Поиск

Как распространяется гарантия на различные товары

Уцененные товары

Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.

За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению. Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта.

В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах.

Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата, опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили. Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами.

При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю.

То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа. Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.

Перед тем, как пытаться вернуть покупку:

  • Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;
  • Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.

Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными, можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц. В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы. Однако если обнаружилась ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы должны будете оплатить экспертизу.

Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд.

Технически сложные товары, не подлежащие возврату

Перечень сложнотехнических товаров, не подлежащих возврату, действительно носит только примерный характер. Сложность продукции определяется набором ее функций и характеристик, целевым назначением и иными факторами. Постановление № 55 включает в перечень товаров, не подлежащих возврату, следующую технически сложную продукцию бытового назначения:

  • электробытовые приборы и машины – холодильники, телевизоры, стиральные машины и т.д.;
  • аппаратура, предназначенная для фото- и киносъемки;
  • телефонные аппараты и факсы;
  • оборудование газового хозяйства, применяемое в быту;
  • радиоэлектронные приборы;
  • иные виды изделий, обладающие сложным устройством и многофункциональностью.

В указанном перечне содержится и еще одно требование к сложнотехнической продукции – на нее должны распространяться гарантийные сроки. Наличие у изделия гарантийного срока позволяет обратиться за проведением ремонта за счет продавца или производителя. Следовательно, если при продаже через магазин на товар не был установлен гарантийный срок, ограничения по возврату отсутствуют.

Срок годности, гарантийный срок и срок службы: ключевые отличия

Следует уяснить тот факт, что гарантийный срок устанавливается не для всех категорий товаров: он распространяется на технические изделия, инструменты, одежду, обувь, а также некоторые предметы, относящиеся к аксессуарам. В отношении таких товаров, как продукты питания, косметические средства, фармацевтическая продукция, бытовая химия и пр. будет действовать понятие срока годности.

В отличие от гарантийного срока, срок годности устанавливается в обязательном порядке, и при его отсутствии либо по его истечении реализация такой продукции строго запрещена, поскольку несет потенциальную опасность для здоровья человека.

Что касается защиты прав потребителя, здесь важно подчеркнуть следующее: обращаться к реализатору с претензией о продаже просроченной продукции покупатель может по истечении срока годности, указанного на упаковке. Вместе с тем, согласно статье 19 Закона «О защите прав потребителей», при выявлении в товаре производственного недостатка направить претензию человек может и в течение срока годности

Срок службы устанавливается в отношении товаров длительной эксплуатации — в течение этого времени покупатель имеет право требовать произвести ремонт изделия в случае выявления производственного дефекта либо возмещения средств за его покупку.

В отношении общих категорий товаров этот период устанавливается по решению изготовителя или продавца.

При отсутствии срока службы товара покупатель имеет право обратиться с претензией в случае выявления производственного дефекта, повлекшего за собой поломку изделия, в течение 10 лет со дня его приобретения.

В отличие от гарантийного периода срок службы товара является обязательным лишь для конкретных категорий товаров длительной эксплуатации, указанных в специальном Перечне в соответствии с Постановлением Правительства РФ №720 от 16 июня 1997 года. Речь идет об изделиях, использование которых в течение определенного времени может нести потенциальную опасность для экологии, жизни и здоровья человека.

В итоге подчеркнем следующее: гарантийный срок на товар является хоть и не обязательным, но одним из действующих механизмов реализации прав покупателя при выявлении недостатков в приобретенном изделии, возникших по вине производителя или продавца. В большинстве случаев гарантийный период начинает исчисляться с момента продажи товара. При этом даже при отсутствии конкретных временных рамок на маркировке товара, касающихся его гарантии, потребитель вправе обратиться с претензией к продавцу о возможных производственных недостатках изделия в течение 2 лет.

Как вернуть или обменять составную часть товара?

Если на составные части устройства не установлены отдельные гарантийные сроки, то вы можете обратиться в магазин или к производителю с гарантийным ремонтом всего изделия.

Если же на каждую комплектующую устройства установлен отдельный срок гарантии, то вы можете рассчитывать на ремонт или замену конкретной части изделия, которая подверглась поломке.

При этом, очень часто на некоторые комплектующие части готового изделия срок гарантии предоставляется намного выше, чем на все готовое изделие. Не забывайте об этом, для того, чтобы максимально использовать свои гарантийные возможности.

