Поиск

Жалоба на почту России: как и где ее подать

Куда писать жалобу на почту России?

В центральный офис компании

Реквизиты центрального офиса:

  • адрес: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37;
  • телефон: +7 (495) 956-20-67 (администрация);
  • факс: +7 (495) 956-99-51.

В надзорные органы

Кому жаловаться на саму почту России? В надзорные органы — в прокуратуру или роскомнадзор. Жалобы подаются по месту нахождения почтового отделения, сотрудниками которого были нарушены права гражданина. Такой документ вручается лично заявителем либо направляется заказным письмом. Обращение рассматривается в тридцатидневный срок.

Роскомнадзор

  • Онлайн в  роскомнадзор мы можем подать жалобу следующим образом: переходим на сайт госоргана — https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/ и жмём кнопочку «подать жалобу». Для того, чтобы это сделать Вы должны быть зарегистрированы на госуслугах. Также Вы можете написать на почту [email protected]
  • Также в надзорный орган можно отправить жалобу в письменном виде по следующим реквизитам:
    Адрес: 109074, Москва, Китайгородский проезд, 7, 2

Прокуратура

В качестве компенсации Почту России могут обязать выплатить неустойку, например, за несоблюдение сроков пересылки. А суд может дополнительно присудить возмещение материального, морального вреда. Ниже образец жалобы на почту России в прокуратуру — Жалоба в прокуратуру. Не будет лишним продублировать претензию и руководству компании и в надзорный орган. Пример грамотного оформления заявления в прокуратуру смотрите здесь.

Контролирующие организации: куда еще можно жаловаться?

В случае если сотрудники Почты России никак не реагируют на претензии, поступающие от клиента, чьи права были нарушены, следующим шагом может быть обращение к контролирующие органы, а именно:

  1. Роспотребнадзор – федеральная служба по надзору в сфере защиты потребителей. Основной задачей данной организации является осуществление контроля за тем, чтобы продавцы и производители должным образом выполняли требования, предусмотренные в рамках Закона РФ «О ЗПП».
  2. Роскомнадзор – федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. В список задач, выполняемых данным ведомством, также входит контроль за деятельностью организаций связи, в том числе и почтовой.
  3. Прокуратура – государственный орган, обеспечивающий высший надзор за соблюдением действующего законодательства, прав и интересов других граждан, а также выполняющий иные функции.
  4. Минкомсвязь – федеральный орган, одной из функций которого является разработка и реализация государственной политики в области электросвязи, а также почтовой связи. Полное название данного учреждения – Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ.

Обращение в вышестоящие органы должно быть представлено в виде письменной жалобы, содержащей подробное изложение возникшего инцидента.

Структура жалобы

Для жалобы, которая будет отправлена посредством электронной почты, структура будет аналогична вариантам, предназначенным для почтовых отправлений или личной подачи. Документ можно составить в свободной форме с помощью текстового редактора на компьютере. Порядок оформления будет следующим:

  • Указать в правом верхнем углу адресата (должностное лицо/название организации, адрес) и личные данные автора (ФИО, место жительства, номер телефона, e-mail).
  • Написать ниже по центру название документа «Жалоба на …».
  • Описать проблемную ситуацию с указанием действующих лиц, даты и места событий.
  • Указать обнаруженные правонарушения, по возможности подкрепляя их ссылками на соответствующие нормы законов.
  • Обозначить свои требования.
  • Указать (при наличии) перечень дополнительных материалов (копий документов, фотографий), которые будут приложены к обращению в качестве доказательств правоты автора.
  • Поставить дату составления документа и ФИО автора. Для некоторых ситуаций потребуется заверить документ личной электронной подписью.

Образец жалобы

Составленный документ следует отправить на электронную почту структуры, услуги или деятельность которой подлежит обжалованию.

Требования к оформлению жалобы в электронном виде

Чтобы ускорить процесс рассмотрения жалобы, ее можно подать в электронном формате. Для этого потребуется написать письмо на официальном сайте Почты России в разделе «Общественная приемная». При этом алгоритм действий следующий:

  1. Перейти по адресу http://www.russianpost.ru/Anket/priemnaya.aspx.
  2. Указать ФИО и адрес электронной почты.
  3. Выбрать адресата – генеральный директор, заместитель генерального директора или руководитель дирекции.
  4. В графе «Тематика обращения» выбрать пункт «Вопросы качества почтовых услуг и сервиса».
  5. Написать заявление, которое должно соответствовать таким требованиям:
  • размер не более 4 тыс. знаков;
  • текст структурирован, разделен на предложения, написан русским языком без латинских символов;
  • указано место действия, факта или события,
  • содержатся конкретные жалобы или предложения;
  • отсутствует нецензурная лексика или оскорбления;
  • в случае обращения с претензией о возмещении ущерба следует во вложении прикреплять отсканированную квитанцию;
  • размер вложений не превышает 5 Мб;
  • файлы во вложении соответствуют одному из следующих форматов: mp3, wmv, mov, txt, doc, rtf, xls, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, wma, avi, mp4, mkv, flv, pps, ppt.

Также предъявить претензию в электронной форме можно с помощью онлайн помощника на сайте https://www.pochta.ru/support. Для этого в окне чата следует описать суть претензии и оставить свои контактные данные. Жалобы от клиентов на задержку или утрату почтовых обращений можно оставить в разделе Контакты/Общественная приемная на сайте Почты России http://www.russianpost.ru/anket/main_aup.aspx?m=Y2xpZW50QHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1O29icmFzY2hlbmllQHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1.

Кроме того, заполненный бланк претензии можно направлять на адрес электронной почты [email protected] После рассмотрения заявления и вынесения решения ответ на претензию направляется заявителю на указанный адрес электронной почты.

Если претензия клиента была проигнорирована руководством организации Почта России, гражданин имеет право обратиться с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Минкомсвязи, в прокуратуру или суд.

Нюансы подачи заявления на розыск посылок

Основная масса жалоб на работу Почты России обусловлена задержкой или утратой посылок и писем. Для граждан, попавших в такую ситуацию, предусмотрено три варианта подачи заявления:

  • онлайн — через сайт учреждения;
  • лично в отделении;
  • письмом, направленным на адрес головного офиса.

Эксперты рекомендуют составлять заявление на розыск посылок непосредственно в отделение почты. Документ формируется на имя руководителя подразделения. Дополнительно можно продублировать бумагу онлайн и оставить заявку по номеру горячей линии — 8 800 200 58 88.


Образец заявления на розыск посылки

При составлении заявления необходимо иметь при себе паспорт, почтовое извещение о доставке в отделение посылки. Бланк следует взять у сотрудника учреждения или распечатать через сайт.

Как жаловаться в Роскомнадзор

Деятельность всех российских почтовых служб контролируется Роскомнадзором.

Чтобы уведомить этот орган о некорректной работе Почты России, можно подать жалобу с официального сайта Роскомнадзора. Для этого нужно:

  • Зайти на страницу «Сформировать обращение»;
  • Выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи» и «Услуги почтовой связи»;
  • Затем необходимо выбрать должностное лицо, к которому вы хотите обратиться;
  • Далее нужно заполнить все остальные поля:
    • ФИО;
    • Способ, которым вы хотите получить ответ (электронной или обычной почтой);
    • Место рассмотрения, где в выпадающем меню вы выбираете свою область;
    • Текст обращения;
    • При наличии документов, относящихся к обращению, можно их добавить с помощью кнопки «Выберите Файл»;
  • Затем необходимо ввести защитный код с картинки и нажать «отправить».

Также можно отправить обращение обычной почтой по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2. Индекс: 109074.

Как написать жалобу на Почту России

Составить жалобу на почтовое отделение не так сложно. Строгой формы нет, но требуется соблюдение определенных правил.

При написании указываются точные контактные данные, сведения об адресате, наименование подразделения – кому вы направляете жалобу, суть обращения (причины), ваши требования (например, разобраться в ситуации и восстановить нарушенные права, найти посылку, выплатить неустойку и др.).

Важная информация, такая как: дата отправления, вес, трек-номер, список содержимого и т. д., обязательна в заявлении. Все, что вам известно о посылке, письме, переводе – описывайте четко и подробно. Только без лишних слов и лирических отступлений.

Бланк (образец) претензии вы можете скачать на сайте Почты России. У них есть два вида претензий – для отправлений внутри страны и международных. Пример обращения можно найти и в интернете.

К обращению желательно приложить подтверждающие документы (заверенные или простые копии), квитанции, фотографии, сканы, независимо от того, каким способом оно подается. В общем, любые доказательства подкрепляют ваши слова.

Куда жаловаться на почту России

Сюда может позвонить любой гражданин, чтобы рассказать о возникшей ситуации, связанной с почтовыми отправлениями. Оператор горячей линии обязан проконсультировать звонящего и подсказать, куда обращаться дальше с претензией.

Куда ещё можно подать жалобу? Рассмотрим основные варианты:

  • на сайте Почты России (https://www.pochta.ru);
  • начальнику почтового отделения (по месту получения или по месту отправления);
  • в контролирующие органы (Роспотребнадзор, Роскомнадзор);
  • на электронный адрес [email protected];
  • через мобильное приложение почты России;
  • в прокуратуру или в суд.

Бюро жалоб «Почты России»

За ненадлежащее исполнение обязанностей «Почта России» несет ответственность перед клиентами. Потому компания стремится улучшить качество оказываемых услуг. Внутри организации действует так называемое бюро жалоб. Клиент может обратиться в него, если по каким-либо причинам не удовлетворён качеством работы отделения. Заявка может быть подана:

  • через официальную страницу;
  • при помощи обращения к онлайн-консультанту или через мобильное приложение;
  • отправлена на адрес электронной почты [email protected] ;
  • при помощи звонка на горячую линию организации.

Срок рассмотрения жалобы составляет от 5 дней до 2-3 месяцев в зависимости от причины, из-за которой человек недоволен работой компании.

Жалоба на почтовое отделение

Подать жалобу на конкретное отделение почты можно несколькими способами:

Сообщить о недобросовестном отношении работников почты можно по бесплатному телефону 8(800)-200-58-88.

Жалоба в Роспотребнадзор

Алгоритм действий:

  1. Зайдите на сайт организации (www.rospotrebnadzor.ru).
  2. Выберите раздел «Для граждан».
  3. Нажмите «Обращения граждан».
  4. В нижнем разделе страницы представлены 2 варианта оформления жалобы: с регистрацией в ЕСИА или без регистрации. Выберите один из этих вариантов.
  5. Перейдите на другую страницу и согласитесь с правилами. После этого вы будете перенаправлены на бланк жалобы, который нужно заполнить.
  6. Имеющиеся документы отправьте отдельным вложением не более 5 Мб.

Также претензию можно направить по адресу: 127994,г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7. Сведения о регистрации обращений можно получить по номеру 8(800)-100-00-04 (звонок бесплатный из любого региона РФ) или по справочному телефону 8(499)-973-26-90.

Прокуратура

В качестве компенсации Почту России могут обязать выплатить неустойку, например, за несоблюдение сроков пересылки. А суд может дополнительно присудить возмещение материального, морального вреда. Ниже образец жалобы на почту России в прокуратуру — Жалоба в прокуратуру. Не будет лишним продублировать претензию и руководству компании и в надзорный орган. Пример грамотного оформления заявления в прокуратуру смотрите здесь.

Правила написания и составления жалобы на почтальонa

Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания.

  • определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;
  • укажите Ваши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
  • укажите дату, т.е. день, месяц и год, когда вы обратились в соответствующую организацию либо к соответствующему лицу;
  • опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);
  • ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
  • после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
  • в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.

Как оставить жалобу онлайн

Далее найдите раздел «Общественная приемная» и действуйте по следующему плану:

  • наберите электронный адрес http://www.russianpost.ru/Anket/priemnaya.aspx,
  • внесите личные данные и адрес электронной почты,
  • уточните, кому вы направляете заявление (гендиректор, зам. гендиректора, другие руководящие лица),
  • зайдите в раздел «Тематика обращения», а именно в «Вопросы качества почтовых услуг и сервиса».

Составьте документ согласно этим правилам:

  • объем – не более 4000 знаков,
  • текст – упорядоченный, состоит из отдельных предложений,
  • язык – русский, латинские символы не используйте,
  • уточните отделение почты, где были замечены недоработки,
  • опишите суть претензии, внесите предложения по решению проблемы,
  • стиль изложения жалобы – деловой, без выражения эмоций и употребления нецензурной брани,
  • если суть заявления – возмещение ущерба, прикрепите электронную копию квитанции,
  • вложения не могут быть больше 5 Мб,
  • допустимый формат файлов: mp3, txt, mov, doc, pdf, rtf, xls, jpg, png, bmp, tif, pcx, wmv, wma, gif, avi, mkv, flv, mp4, ppt, pps.

Обратите внимание! Жалобы без подписи не рассматриваются!

Если у вас возникли недовольства, связанные с задержкой или потерей корреспонденции, свое заявление оставляйте в разделе Контакты/Общественная приемная.

Найти данный раздел вы можете на сайте Почты России.

Если отправив жалобу, вы так и не дождались ответа, не отчаивайтесь, с проблемой можно разобраться иначе. Направьте теперь заявление в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или Минкомсвязь. Кроме этого, возможно обращение в Прокуратуру или суд.

Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.

Как оценить моральный ущерб, читайте тут.

Из судебной практики

«Почта России» частый ответчик в судах. Но даже если суд первой инстанции отказал, это еще не значит, что дело проиграно. Хотя ошибки самих пользователей могут им обойтись дорого, как в приведенном ниже случае.

Красноярский краевой суд не так давно рассмотрел жалобу жителя г. Норильска, которому отказал суд первой инстанции в удовлетворении иска к «Почте России».

В суд первой инстанции житель Норильска обратился, когда его ценную посылку потеряли, и он не смог ничего добиться в местном отделении связи.

Посылка была отправлена из Таиланда самим норильчанином в марте 2016 года на собственный домашний адрес, но без описи и объявленной ценности (что обошлось ему дорого впоследствии). Вес отправления составил  9,2 кг. В место назначения международная посылка так и не прибыла.

Сначала мужчина пытался мирным путем все уладить, написал заявление в почтовое отделение о розыске отправления, но ответа не последовало. Тогда он составил претензию с требованием возместить убытки в размере 93,9 тыс. рублей (стоимость содержимого посылки).

Мужчине ответили спустя два месяца, что ущерб ему выплачивать не будут. Объяснили это необходимостью получить подтверждение от почты Таиланда, что отправитель отказывается от посылки в пользу адресата (согласно Всемирной почтовой конвенции отправитель – собственник посылки, пока ее не получит адресат). К тому же денежное требование возмещения в почти сто тысяч рублей ничем не подкреплено.

Норильчанин пошел в суд. Но судья посчитал, что «Почта России» правильно просит сделать запрос в Таиланд и отказал в возмещении убытков. Пришлось идти в краевой суд обжаловать решение.

При этом в ходе разбирательства в суде первой инстанции было выяснено, что отправление поступило в Красноярск, то есть прошло таможенное оформление и пересекло границу, но почему-то вместо Норильска ушло по ошибке в Москву, где его потеряли окончательно.

Краевой суд отменил решение городского суда, постановив выплатить возмещение за утрату посылки – 7690 руб., вернуть почтовый тариф в размере 3 620 руб. и выплатить штраф 5650 руб. (по закону «О защите прав потребителей»). Потому что сам пострадавший являлся и отправителем, и получателем одновременно. Это означает, что  никакого подтверждения из Таиланда от отправителя он не мог получить априори – посылка и так ему принадлежит с обеих сторон. А Почта России услугу не исполнила надлежащим образом, посылка была утеряна, закон нарушен.

Да, так как ценность объявлена не была, расчет производился судом согласно международному законодательству и вместо реальной стоимости посылки норильчанин получил только ее малую часть.

Мы желаем вам не попадать в такие ситуации! Если вдруг у вас возникнут юридические вопросы, проконсультируйтесь с опытными специалистами, чтобы не терять драгоценного времени и денег.

Оформление жалобы в письменном виде

Для тех клиентов «Почты России», кто не является активным пользователем ПК, предлагается составление и подача жалобы в письменном виде, причём подобное письмо может быть предоставлено не только в претензионный департамент ведомства, но и в иные государственные учреждения, учтённые выше. Жалоба составляется в соответствии с тем же алгоритмом, что представлен выше, с той лишь разницей, что в тексте шапки бумаги необходимо указать конкретное наименование госорганизации, куда она адресована, а также все ее контактные данные.

Образец и пустой бланк жалобы можно скачать на многих интернет-порталах, например, здесь. Все клиенты учреждения, недовольные сервисами, имеют возможность составить документ одним из двух следующих способов:

При помощи «вордовского» бланка документа, указывая в пустых графах необходимые сведения об организации, заявителе и сути недовольства

После оформления документа он должен быть распечатан в том количестве экземпляров, сколько должностных лиц желает оповестить заявитель, после чего в каждом дубликате ставится собственноручная подпись с расшифровкой.
При составлении жалобы от руки важно учитывать, чтобы на бумаге не было ошибок, помарок или перечеркиваний, так как, в противном случае, документ считается недействительным и рассматриваться не будет.

Официальный портал ведомства

Пошаговая инструкция предъявления претензии

Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия:

  1. Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.
  2. Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.
  3. Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.
  4. Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.

Куда пожаловаться на почтальонa

Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.

Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности:

  • непосредственный руководитель (менеджер);
  • руководитель организации (директор);
  • надзорный (контрольный) орган или служба;
  • прокуратура.

Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Перед написанием и подачей жалобы на почтальонa рекомендуем Вам:

  • получить бесплатную юридическую консультацию по правам гражданина, что позволит сэкономить свое время;
  • ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу.

Как написать жалобу на Почту России в 2019 году? Советы юриста

В тексте жалобы на работу Почты России рекомендуем указать:

  • Сведения об адресате жалобы;
  • Фамилию, имя и отчество заявителя;
  • Адрес и номер телефона заявителя;
  • Адрес почтового отделения;
  • ФИО и должность работника почтовой службы, чьи действия обжалуются;
  • Основания подачи жалобы;
  • Требования заявителя;
  • Дату подачи жалобы.

Обратите внимание! Если у вас появятся вопросы или возникнут какие-либо трудности при подготовке жалобы на Почту России в 2019 году, вы всегда можете обратиться за бесплатной правовой консультацией к специалистам портала «ЦентрСовета». Среднее время ожидания ответа от юриста — 15 минут

Жалоба на «Почту России» может быть составлена в соответствии с действующим законодательством. Организация функционирует в соответствии с нормами ФЗ о почтовой связи и ФЗ о связи. Как только человек обратился в отделение организации, он становится её клиентом.

Пожаловаться на отделение »Почты России» можно в режиме онлайн. Способ позволяет сэкономить время. Его не придется тратить на личный визит в организацию.

Составлять заявку нужно правильно

Оформляя бланк документа, стоит принять во внимание следующие советы:

  • жалобы можно писать только на русском языке;
  • к заявке можно приложить файлы, подтверждающие правоту заявителя, однако их общий вес не должен превышать 5 Мб;
  • если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы и вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть достоверной;
  • стиль изложения должен быть официально деловым;
  • в тексте документа не должны присутствовать нецензурные выражения или эмоциональные отступления.

Если жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом. Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия. Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган.

Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия:

  1. Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.
  2. Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.
  3. Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.
  4. Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: 7 (499) 938-51-29 Москва; 7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; 7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

  • учреждение, в которое осуществляется обращение;
  • причина подачи жалобы;
  • наличие потребности в предоставлении выплаты.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Если обращение осуществлялось в прокуратуру, Роспотребнадзор или Роскомнадзор, ответ должен быть дан в течение 30 дней. За первые 10 суток государственный орган должен сообщить заявителю, будет ли осуществляться проверка по жалобе, или документ оставили без движения. За это время сотрудники учреждения запросят необходимые бумаги и свяжутся с отделением «Почты России», с которым возник конфликт.

За оставшийся промежуток времени уполномоченный орган должен окончательно разобраться в ситуации и дать ответ заявителю. Если случай сложный и требует большого количества времени для рассмотрения, период могут продлить еще на 30 дней. Заявителя обязаны уведомить о пролонгации срока рассмотрения заявки и причинах подобного.

Основания для подачи жалобы в «Почту России»

«Почта России» — жалоба от населения подаётся и рассматривается исключительно в случае, если имеются веские основания. Деятельность одной из крупнейших компаний страны основана сразу на двух ФЗ «О почтовой связи» и «О связи», и, конечно, на законе о защите прав потребителей. Для того, чтобы подать жалобу на работу ведомства или отдельных её департаментов, вовсе не обязательно обращаться в различные госструктуры, так как внутри самой компании оперативно работает и реагирует на обращения граждан отдел претензий.

«Почта России»

Жалобы, подаваемые гражданами, могут иметь под собой следующие основания:

  • В случае, если во время ожидания услуги в одном из отделений из-за длинной очереди клиент терпит дискомфорт или не успевает воспользоваться сервисом.
  • Если клиент получает хамское отношение со стороны служащих.
  • В тех ситуациях, когда конкретное отделение почты выполняет свои функции недостаточно оперативно.
  • Когда объявленные сроки по осуществлению денежных трансферов или срочных пересылок срываются по вине сотрудников.
  • Если в процессе транспортировки груза ему был причинён ущерб, либо он был утрачен по вине «Почты России».
  • При отказе клиенту в предоставлении услуг без объяснения причин.

Важно! Для того, чтобы иметь твёрдую позицию при составлении жалобы, клиенту следует зафиксировать факт нарушения при помощи аудио- или видеосъёмки, либо иными средствами, например, с привлечением свидетелей

Обслуживание клиентов

Место подачи жалобы на длительное ожидание в очереди

Самой распространённой жалобой в ведомство является написание претензии на продолжительное ожидание в очереди при получении какой-либо услуги. Так, количество почтовых отделений во многих населённых пунктах в корне не соответствует числу граждан, желающих воспользоваться услугами ведомства, а, учитывая статус монополии, люди просто не имеют возможности за те же деньги обратиться в какую-нибудь иную организацию. Таким образом, для «Почты России» жалоба на отделение совсем не редкость. Из-за этого и рождается множество претензий на низкую скорость обслуживания клиентов учреждения, однако руководство предприятия предусмотрело эту проблему и создало наиболее комфортные условия для обращения граждан, в частности:

Для всех граждан работает горячая линия, упомянутая выше, с номером 8-800-200-58-88, позвонив по которому, клиент получит доступ к медийному аудиоконтенту сервиса. Это означает, что при наборе указанного телефона он услышит голос автоответчика, предлагающего ему выбрать некоторые пункты звукового меню путём нажатия клавиши 6. Далее заявитель может оставить свою аудиозапись после характерного сигнала, либо озвучить её лично путём живого общения с оператором сети.

Важно! Клиентам компании следует помнить, что набирать номер или жаловаться можно, если он является 5-м человеком в очереди вне зависимости от времени ожидания, так как этот факт говорит о том, что в данном отделении необходимо что-то менять — увеличивать количество персонала и окон обслуживания, проводить беседы и тренинги с сотрудниками, либо просто открывать ещё один филиал в соседнем районе населённого пункта. Кроме того, вне зависимости от способа подачи претензионной бумаги, первым делом подлежит рассмотрению именно недовольство клиентов очередями, так как глава холдинга принимает все меры для того, чтобы данной проблемы избежать повсеместно

Кроме того, вне зависимости от способа подачи претензионной бумаги, первым делом подлежит рассмотрению именно недовольство клиентов очередями, так как глава холдинга принимает все меры для того, чтобы данной проблемы избежать повсеместно.

Повреждение отправления

Виды компенсаций

Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные. В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги. Компенсация выплачивается за каждый день.

Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера. Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.

Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда. Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.

Какая информация должна быть в документе

Чтобы написать претензию, необходимо внимательно изучить Федеральный закон, регулирующий работу российской почтовой службы, и правила регистрации претензий к отделениям.

Обратиться с претензией на Почту (это необходимо будет и для судебного иска), можно после того, как клиент соберёт необходимые данные.

Если претензия по нарушению времени пересылки, необходимы личные данные заявителя, номер отделения. Также потребуется номер отправления, адрес отправителя и получателя.

Если речь идёт о других конфликтных ситуациях, тогда к перечисленным выше сведениям, необходимо добавить следующую информацию:

  • сумма, которая использована для оценки;
  • сумма наложенного платежа;
  • разновидность упаковки;
  • список вложений;
  • дата, место (адрес) оформления.

Образец претензии на Почту

Детализируем, что должен содержать действенный текст жалобы, поскольку распространённые в интернете образцы претензий на почту не всегда содержат все реквизиты.

Если податель заявления-жалобы не укажет все необходимые данные, жалоба может остаться без рассмотрения. Если процесс попытаться перенести в суд, судья обоснованно потребует подать жалобу сначала на почтовое отделение.

Только после ответа госпочты может начаться судебное рассмотрение иска.

Как грамотно составить претензию вы уже знаете, а теперь ознакомьтесь с примером, как написать жалобу:

Заключение

Жаловаться на действия почтовиков не только можно, но в некоторых случаях и необходимо. Это избавит отделение почты от длительного рассмотрения иска в суде, а гражданина — от лишних затрат на ведение тяжбы. Такой способ выяснения отношений между клиентом и исполнителем сократит время решения проблемы. Вполне возможно, что посылка или отправление будет найдено и без суда или жалобы в другие государственные структуры.

Если всё же придётся обращаться в суд, то следует помнить, что в соответствии со ст. 34 закона «О почтовой связи» они вынуждены будут выплатить компенсацию за причинённые неудобства и материальные издержки.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий