Поиск

Возможно ли продление гарантии после гарантийного ремонта

Обязан ли продавец заполнять талон

Так как в законодательстве отсутствует понятие “гарантийный талон”, а также не установлена обязанность его заполнения, продавец фактически не обязан заполнять эту бумагу.

Стоит понимать, что незаполненный документ не может быть поводом в отказе в гарантийном обслуживании в последующем.

Как правильно заполнить бланк

Гарантию должен заполнять сотрудник магазина, отпускающий товар. В этом документе должна содержаться такая информация, как:

  • данные о товаре: серия, номер, модификация;
  • наименование продавца, адрес, реквизиты;
  • дата покупки товара ;
  • печать продавца.

Помимо этого, заполняется и бланк гарантийного талона, в котором указываются:

  • условия гарантийного обслуживания;
  • порядок работ ;
  • случаи, в которых предусмотрены бесплатные работы.

При оформлении документа следует обратить внимание на такие моменты:

  • в бумаге должны быть указаны данные исполнителя, а не производителя продукта;
  • должна быть подпись продавца-консультанта, оформляющего сделку, а также печать магазина;
  • при доставке курьерской службой документ должен быть уже заполнен, курьер не имеет полномочий по его заполнению.

Какие нужны документы?

Основными документами для сдачи товара в гарантийный ремонт являются:

  • Документ, подтверждающий покупку. Это может быть договор, гарантийный талон, кассовый чек.
  • Составленное заявление.
  • Ваш паспорт.

Если кассовый чек утерян, то вы можете обратиться к организации с просьбой выдать дубликат чека. Для поиска дубликата нужно знать дату, время, сумму покупки и сообщить эти данные кассиру, при этом неизвестно, согласится ли продавец выполнить вашу просьбу, так как в действующем законодательстве Российской Федерации такая обязанность не предусмотрена.

На основании N 54-ФЗ дубликат чека может быть передан вам одним из двух способов:

  1. на бумажном носителе и (или) в электронной форме;
  2. посредством электронного ресурса в сети Интернет.

Если кассовый чек восстановить не получается, то вы можете предоставить любой документ, подтверждающий истинность вашей покупки, это может быть:

  • выданный при покупке товарный чек;
  • заполненный гарантийный талон;
  • договор купли-продажи.

В случае отсутствия и этих документов согласно доказательствами покупки могут являться:

  • показания свидетелей;
  • подтверждение транзакции выпиской с банковского счета;
  • материалы фото- и видеосъемки момента покупки.

Теперь немного информации о том, нужен ли талон для ремонта по гарантии. Гарантийный талон является документом, который подтверждает обязательства продавца или изготовителя при наступлении гарантийного случая. Если гарантийный талон неправильно оформлен либо отсутствует вовсе, это не может служить основанием для автоматического отказа от удовлетворения законных требований покупателя.

Поэтому заявления некоторых продавцов о том, что гарантия не действует в случае отсутствия гарантийного талона, не имеют под собой никакого основания и являются незаконными согласно положений ГК РФ и закона «О защите прав потребителей» (ЗОПП) и является ущемлением потребительских прав.

Помимо этого, надо иметь в виду, что существуют организации, предоставляющие электронную гарантию. К ним относятся:

  • General Satellite;
  • Hewlett-Packard;
  • SAMSUNG;
  • Триколор и другие.

Электронная гарантия позволяет в случае технических неполадок обратиться в сертифицированный сервисный центр без предъявления кассового чека или гарантийного талона. Правда при этом после покупки такой техники ее необходимо зарегистрировать на сайте производителя.

Заявление на гарантийный ремонт оформляется письменно и должно содержать:

  • наименование и адрес продавца или производителя, в зависимости от того, куда подается заявление;
  • паспортные данные лица, подающего заявление и контакты, по которым предоставляющее гарантию организации могли бы связаться с ним;
  • дату подачи заявления, стоимость товара, описание его недостатков;
  • ваши подробные требования.

Документ необходимо заверить личной подписью. При этом передать его можно как лично, так и по почте заказным письмом с уведомлением либо посредством электронной связи.

Если претензия вручается лично, то необходима подпись получившего ее лица на втором экземпляре.