Читайте внимательно заключаемый при продаже договор купли-продажи для того, чтобы ознакомиться со всеми нюансами, которые берет в учет продавец. Многие продавцы могут сократить гарантийный срок на комплектующие части, тем самым варьируя возможности при возникновении гарантийного случая на отдельные части и на все изделие целиком.

Так, он может указать в договоре, что по истечении установленного срока гарантии на одну из деталей изделия, оно полностью снимается с гарантией в случае поломки этой части, а значит вы не сможете отремонтировать или обменять испорченный товар за счет продавца.

Однако обратите внимание, что вы можете в этом случае пожаловаться на выход из стоя всего изделия, независимо от этой детали, и тогда продавец обязан будет удовлетворить ваши законные требования по гарантийному обслуживанию. Если был обнаружен брак или недостаток в одной из комплектующих сложносоставного устройства на протяжении действия гарантии, то вы можете потребовать у продавца обмена всего изделия целиком, а не только его составной части

Если был обнаружен брак или недостаток в одной из комплектующих сложносоставного устройства на протяжении действия гарантии, то вы можете потребовать у продавца обмена всего изделия целиком, а не только его составной части.

Если вы хотите обменять только комплектующую часть сложносоставного устройства, то вам необходимо предъявить соответствующее требование продавцу. При этом, гарантия на замененную деталь начинает исчисляться с момента установки ее в уже приобретенное ранее устройство.

При обнаружении в приобретенном сложносоставном устройстве недостатка или заводского брака, вам следует сразу обратиться в магазин, где было приобретено изделие, и попросить у продавца решить вопрос на месте мирным путем, обменяв некачественный товар на аналогичное, но качественное изделие, или вернув деньги.

Учтите, что с момента покупки должно пройти не более 14 дней. При этом, продавец вправе предложить вам ремонт изделия за счет магазина, а вы вправе согласиться на ремонт или отказаться от него.

Если продавец отказывает вам в ваших законных требованиях, необходимо составить письменную претензию в адрес директора магазина, в которой нужно изложить суть проблемы, а также указать свои требования.

Один экземпляр претензии передается продавцу, а второй остается на руках, на вашем экземпляре претензии должна стоять отметка о принятии документа магазином.

Сроки гарантии, и на что она распространяется

При проведении подрядчиком гарантийных работ, обязанностей по устранению дефектов, время исполнения работ с момента их выявления не должно быть выше 3 месяцев и может быть повышено при определенных погодно-климатических обстоятельствах.

В случае, если для ликвидации дефектов по технологическим процессам выполнения работ нужны конкретные погодные условия, период ликвидации дефектов вычисляется с момента наступления условий. При наступлении гарантийного случая сроки продлеваются на время равнозначное этапу эксплуатации недопустимого состояния.

Сроки гарантии для разных случаев:

  • Для земельного полотна и слоёв дорожной одежды при строительстве, перестройке и капитальном ремонте гарантия дается на 8 и 6 лет.
  • Для края дороги либо ее элементов, укреплённых материалом, согласно типу проезжей части, берется равным сроку покрытия путевой одежды. В других вариантах гарантийный период для края дороги либо ее элементов никак не регламентируется.
  • Гарантийный период для покрытия из цементобетона дается не менее, чем на 8 лет.
  • Гарантийный срок для верхнего ряда покрытия и пластов износа из асфальтобетона при постройке, перестройке и капитальной починке утверждается в связи от насыщенности перемещения машин. Наименьший гарантийный период для нижнего пласта покрытия не меньше 5 лет.
  • При починке покрытий автодорог пластами из асфальтобетона рекомендовано осуществлять гарантийный срок равнозначный 4 годам.
  • При насыщенности течения автотранспортного потока (перемещения наиболее 15000 автомашин в сутки) рекомендовано допускать 2 года.

Где содержится информация о гарантийном сроке

Информация о гарантийном сроке должна содержаться в информации о товаре.

как правило информацию о гарантийном сроке можно найти:

  • в договоре купли-продажи;
  • в гарантийном талоне;
  • в чеке (квитанции).

Кроме того источниками информации о сроке гарантии могут являться:

  • интернет-сайт продавца или производителя;
  • техническая документация на асфальт;
  • этикетка;
  • маркировка.

Если начало течения гарантийного срока не установлено

Гарантийный срок начинает течь с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен был быть принят заказчиком (п. 5 ст. 724 ГК РФ).

