Возможен ли возврат телефона надлежащего и ненадлежащего качества

Возврат покупки в интернет-магазин или приобретенной в кредит

Как только покупатель получил телефон на руки, у него есть 7 дней для возврата гаджета надлежащего качества, если его не устроили параметры или характеристики покупки.

При письменном заверении факта передачи смартфона потребитель может сдавать его обратно в течение 3 месяцев с момента подписания документов.

Кредитование при покупке дорогостоящих андроидов – обычное явление. Нередко прямо в магазинах предлагают приобрести мобильный при помощи автокредита без поручителей и справок о доходах. Имеет ли обратный ход такая сделка и возможно ли вернуть кредитный телефон продавцу?

Для аппаратов, приобретенных в рассрочку, действуют такие же правила, как и для гаджетов, купленных в обычных магазинах с небольшой разницей, касающейся банковского договора.

Процедура возврата будет аналогичной, как при обычной покупке. Нужно внимательно изучить кредитный договор. Нередко в нем банк прописывает условия и порядок действий при возврате телефона.

Как вернуть товар надлежащего качества после 14 дней

Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», качественные товары подлежат обмену и возврату в течение двух недель. Под товарами надлежащего качества в данном случае понимаются те товары, которые имеют товарный внешний вид и не входящие в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Допускается ли возврат товаров надлежащего качества после того, как 14 дней истекли? Продавец в этом случае уже не обязан принять товар от покупателя. Он может на законных основаниях отказать покупателю, так как двухнедельный срок считается пресекательным. Продавец не должен возвращать деньги за купленные качественные товары, когда покупатель затянул с отменой ненужной ему покупки.

В торговой деятельности должны соблюдаться ключевые условия возврата качественного изделия (помимо того, что срок для возврата такой вещи еще не истек):

1. Вернуть можно только вещи непродовольственного назначения.
2. Вещь не должна быть перечислена в перечне товаров, которые не подлежат возврату. Такие вещи допускается вернуть только при обнаружении в них какого-либо дефекта или неисправности. В перечне представлены лекарства, химические средства, животные, растения, книги, украшения, товары личной гигиены, оружие и пр.

Продавец может согласиться принять и обменять товар по договоренности сторон, либо если он сам установил расширенные сроки для принятия назад совершенных в его магазине покупок (например, в рамках специальных маркетинговых акций).

Обычно возврат качественного товара по договоренности сторон осуществляется на основании заявления в свободной форме от потребителя. К нему необходимо приложить товарный или кассовый чек, который был выдан при покупке (но это необязательно).

Факт покупки данной вещи у продавца подтверждается и при помощи гарантийного талона, товарной накладной, счета или иных аналогичных документов, артикулов, надписей и этикеток.

По логике законодателей, 14 дней – это достаточный срок для покупателя, чтобы убедиться в целесообразности покупки. Даже если покупатель предъявит в магазин чек и докажет, что заводская упаковка не была нарушена, то продавец имеет законное право отказать в возврате или обмене товара по истечении этого срока.

Ответственность продавца за непредоставление надлежащей информации о товаре

Выявление недостатка в товаре — не единственная причина для возврата технически сложного товара.

Так, одним из важных критериев соблюдения продавцом (изготовителем) потребительских норм является предоставление потребителю надлежащей информации о товаре.

Предполагается, что обычный потребитель не имеет специальных познаний о свойствах, характеристиках и иных потребительских качествах товара, что делает правильный выбор весьма затруднительным.

Для того, чтобы потребитель при покупке товара мог сделать правильный выбор, соответствующий своим пожеланиям и потребностям, закон обязал продавца (изготовителя) предоставлять покупателю максимально полную и достоверную информацию о товаре, в частности: о цене, потребительских свойствах, гарантийном сроке, правилах использования, сроке службы, месте нахождения изготовителя, продавца…, и другую предусмотренную законом информацию (статья 10 Закона о защите прав потребителя).

Информация должна быть доведена до сведения потребителя путем размещения на заводских бирках, ярлыках, в технической документации, и другими, установленными законом способами.

В силу ст. 12 Закона о защите прав потребителей за непредставление покупателю в момент покупки полной и достоверной информации о товаре, либо предоставлении недостоверной информации о товаре, продавец несет следующую ответственность:

• Если договор купли-продажи не заключен ввиду непредставления продавцом надлежащей информации о товаре, что расценивается как необоснованный отказ от заключения договора, покупатель вправе потребовать возмещения убытков, причиненных таким отказом.
• Если покупка совершена, при этом покупатель обнаружил отсутствие надлежащей информации о приобретенном товаре, он может вернуть такой товар продавцу и потребовать возврата уплаченных за него денег.
• Продавец (изготовитель) несет имущественную ответственность за причинение вреда здоровью или жизни потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации о товаре. Потребитель может потребовать возмещения такого вреда по правилам, установленным статьей 14 Закона о защите прав потребителей.

Итак, резюмируем:

Возврат технически сложного товара возможен:

1. При обнаружении любого недостатка в товаре — в течение 15 дней после покупки
2. При обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков устранения недостатка, невозможности использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантии ввиду устранения его различных недостатков – по истечении 15 дней после покупки
3. При непредставлении надлежащей информации, или предоставлении недостоверной информации о товаре – в разумный срок после покупки

Возврат качественного технически сложного товара, при наличии полной и достоверной информации о нем, невозможен.

При возникновении спорных ситуаций в потребительской сфере желательно обратиться к квалифицированному юристу, поскольку такие судебные процессы имеют ряд процессуальных тонкостей, в которых специалист разберется наиболее быстро и грамотно. Юристы нашего Центра ежедневно сталкиваются с подобными вопросами, и помогут быстро и грамотно составить исковое заявление, определят подсудность спора, а также возьмут на себя ведение дела в суде. Наши юристы выигрывают практически все потребительские дела в суде. Также у наших юристов имеется значительный опыт в положительном разрешении потребительских споров в досудебном порядке путем проведения переговоров с продавцом.

Можно ли вернуть телефон в магазин, если он не понравился

Каждый покупатель имеет право беспрепятственно сдать телефон обратно в магазин, если он не понравился на основании 26-го пункта ЗоЗПП. В нём зафиксировано, что потребитель может обменять или сдать назад товар надлежащего качества, если он не входит в группу не возвращаемых товаров и не подошёл потребителю по расцветке, комплектации, форме, габаритам.

Сроки возврата не могут превышать 14 дней от даты покупки. Эти две недели начинают отсчитываться не в день приобретения товара, а со следующего за ним. Например, если вы покупаете смартфон 12 марта, последний день для возврата – 27 марта. Если это число выпадает на нерабочий день, последний день для возврата переносится на первый рабочий день, следующий за этим выходным.

Если телефон вам подарили, но он вам не понравился, и вы не пользовались им, перед тем как вернуть смартфон магазин необходимо уточнить, где именно он был приобретён. Требовать обмена или возврата по закону можно исключительно в том же магазине, где вещь куплена. Даже если это сеть магазинов, нельзя прийти в любой, — только по тому же адресу, который указан в чеке на покупку.

Сдавать телефон назад, если он вам не понравился, не подошёл по каким-либо параметрам, можно в течение 7 дней от даты получения. Но срок для возврата зависит и от того, было ли продавцом вам направлено уведомление о том, что у вас есть только семь дней для возврата. Если такого уведомления не было, срок для возврата увеличивается до 90 дней.

Отказаться от сотового аппарата, смартфона реально, когда соблюдены абсолютно все следующие условия:

• Идеально сохранён товарный вид смартфона (нет признаков, что им пользовались);
• Есть документы, подтверждающие факт, дату и стоимость покупки;
• Не нарушены и не повреждены ярлыки, пломбы.

Вы не сможете вернуть не понравившийся мобильный телефон, если он был сделан для вас по индивидуальному заказу (цвет, гравировки и так далее).

Телефон куплен в кредит

Не менее часто задаются вопросы: «Можно ли получить деньги назад, если телефон, который я приобрел, не устраивает, но на него оформлен кредит?». По закону, человек, который купил какой-либо товар, является потребителем, а значит, его права защищаются ЗоЗПП. Это значит, что вернуть сотовый телефон, который вы купили в кредит, назад в магазин возможно. Если вы купили смартфон менее, чем 14 дней назад и он вам не понравился, необходимо предпринять такие действия, как:

• Пойти в банк, который выдал кредитные средства, и взять там выписку об остатке задолженности и внесённых платежах, если вы успели их сделать;
• Прийти в тот же магазин, где было куплено устройство с личным паспортом, банковской выпиской, чеком и прочими документами на товар, взяв с собой также сам телефон и то, что шло с ним в комплекте;
• Написать заявление на возврат и подать его администрации магазина;
• Ожидать официального ответа в течение не более, чем 10 дней.

В том случае, когда причина возврата заключается не в ненадлежащем качестве, особенно внимательно следите за сроками. Продавец может умышленно тянуть время, чтобы 14 дней истекло, и вы не могли ничего требовать. Поэтому фиксируйте дату своего визита и факт обращения. До тех пор, пока решение не будет принято, с вас не снимаются долговые обязательства перед банком.

Существует ли возможность проведения возврата мобильного устройства?

Вопрос обмена или возврата исправных мобильных аппаратов по причине того, что телефон не понравился покупателю или не устроил его по фасону, цвету, форме, габаритам, комплектации или другим характеристикам, является достаточно противоречивым, так как может быть двояко расценен согласно трактовке закона, регулирующего вопрос обмена и возврата непродовольственных качественных товаров.

Так, согласно действующему закону, мобильные телефоны можно отнести к категории сложнотехнических товаров, не подлежащих обмену и возврату, если в них не обнаружена техническая неисправность. Это подтверждается федеральным законом «О защите прав потребителя» в котором указан список товаров, которые нельзя обменять или вернуть, если в них не обнаружен существенный недостаток или брак.

К этой категории относятся сложнотехнические товары и в частности навигационные приборы, аппараты для беспроводной связи бытового предназначения, спутниковая связь, многофункциональные устройства с сенсорными экранами.

Таким образом, мобильные сенсорные телефоны и смартфоны можно отнести к этой категории, однако, вопрос о возврате кнопочных телефонов остается открытым.  С юридической точки зрения, принадлежность кнопочных телефонов к сложнотехническим товарам не может быть доказана стопроцентно, и всегда такое решение можно оспорить.

Что касается смартфонов и мобильных сенсорных телефонов, то их можно вернуть на протяжении срока гарантии только при условии, что в аппарате обнаружена существенная неисправность или недостаток, который повлиял на его работоспособность.

Основные правила

Для этого необходимо обратиться в магазин, где покупатель совершил покупку и сообщить продавцу о необходимости вернуть товар.

Как написать претензию, если он ненадлежащего качества?

Претензия на товар ненадлежащего качества должна содержать следующую информацию:

1. Наименование магазина и его адрес.
2. Личная информация о заявителе.
3. Суть обращения – описание неисправностей.
4. Выдвигаемые покупателем требования.
5. Дата и подпись заявителя.

Скачать бланк заявления-претензии на возврат телефона ненадлежащего качества и на возврат денежных средствСкачать образец заявления-претензии на возврат телефона ненадлежащего качества и на возврат денежных средствСкачать бланк претензии на возврат денежных средств за телефон после ремонтаСкачать образец претензии на возврат денежных средств за телефон после ремонтаМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Необходимые документы

• Кассовый чек.
• Банковская выписка с лицевого счёта в распечатанном виде, если оплата покупки была произведена с помощью карты.
• Документ, удостоверяющий личность.
• Договор кредитования/рассрочки, если товар куплен с использованием кредитных средств.
• Комплектация покупки – коробка (не обязательно), документы, сопутствующие аксессуары и сам аппарат.

Внимание! Произвести процедуру возврата можно и при отсутствии товарного чека – ч.5 ст.18 ЗоЗПП.

Подробнее о документах при возврате товара читайте тут.

Экспертиза товара и случаи, когда необходима

Экспертиза необходима в случае выявления покупателем неисправности аппарата для возможности установления её причины. После того, как покупатель обратился к продавцу с целью сообщить о неисправности смартфона, то продавец назначает экспертизу, которая может установить причины поломки. Заключение экспертизы определяет возможность возврата или обмена товара, если неисправность возникла не по вине покупателя.

После того как проверка на качество выявила дефект у телефона, продавец обязан в полной мере вернуть сумму покупки.

Решение продавца по заявлению

После ознакомления с претензией от покупателя, продавец может согласиться с требованием или отказать, в зависимости от обстоятельств возврата товара.

Согласие с требованиями покупателя

В случае, если требование покупателя произвести возврат телефона происходит на законных основаниях, то продавец должен выполнить необходимые мероприятия по возврату денежных средств покупателю. Ст.22 ЗоЗПП определен 10-ти дневный срок возрата.

Отказ от выполнения условий

Продавец имеет право отказать в возврате товара, если на это имеются законные основания:

• Истёк срок возврата товара.
• Было установлено, что неисправность произошла по вине покупателя.
• Покупатель не предоставил полную комплектацию покупки.

Важно! При отказе принимать претензию и отправлять товар на экспертизу покупатель должен обратиться к вышестоящему персоналу, если считает отказ безосновательным и незаконным. Если и они отказывают в проведении экспертизы, нужно обратиться в службу защиты прав потребителей.. Служба поможет правильно оформить жалобу и отправить ее в соответствующие органы для решения сложившейся проблемы

Служба поможет правильно оформить жалобу и отправить ее в соответствующие органы для решения сложившейся проблемы.

Когда и служба не помогла решить вопрос возврата, следующим этапом уже является суд. Необходимо подготовить кассовый чек и копию претензии для оформления иска.

Когда вы обратились в суд и решение вынесли в пользу магазина, вы можете оспорить решение суда и заказать независимую экспертизу за свой счет. В случае положительного решения в сторону покупателя, он определяет обменивать ли неисправный телефон на новый или получить сумму покупки назад.

Законодательное регулирование

Процедура возврата смартфона, в т. ч. Айфона, вполне реальна и установлена в действующей редакции 2020 года ЗОПП. Если после приобретения гаджета был обнаружен дефект, заводская неисправность, то пользователь вправе вернуть продукт. Срок для направления претензии составляет 14 суток без учета даты покупки. Сложнее дело обстоит с причиной возврата – не нравится цвет или комплектация. В законодательстве РФ для каждого случая определен регламент сдачи товара продавцу.

Закон о правах потребителей на возврат товара

В статье №25 Закона о защите интересов покупателей указано право на обмен и возврат исправно работающих непродовольственных изделий. Срок для этого предоставляется четырнадцать суток. Однако есть условие – товаром не должны были пользоваться, и он не состоит в списке технически сложных продуктов. К слову, в перечень входят не только медикаменты, ТС, животные, но и устройства связи (с сенсорным экраном, больше двух опций).

Именно из-за списка сложнотехнических продуктов часто возникают споры между гражданами и магазинами. Поэтому нужно обратиться к п. №6 и №11 реестра (ПП №924 от 10/11/2011 г. в редакции 2020 года) для выявления – относится телефон к списку или нет.

Посмотрите видео: “Возврат товара в “Связном”.”

Смартфон принадлежит к категории товаров «средства радиосвязи, вещания и ТВ общего использования». То есть не имеет отношения к категории радиоэлектронных приборов бытового назначения (ОКП 65 8000-ОКП 65 8900). Дополнительно мобильник не классифицируется, как стационарный телефон с кодом ОКП 66 7310. Значит, сотовые устройства не включены в Единый российский реестр сложнотехнических товаров – можно вернуть в магазин на общих условиях, если у телефона меньше двух функций.

Аналогичные сведения указаны в письме от Роспотребнадзора, опубликованном 22.10.10 г. на официальной web-странице органа.

ГК России

Согласно пункта №1 статьи №502 ГК России вернуть телефон в течение 14 дней можно и в более поздние сроки, если это указано в договоре. При обмене на другой смартфон или аналогичный, но с большей диагональю или комплектацией, проводят перерасчет стоимости. Потребитель или продавец делают доплату за товар, подлежащий замене.

Относится ли понятие «существенного недостатка» к телефону

Сотовые телефоны подлежат возврату и обмену в течение 14 суток с момента покупки при выявлении дефекта или по иным причинам. Если процедура проводится, спустя 15 дней, то товар должен иметь существенный недостаток.

Данное понятие также относится и к телефону:

• продукт невозможно эксплуатировать из-за дефекта;
• мобильное устройство передано владельцу с нарушением сроков ремонта – статья №20 ЗПП;
• максимальный период гарантийного обслуживания составил больше 45 дней за 12 мес.;
• неоднократное устранение поломки.

Случай второй. Вы купили смартфон и он оказался с заводским браком. Две недели еще не прошли

Ни один смартфон не застрахован от поломки — небольшой процент брака есть у каждого производителя без исключений. У кого-то он больше, у кого он меньше, но факт остается фактом — заводской брак бывает даже у Apple.

В случае возникновения такой неприятной ситуации, сразу же идите в магазин, в котором был куплен смартфон. Если с момента покупки еще не прошло две недели, то вы можете смело рассчитывать на возврат денег.

Правда, есть один нюанс.

Это сделано для исключения возможности умышленной поломки.

Придя в магазин, не стоит рассчитывать на быстрый обмен сломанного устройства. В этом случае закон скорее защищает продавца, а не вас.

Есть некоторые торговые точки, которые при явном дефекте товара идут навстречу и меняют телефоны без всяких экспертиз. Но таких магазинов очень мало, их можно заносить в «Красную книгу».

Как вернуть деньги за телефон

Итак, вы решили телефон не менять на другой, а вернуть его и забрать обратно
деньги. Порядок действий будет такой:

• собираем комплект в коробочку от телефона;
• делаем копии с кассового, товарного чека или с чека по оплате карточкой;
• пишем два вот таких одинаковых заявления на имя руководства (в каждой торговой точке должен быть уголок потребителя, где можно узнать адрес и руководителя или ИП);
• идём в магазин;
• предъявляем претензию администратору (на одной копии администратор пусть распишется и поставит число, заберите её себе).

Важно: хотя отказы сейчас редки, но всё же случаются, объясните продавцу, что в суде вы взыщете не только цену телефона, но и моральный вред, и штраф – полстоимости телефона, и издержки на юриста.

Кстати сказать, о сроках – на все процедуры законодательно установлены вот такие сроки:

• возврат денег – 10 дней;
• замена телефона – неделя (если поменять пока не на что, срок увеличивается до 20 дней);
• ремонт – 5 дней (или по соглашению с продавцом);
• выдача рабочего телефона на время ремонта – 3 дня.

За каждый просроченный день вам положена неустойка от продавца – 1% от цены телефона!

О выдаче рабочего телефона: по 2 части 20-й статьи Закона о ЗПП пока ваш телефон будет в ремонте продавец обязан предоставить вам рабочий телефон с теми же свойствами, что и бракованный. То есть если у вас смартфон, то выдать вам должны тоже смартфон – с выходом в инет, с тем же количеством симок, с вай-фай и т.п.

После того, как претензия и телефон в комплекте будет принят, продавец за свой счёт должен провести экспертизу. А ваше право – присутствовать при её проведении! Если хотите поприсутствовать, пропишите в претензии о своём желании и требуйте, чтобы вам сообщили, где и когда будет экспертиза телефона.

Совет: если вы доподлинно знаете, что телефон сломался по вашей вине (упал в воду, с высоты и т.п.), не стоит начинать дело с возвратом, эксперт всё равно узнает, кто виноват. А в таком случае, вы должны будете заплатить экспертам.

Экспертиза не в вашу пользу, и вам отказали в возврате? Имеете право провести её самостоятельно у независимого эксперта! Но лучше сделать это в суде.

Чтобы знать куда обращаться с жалобами, прочтите эту статью.

Как вернуть (обменять) товар — алгоритм действий

Если телефон не подходит по одной из приведенных выше причин, важно провести обмен товара и вернуть деньги за услугу. Алгоритм действий такой:

1. Оформление претензии и формирование условий — расторжение соглашения с покупателем и возврат изделия, замена телефона на аналогичный аппарат или проведения обмена. Если причиной таких действий является неисправность изделия или брак, в претензии указывается требование выплатить проценты.
   Документ оформляется в 2-х экземплярах, а на копии покупателя представитель торговой точки ставит отметку о принятии бумаги к рассмотрению с печатью юрлица. Документ направляется заказным письмом с условием уведомления при передаче бумаги. Такой подход обязателен в случае, если продавец не принимает претензию. Если цель — расторжение соглашения, указываются реквизиты финансового учреждения (кредитора). Если покупатель решил вернуть телефон, на перечисление денег выделяется 10 суток с момента передачи претензии. В случае, когда товар бракованный или вышел из строя, претензия подается с копиями соглашения залога и потребительского займа. Кроме того, в магазин передается справка о стоимости займа, а также квитанции об оплате процентов или осуществлении иных выплат по договору займа (оформляется в кредитной организации). Что касается проверки телефона на факт выявления неисправности, эту работу оплачивает покупатель.
2. Следующий шаг — оформление акта о возврате аппарата (оформляется при участии работника торговой точки). На базе этой бумаги банковское учреждение принимает решение о возврате средств. Авансовый платеж возвращается из кассового аппарата магазина или переводится на карту.
   Что касается процентов (при возврате неисправного изделия), а также других платежей, они осуществляются после передачи подтверждающих документов. Если просто вернуть телефон, разрывается соглашение купли-продажи. Это значит, что до расторжения кредитного договора покупатель должен платить по займу во избежание начисления штрафных санкций.
3. Последний этап — расторжение банковских договоров (залога и кредита). Чтобы добиться результата, требуется собрать и передать необходимый пакет бумаг (акт и претензию). Дальше в финансовое учреждение возвращается кредит и проценты за весь период оформления кредита. В завершение требуется взять справку о цене займа и о закрытии счета. Как только эта работа выполнена, оформляется заявление на выдачу денег. Если сумма на счету банка превышает ту, что требуется для досрочной выплаты займа, кредитор передает разницу наличными без открытия аккаунтов или стягивания комиссий.

Помните, что до расторжения договора кредитования и закрытия счета выплаты придется осуществлять в полном объеме.

Можно ли сдать или обменять?

Рассмотрим факторы, которые определяют возможность возврата или обмена смартфона.

Надлежащего качества

Вернуть или обменять смартфон надлежащего качества возможно в случае, если в процессе его приобретения покупатель был введён в заблуждение и получил недостоверную информацию о товаре. Однако для этого нужно иметь доказательства. Оформить процедуру возврата исправного аппарата возможно и при условии отсутствия инструкции на русском языке.

Не понравился

Внимание! Постановление Правительства РФ №55 устанавливает перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату, например если товар не устроил по цвету, форме, размеру или техническим характеристикам.

Пункт №11 данного перечня указывает, что к данной категории товаров относятся телефонные апараты.

Таким образом, произвести возврат или обмен сотового телефона надлежащего качества невозможно, если он обладает тремя характеристиками одновременно:

• Сенсорный экран.
• Две и более функций.
• Установленный гарантийный срок.

Без объяснения причин

Произвести возврат или обмен товара без объяснения причин невозможно, так как для проведения процедуры заявитель должен указать в письменной форме причины необходимости возврата/обмена.

Если оказался бракованный

Покупатель имеет право вернуть неисправный телефон в первые 14 дней и в последующие два года с даты покупки, если установленный срок производителя составляет менее двух лет, а также, если неисправность возникла не по вине покупателя.

Куплен в кредит или рассрочку

Технически неисправный гаджет в период гарантийного срока, купленный в кредит, можно вернуть на абсолютно тех же условиях, если бы покупка была произведена на собственные, денежные средства.

В процедуре возврата между покупателем и продавцом появляется третья сторона – банк.

Важно! После того, как у телефона выявили заводской брак, продавец обязан выплатить полную сумму покупки товара. К этой сумме выплаты добавляются начисленные проценты за использование кредитных средств и иные суммы, связанные с кредитными издержками, за исключением страховки.. После завершения процедуры возврата покупателю необходимо обратиться в банк для приостановки договора, чтобы предотвратить начисление будущих процентов

Покупатель должен предоставить банку акт о возврате товара, выданный продавцом, чтобы подтвердить факт завершения процедуры

После завершения процедуры возврата покупателю необходимо обратиться в банк для приостановки договора, чтобы предотвратить начисление будущих процентов. Покупатель должен предоставить банку акт о возврате товара, выданный продавцом, чтобы подтвердить факт завершения процедуры.

Заёмщик может единоразово погасить всю сумму кредита, если с даты начала кредитного договора прошло менее 30 календарных дней. В иных случаях, заёмщик обязан предупредить банк о досрочном погашении не позже, чем за месяц до предполагаемой даты погашения. Также в кредитном договоре могут быть прописаны условия досрочного погашения кредита.

Рассрочка подразумевает договорные отношения, заключенные между продавцом и покупателем. Рассрочка делит сумму покупки на конкретные части, которые оплачиваются каждый месяц в установленный период без процентов. В случае заводского брака, после сопутствующих процедур проверки товара, продавец обязан вернуть клиенту полную сумму денежных средств, оплаченных в период рассрочки. Возврат происходит на тех же условиях, что и покупка без рассрочки, за исключением суммы возврата.

Пошаговая инструкция возврата

Покупателю могут быть возвращены деньги или производится замена телефона в течение 14 дней только в случае неисправности или брака. Для этого необходимо:

1. В устной форме обратиться в торговую точку. При отказе, составить претензию руководству.
2. Максимум через 10 дней магазин дает письменный ответ. Он может быть положительным, либо с назначением экспертизы на выявление причины поломки телефона.
3. Если экспертиза установила, что в поломке виновен покупатель, то магазин вправе потребовать возмещения затрат на проведение данной процедуры. При дальнейших спорах может быть проведена дополнительная экспертиза.
4. Если сторонам так и не удалось прийти к мирному соглашению, то далее следует обращение в суд с приложением всех доказательных документов сделки.

Окончательное решение остается за судом, но каким оно будет точно предугадать нельзя.

Следующая
ЗаконыВозврат обоев в магазин: действия по закону