Скачать бланк заявления на гарантийный ремонтСкачать образец заявления на гарантийный ремонтМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Законодательство не требует, чтобы потребитель при предъявлении требований в связи с продажей товара ненадлежащего качества представлял упаковку товара. Упаковочную коробку после покупки товара можно смело утилизировать, не сомневаясь, будет ли она нужна. Требование сдавать гарантийный товар вместе с упаковкой является нарушением действующего законодательства (ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Важно! Если неправильно заполнены или вовсе отсутствуют некоторые документы, то это не может является основанием для отказа в гарантийном обслуживании. При этом следует иметь в виду, что полное наличие документов позволит ускорить решение вопроса и избежать споров.. После того как техника сдана покупателем в ремонт, ему на руки выдается акт приема-передачи

После того как техника сдана покупателем в ремонт, ему на руки выдается акт приема-передачи.

Что делать, если сроки осуществления ремонта по гарантии превышены?

Если бытовая техника сломалась в тот момент, когда еще действует гарантийный срок, владелец имеет право потребовать бесплатное устранение неполадок.

В какие сроки будет осуществлен ремонт, зависит от некоторых нюансов. Если в договоре купли-продажи или ином договоре дополнительно не согласована продолжительность ремонта, то неполадки должны быть устранены в кратчайшие сроки (ст. 20 ЗоЗПП).

Самый большой возможный срок ремонта по гарантии не может превышать 45 дней.

При этом не имеет никакого значения, передан ли товар непосредственно в сервисный центр или продавцу.

Следует заметить, что случаи нарушения прав потребителей встречаются довольно часто. Иногда исполнитель затягивает срок ремонта, товар может быть возвращен неисправным, и при этом никто не выдает документов, подтверждающих проведение ремонтных работ, прочее.

Как поступать клиенту в данном случае?

Чтобы разъяснить ситуацию, давайте обратимся к упомянутому в нашей статье Закону «О защите прав потребителей».

Бывает так, что действительно, исполнитель не успевает устранить недостатки в отведенное время. Но надеяться на подписание покупателем соглашения о продлении срока ремонта, не стоит. 

Покупатель имеет полное право не соглашаться с данным предложением. И даже если он соглашается на продление сроков, никто не снимает с продавца его ответственности перед клиентом.

Если в вашем случае ситуация складывается именно так, и вы не можете вовремя забрать свою вещь из ремонта, поступайте в соответствии с ч. 2 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

Что нужно делать?

Как только срок ремонта станет больше 45 дней, выдвигайте к исполнителю законные требования, закрепленные ст. 18 закона, созданного государством с целью защитить права потребителей. 

К таким требованиям можно отнести: 

  • замену некачественного товара новым (с аналогичными показателями);
  • замену изделия на товар другой марки (потребуется перерасчет цены);
  • возврат денег (потребитель требует прекращения действия договора купли-продажи, заключенного при покупке бытовой техники). В данном случае у продавца есть 10 дней для возврата денежных средства, затраченных покупателем на покупку товара;
  • незамедлительный ремонт.

Имеет ли право покупатель на подменный товар? Как происходит процедура выдачи подменного товара?

Обычно ремонт бытовой техники не происходит мгновенно, и некоторое время владельцы не смогут нею пользоваться. На законодательном уровне закреплено право покупателей требовать выдачи подменного товара длительного пользования, который находится в ремонте (п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).

Подменный товар выдается на основании требования покупателя, выраженного в письменном заявлении. Срок выдачи равен 3 дня со дня подачи заявления. 

Важно! Товар, выдаваемый в качестве подмены, должен иметь те же потребительские свойства, что и изделие, находящееся на ремонте. За доставку товара покупателю отвечает исполнитель

Потребитель должен знать, что не каждый предмет, относящийся к бытовой технике, может выдаваться как подменный. 

Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222 утвержден список товаров, которые не могут выдаваться в качестве подмены: 

электроприборы, используемые в быту как средства личной гигиены, или медицинские электроприборы. К ним относятся: электрофены, электрощипцы для укладки волос, электрические грелки, бритвы, пледы, одеяла, электрически бинты и электрорефлекторы;

приборы, которые используются в целях термической обработки продуктов питания, а именно: электрические и микроволновые печи, электрочайники, кипятильники, прочее.