Отсутствие акта о приемке выполненных работ не освобождает подрядчика от ответственности за их ненадлежащее выполнение, а устанавливает иной порядок исчисления гарантийного срока (Постановление ФАС Московского округа от 22.09.2008 N КГ-А40/8390-08). Например, этот срок может быть исчислен с момента фактической передачи результата.

Данный момент может быть определен исходя из момента полной оплаты работы, если по условиям договора окончательный расчет осуществляется после выполнения работ.

В случае несвоевременного принятия заказчиком результата работы гарантийный срок начинается с даты приемки, указанной в договоре, т.е. до того, как заказчик приступит к использованию результата работы.

Начало гарантийного срока

  • момент принятия результата работы заказчиком;
  • момент, когда результат работы должен быть принят заказчиком согласно условиям договора;
  • истечение периода времени с момента принятия результата работы заказчиком;
  • момент передачи результата работы (продукции, изделий) конечному потребителю, использующему его по прямому назначению (при дальнейшей продаже результата работы заказчиком);
  • момент ввода результата работы (например, оборудования) в эксплуатацию и др.

Оптимальным для сторон началом течения гарантийного срока можно считать момент, когда результат выполненной работы принят или должен быть принят заказчиком, как и определено в п. 5 ст. 724 ГК РФ.

Необходимо помнить, что независимо от договоренности сторон гарантийный срок не начнет течь, если заказчик не может использовать результат работы по причинам, которые зависят от подрядчика (п. 6 ст. 724 ГК РФ, п. 2 ст. 471 ГК РФ), например ввиду непредставления документации на изготовленную продукцию или иной информации в соответствии со ст. 726 ГК РФ.

Как сдать в ремонт или вернуть новое устройство?

Куда обратиться?

Покупатель сам решает, куда ему обратиться. Существует два варианта.

В первом случае можно обратиться в магазин, где был приобретён телефон. Сделать это можно как лично, так и посредством почтового отправления с пересылкой претензии.
Также, клиент может обратиться в сервисный центр, который работает официально

Важно выбрать сервисный центр той марки, которой соответствует приобретенный вами гаджет. Например, телефон марки Huawei нужно ремонтировать в официальном сервисном центре Huawei.

Что подготовить?

Прежде, чем явиться в магазин или сервисный центр, нужно собрать документы и телефон. Отлично, если вы сохранили коробку. В неё положите все комплектующие и сам телефон. Это:

  • блок питания;
  • провод;
  • наушники;
  • скрепка для извлечения слота с sim-картами.

Если в комплекте имелись другие составляющие, соберите их тоже.

Обязательно подготовьте пакет документов. Положите в коробку:

  • инструкцию;
  • гарантийный талон;
  • чек, свидетельствующий о покупке.

С собой обязательно возьмите паспорт.

Составляется заявление. Сделать это можно при обращении в магазин или сервисный центр или заранее дома

Нужен ли талон?

К сожалению, часто бывает так, что покупатели просто забывают спросить гарантийный талон в магазине или теряют его во время эксплуатации телефона. Как быть в таком случае?

Для того, чтобы заявить о своих правах на гарантийный ремонт, нужно предоставить чек, свидетельствующий о покупке. Ведь именно с даты приобретения начинает течь срок на гарантийный ремонт. Отлично, если у вас есть свидетели или можно запросить запись с камер наблюдения о том, что покупку осуществляли именно вы в указанный день.

Что указать в заявлении?

Заявление составляется по образцу, который требуется в магазине или сервисном центре. Некоторые организации и вовсе не предъявляют требований и предлагают писать заявление в свободной форме. В заявлении указывается:

  1. Кто вы, ваши паспортные данные и контакты.
  2. Когда был приобретён телефон, при каких обстоятельствах.
  3. Какие поломки и недостатки были выявлены, принимались или не предпринимались меры по их устранению.
  4. Требование о ремонте телефона или его замене ввиду невозможности эксплуатации.

Ставится дата и подпись. Если имеются подтверждающие документы, на них делаются ссылки, а в конце заявления делается перечень приложенных бумаг.

  • Скачать бланк заявления о возврате телефона по гарантии
  • Скачать образец заявления о возврате телефона по гарантии

Нужна ли экспертиза и за чей счет она проводится?

Часто можно столкнуться с конфликтами между магазином и покупателем. Это возникает в случае, когда магазин не хочет бесплатно ремонтировать телефон или же у него возникли подозрения в том, что поломка является следствием недочётов производителей, а не действия покупателя. В таком случае назначается экспертиза. Она проводится только в спорных ситуациях.

