Какие товары не подлежат возврату

Что нельзя обменять даже в течение 14 дней

Всю продукцию надлежащего качества, описанную в предыдущих разделах, невозможно обменять в течение двух недель после приобретения. Дополнительно, обмену не подлежат следующие образцы бытовой техники:

• мопеды, мотоциклы и автомобили;
• ноутбуки, планшеты, мобильные телефоны;
• тракторы, комбайны;
• яхты и лодки с ДВС или электрической силовой установкой;
• GPS-навигаторы;
• многофункциональные устройства для печати;
• снегоходы;
• объективы для фотоаппаратов;
• стиральные машины, холодильники, кондиционеры, кофейные аппараты;
• наручные или настенные часы, обладающие несколькими функциями.

Процедура возврата товаров

Если вы обнаружили, что вещь бракованная или в магазине вам продали не то что нужно, напишите заявление о возврате товара. В нем следует указать:

• дату, время, место покупки;

• тип товара, модель, артикул;

• причину возврата;

• ожидаемые действия продавца.

Нужно составить акт передачи товара с перечислением выявленных неисправностей. Если вы хотите вернуть вещь тяжелее пяти килограммов, вы имеете право попросить магазин обеспечить доставку.

Обменять, отремонтировать товар либо вернуть деньги магазин обязан в течение 10 дней. Если этого не происходит, покупатель может подать в суд и потребовать у продавца уплаты штрафа, неустойки и компенсации морального ущерба.

Законодательная база

Собираясь отстаивать свои права, важно помнить, что согласно закону, вернуть удастся не все. В некоторых случаях возвращаться в магазин не имеет смысла

Постановление 55

Постановление Правительства № 55 выступает гарантом соблюдения интересов обеих сторон (покупателя и продавца).

Содержит:

1. Описание купли-продажи, как процесса взаимодействия между сторонами с учетом их прав;
2. Установленные обязанности продавца;
3. Характерные особенности реализации изделий разных категорий;
4. Список товаров, которые нельзя вернуть или обменять.

Закон № 2300-1 введен на территории РФ с апреля 1992 года. За долгие годы претерпел ряд изменений, последние из которых датируются маем 2017.

В число участников входят:

• Покупатели;
• Продавцы;
• Исполнители;
• Производители.

Данный закон обеспечивает защиту прав потребителей:

1. Каждый покупатель имеет возможность получить все необходимые сведения о потенциальной покупке или предоставляемой услуге.
2. Он имеет право на приобретение товаров и услуг только надлежащего качества, не представляющих скрытой опасности для него или окружающих.
3. Покупатель может рассчитывать на гарантированную установленную законом процедуру обмена или возврата продукции. Ей подлежат как соответствующие, так и не соответствующие качественным стандартам изделия.

Закон формируется из:

• Из вступления и трактовки общих положений;
• Раздела, описывающего права покупателя при совершении покупки;
• Главы, содержащей список прав в отношении приобретаемых услуг;
• Перечисления мер, направленных на защиту потребительских прав.

Когда покупку из ПП55 можно обменять/вернуть?

Любой покупатель может настаивать на возвращении денежных средств за товар из Перечня, если им был найден недостаток, про который продавец не рассказал заранее (например, не работает свет в холодильнике).

Данная норма закреплена в ч.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей».

Условия для надлежащего качества

Если купленная вещь не соответствует заявленным потребительским свойствам, характеристикам, требованиям, заказали одного размера, а пришел другого, цвет товара отличается от того, который был на экране – то, на основании ст.12 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества и вы можете вернуть товар из Перечня.

Условия замены на аналогичный при ненадлежащем качестве

Если в выбранном товаре оказался брак, то ст. 21 закона «О защите прав потребителей» позволяет вам при подаче соответствующего требования продавцу, обменять его. Требование должен удовлетворить продавец в течение 7 дней со дня обращения покупателя.

При появлении необходимости проверять его дополнительно у изготовителя или уполномоченной организации, то срок пролонгируется до 20 дней. Если же на момент подачи требования у продавца отсутствует товар для замены, то период может пролонгирован до 30 дней. Меняется товар только на новый.

Если на товар установлена гарантия, то ее исчисление начинается со дня замены на новый аналогичный товар.

Частью 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» каждому покупателю гарантируется возврат уплаченных денег, если товар будет с браком или явным недостатком, про который ему не рассказали до совершения покупки.

Можно ли вернуть бытовую технику

По законодательству РФ, вернуть бытовую технику нельзя, если она относится к технически сложным изделиям:

• электробытовые устройства и машины – холодильные, морозильные камеры, телевизоры, мультиварки, электрогрили, стиральные машины, электрочайники и пр.;
• фото- и киноаппаратура – цифровые и зеркальные фотоаппараты, видеокамеры и т. д.;
• компьютерное и периферийное оборудование – стационарные ПК, нотбуки, лептопы, принтеры, МФУ, сканеры и т. д.;
• радиостанции, радиотелефоны, факсы, смартфоны, планшеты;
• электронные музыкальные инструменты, детские игрушки, приставки;
• газовое оборудование;
• часы с любым механизмом и двумя и более функциями.

В 2019 году появился уточняющий список продукции, которая теперь относится к сложной бытовой технике. Перечень утвержден в новой редакции от 27.03.2019 Постановления Правительства №924 и вступил в силу 6 апреля. После 6 апреля к технически сложным изделиям относят роботы-пылесосы, встраиваемые СВЧ-печи, кухонные комбайны, варочные поверхности и другие современные устройства.

Если какой-то категории в перечне нет, потребитель может обратиться за консультацией в Роспотребнадзор, к юристу, которые помогут определить, относится ли конкретное наименование оборудования к сложной бытовой технике.

Возврат или ремонт сложных изделий

В соответствии с обновленными правилами и перечнем сложных устройств возврат предусмотрен в случае:

1. Обнаружения существенного недостатка, который влияет на работоспособность оборудования: дефект двигателя, поломка компрессора у холодильника, выход из строя блока питания телевизора.
2. Нарушения сроков ремонта сервисным центром или продавцом. Согласно закону, на гарантийный ремонт отводится 45 дней. На 46 день можно писать претензию и требовать выдачу денег.
3. Постоянные поломки в течение года и замена запчастей в сервисном центре, которые уменьшают период использования в течение гарантийного срока и календарного года на 30 дней.

В остальных случаях продавец вправе отказать покупателю в выплате стоимость техники и предложить произвести ремонт по гарантии.

Важно: при продаже в магазине должны заполнить гарантийный талон. Если в инструкции информация о сроках гарантии производителя отсутствует, поменять технику надлежащего качества или забрать его стоимость можно в любой момент.

Порядок процедуры

Купленная вещь оказалась больше, чем указано на сайте? Или товар пришел не того цвета, который вы выбирали? Когда обстоятельства складываются так, что вам необходимо вернуть товар надлежащего качества, входящий в Перечень, не подлежащих обмену и возврату, то пробуем договориться с продавцом о возврате.

Если продавец не идет на мировую, то садитесь писать требование на имя руководителя магазина-продавца с указанием в нем:

1. от кого направлена претензия (ФИО);
2. название документа – «Заявление на возврат товара надлежащего качества»;
3. сути сложившейся ситуации: – когда и где куплен, характеристики товара, известные покупателю (размер, цвет, модель, артикул и т.д.);
4. в чем несоответствие (например, размер не соответствует заявленному на сайте; аккумуляторная батарея держит заряд 8 часов, вместо заявленных 20 часов);
5. сослаться на нормативно-правовой акт, с указание пункта или статьи, регулирующий данную ситуацию;
6. если есть товарный или кассовый чек, то укажите его в тексте и приложите копию к претензии;
7. копия гарантийного талона и, если имеется, копия технического паспорта;
8. способ получения обратно ваших денежных средств (лично – наличные, банковский перевод – прописать реквизиты);
9. поставьте дату и подпись.

Скачать бланк заявления на возврат товара надлежащего качестваСкачать образец заявления на возврат товара надлежащего качестваМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Одна копия письма вручается или направляется продавцу, а вторая – с отметкой или уведомлением о вручении (если отправлено по почте) остается у вас.

С требованием о возврате денег вы также возвращаете и товар. Либо лично в офлайн магазине, либо в пункте выдачи, либо отправляете почтой России или курьерской доставкой.

Расходы на пересылку товара вы будете оплачивать из своего кармана.

В течение 10 дней с даты получения требования, продавец обязан дать ответ и перечислить или вручить лично в руки денежные средства.

Какие качественные товары не подлежат возврату

Как бы это не казалось странным, но существует довольно много товаров, не подлежащих возврату. К ним относятся, не только технически сложные товары, не подлежащие возврату, но и различные другие товары.

Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…» утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества (качественных товаров), не подлежащих возврату или обмену.

Ниже мы приводим список товаров, которые не подлежат возврату. Все эти товары входят в упомянутый выше перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ.

Итак, к непродовольственным товарам надлежащего качества, которые нельзя вернуть, даже если они не подошли покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, относятся:

1. Лекарственные препараты. Товары для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях, к которым относятся предметы санитарии и гигиены; медицинские инструменты, приборы и аппаратура; средства гигиены полости рта; линзы очковые.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Любые парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.).
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей (посуда и принадлежности, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе одноразовые).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Ювелирные и другие изделия из драгметаллов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовые радиоэлектронная аппаратура, вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания на технических носителях информации).

Напомним, что список включает товары, не подлежащие возврату, даже если они не подошли покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Если перечисленные товары имеют недостатки (являются некачественными), то они могут быть возвращены или обменяны по общим правилам, установленным для возврата и обмена таких товаров.

Приведенный выше перечень товаров, которые не подлежат возврату, является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.

Несколько слов о возврате качественных продовольственных товаров. Если совсем коротко, то такие товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.

Обязательства Пользователя

2.1. Пользователь соглашается не предпринимать действий и не оставлять комментарии и записи, которые могут рассматриваться как нарушающие российское законодательство или нормы международного права, в том числе в сфере интеллектуальной собственности, авторских и/или смежных прав, общепринятые нормы морали и нравственности, а также любых действий, которые приводят или могут привести к нарушению нормальной работы Сайта и сервисов Сайта.

2.2. Использование материалов Сайта без согласия правообладателей не допускается.

2.3. При цитировании материалов Сайта, включая охраняемые авторские произведения, ссылка на Сайт обязательна.

2.4. Общество не несет ответственности за посещение и использование им внешних ресурсов, ссылки на которые могут содержаться на Сайте.

2.5. Общество не несет ответственности и не имеет прямых или косвенных обязательств перед Пользователем в связи с любыми возможными или возникшими потерями или убытками, связанными с любым содержанием Сайта, регистрацией авторских прав и сведениями о такой регистрации, товарами или услугами, доступными на или полученными через внешние сайты или ресурсы либо иные контакты Пользователя, в которые он вступил, используя размещенную на Сайте информацию или ссылки на внешние ресурсы.

2.6. Пользователь согласен с тем, что Общество не несет какой-либо ответственности и не имеет каких-либо обязательств в связи с рекламой, которая может быть размещена на Сайте.

Процедура возврата или обмена качественных вещей

Процесс возвращения купленных вещей в магазин раскрыт в Законе от 07.02.1992 N 2300-1 (ЗоЗПП). Этот законодательный акт подразделяет все вещи на качественные и обладающие конкретными дефектами. Наибольший интерес вызывает порядок возвращения вещи надлежащего качества.

Ст. 25 ЗоЗПП предусматривает право покупателя на осуществление указанных действий в отношении купленной им продукции при соблюдении условий:

• предмет не подошел по форме, фасону, расцветке, габаритам, комплектации или размеру;
• у вещи не утрачен товарный вид, имеются нужные ярлыки или пломбы;
• у лица есть документ, позволяющий установить факт покупки сдаваемого предмета у определенного субъекта (неимение чека не лишает человека прав требования, поскольку он может воспользоваться показаниями очевидцев, фото- и видеофиксацией данного факта);
• заинтересованный субъект обратился со своим ходатайством в 2-недельный срок (день покупки в такой период времени не включается);
• купленное изделие не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату.

При выполнении вышеназванных положений у покупателя всего два варианта развития событий:

1. Он может обменять приобретенную вещь на идентичную, но подходящую по иным параметрам (при условии ее наличия). В случае, если подобный предмет должен только поступить на продажу, участники сделки имеют право прийти к соглашению, что продавец безотлагательно известит покупателя о возможности забрать его.
2. Если подобной вещи нет в наличии, гражданин обладает правом требования возврата ему уплаченных денежных средств. Такое заявление полагается рассмотреть в течение 3 дней со дня сдачи товара.

Вне зависимости от того, какой результат желает достичь клиент: вернуть деньги или заменить товар, ему придется выполнить ряд определенных действий:

• обратиться к предпринимателю либо его представителю;
• написать заявление с изложением мотивов обращения;
• представить купленный товар и документацию на него для проверки.

Закон дает возможность любому человеку произвести замену вещей, которые просто не подошли ему по какому-либо обстоятельству. ГК РФ, а также указанные правовые акты однозначно разрешают проблему с товаром ненадлежащего качества. Здесь нужно отметить такие моменты:

1. Приобретенный предмет имеет существенный или иной недостаток. Под этим термином нужно понимать, что вещь не отвечает установленным требованиям, что не позволяет использовать ее по назначению.
2. Все недостатки могут быть разделены на два рода: явные (т.е. их можно разглядеть невооруженным глазом) и скрытые (о них, как правило, лицо узнает через некоторый промежуток времени после начала использования предмета).

В случае, когда приобретение имеет какой-либо изъян, покупатель может предъявить продавцу одно из следующих требований:

• заменить вещь на подобную;
• поменять товар на иной, но произвести при этом перерасчет стоимости;
• уменьшения выкупной стоимости приобретенного предмета;
• отремонтировать на бесплатной основе товар;
• возместить все расходы, связанные с устранением имеющихся недостатков;
• отказаться от сделки и вернуть все уплаченные им денежные средства.

Когда речь идет о технически сложной вещи, то заявляемые требования относятся к ней только в том случае, если она находится в установленном Правительством перечне (Постановление № 924 от 10.11.11 г.). Когда покупатель заранее не был извещен о наличии имеющихся недостатков, но продавец знал о них, то он праве просить возмещения причиненных сделкой убытков.

Оформление претензий покупателя производится в письменном виде, в случае отсутствия ответной реакции на устную просьбу. Законом РФ № 2300-1 установлены сроки ее рассмотрения и принятия решения по существу заявленного обращения (замены):

1. одна неделя с момента подачи жалобы;
2. максимальный временной предел составляет 20 дней (при дополнительной проверке качества).

Во втором случае на продавца возложена обязанность по безвозмездной передаче в пользование заявителя подобного товара с доставкой за свой счет. Это должно быть осуществлено в течение трех суток после получения обращения.

В случае замены одного предмета другим необходимо знать о таких важных нюансах, как:

• замена осуществляется только на новый товар, который ранее никем не использовался;
• гарантийный срок начинает течь с самого начала.
• Все остальные требования разрешаются в течение 10 дней, исчисляемых с даты обращения лица.

Когда можно и нельзя вернуть уцененный товар

Отслеживание рекламных акций и покупка товаров со скидками – любимое занятие многих шопоголиков или желающих сэкономить немного денег.

Продавцы могут устанавливать скидки на качественные изделия для привлечения клиентов, реализации залежавшихся вещей перед обновлением коллекции, или уценивая изделие при обнаружении небольшого дефекта. Например, отделы бытовой техники с уценкой могут продать смартфоны, ноутбуки, пылесосы после гарантийного ремонта, с царапинами на поверхности, с потерявшей товарный вид упаковкой, неполным комплектом.

Если цена была снижена из-за дефектов, магазин обязан предупредить об этом покупателя. Соглашаясь на покупку, клиент лишается возможности предъявить претензию, потребовать замену или выплату потраченных средств, ссылаясь на ранее оговоренные изъяны.

Сдать вещь и получить его стоимость можно только при обнаружении новых дефектов. Отказать покупателю в аннулировании покупки продавец в этом случае не может.

Предоставление скидки или уценки не является основанием считать продукцию невозвратной, если был выявлен дополнительный изъян.

Исключение – если дефект появился по вине потребителя. В подобной ситуации магазин вправе потребовать оплатить экспертизу перед выплатой стоимости покупки.

Заявление на компенсацию денежных средств

В случае если в результате устного обращения покупателя к продавцу последний отказался обменивать товар либо компенсировать его стоимость, необходимо в обязательном порядке (в качестве попытки досудебного решения конфликта) написать претензию в 2-х экземплярах, где в деталях должны быть изложены обнаруженные недостатки изделия и требования, предъявляемые к торговой точке. На копии заявления, которое останется у потребителя, ставятся:

• подпись руководителя либо уполномоченного им лица;
• ФИО человека, подписавшего претензию;
• дата получения документа.

Установленной формы претензии не существует – она заполняется в произвольной форме, но по всем стандартам составления заявления, при этом:

• справа прописывается, кому она адресована: название торговой точки, адрес, ФИО директора (если заявление было составлено заранее, когда ФИО не были известны, можно просто написать: «Руководителю магазина…»);
• далее – от кого поступает претензия (ФИО, адрес);
• в центре указывается наименование документа («Претензия»);
• затем следует основной текст, где приводится следующая информация:
  • дата покупки;
  • место приобретения;
  • характеристика товара (название, артикул, модель и пр.);
  • недостаток изделия;
  • требования к противоположной стороне;
• в конце документа ставится подпись, фамилия+инициалы, дата.

Как уже было отмечено ранее, данный документ является очень важным, так как в случае если вопрос останется неурегулированным, придётся отстаивать своё право в суде, а без претензии, оформленной надлежащим образом, потребителю в рассмотрении иска будет отказано.

Претензия должна быть рассмотрена получателем в течение 10 суток. Если ответ в письменной форме по истечение этого срока предоставлен не был, покупатель может смело готовить необходимые бумаги для суда.

Прочее

На всем этом не заканчивается перечень продукции, которую нельзя вернуть или поменять после совершения покупки

Стоит обратить внимание на то, что закон «О возврате товара» предлагает также не принимать у покупателей назад:

• животных;
• растения;
• газеты;
• журналы;
• драгоценности;
• автомобили и их составляющие;
• мотоциклы и их части;
• суда и плавательные приспособления;
• любые издания непериодического типа;
• кабельные изделия (в том числе провода и шнуры);
• материалы для отделки и стройки (ковры, линолеум, пленки);
• изделия, отпускаемые на метраж.

Все это — исчерпывающий список. Продавец не может расширять установленный перечень по собственному желанию. Помимо всего прочего продуктовые товары нельзя вернуть. Исключения, как уже было подчеркнуто, бывают. Например, если товар «пробили» по ошибке или выявилось ненадлежащее качество.