Многофункциональный центр

«“Мои документы” — мой искренний сервис»

В 2018 году в развитии московской системы предоставления государственных услуг наступает новый этап — «“Мои документы“ — мой искренний сервис». Главная цель — создать систему, в которой сервис будет по-настоящему искренним всегда. Это значит, что сотрудники должны уметь смотреть на ситуацию с позиции клиента и решать задачи с точки зрения его интересов, превосходя ожидания.

Ключевыми элементами такого сервиса станут универсализация (не менее половины сотрудников предоставляют любые услуги), полное соблюдение нормативов и регламентов и сокращение времени обслуживания. Сотрудники будут решать любые вопросы посетителя

Искренний сервис выйдет за пределы стандарта: москвичи вправе ожидать, что специалисты будут делать для клиентов больше, чем положено по инструкции, во всем — начиная с искренней улыбки и заканчивая неподдельным вниманием и заботой

Внедрение такого сервиса требует новой мотивации сотрудников, поэтому в центрах госуслуг сделают новое штатное расписание и существенно увеличат оплату труда.

Принципы и цели МФЦ

Центры работают на основе определённых принципов, заложенных в Федеральном законе.

Так, принципы работы МФЦ в основном отображаться в таких показателях:

1. Удобство работы.

С недавних пор для получения комплекса услуг упростилась система подачи документов в одно окно.

Теперь практически весь документооборот ведётся в электронной форме. Заявителю понадобится лишь несколько раз появиться в МФЦ, а именно для подачи документов и обращения с интересующим вопросом и для того, чтобы уже забрать готовые документы.

Теперь основная задача МФЦ – сократить время ожидания своих клиентов.

Если раньше им нужно было бегать практически по всем кабинетам и стоять в длинных очередях, то теперь только нужно правильно собрать пакет документов для получения услуги.

Рассмотрение документов также происходит в ускоренном виде, поскольку все центральные и региональные ведомства, связанные между собой в электронном формате работы.

Такой процесс работы давно зарекомендовал себя в развитых странах мира и позволяет сделать работу госучреждений прозрачной и субъективно независящей.

2. Скорость и качество обслуживания.

Так, при создании МФЦ учитывается прежде всего фактор удобства расположения, чтобы граждане могли быстро добраться до учреждения не теряя при этом много времени.

Практически все центры МФЦ, оборудованные современной техникой, что позволяет центрам работать быстро и прогрессивно.

Для удобства в каждом центре действует электронная очередь, что позволяет забыть о длинных живых очередях. Как правило, клиент ожидает в электронных очередях до 15 минут.

В центрах можно найти много полезной информации об услугах и качестве их предоставления, поэтому граждане не будут скучать всё это время.

Фото изнутри одного из МФЦ, которое отображает качество обслуживания учреждения

3. Профессионализм.

Граждан обслуживают настоящие профессионалы своего дела, поэтому прежде чем подать тот или иной пакет документов, можно получить консультацию о том, нужна ли на самом деле помощь от МФЦ.

Также клиенты смогут получить рекомендации в составлении пакета документов, если вдруг чего-то не будет хватать.

Опираясь на эти принципы, многофункциональные центры уже давно зарекомендовали себя как среди простого населения, так и среди мелкого и крупного бизнеса, ведь получить помощь, может каждый гражданин РФ.

Помимо принципов работы, можно выделить ещё и основные цели на которых работают МФЦ. Так, одна из таких целей заключается в создании реальной возможности гражданам пользоваться различными государственными услугами.

Также граждане могут самостоятельно улучшать качество предоставления услуг, с помощью различных обращений и жалований.

Ну и конечно же, цель МФЦ заключается в освобождении центральных госучреждений от большого количества обращений граждан.

Поскольку некоторые вопросы можно решить и без длинных очередей и паники.

В итоге можно сказать, что МФЦ – это непросто госучреждения, а настоящие демократические структуры, которые работают с населением на принципах скорости, удобства работы и профессионализма сотрудников.

Каждый гражданин может обратиться в МФЦ и получить нужную ему информацию, при этом для этого созданы все условия.

Более 170 услуг и свыше 70 тысяч посетителей ежедневно

В 2011 году Сергей Собянин поставил задачу коренным образом изменить отношения между москвичами и чиновниками, сделать процесс получения государственных услуг и документов простым и понятным. Для этого создали сеть районных центров госуслуг «Мои документы», внедрили московский стандарт государственных услуг, который сегодня стал ориентиром для аналогичных структур и за пределами столицы. Новые офисы заменили более 1,2 тысячи разрозненных приемных органов власти, которые работали в Москве до 2011 года.

Сейчас в городе 128 офисов «Мои документы». Кроме того, в 19 поселениях на новых территориях открыты пункты приема и выдачи документов и работает мобильный офис. Всего в центрах более 6,5 тысячи окон приема, а число сотрудников превышает семь тысяч человек. Ежедневно московские центры госуслуг посещают свыше 70 тысяч горожан. В 2017 году они получили около 25,5 миллиона услуг.

Анализ, который в 2015-м провели Минэкономразвития России и консалтинговая компанияPricewaterhouseCoopers, показал, что московские центры госуслуг занимают лидирующие позиции в России и среди мегаполисов мира.

Только в Москве можно получить государственные услуги семь дней в неделю — с понедельника по воскресенье, с 08:00 до 20:00. И только в Москве среднее время ожидания в очереди — три минуты. Если оно больше нормативных 15 минут, посетителю предлагают бесплатный кофе. Сегодня лишь один из двух тысяч посетителей ждет получения услуги более четверти часа.

Центры госуслуг города Москвы предоставляют более 170 услуг и выдают свыше 200 видов документов 16 городских и девяти федеральных органов власти в сферах регистрации имущественных прав, миграционного и налогового учета, социальной и жилищной политики, образования, оформления гражданско-правового статуса заявителей, технического учета и других. Все эти услуги, кроме трех услуг Министерства внутренних дел (МВД), предоставляют не сотрудники органов власти, а специалисты «Моих документов», которые работают, ориентируясь на запросы клиентов и в полном соответствии с разработанным московским стандартом оказания таких услуг.

98 процентов услуг предоставляют по экстерриториальному принципу, то есть независимо от места регистрации. Исключение — три услуги Федеральной миграционной службы, для получения которых надо обращаться по месту постоянной регистрации. Это регистрация по месту пребывания и по месту жительства, постановка на миграционный учет и оформление приглашения на въезд в Россию иностранных граждан и лиц без гражданства.

В центрах также есть платежные терминалы и банкоматы, кабинеты для приема маломобильных граждан, детские уголки, комнаты матери и ребенка, уголки обмена книгами, снековые и кофейные аппараты, стойки со свежей прессой и Wi-Fi.

Качество обслуживания можно оценить с помощью устройств «нравится — не нравится». Результаты транслируются на специальных табло. В настоящее время 96,5 процента посетителей центров госуслуг удовлетворены обслуживанием.

Консультации

Выше уже было упомянуто о консультациях, которые можно получить в МФЦ в 2018. Остановимся чуть подробнее. Специалисты оказывают помощь как устно, так и письменно. Чтобы записаться на прием, для начала обратитесь по номеру телефона 8 499 938 49 42.

Что касается бесплатных юридических консультаций, то на них сможете рассчитывать в том если:

1. Вы из малоимущей семьи, или же получаете доход, который меньше минимального.
2. Инвалиды 1, 2 группы.
3. Герои РФ, СССР.
4. Дети-сироты.
5. Опекуны ребенка-сироты.
6. Инвалиды пожилого возраста, которым нужна психиатрическая помощь.
7. Несовершеннолетние, которые находится в центре содержания правонарушителей.
8. Недееспособные граждане.
9. Жертвы ЧС.

Вам понадобится взять с собой паспорт, документ, который подтвердит то, что у вас есть права на льготы, если рассчитываете на бесплатную консультацию.

Жители Москвы могут рассчитывать на другие консультации. Чтобы узнать набор документов, справок, которые нужны для предоставления какой-либо услуги, обратитесь к работнику МФЦ и он предоставит вам его. Также можно обратиться по телефону, узнать интересующие вас детали. Эти консультации, в общем и целом, бесплатны для всех.

Это вся информация о консультациях, которые даются в многофункциональных центрах Москвы.

Можно ли получить консультацию от МФЦ по телефону?

Современные технологии позволяют получить нужную информацию, не выходя из дома. Так, на большинстве сайтов МФЦ существует онлайн консультант, которому человек может задавать вопрос.

Для работы с таким консультантом нужно ввести свой вопрос и номер мобильного телефона. В течение 5 минут должен перезвонить оператор и ответить на интересующий вопрос клиента.

Фото онлайн-консультанта на сайте «Мои документы»

Также граждане могут получить бесплатную консультацию, если позвонить на бесплатную горячую линию по номерам:

• МФЦ в Москве – 84957777777;
• МФЦ в Санкт-Петербурге – 88125739060;
• для записи на консультацию – 88005505030‬‭‬.‬

На сайте МФЦ каждого города можно узнать номер центра, если нет доступа в интернет, то информацию можно узнать в отделение учреждения.

Таким образом, МФЦ – это очень удобные и демократические структуры, которые позволяют соединять работу госучреждений и требования граждан.

Последние статистические данные показывают про популярность МФЦ среди населения, поскольку кроме многофункциональности этих учреждений, человек может получить качественное и современное обслуживание.

Какие документы оформляются

Как уже было сказано, мало кто не сталкивался с оформлением документов. Можно оформлять справки, документы в МФЦ Москвы. В МФЦ в Москве можно оформить различные документы, получить услуги. Рассмотрим, какие документы сможете оформить в МФЦ города Москвы:

1. Первое – личные документы. К ним как раз-таки относятся паспорта и тому подобное. Можно оформить паспорт в МФЦ.
2. Вы сможете оформить визу или получить гражданство также через МФЦ.
3. Документы ЗАГС.
4. Льготные документы.
5. Нотариат.
6. Документы на недвижимость также выдаются в многофункциональном центре.
7. Документы жилищного, технического учета.

Эти, а также многие другие виды документы сможете получить.

Что касается услуг и другой помощи, то можете обратиться в МФЦ за услугами, связанными с образованием, здоровьем, личным транспортном, работой. Если вы волонтер – вы также можете обратиться в данный центр. Также можно подать жалобу, получить справочную информацию, оплатить штрафы. Получить социальную поддержку. Можно оплатить пошлины, получить консультации. Дополнительную информацию, касающуюся конкретно вашего вопроса, можете получить, обратившись по телефону. Горячая линия МФЦ: 495-777-77-77.

ЦЕНТР ТЕСТИРОВАНИЯ ДЛЯ ИНОСТРАННЫХ ГРАЖДАН

Центр тестирования для иностранных граждан является структурным подразделением Института МФЦ, осуществляющего проведение комплексного экзамена по русскому языку, истории России и основам законодательства Российской Федерации для иностранных граждан.

Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, не требующем получения виз, для получения разрешения на временное проживание, вида на жительство, разрешения на работу либо патента обязаны предоставить документ, подтверждающий владение данным иностранным гражданином русским языком, знание им истории России и основ законодательства Российской Федерации.

Кроме того, в случае получения разрешения на работу иностранный гражданин, прибывший в Российскую Федерацию на основании визы, обязан представить в территориальный орган федерального органа исполнительной власти в сфере миграции документ, подтверждающий владение данным иностранным гражданином русским языком, знание им истории России и основ законодательства Российской Федерации, в течение тридцати календарных дней со дня выдачи ему разрешения на работу.

Институт МФЦ проводит соответствующие комплексные экзамены и выдает иностранным гражданам, успешно его выдержавшем, сертификат о владении русским языком, знании истории России и основ законодательства Российской Федерации.

Услуги предлагаемые МФЦ

Для того чтобы понять чем на самом деле занимается МФЦ, нужно рассмотреть все услуги, предоставляемые этими учреждениями.

Подробный список услуг можно получить в постановлении от 30.05.2014 №496 «О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2011 г. № 797».

В этом документе указан расширенный список услуг, что предоставляется по принципу «единственного окна».

Новый документ содержит 80 дополнительных услуг к тем 22, которые были предусмотренные в МФЦ до 2014 года.

Так, добавились такие важные услуги:

• бесплатное предоставление данных налогоплательщикам;
• предоставление документов на землю;
• постановление иностранцев и людей без гражданства на учёт;
• получение документов, что подтверждают отсутствие судимости;
• практически все услуги, предоставляемые Пенсионным фондом РФ;
• справки, что можно получить от органов местного самоуправления;
• получение документов от органов исполнительной власти.

Фото событий, по которым чаще всего обращаются в МФЦ

Новый перечень добавил взаимодействие с такими структурами, как Федеральные органы исполнительной власти и органы государственных внебюджетных фондов.

Взаимодействие заключаются в получении от них документов, которые выдают эти структуры.

Без МФЦ получить какой-то документ гражданин вряд ли сможет, поскольку на это понадобиться очень много времени.

Недавно были разработаны услуги, где заявитель может даже не обращаться в органы власти. Стоит отметить, что эти услуги введены, как экспериментальные и к ним относятся:

• получение и замена паспорта, что удостоверяет гражданина РФ;
• оформления загранпаспорта;
• получение водительских прав;
• регистрация новорождённого и выдача справки о смерти человека.

Все эти документы обязательно оформляются в различных госучреждениях. Теперь будет достаточно подготовить пакет документов и просто отдать их в МФЦ.

Специалисты выполнят практически всю работу за человека, при этом намного быстрее и качественней.

КОНСАЛТИНГОВАЯ ГРУППА МФЦ

Консалтинговая группа МФЦ является лидером в оказании услуг для участников российского финансового рынка.

АО «Консалтинговая группа МФЦ» включена решением Банка России от 10.01.2017 в список лиц, осуществляющих деятельность представителей владельцев облигаций.

Ведущие сотрудники Консалтинговой группы МФЦ с 2000 года имеют положительную практику правового и организационного сопровождения деятельности вновь создаваемых и действующих участников финансового рынка, включая эмитентов (акционерных обществ и иных обществ-эмитентов облигаций); профессиональных участников рынка ценных бумаг (брокеров, дилеров, управляющих ценными бумагами, депозитариев, регистраторов); кредитных организаций-профессиональных участников рынка ценных бумаг; управляющих компаний инвестиционных, паевых инвестиционных и негосударственных пенсионных фондов; негосударственных пенсионных фондов; специализированных депозитариев; страховых организаций и др.

Мы имеем значительную практику и осуществляем:

• правовое сопровождение лицензирования на российском фондовом рынке (брокерская, дилерская деятельность, управление ценными бумагами, деятельность УК, деятельность АИФа, НПФа, депозитарная деятельность, клиринг, регистраторская деятельность, деятельность специализированного депозитария);
• конструирование и правовое сопровождение регистрации правил доверительного управления (изменений в них) ПИФов всех типов (открытых, интервальных, закрытых) как для квалифицированных, так и неквалифицированных инвесторов: недвижимости, рентных, прямых инвестиций, акций, облигаций, смешанных инвестиций, индексных, кредитных, хедж-фондов и др.;
• создание и сервисное обслуживание различных финансовых структур, покупка/продажа готовых компаний, действующего бизнеса (банков, страховых компаний, управляющих компаний, профессиональных участников рынка ценных бумаг и др.);
• разработка и содействие в реализации бизнес-моделей использования ЗПИФов, в том числе категории недвижимости, для привлечения инвестиций, структурирования бизнеса и защиты собственности;
• правовое обеспечение деятельности на финансовом рынке: комплайенс-контроль(для профессиональных участников рынка ценных бумаг и коллективных инвестиций), комплайенс-контроль (для акционерных обществ и иных эмитентов), разработка и согласование с регулирующими органами (при наличии соответствующего требования в нормативно-правовой базе) различных внутренних документов (регламентов, правил, положений), включая Правила противодействия легализации…, Правила внутреннего контроля и мн. др., абонентское юридическое обслуживание и др.;
• правовое и организационное содействие вывода ценных бумаг предприятий и паев ПИФов на организованный рынок ценных бумаг («выход на биржу»);
• конструирование эмиссий ценных бумаг, подготовка и правовое сопровождение регистрации проспектов, выпусков ценных бумаг, отчетов о размещении ценных бумаг;
• услуги по осуществлению корпоративного управления, раскрытия информации на рынке ценных бумаг, обеспечению корпоративных действий эмитентов;
• консультирование по всем вопросам ведения бизнеса на российском финансовом рынке (организационным, инфраструктурным, правовым, налоговым, учетным и др.);
• услуги по созданию и лицензированию участников организованного товарного рынка (организаторов торговли — бирж, торговых систем);
• создание саморегулируемых организаций в различных социально-экономических сферах;
• услуги на зарубежных рынках (создание и сервисное обслуживание компаний и корпоративных структур, финансовых и инвестиционных институтов, трастов, работа с зарубежными банками, юридическое обеспечение деятельности, налоговое консультирование) — при партнерстве дружественных консалтинговых (юридических) компаний;
• широкий спектр дополнительных услуг.

Руководство и ведущие консультанты обладают высокой квалификацией и значительным опытом оказания консалтинговых услуг.

Среди наших клиентов предприятия и организации различных отраслей экономики. Ряд клиентов работает с группой компаний МФЦ более 10 лет.

Новые услуги флагманов

Флагманский центр предоставляет более 170 государственных услуг. Кроме стандартных услуг, которые можно получить во всех офисах «Мои документы», в нем оказывают и новые:

— регистрацию транспортных средств (для этого в паркинге ТРЦ оборудована площадка для осмотра транспортных средств);

— выдачу паспорта болельщика чемпионата мира по футболу 2018 года;

— услуги для малого бизнеса: государственную регистрацию юридических лиц и физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств, государственный кадастровый учет и (или) государственную регистрацию права, а также 18 других услуг.

В окнах приема принимают безналичную оплату госпошлин и других платежей, связанных с предоставлением государственных услуг. Оплатить пошлину можно прямо во время получения самой услуги с помощью терминалов «Сбербанка».

Также здесь предоставят информацию об имеющейся задолженности по налогам, сборам, страховым взносам, пеням, штрафам, процентам и помогут сформировать квитанцию для оплаты этой задолженности.

Кроме того, во флагманском офисе есть дополнительные сервисы: «Мой банк» (отделение банка), «Мое искусство» (билетная касса), «Мои путешествия» (экскурсии и туры), «Мое фото» (фотоателье), «Мое здоровье» (медицинские услуги), «Мой нотариус» (нотариальные услуги), стойка «Яндекс.Такси».

Какие именно сервисы и услуги нужны в таких офисах, определили москвичи — участники проекта «Активный гражданин». Голосование проходило 5–26 апреля 2016 года.

С открытием этого центра в ЦАО начинается программа создания сети флагманских центров госуслуг в каждом административном округе Москвы.

Структура МФЦ

Многофункциональные центры состоят из главного офиса, филиалов и центра доступа.

МФЦ можно поделить на определённые типы:

1. Городской.

Согласно этому типу в центре городского округа создаётся главный офис. Он консультирует и предоставляет услуги заявителям.

Если город большой, то структура МФЦ может расширяться за счёт филиалов и центров доступа МФЦ.

2. Районный.

В соответствии с этим типом, МФЦ создаётся в административном центре муниципального района.

Для предоставления помощи в сельских местностях, структура районного МФЦ расширяется за счёт центров доступа.

В случае с транспортными проблемами, может организоваться мобильная группа МФЦ. Работа такого центра основывается на транспортном средстве, что оборудован всем, что нужно  для нормальной работы с гражданами.

3  Мегаполис.

В этом случае работает сетевая организация и при этом отсутствует главный офис.

Все функции МФЦ распределяются по филиалам, которые располагаются в каждом районе города.

Сюда заявитель может обращаться в независимости от прописки и места проживания. Для удобства и быстроты работы, могут организововаться центры доступа МФЦ, которые работают только с приёмом и выдачей документов.

Такие документы направляются для обработки в филиалы, и это значительно уменьшает загруженность работы центра.

Отдельно стоит рассмотреть сам центр для работы с заявлениями. Так, он делится на определённые секторы (части):

• информационная часть (сектор информирования);
• сектор ожидания;
• часть приём граждан;
• контрольно-аналитический отдел.

Каждый сектор отвечает за свою работу и имеет свои функциональные полномочия.

Саму технологию создания многофункционального центра на той или иной территории можно разделить на несколько этапов:

1. Сотрудничество с органами исполнительной власти, которые имеют право на создание и управление МФЦ.

2. Создание и учреждение организации, как юридического лица с названием «Многофункциональный центр…».

3. Создание проекта о положении МФЦ. Как правило здесь ничего не выдумывают, а берут образец что был составлен Минэкономразвития РФ.

4. Определения перечня услуг, которые непосредственно будут оказываться гражданам. Также на этом этапе идёт активное сотрудничество федеральными органами исполнительной власти, государственной власти, органами местного самоуправления и другими структурами власти. С ними должны быть заключены договора о сотрудничестве.

5. Работа над административными регламентами, которые оказываются в рамках МФЦ.

6. Проверка и мониторинг функционирования нового МФЦ.

В итоге после прохождения всех этих этапов открывается многофункциональный центр в определённом населённом пункте.

Так, на 1.01.2016 год на территории РФ работало более 2,7 тыс. центров и 10,1 тыс. офисов муниципальных и государственных услуг.

Здесь пользователям предоставляется карта и список регионов в которые можно перейти и узнать нужную информацию.

Фото карты и список регионов, где расположенные МФЦ на сайте МЦФ.РФ

Органы власти по округам и районам

Фильтрация учреждений по районам и административным округам города Москвы

Обращаем ваше внимание на то, что один и тот же орган власти может осуществлять свои функции и полномочия на территории нескольких районов

Районы Москвы:   
по алфавиту   
по округам   
на карте

Как можно записаться в МФЦ через Интернет?

Через интернет, записаться в МФЦ можно с помощью специального сайта МФЦ – «Мои документы», что открывается с помощью Госулуги.ру.

Так, здесь можно пройти быструю регистрацию и оформить  доступ ко всем электронным услугам.

Через интернет, можно выбрать отделение МФЦ, куда гражданину будет легче добираться, а также спланировать время посещения.

Фото рекламы, о возможности планировать визит в МФЦ онлайн

На сайте «Мои документы» предоставляется карта с офисами. Человеку нужно только нажать на то или другое отделение и увидеть время работы, адрес и телефон отделения.

Также пользователь может открыть карточку МФЦ, где будут перечислены услуги, которые может предоставить центр.

Карта с МФЦ на территории Москвы

При оформлении по телефону, сотрудник МФЦ может потребовать дополнительные данные для ускорения работы оформления документации, например адрес жительства объекта, количество участников оформления договора и так далее.

Приходить в центр нужно за несколько минут до назначенного времени.

После того как клиент сдаст все документы ему сообщат номер рассмотрения заявления. Этот номер нужен для того, что клиент имел возможность рассматривать своё заявление через «Мои документы».

Когда рассмотрение документов будет завершено, сотрудники должны сообщить с помощью мобильного телефона или смс-сообщения.

Услуги по ведомству

Государственная регистрация рождения

• Государственная регистрация рождения ребенка у одинокой матери
• Государственная регистрация рождения ребенка у родителей, не состоящих в браке между собой
• Государственная регистрация рождения ребенка у родителей, состоящих в браке между собой
• Государственная регистрация рождения ребенка у супругов, давших согласие на имплантацию эмбриона суррогатной матери
• Государственная регистрация рождения ребенка, достигшего возраста одного года
• Государственная регистрация рождения ребенка, оставшегося без попечения родителей
• Государственная регистрация рождения ребенка, родившегося мертвым

Государственная регистрация установления отцовства

• Государственная регистрация установления отцовства по заявлению отца ребенка
• Государственная регистрация установления отцовства по решению суда об установлении отцовства
• Государственная регистрация установления отцовства по совместному заявлению родителей ребенка, не состоящих в браке на момент его рождения