Как вернуть в магазин исправный сотовый телефон

Возврат телефона, который не понравился

Провести возврат товара продавец может в случае, если убедится что на нем нет царапин, сколов на корпусе, упаковка и все комплектующие также в порядке. Кроме того, вторым пунктом возврата является тот факт, что телефоном не должны были пользоваться.

Критерии использования телефона следующие:

1. С него совершались телефонные звонки, с общим временем разговора пять и более минут.
2. На устройстве найдены персональные данные, например: фото, видео, музыка, книги.
3. Привязаны профили (например, гугл почта) и установлены вручную приложения или с Play Market (или аналогов).
4. Найдены следы вмешательства в операционную систему (например, получены Root-права или делалась перепрошивка).

Если осмотр смартфона выявил факт о его использовании, вы, как покупатель, теряете право на обмен или возврат устройства. Уличение в перепрошивки гаджета влечет за собой не только факт о невозможности обмена, но и лишает вас обслуживания по гарантии.

Совет! Перед возвратом обязательно откатите смартфон до заводских настроек (функция удаления всех персональных данных).

В случае, если при осмотре смартфона или кнопочного телефона не выявлено никаких претензий для отказа, возврат денежных средств возвращают в этот же день (по закону у продавца есть время до 3 дней РФ (до 7 дней Украина) на возврат суммы).

У вас, как у покупателя, есть право обменять смартфон на аналогичный гаджет. Если вас устраивает обмен, продавец делает перерасчет и вы доплачиваете, если новый смартфон стоит дороже, или он возвращает денежные средства вам, если устройство оказалось дешевле.

Продавец может провести глубокий анализ на предмет использования телефона, отправив его в сервисный центр. В этом случае на руки вам выдается акт о проводимой экспертизе, срок которой от 3-х до 14-ти дней. Затем приходит решение, по которому определяется, возможен ли дальнейший возврат товара или нет.

Как вернуть телефон в магазин

Для того чтобы вернуть устройство продавцу нужно обращаться к последнему в устной форме с требование осуществить обмен устройства по причине его ненадлежащего качества.

После того, как Вы обратились к продавцу в устной форме, последний должен дать Вам ответ. Если же ответ поступил отрицательный, то если на Вашу устную просьбу продавец не реагирует, напишите претензию (образец претензии ниже).

В течение 10 дней со дня обращения с претензией продавец должен отреагировать и ответить Вам об условиях возврата данного товара. Если же продавец не ответил на претензию, не отвечает на звонки, не ведет никаких переговоров непосредственно при встрече, отказывается возвращать деньги или заменить устройство, то это фактически является отказом продавца вернуть изделие в добровольном порядке.

В таком случае Вам необходимо обратиться в контролирующие органы с целью разрешения данной проблемы или в суд с соответствующим исковым заявлением.

Исправный новый

Если купленная вещь имеет надлежащее качество, то ее вернуть нельзя. Таким образом, если, например, клиент передумал и хочет обратно вернуть гаджет в магазин по причине отсутствия каких-то функций или разонравился его внешний дизайн, вернуть обратно продавцу не получится, даже в том случае, когда сохранены все документы, имеются чеки, гарантия и товарный вид.

Ненадлежащего качества, бракованный, по гарантии

Ст. 18 Закона о защите прав содержит право клиента на отказ от товара и возврат денег при наличии некачественных вещей. Помимо этого человек вправе требовать замены этой или другой модели (марки).

В случае обнаружения дефекта, по своему выбору можно:

• отказаться от товара и вернуть деньги;
• заменить;
• потребовать уменьшения покупной стоимости;
• потребовать возмещения денег соразмерно ремонту.

Возврат допускается, если:

не истек гарантийный срок (в рамках которого предусмотрен возврат товара).

Возврат товара возможен, если:

1. Гаджет не был использован;
2. Имеются документы или данные, подтверждающие факт покупки.

1. Сохранен товарный вид.

Порядок возврата гаджета дистанционным способом регламентируется также законодательством о защите прав. Согласно закону потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до момента его передачи, а также в течение 7 дней с момента приобретения.

Если куплен в кредит

Кредит – это обязательство перед банком, важно отличать от рассрочки, которую предоставляет непосредственно сам магазин. В случае возврата телефона ненадлежащего качества в соответствии с законодательством о защите прав покупателю должны быть возвращены денежные средства, а также проценты уплаченные последним в рамках кредитного договора

Куда и как обратиться?

За ремонтом или заменой сотовых аппаратов, находящихся на гарантийном обслуживании, стоит обращаться:

• в торговую точку, где было приобретено устройство;
• к производителю;
• к импортеру.

Наряду с торговым предприятием, реализовавшим товар, покупатель вправе обращаться к услугам сервисных центров.

При обращении в подобные структуры, покупатель должен иметь при себе не только мобильный, но товарный чек и оригинальной упаковкой с исходной комплектацией.

Покупатель обладает полным правом самостоятельно выбирать организацию, в которую желает обратиться с вопросом некачественного функционирования девайса.

Самостоятельное обращение к услугам сервисных центров может закончиться встречной претензией от продавца с указанием факта самовольного обращения в структуру, осуществляющую наладку мобильных устройств.

Оформление заявки

Чтобы подать заявку на гарантийное обслуживание мобильного телефона, необходимо:

• сохранить все чеки и бумаги, доказывающие факт покупки;
• позаботиться о сохранности комплекта дополнительных приспособлений, изначально находившихся в коробке с телефоном (зарядка, батарея, руководство к эксплуатации; USB-кабель, гарантийный талон, защитная пленка, гарнитура).

Претензия подается продавцу торговой точки, где была осуществлена сделка купли-продажи. Документ оформляется в двух экземплярах.

Один отдается продавцу, второй, с подписью и инициалами продавца покупатель оставляет себе.

В отсутствии реакции торговой точки на претензию на протяжении оговоренного законом срока, покупатель вправе обращаться за помощью в Роспотребнадзор и суд.

Ремонт по гарантии выполняется только после персонального обращения покупателя в магазин или сервисный центр. Обращение должно оформляться в письменном виде и содержать указание на необходимость осуществления ремонта из-за неполадок купленного товара.

Текст заявления должен содержать причину, вызвавшую необходимость осуществления починки. Желательно наличие требования о предоставлении продавцом на время исправления устройства, аналогичного аппарата.

Временной отрезок рассмотрения заявления

Бесплатный гарантийный ремонт ограничивается четко оговоренными сроками. Традиционно выделяется период:

• гарантийный;
• до 2 лет после завершения гарантийного срока;
• в рамках срока службы, но после 2-хлетнего периода, последовавшего за окончанием гарантийного срока;
• после 2-хлетнего периода, прошедшего с момента покупки, но не позднее 10 лет при неустановленном сроке эксплуатации аппарата.

Закон, защищающий права покупателя, в статье 20 указывает на минимальный срок, отводимый для проведения гарантийных ремонтных работ.

Указывается также максимальный временной отрезок, на протяжении которого могут проводиться гарантийные ремонтные работы — сорок пять дней.

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

Даже новый мобильный известного бренда и за внушительную сумму может сломаться в любой момент. И если гарантийный срок еще не вышел, то потребитель может обратиться в тот торговый салон, где купил сотовый, чтобы обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или же обменять товар на аналогичный.

Правда, сдавать в магазин технически неисправный мобильный можно при условии, что:

• не нарушены условия эксплуатации, то есть внутрь корпуса устройства не попала вода, он не падал с высоты, не подвергался воздействию слишком высокой или низкой температуры и прочее;
• сохранены товарный чек, гарантийный талон, а также полная упаковка от сотового, что позволит вернуть деньги.

В какой срок можно вернуть телефон?

Покупатели не часто интересуются гарантийным сроком товара до того, как собираются его приобретать. И совершенно напрасно

Ведь в момент поломки важно знать, какой период времени есть у человека для возврата денег. Чаще всего на мобильные телефоны, смартфоны и прочие гаджеты предусмотрена гарантия в один год

Но производитель может устанавливать свои сроки.

В любом случае на вопрос: «Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней если он неисправен по гарантии», ответ утвердительный. Более того, при обнаружении существенного недостатка устройство можно вернуть в магазин в течение всего периода действия гарантии. Под недостатком подразумевается, что не работает радио, некорректно функционирует камера и другие функции сотового.