Чаще всего экспертизу оплачивает именно покупатель, так как в его интересах, чтобы телефон отправили на гарантийный ремонт. В случае, если будет доказана вина покупателей, магазин останется при своём мнении и не будет ремонтировать гаджет.

Сколько составит срок ремонта?

В соответствии с п.1 статьей 20 Закона «О защите прав потребителей», предусмотрены сроки, в которые должны уложиться сервисные центры при ремонте телефона. На устранение дефектов даётся максимум 45 дней. По истечении этого времени телефон должен быть возвращен.

Покупатель также имеет право потребовать подменный телефон, так как ввиду отсутствия у себя приобретенного гаджета, не может общаться по работе и личным делам. Подменный телефон предоставляется течение 3-х дней с момента, как покупатель составил заявление на выдачу ему подменного товара.

Сроки гарантии на обувь различных типов (2019)

Сколько гарантия на обувь по закону дается на возможность сдать обновку? Все зависит от различных факторов. Рассмотрим на примерах какой срок гарантии на различные обувные изделия устанавливаются ГОСТом:

  • искусственные кожаные ботинки или из синтетики для ежедневной носки – 30-80 суток;
  • спортивная обувь – 60 суток;
  • модельная – 60-90 суток;
  • обувь для детей – 30 суток;
  • для дома и в дорогу – 30-35 суток.

На вещи, купленные на распродаже, приуроченной к окончанию сезона, тоже распространяется гарантийный срок, но для него отсчёт начинается не со дня, когда осуществлялось приобретение, а с начала сезона, для которого предназначен выбранный тип обуви. Наступление последующего сезона определяется в каждой стране отдельно с учётом её климатических особенностей.

Если взять, к примеру, европейскую часть РФ, то для неё характерна календарная периодизация следующего типа:

  • зимний – 01.11-01.03;
  • весенний – 01.03-01.05;
  • летний – 01.05-01.09;
  • осенний – 01.09-01.11.

Не нужно забывать, что временные рамки на предъявление претензии, устанавливаются не только на само изделие, но и его отдельные составляющие: змейки, пряжки, застёжки, разнообразные элементы декора и остальную фурнитуру.

  • изделия, выполненные из кожи – 50 суток;
  • пошитые из кожеподобной резины – 70 суток;
  • обувь с резиновой или пластиковой подошвой – 80 суток.

Качественная обувь обычно содержит вкладыш, на котором указаны гарантийные сроки. Если нет – такую информацию обычно можно найти на доске объявлений, которую имеет каждый магазин.

Гарантийные сроки по ГОСТам

У многих граждан возникает вопрос, сколько длится гарантия на летнюю обувь по закону о защите прав потребителей. В самом законе эти сроки не устанавливаются, их можно найти в следующих ГОСТах:

  • ГОСТ 26167:2009 для повседневной кожаной обуви из искусственных материалов устанавливает гарантийный срок в пределах от 30 до 80 дней в зависимости от разновидности товара;
  • ГОСТ 19116 устанавливает гарантийный срок для модельной обуви в течение от 60 до 90 дней;
  • ГОСТ 2063-92 для спортивной обуви — 60 дней;
  • ГОСТ 26165:2009 для детской обуви — 30 дней;
  • ГОСТ 1135-88 для обуви домашней и дорожной — 30-35 дней.

Меньше 30 дней гарантийный срок составлять не может на любую обувь. Еще один актуальный вопрос, каков срок гарантии на зимнюю обувь и с какого момента он начинает течь, ведь изделие можно купить и на сезонной распродаже.

Возврат в течение 14 дней со дня покупки

Может случиться так, что купленная обувь вам по каким-то причинам не подошла, например, вас просто не устроил размер или цвет, вы можете обменять её в течение 14 дней.

Обмен и возврат товара без объяснения причин возможен при условии, что обувь не имеет следов носки и полностью сохранила товарный вид (статья 25 Закона о защите прав потребителя). Коробка и ярлыки не должны быть повреждены. Вы обязаны иметь чек и документ, удостоверяющий вашу личность.

Если вы пришли в магазин, чтобы обменять товар, а нужной вам обуви в данный момент нет в наличии, то вам должны вернуть ваши деньги.

Можно ли осуществить возврат, если гарантийный срок истек

Есть возможность вернуть товар или сдать его в бесплатный ремонт даже после окончания действия гарантии.

Если вы обнаружили дефект после окончания гарантийного срока, но в течение двух лет и вы сможете доказать, что это производственный брак, вы вправе предъявить претензии продавцу или изготовителю (пункт 5 статья 19 ОЗПП).

Правда, в этом случае вам придётся проводить экспертизу за свой счёт и доказывать вину производителя самостоятельно.Если экспертиза докажет вашу правоту, то продавец будет обязан не только вернуть вам деньги за некачественный товар, но и оплатить экспертизу (пункт 1 статья 18 ОЗПП).

Порядок действий при обнаружении брака после приёма работы

Подрядчик обязан осуществить строительные работы в соответствии с технической документацией, одобренной заказчиком, в сроки, указанные в договоре. При этом исполнитель гарантирует качественное выполнение заказа и возможность безопасной эксплуатации построенного объекта.

Если дефекты у здания были обнаружены после окончания предусмотренной договорённостью сторон гарантии, но в пределах пятилетнего периода, установленного 756 статьёй ГК РФ, исполнитель работ обязан исправить выявленные изъяны за свой счёт.

Ниже перечислены ситуации, когда подрядчик (исполнитель) освобождается от ответственности и не восстанавливает ущерб за свой счёт:

  • при окончании гарантийного периода, установленного договором, и пятилетнего срока, предусмотренного 756 статьёй ГК РФ;
  • при появлении дефектов по причине нормального износа отстроенного объекта либо его отдельных частей;
  • при неправильной эксплуатации здания и несоблюдении инструкции, разработанной исполнителем либо самим заказчиком;
  • при осуществлении некачественного ремонта или иных работ, выполненных самим клиентом или привлечёнными им лицами.

Если же дефекты появились по вине самого исполнителя, заказчик вправе обратиться к нему с письменной претензией как в течение срока гарантии, так и после его истечения, но до окончания пятилетнего периода, предусмотренного 756 статьёй Гражданского кодекса РФ.

Подрядчик обязан уведомлять заказчика о возникновении проблем в ходе осуществления строительства, согласно 716 статье ГК РФ. Чтобы избежать возникновения брака или исправить дефект до сдачи объекта в эксплуатацию, строительные работы могут быть приостановлены.

Основанием для временного прекращения строительства выступает:

  • поступление распоряжения от заказчика;
  • получение исполнителем некачественных материалов;
  • выход из строя строительного оборудования;
  • иные причины, способные оказать негативное влияние на качество работы.

Итак, Вы поняли, что надлежащего качества работ от подрядчика ждать не приходится или же вместо обещанных 2-х недель прошел уже месяц, а отремонтировать помещение все еще не удалось и ремонт даже не находится в финальной стадии. Не стоит слушать уговоры подрядчика, необходимо фиксировать недостатки и нарушение сроков в отдельном Акте либо же акте сдачи-приемки работ (всех или отдельного этапа текущего ремонта). В зависимости от того, хотите ли вы, чтобы устранением дефектов занимался тот же подрядчик, вы вправе:

  • направить претензию о расторжении договора и потребовать возмещения расходов на выполнение работ другой компанией;
  • потребовать снижения цены ремонта;
  • потребовать устранения недостатков либо же возврата денежных средств.

Эксперт делает замеры и расчеты, фиксируют фактический объем произведенных работ, объем не выполненных работ и выполненных плохо, дополнительно эксперт может сделать расчет перерасхода материалов.

Судиться можно и нужно независимо от положений договора. В любом случае суд будет руководствоваться положениями Закона о защите прав потребителей, которым предусмотрены серьезные штрафные санкции для подрядчиков, не сумевших качественно и в срок выполнить ремонт либо строительство объекта недвижимости (будь то квартира в многоквартирном доме, дача, дом или офис).

Суть конфликтаВаши права
Оплачен больший объем работ, чем их фактически выполненоВы имеете право на возмещение разницы.
Некачественно проведенный ремонтВы имеете право на взыскание денежных средств на устранение выявленных экспертом недостатков.
Работы не произведены в срокВы имеете право на взыскание штрафа в размере 3% от суммы договора за каждый день просрочки.
Перерасход материаловВозврат денег и ежесуточная неустойка в размере 3%.
Отказ добровольно выполнять претензионные требованияВ судебном процессе взыскивается неустойка в размере 3% от суммы претензионных требований.
Сам факт нарушения потребительского законодательстваВы имеете право на взыскание штрафа за нарушение потребительского законодательства в размере 50% от суммы всех исковых требований.

После того, как суд выносит решение, в банк ответчика направляется исполнительный лист, согласно которому с его счета истцу в трехдневный срок переводят необходимую сумму.

Права потребителей

Если человек в 2019 году купил некачественную продукцию, в течение всего гарантийного срока обуви он имеет право обратиться к продавцу с одним из следующих требований:

  • безвозмездное устранение недостатков обуви или возмещение расходов на осуществление процесса;
  • замена на другой товар этой марки;
  • соразмерное уменьшение стоимости;
  • возврат денег за обувь;
  • замена на товар аналогичной марки.

Изначально стоит просить замены обуви по гарантии. Она должна быть аналогичной или находиться в одной ценовой категории с первоначальным приобретением. Возврат денежных средств осуществляется только в случае, если продавец не может заменить некачественный товар аналогом. Обращаться в организацию с претензией необходимо, если выявлены дефекты, к возникновению которых покупатель не причастен. Продавец может направить товар на экспертизу. На её основании будет принято решение об одобрении требований клиента или отказе в удовлетворении претензии.

Как осуществляется возврат обуви по гарантии

Если покупатель остался недовольным качеством купленной обуви, то согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», он вправе рассчитывать на замену некачественной пары обуви аналогичной, но уже без производственного брака или обувью другой модели при перерасчете стоимости. Также возможен возврат денег (при наличии паспорта).

При несогласии продавца на эти требования составляется претензия в письменном виде, в которой указываются: модель обуви, дата покупки, цена, артикул.

В претензии описывается выявленный недостаток и формулируется необходимое требование к продавцу. К претензии желательно приложить копию чека на покупку, хотя Закон «О защите прав потребителей» (п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 25) позволяет обойтись и без него, если у покупателя имеется свидетель факта совершенной им покупки.

Когда и после этого продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, проводится независимая экспертиза. Она должна доказать факт изготовления обуви с нарушением ГОСТа и технических условий, несоблюдение технологии производства и т.п.

Если эксперты установят, что претензии покупателя к качеству обуви были обоснованы, т.е. ее дефекты не связаны с неправильной ноской, он должен направить продавцу повторную претензию с копией произведенной экспертизы. В эту претензию следует включить требование о возврате затраченных на экспертизу средств.

Согласно ст. 25 вышеупомянутого закона, можно вернуть в магазин и ту обувь, которая просто не подошла покупателю по размеру или своему внешнему виду. Это именуется процедурой гарантийного возврата. Провести ее можно только в течение двух недель со дня покупки и только, если обувь не была ношена и имеет товарный вид.

Должны быть сохранены ее упаковка и ярлыки. Для возврата денег потребуется паспорт. Чек в данном случае тоже не обязателен, но на практике продавцы настойчиво его требуют.

Можно ли предъявить претензию после окончания срока гарантии

Такая возможность существует. Причем, как для основной части обуви, так и для фурнитуры. Если потребитель нашел недостатки в приобретенном товаре в разумный срок (а именно не позже двух лет со дня покупки, согласно п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей), он также вправе предъявить продавцу претензию.

Здесь необходимо будет доказать, что эти самые недостатки обувь имела еще до покупки. К таким случаям относится, к примеру, заводской брак, который может обнаружить себя только в дождливую погоду.

Сроки

Важным в понятии гарантии на машину является срок предоставления бесплатных ремонтных услуг. Данный параметр зависит от многих факторов

В первую очередь следует принять во внимание периоды, установленные законодательством. Кроме того, по состоянию на сегодняшний день выделяют два вида гарантийных сроков:

  1. Европейский.
  2. Азиатский.

Европейский вариант гарантии на новый автомобиль предусматривает бесплатное обслуживание на протяжении двух лет. Причем не имеет значения, какой пробег образовался за эти 2 года. Важен лишь срок.

Подобное ограничение связано с нюансами современного европейского законодательства, в котором минимальный гарантийный срок, в отличие от российского аналога, начинается с двух лет.

При азиатском варианте решительное значение имеет пробег авто. В значительной части случаев бесплатное обслуживание происходит до образования 100 000 км пробега. При этом гарантийный срок эксплуатации автомобиля обычно составляет три года.

Однако всегда необходимо ориентироваться в первую очередь на производителя транспортного средства. К примеру, «BMW» предоставляет минимальный гарантийный срок в два года, в то же время компания «Audi» повысила этот срок (теперь он составляет три года). Корейские производители часто устанавливают пятилетний промежуток гарантийного ремонта автомобилей, а компания «Tesla» заявляет о возможности бесплатного ремонта при пробеге менее двухсот тысяч километров.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий