Как составить досудебную претензию в страховую компанию

Как составить досудебную претензию

Если вы убедились в том, что с вашей стороны нарушений нет, оформляйте претензию. Форма написания свободная, но необходимо предоставить информацию по ряду пунктов. В документе следует указать причину обращения, сумму, которую вы рассчитываете получить, и срок, отводимый на ответ. Расскажите об обстоятельствах вашего дела и подкрепите требование выплаты соответствующими нормами законодательства. Не забудьте сообщить банковские реквизиты для перечисления компенсации. К претензии необходимо приложить копии таких документов, как:

страховой полис;
паспорт;
справка, подтверждающая наступление страхового случая (протокол с места ДТП, выписка с указанием диагноза из больницы и т. д.);
отчет об оценке ущерба;
чек об оплате услуг экспертной комиссии (если вы инициировали проведение экспертизы).

Если к указанному в претензии сроку страховщик не даст ответ или подтвердит отказ, обращайтесь с иском в суд.

Когда имеет смысл подавать претензию в страховую компанию?

На самом деле претензию в страховую можно подавать при любом нарушении ваших прав со стороны страховой компании. Ранее в тех случаях, когда пострадавший в ДТП человек не был согласен с размером причиненного ущерба, который соглашалась выплатить страховая компания, он мог заявлять свои требования непосредственно в суде, обращаясь с иском без соблюдения какого-либо порядка досудебного урегулирования. Однако 21.07.2014 г. в Закон 40-ФЗ, который регулирует гражданско-правовые отношения, связанные со страхованием ответственности владельцев автомашин, были внесены изменения. И с этого момента непосредственно перед предъявлением иска в суд обязательным стало требование о предварительном направлении страховщику ему так называемой “досудебной претензии по ОСАГО”.

Потерпевший вынужден обратиться в страховую компанию в следующих случаях:

Отказ страховой компании от выдачи денег/ремонте авто
Неудовлетворительный размер страховой выплаты/неверная калькуляция ремонта
Существенная задержка в выплате страхового возмещения

Первым, что должна сделать потерпевшая сторона на пути к взысканию необходимой суммы выплаты страхового возмещения – подать досудебную претензию по ОСАГО. Данный способ защиты прав потерпевшего в первую очередь направлен на мирное разрешение спора между заинтересованными сторонами. Иногда страховым компаниям действительно проще без лишних действий удовлетворить требование клиента, ведь судебные разбирательства – это не только потеря времени и денег, но и зачастую перспектива выплаты неустойки и штрафа.

Закон требует от заявителя приложить к претензии соответствующие документы, которые обосновывают притязания потерпевшего и подкрепляют его позицию.

Пример претензии в страховую компанию

Директору

ООО «ДельтаСтрахование»

К.С. Солнцеву

адрес: 433034, г. Инза,

пер. Рузаевский, 205-46

14 апреля 2017 г. между мной и ООО «ДельтаСтрахование» заключен договор добровольного комплексного страхования транспортных средств № 49582456, а именно автомобиля марки VOLVO V 40, гос. номер О468РН, WIN 4685HT1351ED35, цвет – белый. Страховая премия по условиям договора составила 65 000 руб.

15 мая 2017 г. мной направлено заявление о расторжении вышеуказанного договора № 49582456 и выплате части оплаченной страховой премии за неистекшие дни действия договора, а именно с 15 мая по 14 апреля, всего 302 дня, в размере 53 780 руб., безналичным способом на мой банковский счет.

В нарушение требований законодательства РФ Ваша организация 25.05.2017 г. осуществила перевод денежных средств в средств в размере 31 342 руб., в письменном ответе обосновав перечисленную сумму правом удержать 40 % стоимости страховой выплаты при досрочном расторжении договора.

Мой экземпляр полиса КАСКО не содержит условий об удержании суммы в размере 40 % от страховой премии при досрочном расторжении договора, в соответствии с п. 2 ст. 434 договор страхования может быть заключен путем составления одного документа либо вручения страховщиком страхователю на основании его письменного или устного заявления страхового полиса (свидетельства, сертификата, квитанции), подписанного страховщиком.

26.05.2017 г. Бестужев Д.Н.

Как составить и подать досудебную претензию

Досудебную претензию по ОСАГО можно написать в обычной произвольной форме, каких-либо обязательных требований к ее реквизитам нет.

В досудебной претензии нужно указать следующую информацию:

название страховой компании, ее юридический и фактический адрес, а также сведения о ее руководителе (ФИО);
реквизита заявителя (ФИО, место жительства);
название заявление;
краткое описание фактических обстоятельств, их суть, а также номер вашего страхового полиса;
точный список тех требований, которые вы предъявляете к компании-страховщику;
те обстоятельства, которые послужили основаниями для обращения (при этом будет правильно сослаться на нормы действующего законодательства);
фамилия заявителя и его подпись;
дата подачи вашей претензии.

Учтите, что письмо от компании-страховщика с отказом в вашей претензии, если он примет такое решение, будет направлено по тому почтовому адресу, который вы укажете в своем заявлении. Соответственно, если вы по какой-то причине не проживаете по месту своей постоянной регистрации, обязательно укажите свой фактический адрес.

Досудебную претензию можно либо отправить по почте ценным письмом с описью тех документов, которые в нем содержатся, либо отнести в страховую компанию лично. Если вы выбрали второй вариант, у вас должно быть два экземпляра текста вашего заявления — один из них вместе с документами, которые указаны вами в качестве приложения, вы оставите страховщику, на другом будет отмечено, что претензия получена, поставлена дата поступления и входящий номер. Можно попросить лицо, которое принимает вашу претензию и расписывается на вашем экземпляре, расшифровать свою подпись, и разборчиво поставить рядом с ней фамилию.

В тексте претензии нужно обязательно перечислить документы, которые вы к ней прикладываете с точным указанием количества листов, а не просто приложить документы.

При этом приложены должны быть либо оригиналы документов, либо их копии, которые вы заверили у нотариуса.

Кроме того, либо непосредственно в текст вашего заявления, либо в качестве отдельного документа к претензии следует добавить реквизиты вашего банковского счета для того, чтобы страховщик, который решит удовлетворить ваши требования, имел возможность безналичного перечисления вам суммы причиненных вам убытков.

Какие необходимо приложить документы

Обоснованность своих требований нужно подкреплять документально. Поэтому претензия будет должным образом рассмотрена, если подать её вместе с сопутствующими материалами:

копией паспорта заявителя;
копией документов на автомобиль;
полисом;
справкой о ДТП или евро протоколом;
медицинской справкой, если был нанесён ущерб здоровью;
заключение независимой экспертизы (если есть);
квитанции о расходах, которые не покрыла страховка.

В обязательном порядке к досудебной претензии следует приложить те документы, которые помогут вам обосновать ваши требования. Чем более детально вы сможете доказать свои притязания, тем больше шансов у вас добиться справедливости. Приложить нужно следующие документы:

договор страхования, который имеется у вас на руках (полис ОСАГО потерпевшего);
копию вашего гражданского паспорта;
документы, которые подтверждают, что собственником автомашины, пострадавшей в ДТП, являетесь именно вы;
документы о том, что имел место именно страховой случай;
документы, обосновывающие размер причиненного вреда (заключение специалиста).

Как уже говорилось, рассмотреть вашу претензию страховщик должен не позднее, чем в десятидневный срок. Данный срок применяется только к тем заявлениям, которые подаются в отношении ДТП, произошедших после 04.07.2016.

Иск в суд

Для определения исковой суммы нужно к сумме ущерба, подсчитанной независимой экспертизой, добавить утерю товарной стоимости.

Из этого вычитается сумма, уже выплаченная страховой компанией (если какая-то выплата была сделана).

Иск составляют в трех экземплярах (по экземпляру для суда, страховой компании, для отметки о том, что документы получены судом).

К иску прикладываются копии документов, которые Вы будете использовать для обоснования своих требований.

К делу лучше подключить опытного юриста, который поможет подготовить иск и другие документы.

В иске необходимо подробно изложить все обстоятельства дела с самого начала, т.е. с момента ДТП, а также все пункты договора или закона, которые были нарушены страховщиком.

Претензия о восстановительном ремонте автомобиля

Одной из форм страхового возмещения со стороны страховщика является восстановительный ремонт автомобиля. При реализации данной формы возмещения страховые компании иногда нарушают требования закона. Нарушениями являются:

несоблюдение страховщиком срока выдачи направления на ремонт автомобиля;
несоблюдение со стороны станции технического обслуживания (СТО) срока проведения ремонта;
нарушения иных обязательств по проведению ремонта (например, некачественно произведенный ремонт).

При таких нарушениях потерпевший может обратиться к страховщику с претензией.

Если нарушаются сроки (как со стороны страховой по организации ремонта, так и со стороны СТО по проведению ремонта), то в претензии можно предъявить требование о выплате неустойки с приведением ее расчета.

Полезно иметь в виду, что в случае несоблюдения страховщиком сроков организации ремонта (выдачи направления на ремонт) неустойка составит 1 процент от стоимости ремонта за каждый день просрочки. В случае же нарушения сроков проведения ремонта со стороны СТО неустойка составит 0,5 процента от стоимости выполненного ремонта за каждый день просрочки, но не более стоимости выполненного ремонта.

Требования со стороны потерпевшего должны быть обоснованы. Поэтому к претензии надо приложить подтверждающие документы, например, направление на СТО с отметкой станции о принятии автомобиля в ремонт, акт приема-передачи отремонтированного автомобиля и т.п.

Что касается претензий по качеству выполненного ремонта, то основанием для претензии, как правило, является обнаружение недостатков в отремонтированном автомобиле в течение гарантийного срока. Такая претензия также направляется страховщику.

В претензию в этом случае надо включить описание обнаруженных недостатков и потребовать их устранения. К претензии желательно приложить заключение эксперта, подтверждающее выявленные недостатки.

Ниже приведен пример требования об устранении недостатков. Это – не текст претензии, а только фрагмент, отражающий требование. Полный текст претензии в примере не приводится.

Пример. Требование об устранении недостатков

Согласно абз. 9 п. 17 ст. 12 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» ответственность за несоблюдение станцией технического обслуживания срока передачи потерпевшему отремонтированного транспортного средства, а также за нарушение иных обязательств по восстановительному ремонту транспортного средства потерпевшего несет страховщик, выдавший направление на ремонт.

Согласно п. 55 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 26.12.2017 N 58 под иными обязательствами по восстановительному ремонту транспортного средства потерпевшего, за которые несет ответственность страховщик, следует понимать надлежащее выполнение станцией технического обслуживания работ по ремонту транспортного средства, в том числе выполнение их в объеме и в соответствии с требованиями, установленными в направлении на ремонт, а при их отсутствии — требованиями, обычно предъявляемыми к работам соответствующего рода.

В выполненном ремонте имеются следующие недостатки:— _______________________________ ;— _______________________________ ;— _______________________________ .

На основании вышеизложенного прошу устранить имеющиеся недостатки в выполненном ремонте в срок до «____» ________ 20___ г.

Если в установленные сроки страховая компания не отреагировала на поданную претензию, то пострадавший может обращаться с исковым заявлением в суд.

Сроки рассмотрения и подачи

Подать страховщику досудебную претензию лучше как можно скорее, однако официально потерпевший ограничен лишь сроком исковой давности, который составляет:

3 года — по договорам имущественного (КАСКО, страхование недвижимости, грузов и др.) и личного страхования (медицинское страхование, страхование от несчастных случаев и болезни и т.д.)
2 года — по договорам страхования ответственности перед третьими лицами (ОСАГО, ответственность перевозчиков, эксплуатирующих организаций, частнопрактикующих врачей и т.д.).

Срок исковой давности начинает свое течение с момента, когда гражданин узнал о нарушении своих прав. Т.е. не с даты подачи заявления о страховой выплате, а даты недостаточной выплаты или отказа.

Срок, в который страховая компания должна дать ответ на досудебную претензию может варьироваться от вида страхования. Например, Закон ОСАГО устанавливает 5-ти дневный срок рассмотрения страховщиком обращения потерпевшего.

В добровольных видах страхования КАСКО, к примеру, необходимо руководствоваться правилами страхования, на основании которых заключен договор. Если правила данный срок не регламентируют, страхователю придет в помощь ст. 31 Закона о защите прав потребителей, устанавливающая десятидневный срок рассмотрения требования потребителя услуги.

Роспотребнадзор, Центральный Банк РФ и РСА рассматривают обращения граждан в течение 30 дней в соответствии со ст. 12 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Пример претензии по ОСАГО

В ООО «СтрахВладДело»
юр. адрес: 690091, г. Владивосток, ул. Ключевая, 19, оф. 83
Заявитель: Чащин Степан Александрович,
адрес: 690002, г. Владивосток, ул. Российская, 37-91

Претензия по ОСАГО

В соответствии с договором обязательного страхования автогражданской ответственности от 19.03.2016 г. с Вашей организацией мне был выдан страховой полис № 49428596, мной уплачена страховая премия. Срок действия страхового полиса составляет 1 год.

05.09.2016 г. я обратился в Вашу организацию за осуществлением страховой выплаты в связи с участием в ДТП, мной представлены все необходимые документы, в том числе справка ГИБДД о факте ДТП, постановление об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении.

15.09.2016 г. ООО «СтрахВладДело» на мой расчетный счет перечислено 15 000 руб. в качестве страховой выплаты, однако, с размером которой я не согласен. 16.09.2016 г. я вынужден был обратиться в независимую экспертизу, а именно ООО «Бизнес+ Оценка». В соответствии с отчетом независимой автотехнической экспертизы № 494-59-2016 от 25.09.2016 г. сумма затрат на восстановление автомобиля после ДТП с учетом износа составляет 38 000 руб. (прилагается).

В соответствии со ст. 12 Закона об ОСАГО потерпевший вправе предъявить страховщику требование о возмещении вреда, причиненного его имуществу при использовании транспортного средства, в пределах страховой суммы. Из п. 12-14 вышеуказанной статьи вытекает обязанность страховщика провести независимую техническую экспертизу. Если страховщик такую экспертизу не назначил – ее вправе провести потерпевший, а расходы на ее проведение включаются в состав убытков, подлежащих возмещению страховщиком по ОСАГО.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 12, 16.1 Закона Об ОСАГО, требую в течение 5 календарных дней с даты получения настоящей претензии:

Выплатить мне в безналичной форме 23 000 руб. как разницу между суммой затрат на восстановительный ремонт автотранспортного средства по заключению независимой технической экспертизы и суммой осуществленной страховой выплаты.
Возместить денежные средства на оплату услуг ООО «Бизнес+ Оценка» по проведению независимой технической экспертизу и оценке причиненного в результате ДТП ущерба.

В противном случае я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении ущерба в ДТП. Кроме того, поскольку к правоотношениям по ОСАГО применяется и Закон о защите прав потребителей, мной буду включены требования о взыскании в мою пользу штрафа, неустойки за несоблюдение срока осуществления страховой выплаты, а также компенсации морального вреда.

Приложение:

Акт оценки № 494-59-2016 от 25.09.2016 г.
Договор возмездного оказания услуг с ООО ««Бизнес+ Оценка», квитанция к приходно-кассовому ордеру.
Реквизиты банковской карты (ПК) заявителя.

01.10.2016 г. Чащин С.А.

Юристы

Ермаков Андрей Валерьевич
Адвокат, партнер Юридического Агентства Санкт-Петербурга

Павлюченко Александр Викторович
Адвокат, партнер Юридического Агентства Санкт-Петербурга

Ермакова (Степанова) Любовь Владимировна
Ведущий юрист Юридического Агентства Санкт-Петербурга

Степанов Денис Юрьевич
Ведущий юрист Юридического Агентства Санкт-Петербурга

Соловьев Константин Васильевич
Ведущий юрист Юридического Агентства Санкт-Петербурга

Каваляускас Василий Анатольевич
Ведущий юрист Юридического Агентства Санкт-Петербурга

Челюк Александр Юрьевич
Практикующий юрист Юридического Агентства Санкт-Петербурга

Федюхин Дмитрий Германович
Руководитель департамента сопровождения и обслуживания юридических лиц

Ершова Елена Владимировна
Начальник юридического отдела Юридического Агентства Санкт-Петербурга

Мавричев Сергей Вячеславович
Практикующий юрист

Лобурь Максим Андреевич
Адвокат, партнер Юридического Агентства Санкт-Петербурга.

Запрудная Дарья Игоревна
Помощник юриста, специалист информационно-консультационного департамента Юридического Агентства Санкт-Петербурга

Андреева Виктория Андреевна
Помощник юриста, специалист информационно-консультационного департамента Юридического Агентства Санкт-Петербурга

Кутузова Дарья Валентиновна
Специалист клиентской службы

Гармаш Юлия Олеговна
Помощник юриста

Данилочкина Полина Александровна
Руководитель отдела Банкротство физических и юридических лиц

Золотова Нина Сергеевна
Адвокат, партнер Юридического агентства Санкт-Петербурга.

Истомина Ольга Викторовна
Руководитель отдела исполнения

Павлова Татьяна Васильевна
Юрист по направлению гражданского права

Петрова Ольга Анатольевна
Специалист клиентской службы

Сидельникова Ирина Владимировна
Адвокат, партнер Юридического агентства Санкт-Петербурга

Досудебная претензия в страховую компанию: с чего начать?

Все больше автовладельцев сталкиваются с попытками обмана со стороны страховщиков. Страховые компании находят массу причин, чтобы отказать в выплате страховых компенсаций или же занизить их. Естественно, что подобную проблему нельзя оставлять на самотек, и необходимо бороться с произволом страховщиков. Клиент оставляет за собой право инициировать судебное разбирательство относительно действий компании. Помните, что вы всегда может потребовать от страховщиков полного возмещения своих убытков. Сделать это можно при помощи подачи досудебной претензии в страховую компанию.

Зачастую пострадавший не имеет желания связываться со страховщиками, мотивируя свое решение отсутствием свободного времени, дополнительными расходами на юридическое сопровождение дела и массой других причин. В данной статье стоит постараться раскрыть, как защитить свои права и интересы, и при этом сделать это максимально эффективно и быстро. Досудебная претензия в страховую компанию по ОСАГО является одним из способов достижения своих целей. И составив данный документ, вы имеете возможность в краткосрочном периоде получить все причитающиеся вам выплаты.

Если страховщики после рассмотрения вашего обращения по-прежнему отказывают в выплате компенсации, то необходимо выяснить причины, которые побудили компанию дать такой ответ. Причем ответ должен быть дан в письменном виде. Если страховщики уверяют вас, что письмо с объяснениями направлено вам по почте, не стоит сидеть и ждать, поскольку письмо вполне может и не дойти.

В подобной ситуации необходимо самолично посетить офис вашей страховой компании и забрать документы, которые тем или иным образом затрагивают данную проблему. Помимо того, что вы сразу же узнаете обо всех причинах отказа, вы также заберете в страховой компании всю документацию, которая вам потребуется для инициации судебного разбирательства. А именно акт осмотра машины и расписку о принятии документации на выплату. Данные документы должны быть представлены в виде копий с печатью страховой компании и подписью сотрудника, который их принимал.

Досудебная претензия в страховую компанию по КАСКО должна быть подкреплена разнообразными подтверждениями. В частности, одним из важнейших документов в этой процедуре будет считаться письмо от страховщиков, в котором дается ответ на ваше требование о возмещении страховой компенсации. Если страховщики отказывают вам в выплате, то они должны обосновать свое решение при помощи текущей законодательной базы. Это означает, что в тексте отказа должны быть ссылки на законодательство, которые, по версии страховщиков, являются достаточным основанием для отказа. Помните, что в любом случае закон выступит на стороне клиента, поэтому прежде всего изучите условия страховании я, предусмотренные ФЗ «Об обязательном страховании автогражданской ответственности владельцев транспортных средств». И если отказ страховщиков никоим образом не связан с данным нормативом, то выиграть процесс становится еще проще.

Очень часто встречаются следующие ситуации.

Страховая компания намеренно снижает сумму страховой выплаты, что приводит к тому, что перечисленных средств не хватает на ремонт вашей машины. Если вы столкнулись с подобной проблемой, то первое, что следует предпринять, это лично посетить страховую компанию и затребовать от них калькуляцию стоимости ремонта вашей машины, акт о страховом случае, данные о экспертной оценке состояния машины и расписку о принятии документов на рассмотрение. Данные документы потребуются для того, чтобы инициировать судебное разбирательство.
Страховая компания затягивает процесс выплаты и не перечисляет средства. Помните, что подобные действия страховщиков являются незаконными. В полисах КАСКО и ОСАГО устанавливаются граничные сроки для осуществления всех финансовых операций. И если страховая компания не уложится в эти временные рамки, то уже на следующий день клиент имеет право составить досудебную претензию в страховую компанию и пожаловаться в ФССН и Российский союз автостраховщиков.

○ Правила составления досудебной претензии.

Несмотря на то, что форма составления претензии не закреплена в законе, есть требования к информации, которую она должна содержать. Так, в документе нужно обязательно указать:

Реквизиты страховой и ФИО ее руководителя полностью (указывается в шапке документа, в правом верхнем углу).
ФИО заявителя и его контакты (в той же шапке, снизу).
Заголовок.
Текст обращения, рекомендуется придерживаться делового стиля: краткое описание проблемы, суть требований и номер полиса.
Список требований и основания для обращения (ссылки на законы, желательно с указанием конкретного пункта и статьи).
Подпись и дата.

Как подается претензия в страховую компанию

Часто сотрудники страховой компании, узнав о наличии письменной претензии, стараются не принимать документ, а пообщаться в устной форме. Помните, что доказать факт обращения в таком случае фактически невозможно. А надеяться на добросовестность сотрудников и самой компании не дальновидно. Заявителя могут пытаться убедить в том, что его претензии не обоснованы, что страховой случай не наступил и т.п. В таких случаях проявите настойчивость.

Копии всех поданных документов должны остаться у заявителя. По возможности направьте сами копии, а оригиналы оставьте у себя (кроме обязательных к предоставлению оригиналов в соответствии с условиями договора страхования).

Как часто страховые компании удовлетворяют досудебные претензии? В каких случаях отказывают?

Чаще всего отказы происходят по следующим причинам:

Отказ на основании трассологической экспертизы

Это значит, что повреждения на вашем авто по мнению страховой компании не соответствуют тем, что представлены в документах. Например, когда вы пытаетесь повреждения от старого ДТП покрыть за счет выплаты по новому, пытаясь доказать, что все ДТП получены в один момент времени и именно в результате того ДТП, по которому вы хотите получить выплату.

Подача заявления о возмещении страхового ущерба позже установленных сроков

Здесь все достаточно логично, но вот сроки установлены довольно четко, поэтому подобные случаи могут быть только тогда, когда человек по каким-либо обстоятельствам их пропустил. Кстати, если обстоятельства пропуска сроков подачи заявлении о возмещении страхового ущерба были достаточно серьезными, то сроки подачи заявления можно восстановить через суд.

Что делать, если откажут

Далеко не всегда заявитель получает положительный ответ на свою претензию. Страховые при любой возможности стараются отказать в удовлетворении выдвигаемых требований, даже если на то нет весомых оснований. В таких ситуациях потерпевший вправе обратиться в суд. Для этого составляется исковое заявление, в котором можно требовать выплаты следующих видов компенсаций:

страхового возмещения;
затрат на услуги представителя в суде;
морального ущерба;
процентов за использование чужих денежных средств;
штраф 50% от присуждённой судом суммы за несоблюдение в добровольном порядке требований клиента.

К заявлению нужно будет приложить следующий пакет документов:

копию паспорта;
копию полиса;
копии всех документов, которые подавались в страховую (прав, документации на авто, результаты экспертизы и т.д.);
копию претензии и ответа на неё;
доверенность (если интересы представляет третья сторона);
квитанцию об уплате госпошлины.

В зависимости от обстоятельств суд может удовлетворить все изложенные в иске требования либо обязать страховую компанию перечислить средства по какому-то одному виду выплат.

Суть досудебного урегулирования

Претензия к компании-автостраховщику является официальным письмом, отправляемым клиентом, и содержащим перечень требований.

Чаще всего, данные требования подразумевают:

Увеличение размера платежа по компенсации понесённого ущерба.
Опротестование неправомерного, на взгляд автовладельца, отказа в выплате страховки.
В случае с задержкой выплат – требование ускорить рассмотрения дела и незамедлительно оплатить возмещение ущерба.

В большинстве случаев такая форма разрешения конфликта является наиболее предпочтительной как для владельца автотранспортного средства, так и для страховой фирмы. Более того, судебные процессуальные нормативы прямо предписывают, что перед подачей заявления в суд, стороны должны попытаться разрешить возникшие разногласия самостоятельно. Привлечение же к решению спора судебных органов рассматривается как крайняя мера, когда сторонам не удаётся прийти к консенсусу.

Как решить проблемную ситуацию и куда обратиться

Прежде всего стоит написать претензию в страховую компанию. Это результативный способ досудебного урегулирования. Именно его следует применять в первую очередь. Некоторые автовладельцы предпочитают сразу обращаться в суд, но здесь есть несколько нюансов:

необходимость в грамотном составлении искового заявления. Писать его лучше, заручившись поддержкой квалифицированного юриста;
более продолжительные сроки рассмотрения дела, которые зачастую достигают одного и более месяцев;
необходимость присутствия на судебном заседании, предполагающая траты личного времени;
вероятность удовлетворения иска только частично.

Что касается претензии в страховую компанию, ее подача имеет над исковым заявлением свои преимущества:

более простой процесс обращения;
сжатые сроки рассмотрения претензии и вынесения решения по ней;
высокая вероятность удовлетворения требований. Многие страховщики очень трепетно относятся к своей репутации, поэтому не желают вступать в громкие разбирательства, получать от клиентов негативные отзывы. Так они стараются решить все проблемы на местном уровне;
экономия времени, потому как решать вопросы непосредственно с СК на порядок проще, чем делать это в суде;
возможность использовать копию обращения в качестве доказательства, если дело все же дойдет до судебного разбирательства;
более лояльное отношение со стороны страховщика, потому как человек желает решить вопрос мирно, не прибегая к помощи суда.

Остается разобраться в ситуациях, когда может иметь место досудебная претензия в страховую компанию.

Претензия в страховую компанию по ОСАГО о затягивании по срокам выплаты

По законодательству об ОСАГО существуют два типа штрафных санкций. Первый из них предусмотрен за просрочку предоставления страховки в денежной форме. Второй вид применяется тогда, когда имеет место опоздание в проведении ремонтных работ.

Чтобы правильно рассчитать неустойку, нужно четко выбрать исходную точку. Так, если выплаты не были произведены вообще, пеня начисляется с 21 дня после подачи пакета документов в страховую организацию.

При ремонте право на неустойку возникает по истечении 30 дней с момента начала работ. Ниже приводиться примерный образец претензии по взысканию неустойки со страховщика.

Железнодорожный офис ПАО «Росгосстрах» Московская обл., г. Балашиха, ул. Пионерская, 5

Черкасова Сергея Ивановича

Балашиха, улица Дачная, 18

Претензия

о выплате страхового возмещения и неустойки за нарушение сроков

10 марта 2019 года по адресу Балашиха, улица Московская, 25 произошло ДТП. В автомобиль Toyota Land Cruise, государственный номер 26789, въехала машина Lada Granta, гос.номер 49056 За рулем находился гражданин Сидоров И.П. По условию договора страхования возмещение производится в денежной форме.

Необходимый пакет документов был подан в Железнодорожный офис ПАО «Росгосстрах» 14.03.2019 года . По законодательству об ОСАГО, выплата возмещения должна быть осуществлена на протяжении 20 рабочих дней после поступления документов. В противном случае должен последовать письменный отказ.

Двадцатидневный срок истек 8 апреля 2019 года, однако ни отказа, ни выплаты не последовало. Согласно п. 21 ст. 12 Закона об ОСАГО в случае отсутствия выплаты полагается неустойка в размере 1 % от просроченной суммы.

По заключению независимой экспертизы, подготовленному ООО «Светофор», рыночная стоимость работ по восстановлению моего автомобиля составляет 30 000 рублей. Это является основной суммой страхового возмещению.

По состоянию на 8 мая выплата не произведена. Исходя из этого начислена пени в сумме 9000 рублей (30 х 1% х 30).

Принимая во внимание описанное выше, и руководствуясь ст. 21 Закона об ОСАГО, требую:. В течение 5 дней с момента получения претензии выплатить деньги на ремонт автомобиля в сумме 30000 руб

и неустойку в размере 9000 руб

В течение 5 дней с момента получения претензии выплатить деньги на ремонт автомобиля в сумме 30000 руб. и неустойку в размере 9000 руб.

В случае неудовлетворения моих требований на добровольной основе, последует обращение в суд. При этом взыскиваются дополнительные штрафные санкции и пересчитанный размер пени.

Приложения:

1) Копия заявления о страховой выплате.

2) Копия заключения эксперта.

02.08.05.2019

Блок судебной практики

Уплата неустойки за нарушение сроков, может быть как одним требованием иска, так и входить в состав других. Например, исковое заявление в части санкций можно подать уже после того, как ранее суд вынес решение о взыскании основного возмещения по ОСАГО.

Когда у судьи есть сомнения в правильности расчетов, он может привести свои цифры. Часто это происходит тогда, когда параллельно взыскивается недостающая сумма компенсации. А также стоит быть готовым к тому, что суд в итоге неустойку уменьшит. Сами ответчики часто просят об этом в своих отзывах на исковые заявления.

Сказанное иллюстрируют приведенные ниже судебные прецеденты. Упоминающиеся фамилии изменены.

Уменьшение размера неустойки судом

С исковым заявлением к страховой фирме обратился гражданин Потапов. Предметом требований стало взыскание неустойки в размере 293 тысячи рублей за просрочку в оплате страхового возмещения по ОСАГО.

Потапов указал, что страховщик виновника ДТП отказался предоставлять компенсацию, вследствие чего 21 декабря 2017 года был подан иск. Решением от 24 января 2018 года он был удовлетворен.

Принимая во внимание то, что деньги фактически выплачены только 13 июля 2018 года, истец попросил взыскать дополнительно пени за период с 21.12.2017 г. по 12.07.2018 г

Нижневартовский городской суд своим решением от 09.10.2018 г. по делу № 2-5969/2018 иск удовлетворил частично.

В результате с ответчика было взыскано 150 000 рублей. Снижая санкции суд учел период просрочки, соразмерность суммы неустойки и выплаченного уже возмещения.

Сумма неустойки не может быть больше невыплаченного возмещения

Гражданка Парамонова предъявила иск к страховому агентству. В число нескольких выдвинутых требований входило взыскание недоплаченной суммы на восстановление автомобиля и неустойки по день фактического погашения задолженности.

Иск мотивирован тем, что страховая компания выплатила только 41 443 рублей. Между тем, согласно заключению специалиста затраты на восстановительный ремонт составляют 75 400 рублей. Парамонова просила взыскать разницу в компенсации и начисленную на нее неустойку.

Суд назначил свою экспертизу, которая указала, что восстановительная стоимость ремонта составляет 57 400 рублей. по этому взысканию подлежит 15 956 рублей.

Что касается пени, суд ее рассчитал за период от получения первоначального возмещения и до вынесения решения. В итоге получилось 40 тысяч рублей. Формула была такая: 15956 х 1% х 251 день просрочки.

Вместе с тем, Ачинский городской суд Красноярского края в решении от 09.10.2018 г. по делу 2-3901/18 указал, что штраф за нарушение сроков не может превышать основной размер страховки. Более того, учитывая, что часть возмещения произведена в добровольном порядке, суд уменьшил неустойку до 13 000 рублей.

Изменение размера штрафных санкций, установленного законом

В Законе об ОСАГО указано, что за занижение страхового возмещения, невыплату его в установленные сроки предусмотрена неустойка в размере 1 % за каждый день просрочки. В то же время практика показывает, что суды применяют меньшую величину ставки для санкций.

В качестве примера можно привести решение Ленинского районного суда Саратова от 05.10.2018 г. по делу № 2-4639. Предметом спора стало возмещение страховой компанией ущерба, причиненного фотообъективу и смартфону в результате ДТП.

Суд посчитал, что пеня должна начисляться по ставке 0,1%. В расчет были взята соразмерность с последствиями неисполнения обязательств в части предоставления компенсации.

Образец претензии к страховой компании при дтп