И совершенно неважно, что неисправность обнаружена не в день, когда была произведена покупка, а в процессе пользования устройством. Ведь мобильный телефон – это сложный аппарат, все функции которого проблематично опробовать за один раз

Порядок возврата телефона по гарантии

Продавец в магазине вряд ли обрадуется новости о том, что торговая сеть должна вернуть деньги за неисправный сотовый телефон. И, вполне вероятно, что человек не поверит невмешательству покупателя во внутреннее устройство смартфона. Это логично – на глаз невозможно определить, попала ли внутрь влага или не было ли механического повреждения.

Поэтому первое, с чем столкнется покупатель неисправного устройства – это заявление о том, что необходимо провести экспертизу. Это средство, под силу которого смочь установить с какого времени и по какой причине та или иная функция мобильного не работает. И как это влияет на качество использования смартфона.

Потребитель со своей стороны должен:

• написать заявление-претензию – в ней описывается случай, при котором обнаружился существенный недостаток. А также указываются требования – вернуть деньги за неисправный сотовый или же произвести его обмен на другой телефон. При необходимости можно отметить и желание присутствовать во время проведения экспертизы устройства;
• снять копии с претензии, а также с гарантийного талона и товарного чека.

Фактически должно получиться 2 комплекта документов. Один необходимо отдать в магазин. Тогда как оригиналы бумаг лучше оставить себе. Ответ на претензию должен быть дан по времени в 10 дней.

Если сотовый телефон был куплен через интернет, то процедура возврата будет более сложной. Но законы никто не отменял, и по гарантии возможен возврат устройства.

Кстати, о том, можно ли вернуть телефон в магазин, если он не понравился, рассказано в этом материале.

Можно ли вернуть телефон без проведения экспертизы?

Покупателей также часто интересует, как вернуть неисправный телефон в магазин в течении 14 дней без экспертизы. Это возможно, если легко проверяется неисправность сотового, и продавец в магазине согласен обменять его на другую модель или же вернуть деньги. Тем более, что это позволяет сделать 18 статья о правах потребителя, если в приобретенном товаре обнаружены недостатки.

На практике предприниматели потребуют проведения экспертизы, чтобы удостовериться в отсутствии скрытых механических повреждений из-за некорректной эксплуатации.

Если оговорено время проведения экспертизы, то желательно привозить мобильный именно к этому сроку. Консультация с юристами свидетельствует, что лучше не оставлять телефон у продавца – недобросовестный человек может умышленно нанести какие-либо дефекты.

Возврат или обмен бракованного, сломанного телефона

Случается, что покупатель полностью доволен приобретением, но вчерашняя покупка отказывается работать. Если человек уверен, что его собственной вины в этом не обнаруживается (гаджет не роняли, не мочили и не повреждали), стоит обращаться в торговую точку.

Согласно статье №18 закона о потребительских правах, в ходе двух недель допустимо вернуть или поменять приобретение, о также потребовать скидку или бесплатный ремонт у продавца, если мобильник неисправен, не работает или в нём обнаружился брак или недостаток любого характера.

В магазин нужно предоставить сам товар в полной комплектации, документы, удостоверяющие личность и совершённый платёж. Придётся составить заявление на имя руководителя торговой точки, в которой подробно указываются причины, по которым вы считаете телефон сломанным или имеющим недостаток, случившийся не по вашей вине. Сложность в том, что продавец, скорее всего, заявит о необходимости проведения экспертизы, которая выявит неполадки и признаёт случай гарантийным либо не гарантийным.

Доказывать неисправность телефона придётся покупателю

Экспертиза обычно длится достаточно долго – около двадцати дней, а в случае, если она признает, что поломка произошла не по вине продавца, оплатить работу экспертов придётся покупателю. Кроме того, на всё время экспертизы человеку придётся пользоваться старым телефоном, либо же обойтись вовсе без него. Если окажется, что телефон действительно неисправен и ремонту подлежит, его починят и вернут покупателю. Если же ремонт возможным не представляется, тогда человеку вернут деньги.

Ответить на вашу претензию о сломанном товаре магазин имеет право в течение десяти дней. Наилучшим же вариантом будет решить проблему лично, не прекращая диалог с представителем магазин до тех пор, пока вы не будете удовлетворены результатами переговоров, либо же не получите однозначного ответа. В крайнем случае, настаивайте на том, что дойдёте до суда и будете отстаивать свои потребительские права до конца.

Процесс оформления возврата. Документация

Новый смартфон вскоре после покупки стал глючить, зависать, информировать владельца об ошибке при определении карты памяти, плохо держать зарядку аккумулятора, не реагировать на прикосновения к сенсорному экрану или у него нагревается и вздулась батарея? Перечисленные поломки являются основаниями, чтобы возвратить неправильно работающий андроид. Согласно п.1 статьи 18 ЗОЗПП покупатель вправе в 15-дневный период обратиться с просьбой поменять смартфон.

Продавец может не согласиться с тем, что девайс некачественный и назначить собственную независимую экспертизу. В этом случае покупатель вправе присутствовать при проведении анализа поломки. Если окажется, что работа аппарата нарушена из-за ненадлежащего использования по вине покупателя, ему придется оплатить все издержки по произведенным затратам на экспертизу.

Порядок оформления возврата выглядит следующим образом:

1. Собирается полная заводская комплектация смартфона. В нее входят коробка, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации, сопутствующие запчасти и гарнитуры, которые шли в комплекте к девайсу, наличие серийных номеров и пломб.
2. Пакет документов и кассовый чек предоставляются на пункт продажи.
3. Оформляется претензия, на основании которой продавец вернет деньги или обменяет старый смартфон на новый.
4. Производится независимая экспертиза. Она может быть назначена как продавцом, так и сделана заранее самим покупателем. Результаты проверки будут готовы в течение месяца.
5. На основании вердикта экспертизы сдать смартфон и получить обратно деньги либо новый товар.

Экспертизой может быть рекомендован ремонт, замена комплектующих или повторная прошивка аппарата. При таких обстоятельствах также есть возможность вернуть деньги, отказавшись от гарантийного ремонта. Сделать это можно в случаях:

1. Повторной поломки. Если телефон уже подвергался починке, значит, настройку произвели некачественно или аппарат имеет более серьезные повреждения, чем кажется на первый взгляд.
2. Если цена за предстоящий ремонт чрезмерно высока. В некоторых моделях смартфона нецелесообразно производить замену защитного стекла панелей из-за царапин ввиду дороговизны ремонта. Дешевле заменить разбитый аппарат или вернуть за него деньги.
3. Если покупатель принципиально не хочет сдавать телефон в ремонт и требует выдать ему новый. Такое требование выполняется только при согласии продавца. В данном случае идти на уступки он не обязан.

При любом положении дел потребитель вправе опротестовать решение экспертизы и подать заявление на ее повторное проведение.

Защита прав потребителя – общие правила

Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом. Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно. Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки. Согласно закону покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся:

1. купленный товар не должен быть использован по прямому назначению;
2. товар не должен утратить свои потребительские свойства и сохранить товарный вид;
3. на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.

Однако, возврату и обмену подлежат не все виды товара. Так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и другое. Полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей

Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат товара без чека, о чем свидетельствует статья 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя. Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой хранится в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя

Также доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей. При отказе продавца принять обратно товар без чека, потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки. Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения. 

Если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд. Кроме того, в случае если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Если же продавец идет на встречу и обменивает товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях.

Как можно вернуть смартфон, если его качество соответствует заявленному?

Исправный мобильный телефон вернуть обратно в четырнадцатидневный срок можно в том случае, если покупатель сможет доказать, что продавец ввел его в заблуждение при покупке, предоставив неверную или неполную информацию о технических возможностях товара или о его функциональных возможностях.

В качестве доказательств покупатель может использовать показания свидетелей, желательно, чтобы это были посторонние люди, знакомые или друзья, но не родственники покупателя.

Также вернуть качественный исправный телефон можно в том случае, если в комплекте не идет инструкция на русском языке, или же эта инструкция является неполной и не предоставляет всех сведений об аппарате. Это является нарушением законодательства Российской Федерации, вследствие чего такой аппарат может быть возвращен на законных основаниях.

Но самый простой и действенный способ для возврата исправного мобильного телефона, это обратиться напрямую к руководителю и ли старшему продавцу магазина, спокойно объяснить ему возникшую ситуацию и причину, послужившую к тому, что покупатель решил отказаться именно от этого аппарата и вежливо попросить обменять мобильный телефон на другой аппарат.

При этом важно помнить, что не стоит обращаться к продавцу с возвратом купленного мобильного телефона, а лучше попросить об обмене. Тогда есть вероятность, что продавец пойдет навстречу и поменяет купленный товар

Следует отметить, что большие сетевые магазины чаще идут навстречу покупателям в решении вопроса об обмене купленного аппарата, чем небольшие магазинчики локального уровня.

Если продавец не идет навстречу покупателю в вопросе обмена мобильного телефона, который является качественным и не содержит недостатков, то закон находится на стороне продавца и оспорить это решение через претензию или суд будет достаточно проблематично.

Претензия пишется в адрес руководства магазина, в ней нужно описать причины, которые подтолкнули покупателя к решению поменять или вернуть исправный мобильный аппарат после покупки. Обменять телефон можно только при условии, что все ярлыки, пломбы и бирки на месте, упаковка сохранена в первозданном виде, аппарат не использовался клиентом и имеет товарный внешний вид.

Если руководство магазина не идет навстречу покупателю, то покупатель вправе обратиться в суд. Так как однозначного ответа на вопрос о принадлежности мобильных телефонов к категории сложнотехнических товаров нет, покупатель должен понимать, что решение вопроса может быть, как в его пользу, так и в пользу продавца.

Для того, чтобы повысить свои шансы на положительное решение, покупателю следует обратиться за помощью и консультацией к опытному юристу, который имел опыт положительного разрешения вопроса обмена или возврата исправных мобильных телефонов.

Возвращение покупки надлежащего качества

Веская причина для отказа приема покупки обратно – это любая чуть заметная царапина, повреждение дисплея или самого корпуса. Поскольку такой телефон утратил товарный вид и не может быть снова выставлен на продажу.

Подход к этому вопросу довольно серьезный. Специалисты тщательно проверяют работоспособность товара, его внешний вид, производились ли с него звонки. Обратно не примут телефон, звонок с которого/ на который превышает по длительности пять минут. Вам откажут в случае присутствия в телефоне сторонних приложений, музыки, фото и т.д. Поэтому потрудитесь убрать все посторонние приложения, и установить заводские настройки.

Откажут в возврате тем, кто перепрошил аппарат. Тут уже не только не распространяется право возврата в течение 14 дней, аннулируется гарантийное сервисное обслуживание, если таковое было оформлено при покупке.

Деньги за товар вернут сразу, буквально через четверть часа, предварительный осмотр удовлетворил продавца и больше никаких оснований для отказа не нашлось. Сразу можно сделать другую покупку, в случае, если она дороже предыдущей – естественно придется доплатить, если наоборот, то вам вернут разницу.

Продавец может попросить более углубленную проверку и отправить его напрямую с магазина в сервисный отдел. Покупателю выдают на руки акт о том, что решение будет принято, но по окончании экспертной оценки (длится от пары дней до двух недель).

Как составить претензию?

Претензия всегда должна составляться в письменном виде и содержать четкое изложение требований, направленных в адрес продавца.

Утвержденного образца претензии нет, поэтому каждый покупатель имеет возможность самостоятельно составить документ.

При этом необходимо придерживаться устоявшихся правил и учитывать следующие нюансы:

1. В «шапке» указываются данные об адресате, которому будет отправлена претензия и отправители. Реквизиты продавца обычно содержатся в платежных документах, выдаваемых при покупке (чек, квитанция). Потребителю необходимо сообщить и свои координаты для обратной связи. Узнать адрес нахождения продавца можно с помощью сайта ФНС РФ. Потребуется знать номер его ИНН или ОГРН.
2. В содержании указываются сведения о купленном товаре, дате его приобретения, стоимости, документальном подтверждении покупки.
3. Подробно описывается обнаруженный недостаток товара, в чем именно он выражается.
4. Претензия должна быть подкреплена нормами закона, на которых основываются требования.
5. Указываются требования, предъявляемые потребителем к продавцу и срок для их исполнения. По закону он составляет 10 дней.
6. Завершает документ дата составления и подпись.

Информация

Если у потребителя нет на руках документального подтверждения покупки, то это не будет являться основанием для отказа в удовлетворении предъявляемых требований.

Способы отправления претензии

Требования могут быть направлены одним из следующих способов:

1. Лично. Документ готовится в двух экземплярах. На экземпляре потребителя покупатель должен поставить подпись, печать при наличии и дату приема.
2. Почтой. Письмо с претензией отправляется по адресу места нахождения продавца. Документы следует отправлять с почтовым уведомлением о вручении.

Продавец не обязан отвечать на требование в указанный в претензии срок, так как законодательно обязанность коммерческих организаций письменно реагировать на претензии граждан не закреплена. Для них срок ответа на письменное обращение составляет 30 дней.

Например, ГК РФ указывает, что отдельные виды сроков могут предусматриваться законом или договором. Законом «оЗПП» предусмотрены иные сроки, например, возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней, товар подлежит обмену в течение месяца и пр.

Поэтому гражданин в своих требованиях может ориентироваться на эти сроки.

Предупреждение

Поэтому доказательства момента вручения требований продавцу очень важны, так как с этой даты начнут действовать штрафные санкции в отношении продавца.

Можно ли вернуть, обменять исправный мобильный телефон в магазин

Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» позволяет обменять или вернуть не понравившийся товар в течение 14 дней со дня его приобретения.

Однако, в законе есть указание на перечень товаров не подлежащих возврату и обмену если они исправны. В этот перечень включены телефонные аппараты (п. 11 перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену, утверждённого Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998).

Кроме того, исправный мобильный телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, так как большинство из них относятся к категории технически сложных товаров — оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями (п. 6 Перечня технически сложных товаров, утверждённого Постановлением Правительства № 924 от 11.11.2011).

Таким образом, вернуть или обменять исправный мобильный телефон нельзя!

Теперь рассмотрим ситуацию с возвратом мобильного телефона ненадлежащего качества (неисправного) по гарантии.

Как уже было отмечено большинство мобильных телефонов относятся к категории технически сложных товаров. Это влияет на процедуру возвратом мобильного телефона и ненадлежащего качества (неисправного) по гарантии.

Возврат мобильного телефона и ненадлежащего качества (неисправного) по гарантии

(в течение 15 дней со дня покупки)

В первые 15 дней со дня покупки вернуть по гарантии мобильный телефон ненадлежащего качества (неисправный, некачественный, бракованный) можно при наличии в нём любого недостатка. В том числе, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право:

— осуществить возврат денег за мобильный телефон ненадлежащего качества;

— обменять неисправный (сломанный, бракованный) мобильный телефон;

— потребовать ремонта смартфона (мобильного телефона);

— требовать снижения цены смартфона (мобильного телефона).

Возврат мобильного телефона и ненадлежащего качества (неисправного) по гарантии

(после 15 дней со дня покупки)

Вернуть по гарантии мобильный телефон ненадлежащего качества (неисправный, некачественный, бракованный) после 15 дней со дня покупки можно при наличии одно из следующих условий:

— в смартфоне (мобильном телефоне) имеется существенный недостаток;

— нарушены сроки гарантийного ремонта телефона (срок до 45 дней);

— телефон находится в гарантийном ремонте более 30 дней в каждом гарантийном году, вследствие неоднократного ремонта.

При наличии одного из вышеуказанных условий, вы имеете право предъявить требования на возврат денег за мобильный телефон ненадлежащего качеств, обмен неисправного (сломанного, бракованного) мобильного телефона и др.

Претензия (заявление) на возврат смартфона (мобильного телефона)

Для того чтобы реализовать Ваши законные права, Вам нужно предъявить претензию (заявление) на возврат мобильного телефона. В ней необходимо указать обстоятельства, на которых Вы основываете Ваши требования (на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей») и сформулировать Ваши требования.

Претензию (заявление) на возврат мобильного телефона можно предъявить продавцу, изготовителю или уполномоченной организации.

Срок удовлетворения Вашей претензии (заявление) на возврат мобильного телефона составляет 10 дней, в случае если Вы хотите обменять неисправный (сломанный, бракованный) мобильный телефон то это от 7 до 20 дней.

Если продавец отказывает в возврате денег за мобильный телефон ненадлежащего качеств, обмен неисправного (сломанного, бракованного) мобильного телефона или не хочет осуществлять обмен неисправного (сломанного, бракованного) мобильного телефона то Вы должны обратиться с исковым заявлением в суд (согласно ст. 17 Закона «О защите прав потребителей») и отстоять Ваши законные права.