению на продовольственные или непродовольственные. Такой градации среди некачественных вещей нет. Также такие изделия не входят в перечень невозвратных товаров. Единственное исключение – не за каждую вещь можно вернуть деньги, однако поменять на подобную (аналогичную) или отремонтировать – возможно.

Срок возврата имеет определенные условия:

• в пределах гарантии;
• в пределах срока годности.

Если отсутствуют вышеуказанные пункты, то срок определяется в 2 года.

Можно ли вернуть свои деньги за некачественное изделие после 2 недель? Да, безусловно. Необходимо предъявить некачественную вещь, чек или другой платежный документ, упаковку. Потребуется также составление претензии.

Нельзя обменять (вернуть) товар после 2-недель, относящийся к категории:

качественных;

технически сложных (только ремонт);

с истекшей гарантией;

сломанных под воздействием стихийных сил, неаккуратности и нарушений правил эксплуатации.

Товар ненадлежащего качества: как вернуть

По закону о защите прав потребителей возврат товара ненадлежащего качества неоспоримо возможен даже при тех обстоятельствах, когда предмет отнесён государством к списку не подлежащих для сдачи обратно. В данном случае речь зачастую идёт именно о дорогостоящих технических объектах. Права любого потребителя при возврате товара ненадлежащего качества затрагивают бытовую технику, электронику, транспорт. Чтобы непосредственно вернуть товары ненадлежащего качества в данной категории, покупателям даётся стандартных две недели. Но при этом в ЗОЗПП есть некоторые исключения. Например, возврат такого товара именно ненадлежащего качества реален и по истечении двух недель, если:

• Были обнаружены существенные конструктивные недостатки – вернуть любой товар с браком таким, как заводской, обычно не составляет проблем;
• В течение года на гарантии вещь непригодна к целевому использованию тридцать дней и более, при этом неоднократно была в ремонте.

Именно по этой причине совсем не лишено смысла оставлять у себя любую документацию на предмет покупки как можно дольше. Она может вам пригодиться даже в других сложных жизненных ситуациях.

Закон о возврате потребителем фактически любого товара ненадлежащего качества подтверждает и тот факт, что непредоставление чека не может являться основанием для отказа покупателю. Если все сроки и условия возврата товара соблюдены, имеются иные доказательства покупки именно этой вещи именно у этого продавца, последний обязан принять покупку обратно. При необходимости проводится проверка изделия ненадлежащего качества. Перед тем как вернуть товар с дефектом, учитывайте, что вы имеете полное право присутствовать при проверке. Если вы намерены это сделать, укажите об этом в заявлении, поданном администрации магазина.

При возврате крупногабаритного товара, если он ненадлежащего качества, покупатель также вправе требовать, чтобы доставку такого в магазин осуществил продавец за его же счёт. Особенно это касается ситуаций, когда сложный товар сдают вследствие неоднократного устранения поломок.

Чтобы максимально снизить вероятность возникновения споров с продавцом, возврат купленного вами товара ненадлежащего качества лучше осуществлять в течение установленных четырнадцати дней. Если поломка была выявлена после того, как 14 дней прошло, нередко приходится обращаться и в Роспотребнадзор, и в суд. Особенно внимательно отнеситесь к юридическому оформлению при возврате. Покупателей, недостаточно осведомлённых в своих правах, легко ввести в заблуждение – не соглашайтесь сдать товар ненадлежащего качества, если деньги вам не отдают сразу же и без подачи соответствующей претензии. У вас должны быть доказательства для каждого совершённого действия: и что изделие сдано, и что к продавцу вы обращались.

Возврат товара ненадлежащего качества гарантирован потребителям и в соответствии с ГК РФ (статьи 475, 503, 518). Можно ли вернуть товар в вашем случае – зависит в некотором смысле и от вашего понимания самого понятия «ненадлежащего качества». Некоторые потребители попусту тратят время и силы, чтобы потребовать от магазина компенсации за то, в чём виноваты действительно сами.

Ещё немного о сроках

Помимо деталей о гарантии, в сведениях о товаре и текстах договоров можно найти такие характеристики, как срок службы или годности. Чем отличаются данные категории?

Под сроком службы понимают тот период, когда товар может быть использован по назначению. В течение этого времени можно обратиться к изготовителю для устранения существенных недостатков. Если нет других указаний, он составляет 10 лет с момента покупки или передачи в личное пользование. В целом установление такого срока не является требованием – продавец может обозначать или не обозначать его в документации и аннотациях по своему желанию.