Если у вас сломалась любая бытовая техника, и вы не нашли ее в данном списке, можете смело обращаться к продавцу с требованием о выдаче вам подменного товара.

Важно! Чтобы получить товар взамен того, что в данное время ремонтируется, пишите письменное заявление. На него продавец вам должен обязательно ответить (в отличие от устной заявки). . Оплачивать доставку бытовой техники, выданной в качестве подмены, должен продавец

Оплачивать доставку бытовой техники, выданной в качестве подмены, должен продавец.

Обратите внимание! Если ваше требование осталось без внимания, то есть, вам просто отказали, пишите претензию на имя продавца о выплате неустойки. Это ваше законное право

Раньше мы уже упоминали о том, что размер неустойки составляет 1 % от стоимости товара ежедневно. Желательно претензию составить после того, как вы получите свой товар обратно.

Кстати, не забывайте, что писать нужно два заявления.

Одно оставьте продавцу, а второе, с его отметкой о принятии и подписью, сохраните у себя.

Как защитить свои права при осуществлении ремонта подобной продукции?

Не секрет, что некоторые сервисные центры стараются одурачить своих клиентов, норовя сделать их виновными во всех бедах, произошедших с прибором. Ведь изделие необходимо починить по гарантии, а бесплатный ремонт не входит в планы предпринимателей. Торговые точки тоже часто отрекаются от покупателей, ищут надуманный предлог для отказа в гарантийном обслуживании.

Как поступить в этом случае?

Ниже приведены наиболее распространенные проблемы потребителей и нормативная база для их решения.

Устранение поломки прибора длится очень долго

В период гарантийного обслуживания, изделие может находиться на ремонте не дольше 45 дней.

Ссылки мастеров на большую загруженность, нехватку кадров не должны вас беспокоить. Закон возлагает на сторону материальную ответственность за нарушение права потребителя на приемлемый срок ремонта.

Это – неустойка в сумме 1 % (починка по гарантии) или 3 % (устранение неисправностей после истечения гарантии) от стоимости изделия за каждый лишний день его нахождения в мастерской.

Если же вам привели обоснованные аргументы того, что вам лучше подождать и через 5 дней забрать хорошо отрегулированный прибор, вы добровольно можете заключить договоренность о дополнительных сроках.

Потерялась квитанция, а изделие на гарантийное обслуживание без нее не принимают

Отсутствие чека не отменяет гарантию на товар. Конечно, вам потребуется доказать то, что устройство куплено в конкретной розничной сети. Для этого чек не нужен, — подтвердить факт покупки могут свидетели (друзья или родственники). Если вы занимались шопингом в одиночку, помочь вам может запрос записи с камер видеонаблюдения.

Важно! Практика показывает, что получить такое доказательство без помощи адвоката непросто. Если вы решили отстаивать свои права до конца, не пренебрегайте помощью профессионала!. Наличие скрытых дефектов

Наличие скрытых дефектов

Ввиду того, что бытовая техника – это сложные механизмы, понять, что конкретное устройство имеет недостатки, в ходе эксплуатации не всегда возможно. Внутренности приборов скрыты под корпусом, который нельзя вскрывать самостоятельно для сохранения гарантии, да и уровень технических знаний большинства потребителей не позволяет разобраться в том, почему устройство «слегка барахлит».

Вы, как потребитель, вправе заявить требования о неисправности вещи в течение 24-х месяцев со дня получения товара.

Ваша расписка об отсутствии претензий к качеству изделия в момент его получения не лишает вас такой возможности. Скорее всего, вам придется провести экспертизу для установления причин поломки.

Устройство часто ремонтируется

Чинить стиральную машину каждых полгода не хочется никому, однако, если прибор постоянно (более 1 месяца в году) находится в сервисном центре по причине поломки, — сдавайте товар в магазин, требуйте его замены или возврата денег.

Любая проблема с бытовой техникой решаема

Потребителю важно помнить свои права и вовремя пользоваться возможностями, предоставленными законодательством. В сложной ситуации не лишней окажется и помощь юриста

Что собой представляется срок действия гарантии на ремонт продукции?