Срок годности ограничивается тем моментом, когда товар приходит в негодность и не может применяться по назначению. В этом смысле срок годности выполняет функции гарантии.

Для представленного ниже перечня обязательно указывают срок годности:

1. Продовольственная продукция.
2. Парфюмерия и косметика.
3. Лекарства.
4. Бытовая химия и другие товары, которые при невыполнении требований срока годности могут быть опасными, потребляются сразу или портятся со временем.

Если продукция не относится к этой категории, а срок годности не указан в договоре или законодательных актах, принимается стандартная схема с 2-хлетним периодом безопасной эксплуатации.

Гарантийный срок или период, в который можно требовать ремонта товара, также имеет ряд особенностей:

1. Когда продавец осуществляет замену дефектного товара, гарантийные права и обязательства в полной мере вступают в силу с даты замены.
2. Кроме того, при исчислении срока гарантии следует знать: влияет на дату окончания данного периода не только сезонность (об этом было сказано выше), потребность в сборке (пока товар не будет собран и запущен в эксплуатацию, гарантия на него не начинает действовать), но и наличие комплектующих.

Если товар продается вместе с составными деталями, для них действуют те же условия, что и для основного товара.

Если это установлено договором, комплект деталей имеет конкретные гарантийные сроки, отличные от гарантии на конечный продукт:

Рассмотрим пример с телевизором и кинескопом. Первый случай – кинескоп рассчитан на меньший срок эксплуатации в сравнении с телевизором. Поэтому в случае поломки телевизора потребитель предъявит претензию в связи с неисправностью кинескопа. Бывает и наоборот, когда само изделие менее долговечно, чем его детали — в данном случае поломка телевизора означает то, что обращаться с претензией будут по поводу телевизора. На него гарантия истекла, а на кинескоп – нет.

По истечении срока службы и годности продавец больше не несет ответственности перед покупателем за функциональные и эксплуатационные характеристики товаров. Исключения из данного правила – нанесение вреда жизни и здоровью по окончании срока, отсутствие у покупателя информации о срок службы (годности) и соответствующих последствиях, когда товар перестает выполнять свои функции; размытые сроки эксплуатации.

Товары, купленные по акциям и спецпредложениям

На прилавках нередко встречаются товары, для которых цена устанавливается на порядок ниже первоначальной. В причины снижения стоимости продавец не обязан посвящать покупателя (за исключением имеющихся дефектов, о которых нужно сообщить заранее, чтобы покупатель самостоятельно принял решение, нужен ли ему товар, заведомо не соответствующий характеристикам остальных товарных единиц). Истинные мотивы могут быть разными: изменение ассортимента, ценовой политики, внешние недочеты и др.

Скидки в своей основе содержат тот же механизм, что и уценка товара

Если уцененный товар продемонстрирует дополнительные дефекты, это является основанием для замены или возврата денег. Кроме того, уценка и скидка в целом не являются аргументами для отказа принять вещь назад.

Перед тем, как обратиться в магазин повторно, следует ознакомиться с перечнем невозвратных товаров. Если была приобретены косметические средства или элементы нижнего белья, продавец вправе отказать покупателю в претензии.

Судебный путь защиты права на возврат товара

Товар можно или поменять, или вернуть его стоимость

Если продавец/производитель не идет навстречу, законом предусмотрен судебный путь восстановления нарушенных прав покупателя. В случае, если стоимость товара не более 1 миллиона рублей при подаче искового заявления с покупателя не взыскивается госпошлина.

Если же иск превышает указанную сумму, госпошлина согласно нормам Налогового кодекса уплачивается только на сумму превышения. В случае удовлетворения судом требований потребителя с продавца в пользу последнего взимается штраф в размере Ѕ от суммы, присужденной ему.

Чаще всего и расходы на представителя (если он был привлечен к делу потребителем) и другие судебные издержки также оплачивает по решению суда продавец, не исполнивший добровольно законные требования потребителя.

Дополнительно по заявлению покупателя может быть взыскана и неустойка за несвоевременный возврат денег (она составляет 1% от стоимости товара за день просрочки), а также моральный вред

Важно помнить, что с сумм неустойки и штрафа, выплаченных потребителю в случае удовлетворения иска, удерживается подоходный налог, а с суммы морального вреда – нет

Сложившаяся практика разрешения споров, связанных с возвратом товаров, в целом защищает интересы и права потребителей. Законодательство о правах потребителя в нашей стране построено таким образом, чтобы максимально защитить покупателя в том случае, если он действительно предъявляет обоснованные требования.

Права потребителей: возврат или обмен товаров — в тематическом видеосюжете:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Использование чеков в сфере торговли

В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который к тому же является первичным учетным документом на бумажном носителе.

В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:

• наименование приобретаемого товара и его стоимость;
• порядковый номер документа;
• официальное наименование продавца, в том числе его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
• заводской номер ККМ;
• юридический адрес регистрации аппарата;
• свойства налогового режима.

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, например, рекламы. В случае если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается. Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдения продавцом:

• правил торговли;
• правил совершения кассовых операций;
• обращения с наличными деньгами;
• осуществление контроля размера выручки за конкретный период.

В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяются санкции в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.

Как вернуть товар?

Если потребитель недоволен приобретенным товаром по какой-либо причине, он может вернуть его в магазин. О нюансах возврата покупки из перечня сложнотехнических товаров мы подробно рассказывали в отдельной статье.

Какие документы нужно подготовить?

Покупателю следует иметь при себе следующие документы:

• документ, подтверждающий личность человека, с фото (паспорт, допускается водительское удостоверение или военный билет);
• кассовый или товарный чек, также допускается любая другая документация, подтверждающая оплату товара (например, выписка из банка).

Также следует принести приобретенную технику и прилагаемые к ней аксессуары (зарядные устройства, провода).

Диагностика неисправности

В случае технической неисправности продавец должен убедиться, что она возникла не по вине потребителя. Для этого технику должны отправить на экспертизу, в ходе которой будет выдано заключение о причине неисправности.

Обычно экспертиза выполняется за счет производителя, при этом техника отдается в магазин. В течение 30 дней экспертиза должна быть выполнена, а результаты доведены до потребителя.

Если покупатель недоволен заключением или, в худшем случае, магазин отказывает в проведении этой процедуры, то гражданин может самостоятельно за счет своих средств выполнить независимую экспертизу, сохраняя при этом все квитанции.

Составление претензии

Если продавец отказывается принимать некачественную бытовую технику и возвращать деньги или обменивать ее, тогда потребуется написать претензию.

Письменная претензия составляется в двух экземплярах в свободной форме на имя директора магазина. Она должна содержать следующую информацию:

1. данные покупателя (ФИО, контакты);
2. наименование бытовой техники, подлежащей возврату;
3. причина возврата;
4. требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, уплаченных за некачественный товар.

• Скачать бланк претензии на некачественный товар
• Скачать образец претензии на некачественный товар

После того, как претензия написана, один экземпляр отдается продавцу, а на экземпляре потребителя должны быть поставлены подпись с расшифровкой и указанием должности продавца и дата, которые подтверждают факт того, что продавец ознакомлен с данной претензией.

В течение какого срока продавец должен возвратить деньги?

Важно! Согласно законодательству РФ, в течение 10 дней продавец должен вернуть деньги или обменять товар на аналогичный.

Также продавец может написать письменный отказ, в котором обязательно должна быть обоснована его причина.

Возврат товара после гарантийного ремонта

Проведение ремонта по гарантии – далеко не единственная возможность, которой может воспользоваться покупатель в случае поломки купленного товара. Потребитель вправе требовать обмена продукции на аналогичную, соразмерного уменьшения ее стоимости или возврата потраченных денег. Для возврата технически сложного товара необходимо, чтобы было соблюдено хотя бы одно из перечисленных условий:

• обнаружен серьезный дефект;
• с момента приобретения прошло не более 14 дней;
• сданное по гарантии изделие не было отремонтировано на протяжении 45 дней;
• товар неоднократно ломался, а общее время ремонта за год превысило 30 дней.

Алгоритм возврата отремонтированного товара практически не отличается от стандартной процедуры. Помимо потраченных денег покупатель может потребовать компенсацию материального и морального ущерба. Продавец, в свою очередь, вправе провести экспертизу для выявления причины поломки. Если окажется, что товар сломался по вине потребителя, последнему придется возместить стоимость проверки.

Каким законом защищены права человека осуществляющего покупку обуви?

Действующее законодательство Российской Федерации гарантирует полноценную защиту интересов и прав граждан в рамках закона «О защите прав потребителей».

Возврат непродовольственных предметов торговой деятельности, в том числе обуви, охраняется законом о правах потребителей. Предполагается, что товар разрешается вернуть в течение 14-ти дней. Если покупатель планирует обменять некачественную обувь на другую модель, представленную в определенном магазине, необходимо провести перерасчет стоимости продукции в соответствии с действующими законодательными требованиями.

Если при возврате денежных средств покупателю, который возвращает низкокачественную обувь, продавец по каким-либо причинам удержал часть денег, что соответствует еще большему ухудшению качества изделия за период его использования, можно быть уверенными в том, что совершенное действие является незаконным.

1. Возврат по гарантии в течение 14-ти дней.
2. Возврат обуви допускается в тех ситуациях, когда был выявлен брак. Однако в этом случае требуется обязательное проведение экспертизы, во время которой необходимо определить фактор повреждения продукции и понять, насколько виновен покупатель. Если результаты экспертизы не соответствуют ожиданиям потребителя, можно обратиться в суд для того, чтобы постараться оспорить экспертное заключение. Для возврата денежных средств за некачественную обувь отводят 10 дней (статья 22 закона «О защите прав потребителей»).

Образец претензии по доставке груза.

Про образец письма-претензии арендодателю читайте тут.

Обращение к продавцу для замены товара или возвращения денежных средств допускается только при соблюдении следующих правил:

• обувь должна быть не ношеной, причем ярлыки необходимо сохранить;
• товар должен обладать соответствующим товарным видом;
• обувь необходимо возвращать только в фирменной коробке, так как в противном случае продавец вправе отказать в возврате;
• предоставить чек, подтверждающий покупку.

Обувь, которая не годится для использования по вине производителя, должна соответствовать следующим аспектам:

• использование по сезону и назначению;
• правильный подбор;
• соблюдение основных рекомендаций по уходу;
• отсутствие каких-либо повреждений, которые были сделаны пользователем.

Если покупатель планирует обратиться в ремонтную мастерскую до того, как он предъявит купленный товар магазину, гарантии будут сняты

Важно отметить, что замена набоек не оказывает какого-либо влияния на покупательские привилегии

Прямые дефекты – основа для претензии

Нельзя вернуть деньги или обменять товар на аналогичный, если его неправильно эксплуатировали. Такая процедура возможна, когда дефектным он оказался ещё до момента продажи, но по причине недосмотра со стороны магазина или неопытности покупателя всё же был продан.

Браком являются сколы, трещины и прочее

У покупателя есть при этом несколько вариантов:

1. Согласиться на замену дефектного товара.
2. Вернуть часть средств в качестве «скидки» за недоброкачественное обслуживание, либо получить полную сумму, которой он компенсирует затраты на оплату товара.
3. Добиться от продавца оплаты ремонта и прочих мероприятий, направленных на восстановление рабочих характеристик.

Ответственность за некачественный товар несет продавец. Некоторые дефекты он может не обнаружить, так как выявляются они уже в момент использования. Если он не может обменять товар на аналог должного качества, он обязан вернуть покупателю деньги.

Если продавец утверждает, что реализует товар, полностью лишенный каких-либо дефектов, понадобится экспертиза. Он может знать причину возникшего недоразумения или не обладать такой информацией – в обоих случаях товар отправляется на исследование к уполномоченным экспертам. Если продавец не предлагает сделать этого самостоятельно, покупатель может самостоятельно обратиться в подобную организацию.

Независимое расследование – как проводится

Чтобы запустить процесс независимой оценки качества покупателем, нужно оформить претензию. Также предоставляют сам товар. Паспорт изделия, чек и упаковку демонстрируют при наличии.

Для начала независимого расследования необходимо написать претензию

Если покупатель – инициатор претензии, она оформляется на имя организации-продавца и содержит паспортные данные гражданина, совершившего покупку, сведения о дате, причине возврата или обмена.

Также присутствуют такие сведения о товаре, как:

• название;
• цена;
• наличие/отсутствие чека и прочих подтверждений о сделке.

Если потребитель опасается фальсификации результатов, он может лично участвовать в процессе – это нужно указать в претензии. При взятии товара на исследование эксперт составляет акт и передает ему копию.

После подробного исследования покупатель либо продавец получает заключение в письменном виде с копией. Эксперты указывают:

1. Точное время.
2. Данные заказчика.
3. Наименование товара, его серийный номер, внешние и прочие характеристики.
4. Вывод о качестве товара с подписью.

Пример заключения

Как работают эксперты

Если со стороны покупателя есть конкретная претензия к товару, необходимо воспользоваться теми методиками, которые на выходе дают объективный измеримый результат: тестами, диагностикой, пробами, и т.д.

Продукцию подвергают испытаниям в лабораторных условиях с применением сложного оборудования

В результате эксперт получает полную картину относительно физико-химических показателей, свойств товара, его соответствия ГОСТу, достоверности маркировки.

В экспертной среде распространен также экспресс-анализ, который позволяет на месте выявить отдельные характеристики, достаточные для определения качества товара. В простых случаях это работает. Строго говоря, такой метод называется «проверкой качества», а не экспертизой.

Сроки процедуры

Максимальное время, за которое эксперт должен определиться с выводами по товару, передать эти сведения и дать старт процедуре возврата, указан в претензии. В этот период нужно успеть реализовать все необходимые мероприятия и передать покупателю деньги или аналогичный товар, если это потребуется.

С заменой нужно успеть в течение 20 дней после составления покупателем претензии. Главное условие – наличие аналога на складе или в наличии. В противном случае, продавцу дается на это месяц.

Если в претензии покупатель запросил возврат денег, а экспертное заключение показало, что товар действительно некачественный, закон определяет 10-дневный срок для поступления денежных средств – из кассы или на банковский счет. Когда он подходит к концу, потребитель имеет право на получение неустойки – каждый день она увеличивается на 1% от стоимости товара.

Если речь идет о ремонте, максимальный срок для возвращения товара «в строй» составляет 45 дней. В отдельных случаях он может быть больше. Пока товар ремонтируют, покупатель имеет право пользоваться вещью с аналогичными характеристиками, которую ему передаст продавец в течение 3 дней (за доставку также платит виновник неисправности).

Процедура возврата товара потребителем

Если товар дефектный, то продавец обязан вернуть покупателю деньги!

Продавец обязан вернуть деньги, которые были уплачены потребителем за товар, если от него поступит требование об этом. Возврат товара может происходить лишь при условии, что купленный товар был дефектным еще до того, как попал к потребителю.

По этой причине между продавцом и покупателем часто случаются недоразумения и различные споры о причинах возникновения неисправностей товара. Данный вопрос может легко решиться с помощью проведения специальной экспертизы, которая установит когда и от чего товар стал дефектным. Делается она за счет продавца.

Покупатель наделяется правом присутствовать во время проведения этой экспертизы, а в случае, когда ее результаты его не устраивают – может отстаивать свою правоту в суде. Если по результатам экспертизы окажется, что прав продавец, и судом эти результаты отменены не будут, то покупатель должен будет возместить продавцу расходы, выделенные на определение причины дефектности товара.

В некоторых случаях продавец нарушает условия возврата товара, отказываясь от расторжения договора. Покупатель имеет право оформить претензии в письменном виде. В заявлении указываются обстоятельства, при которых товар был приобретен, обнаруженные дефекты, требования, предъявляемые к продавцу. Один экземпляр заявления принимается магазином или продавцом, на втором продавец отмечает, что заявление принято и возвращает его к покупателю.

Если продавец отказывается от принятия заявления, то его можно отправить заказным письмом по почте. В этом случае, доказательством получения заявления продавцом будет уведомление о вручении. Продавец должен вернуть средства в течение десяти дней, с момента принятия заявления. После этого покупатель обязан вернуть приобретенный товар обратно в магазин. Потребитель, в некоторых случаях, имеет право требовать не только возврат денег, потраченных при покупке товара плохого качества, но и компенсации других убытков, которые повлекли за собой дефекты покупки, а также возмещение морального вреда.

Товар можно просто заменить…

Различные денежные затраты могут быть аргументированы платежными документами, либо установлены с помощью экспертизы. Оценка морального вреда производится покупателем самостоятельно. В требования могут быть внесены различные растраты на экспертизы, доставку товара и другие издержки, связанные с недоброкачественностью покупки.

Продавец возмещает деньги, полученные от покупателя в виде оплаты товара, только в том случае, если он по какой-то причине не может произвести замену этого товара, на аналогичный товар надлежащего качества. Если же товар может быть обменян, то возврат денег происходит только в добровольном порядке.

Нормы, установленные законодательством, хоть и являются положительными, но все-таки они достаточно далеки от совершенства. Среди плюсов можно отметить, что они могут защитить потребителя от низкокачественных товаров и стимулируют активность потребителей, а среди минусов – возможность потребителей злоупотреблять собственными правами и размытость определения некоторых терминов.

Право потребителя на возврат товара урегулировано законом. Продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар в случае, если он не может обменять его на аналогичную продукцию должного качества. Если продавец имеет возможность совершить этот обмен, то вернуть деньги покупателю он может в добровольном порядке.

В тех случаях, когда продавец отказывается вернуть деньги за некачественный товар, к нему можно прийти с составленным заявлением, а если продавец отказывается принимать его – последнее можно отправить по почте и тогда уведомлении о вручении письма будет считаться доказательством получения заявления продавцом.