Гарантийный срок на большую часть продукции начинается с момента передачи его покупателю.

Существуют так называемые «сезонные товары». Они используются покупателями в определенное время года. Гарантийный срок на них начинается с того момента, когда наступает сезон их применения.

Иногда покупатель приобретает товар, который требует времени на сборку. То есть, он начинает использоваться ни с момента покупки, а с того времени, когда будет полностью собран и готов к эксплуатации.

Часто покупатели, забывая о важности чеков, выданных им при покупке товара, просто выбрасывают их за ненадобностью. Но когда появляется необходимость в гарантийном ремонте, чек просто необходим

В случае отсутствия чека началом гарантийного срока становится дата продажи товара.

Обратите внимание! У каждого покупателя есть возможность увеличить срок гарантии. Часто такая ситуация рассматривается при покупке бытовой техники. . Чтобы продлить гарантийный срок вам нужно оформить дополнительные документы в магазине, где вы приобретали данный товар или в сервисном центре

Чтобы продлить гарантийный срок вам нужно оформить дополнительные документы в магазине, где вы приобретали данный товар или в сервисном центре.

К сожалению нельзя быть уверенным в том факте, что если вы сдали товар на гарантийный ремонт, то вы в скором времени получите его обратно. Обычно на устранение неполадок уходит от нескольких дней до нескольких недель.

Далее весь срок, в течение которого вещь находилась на ремонте, будет вычтен из общего гарантийного срока, установленного на данный товар.

В какие сроки должен проводиться гарантийный ремонт?

Давайте разберемся в понятии «срок гарантийного ремонта». Это такой отрезок времени, за который продавец или производитель товара должен ответить на претензии покупателя. Эти претензии у пользователя появились в период проверки товара в домашних условиях или недолгой его эксплуатации.

В этот срок исполнитель обязан удовлетворить все претензии покупателя, устранить неполадки или поменять товар.

Конкретного срока на ремонт в законодательных документах РФ не выделяется. В большинстве случаев, такой срок назначается изготовителем товара или продавцом по их усмотрению.

Большинство граждан почему-то считают, что срок гарантийного ремонта не может быть более 6 месяцев. Но ни в одном документе такие рамки ремонта по гарантии не указываются. Продление или сокращение установленного срока безвозмездного ремонта зависит от желания исполнителя и согласия покупателя.

Какие гарантии дает исполнитель после проведенного ремонта? 

Этот вопрос для большинства покупателей достаточно важен. Они и так уже потратили определенное время в ожидании товара после ремонта. Могут ли специалисты дать гарантию после проведенного ремонта. 

Давайте рассмотрим следующий пример

Вы сдали в ремонт холодильник. В сервисном центре его ремонтировали в течение трех месяцев. Гарантия, которую вам давали при покупке, равнялась трем годам.

Получается, что пока ваш холодильник был в ремонте, у вас не было возможности его эксплуатировать. То есть общий срок гарантии должен быть продлен на эти три месяца.

В подтверждение выполнения ремонтных работ в сервисном центре вам выдадут документ, с указанием следующих фактов:

  • дата обращения покупателя с товаром, вышедшим из строя;
  • дата возврата товара, после устранения неполадок;
  • обнаруженные причины поломки;
  • какие детали, запчасти или комплектующие были заменены.

Важно! Возвращая товар продавцу, будьте готовы к длительному ожиданию, так как он, скорее всего, будет отправлен в официальный сервисный центр. 

Если вы обнаружили в новом товаре какие-то неполадки, обратитесь к изготовителю, который предоставил гарантию на данный товар.

Защита прав

Если при обращении к продавцу или изготовителю продукции он настаивает на том, что поломка возникла по неправильным действиям покупателя, и это не подходит под гарантийный случай, то следует поступать в такой последовательности:

  • Подать письменную претензию в 2 экземплярах с отметкой о получении.
  • Заказать независимую экспертизу дефектов.
  • Обратиться в судебный орган за защитой своих прав потребителя, к иску приложить все сопутствующие покупке документы, справку о проведении экспертизы и ее результаты.

В большинстве случаев суды встают на сторону потерпевшего покупателя, и взыскивают не только стоимость изделия, но и судебные издержки, а также неустойку и пени за вынужденный срок невозможности использования приобретенной вещи.

Как и кем должен быть заполнен гарантийный талон? Можно ли продлить гарантийный срок, сколько может длиться экспертиза сломанного товара? На все эти вопросы нам ответило видео ниже:

Как продлить период действия договора на гарантийное обслуживание после выполнения ремонта?

Итак, продлить гарантийный срок после ремонта неисправного изделия можно следующим путем:

  • письменно оформите претензию и передайте экземпляр продавцу;
  • в претензии укажите свои данные и данные торгового объекта, укажите время и место приобретения соответствующего, подробно опишите дефекты и поломки, каким образом они были вами обнаружении и при каких обстоятельствах, потребуйте устранения недостатков;
  • завизируйте претензию лично и проставьте дату;
  • претензия составьте в 2 экземплярах, свой экземпляр завизируйте в торговом объекте, для доказательства, что данная претензия им получена представителем;
  • передайте испорченное изделие в торговый объект, изготовителю или уполномоченному ими лицу;
  • проконтролируйте, чтобы передача изделия произошла по соответствующему акту, в котором представитель продавца или производителя отмечает причину обращения, результат осмотра изделия, согласовывает промежуток времени ремонта с вами. Копия акта с числом должна быть предоставлена непосредственно вам для доказательства передачи изделия.
  • настаивайте на предоставлении вам дубликата акта приема-передачи изделия в ремонт;
  • после устранения дефектов, получив изделие, внимательно осмотрите его, убедитесь в качестве выполненных работ по ремонту;
  • получите документ с информацией о гарантийном ремонте.

В соответствии со ст. 20 действующего законодательства о потребительских правах, Вам обязаны предоставить документ со следующим содержанием:

  • число поступления вашего обращения с требованием об устранении дефектов в приобретенном изделии;
  • число получения изделия для устранения неисправностей;
  • перечень устраненных дефектов;
  • количество дней проведенных изделием в ремонтной мастерской;
  • информация о запасных частях и материалах которые были задействованы при ремонте;
  • число возврата изделия обратно после завершения всех работ.

Относительно того, как это происходит в реальной жизни, то здесь в гарантийный документ изделия ставится соответствующий штамп продавца или сервисного центра, также фиксируются соответствующие даты, визируется ответственным лицом и скрепляется печатью.

Данная отметка является подтверждением того, что ремонтные работы были произведены квалифицированными специалистами соответствующего уровня, а не иным не компетентным лицом.

Данный факт всячески исключает возникновение претензий к покупателю в отношении вины в неисправности приобретенного изделия и соответственно подтверждает промежуток времени ремонта.

Если у Вас возникает спорная ситуация с продавцом по поводу продления срока гарантийных обязательств, предъявите данный документ с отметками в торговом объекте и вопрос будет исчерпан.

Продление гарантийного срока

Внимание

Как правило, со стороны Samsung Service по таким ремонтам про­блем не возникает — ком­пания принимает отчеты от сервисных центров. Еще одна особенность, о которой полезно знать, — это норма законодатель­ства, касающаяся различ­ной продолжительности месяцев

«Если окончание срока, исчисляемого месяцами, приходится на такой месяц, в котором нет соответствующего числа, то срок истекает в последний день этого месяца», — гласит часть третья п. 3 ст. 192 Граждан­ского кодекса.Если товар был куплен в високосный год, 29 февраля, то послед­ним днем гарантий­ного срока будет не 1 марта следующего года, а 28 февраля. Аналогично это прави­ло действует приме­нительно к месяцам продолжительностью 31 и 30 дней.

Что нужно знать

Вначале давайте разберемся с основными моментами, которые необходимо знать при обнаружении недостатков и предъявлении требования о ремонте.

Какие недостатки подлежат устранению

Недостаток подлежит устранению, если он не был предусмотрен в договоре или иным образом не оговорен покупателем при продаже. Так что внимательно смотрите документы на товар, и если в них будет указано, что товар приобретен с изъяном (например, холодильник у которого не работает освещение морозильной камеры), то такой дефект не будет устраняться в рамках гарантийного ремонта.

Стоит ли требовать ремонт

Гарантийный ремонт – это альтернативное требование покупателя. Вместо ремонта потребитель может потребовать возврат денег, замену товара, возмещение расходов на ремонт, который покупатель производит своими силами и пр. Но свобода выбора указанных требований принадлежит покупателю, если речь идет о товарах длительного пользования, не относящихся к технически сложным товарам.

Поэтому если речь идет о простом товаре длительного пользования или о вторичном ремонте технически сложного товара, следует учитывать собственный интерес. Возможно, возврат денег или замена товара будет экономически целесообразней.

Сроки гарантийного ремонта

Существуют сроки, когда ремонт может быть признан гарантийным и соответственно безвозмездным. Такие сроки обычно делятся на следующие категории:

  • в период установленной гарантии;
  • по истечению гарантии, но в пределах 2 лет;
  • по истечению 2 лет, но в период срока службы;
  • по истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен.

Куда обратиться

По своему выбору покупатель может обратиться к:

  • продавцу;
  • изготовителю товара;
  • импортеру (организация, доставившая товар из-за рубежа).

Наглядная таблица обращения покупателя для гарантийного ремонта.

ПериодТип недостаткаК кому можно обратитьсяНаличие обязанности по ремонтуОбязанность покупателя доказывать производственный брак
В гарантийный периодОбычный недостатокПродавец, изготовитель, импортерданет
В гарантийный периодСущественный недостатокПродавец, изготовитель, импортерданет
По истечению гарантийного срока в пределах 2 летОбычный недостатокПродавец, изготовитель, импортердада
По истечению гарантийного срока в пределах 2 летСущественный недостатокПродавец, изготовитель, импортердада
По истечению 2 лет, но период срока службыОбычный недостатокИзготовительнет
По истечению 2 лет, но в период срока службы,Существенный недостатокИзготовительдада
По истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установленОбычный недостатокИзготовительнет
По истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установленСущественный недостатокИзготовительдада

Негарантийные случаи

Следует учитывать, что не все поломки могут подлежать гарантийному ремонту. Продавец (изготовитель, импортер) не обязаны безвозмездно устранять недостатки, если они возникли в виду:

  • небрежной эксплуатации (например, падение сотового телефона со значительной высоты);
  • использование не по назначению (например, использование блендера для разрыхления почвы для домашних растений);
  • воздействие природных стихий, а также веществ, которые не совместимы с работоспособностью товара (например, попадание жидкости на ноутбук);
  • неправильная транспортировка или хранение товара (например, перевозка монитора в металлическом кузове автомобиля без фиксации и смягчительных материалов).

Что собой представляет рассматриваемая категория товаров?

Следующий важнейший вопрос, касающийся осуществления гарантийного ремонта технически сложного товара, – собственно, само понятие такого изделия.

В список технически сложных товаров, сообразуясь с Постановлением Правительства России №924 от 10.11.2011 г., следует включить следующие категории продукции:

  • Транспортные средства, оснащенные как двигателем внутреннего сгорания, так и электродвигателем, независимо от способа их передвижения – по воздуху, воде, снегу или земле;
  • Оснащенные теми же типами двигателей механические средства и их элементы, сконструированные и реализуемые для ведения сельского хозяйства – как частного, так и в государственных масштабах;
  • Навигаторы и средства связи бытового назначения, снабженные сенсорными экранами любого типа, включая смартфоны;
  • Любые встречающиеся на рынке разновидности электронно-вычислительных машин (ЭВМ) – персональные компьютеры, моноблоки, планшеты, ноутбуки и пр.;
  • Многофункциональные устройства (МФУ), предназначенные для копирования/печати/размножения графической информации (совмещающие в себе функции сканера, принтера и копира);
  • Мониторы, оснащенные цифровым блоком управления, равно как игровые приставки, телевизоры, проекторы, средства видео- и фотофиксации;
  • Цифровые средства фото- и/или видеосъемки, включая дополнительное оборудование к ним (объективы);
  • Поставляемые в комплекте приспособления для приема каналов спутникового телевидения;
  • Любая сложная бытовая техника (посудомоечные машины, холодильники, микроволновые печи, пылесосы, плиты для приготовления еды, духовые шкафы, водонагреватели и т.д.).
Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий