Подменный фонд товаров: когда выдается

Обязанность продавца в предоставлении покупателю товара, заменяющего тот, который находится на ремонте

Законодательство о защите права потребителя в статье 18 закона закрепляет право покупателя, при обнаружении недостатков в товаре, требовать немедленного устранения этих самых недостатков.

Это один их нескольких возможных вариантов для реагирования и право его выбора дано исключительно покупателю.

Срок устранения недостатков в изделии не может превышать 45 дней. В противном случае, у покупателя возникает право на получение неустойки.

Если дело касается изделия продолжительного пользования, то продавец (изготовитель) должен предоставить во временное пользование и абсолютно бесплатно, другое, точно такое же изделие. Допускается предоставление другого изделия, но с такими же характеристиками и возможностью использования по назначению.

Подменное изделие предоставляется на весь срок гарантийного ремонта. А само предоставление должно иметь место не позже срока в три дня с момента принятия изделия в гарантийный ремонт.

Доставка изделия покупателю обеспечивается за счет продавца (изготовителя).

Не забывайте, что не каждый товар длительного пользования попадает под положения этого закона.

Некоторые товары находятся в закрытом исчерпывающем перечне исключений:

• Автомобили и мотоциклы. К ним также добавлены прицепы и номерные агрегаты. К исключениям не относятся изделия используемые инвалидами;
• Прогулочные средства и средства плавания;
• Все виды мебели;
• Электрические приборы личного персонального использования (фены, зубные щетки, утюжки для разглаживания волос, медицинские электроприборы, электрические пледы и одеяла, электропростыни, электрические бритвы);
• Электрические приборы для приготовления пищи (электропечи, микроволновые печи, тостеры, кипятильники, электрические чайники);
• Гражданское оружие и части от него.

Как обменять товар на аналогичный?

О замене товара надлежащего качества по гарантии на аналогичный читайте тут.

В случаях обращения к продавцу или изготовителю изделия, все сразу ясно. Есть положения закона, есть обязанность их исполнять. Но нередко сложности возникают при обращении с требованием провести гарантийный ремонт в уполномоченной производителем организации.

Если вы купили мобильный телефон в магазине, а сдали его в ремонт по гарантии в сервисный центр, который указан в гарантийном талоне. И при этом, пришли в магазин с требованием предоставить вам другой, подменный телефон на время ремонта. Магазин вам отказывает в такой услуге и направляет в сервисный центр с таким требованием.

Законны ли действия магазина?

Давайте проясним ситуацию и обратимся к положениям закона.

В законе «О защите прав потребителей» сказано, что обязанность предоставления подменного изделия продолжительного пользования лежит именно на стороне, которая взялась произвести гарантийный ремонт.

Таким образом, если вы придете в магазин сдать изделие в ремонт по гарантии и магазин его примет, то обязанность найти вам подмену лежит на магазине. При этом у магазина есть всего три дня на выполнение подобного требования.

Если вы принесли товар сразу в сервисный центр, то магазину предъявить требование предоставить вам подмен вы не можете. Эту обязанность в полном объеме принимает на себя именно сервисный центр, как организация, уполномоченная производителем на проведение гарантийного ремонта.

Это положения пункта 2 статьи 20 закона «О защите прав потребителей», которые обязательны для исполнения на всей территории РФ.

Торговая точка отказывается удовлетворять требования – что делать?

Не всегда магазин идет навстречу покупателю. Даже после предоставления последним соответствующего заявления. Если требования владельца сотового игнорируются, существует несколько способов повлиять на торговую точку.

В первую очередь следует написать новое заявление, в котором потребовать уплаты неустойки. Датой отсчета в данном случае будет считаться четвертый день после подачи первого заявления. Неустойка начисляется до момента возвращения телефона его владельцу.

Если организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель не отреагировали на дополнительное заявление, можно обратиться в:

1. «Роспотребнадзор».
2. Судебную инстанцию.

«Роспотребнадзор» — одно из ведомств, наблюдающих за соблюдением законодательства в потребительской сфере. Если гражданину предоставляются некачественные услуги либо нарушаются его права, он может обратиться в эту организацию.

Ее сотрудники проведут проверку и примут меры по отношению к нарушителям. Проблема заключается в сроках проверки. Законодатель отводит «Роспотребнадзору» на проведение данных действий до тридцати дней. За это время телефон может быть возвращен к гражданину.

Для защиты своих прав, потребитель может воспользоваться услугами судебной инстанции. Для этого необходимо подать иск, к которому прикрепить заявление, поданное в торговую точку. Судебные прения также могут длиться дольше ремонта, однако в данном случае гражданин может потребовать выплаты неустойки.

Когда предоставление аналогичного товара обязательно?

Часто продавцы стараются не упоминать о такой возможности, ведь многие потребители не осведомлены в данном вопросе. Однако если дело касается изделий продолжительного пользования и при этом клиент подал требование, то продавец обязан не просто предоставить ему подменный продукт, но и сделать это полностью бесплатно.

Существует два основных случая, когда потребителю предоставляется такая возможность:

1. Гарантийный ремонт.
2. Ожидание замены.

Согласно статье 20-ой ФЗ о ЗПП при устранении недостатков у товаров длительного пользования магазин должен предоставить клиенту на период ремонта его вещи товар, обладающий этими же свойствами.

Помните. Срок устранения недостатков в изделии не может превышать 45 дней. Иначе покупатель вправе получить неустойку.

Что же касается ожидания замены, то согласно статье 21-ой этого же закона продавец (или изготовитель) также обязан предоставить потребителю (по первому его требованию) аналогичное изделие на безвозмездной основе, при условии, что для замены товара требуется более семи дней.

Принципы предоставления подменного товара и в первом, и во втором случае одинаковы:

• Доставка производится за счёт продающей организации.
• Срок предоставления составляет не более трех дней со дня получения соответствующего требования от потребителя.

Необходимые документы для получения временной замены, сроки пользования подмены

Покупатель вправе предъявлять собственные условия и затребовать замену в срок, зафиксированный паспортом гарантирования, или в период двух лет при отсутствии гарантии.

Если гарантийный технический период не двухгодовой, и недостатки, минусы обнаружены покупателем по истечении (окончании) гарантийно-технического периода, но в пределах двух лет, покупатель вправе предъявить реализатору (изготовителю) взыскательные обстоятельства, относительно поломок.

Получить замену из подменного фонда можно в любом из случаев на время решения вопроса устранения недостатков, неисправностей или же процесса рассмотрения причин и возможных выходов из сложившейся ситуации. Для получения подмены необходимо обратиться к изготовителю (продавцу) с письменным заявлением (образец не установлен), указав причину возврата, а также в обязательном порядке описать намерение получить подмену на период решения проблемы.

Заявление необходимо составлять в двух экземплярах. Один образец передается продавцу, а на другом ответственное лицо ставит отметку о принятии, число, подпись и дату, и он останется у покупателя. Продавец/производитель обязательно должен предоставить положительное или отрицательное письмо-ответ на ваше заявление.

Фонд подмены должен иметь любой изготовитель, импортер, продавец, компания-ритейлер, например, Евросеть и прочие крупные магазины.

Сроки пользования подменой от дня подачи заявления:

1. Замена (обмен) ненадлежащего на качественный. Неделя, три недели с момента обращения в обменный фонд, при необходимости техдиагностирования и техосвидетельствования (дополнительных проверок) на соответствие качества реализатором (импортером, изготовителем).
2. Возврат части оплаченных за ненадлежащий товар средств. Срок, объективный для проверки оснований и цены поломки, в случае не определения его в письменной форме (если есть договор), но не более полутора месяцев.
3. Устранение минусов, недостатков, неисправностей. Один день; при явных недостатках — минимально определенный срок, разумный для их ликвидирования с учетом техдиагностирования и техосвидетельствования. Но период устранения минусов или сложный технический ремонт не может превышать полутора месяцев.
4. Возврат товара, с полным возвратом его стоимости. Две недели.

Когда можно требовать замену

Замену товара можно требовать в течение всего срока гарантии, а в случае ее отсутствия — в течение не более двух лет с момента покупки.

Требовать замену из фонда можно в любом из этих случаев, но потребителю необходимо знать следующие тонкости:

1. Продавец, скорее всего, не предложит осуществить замену сам, поскольку не обязан этого делать по закону. Поэтому для этого необходимо составить письменное заявление самостоятельно, в таком случае магазину не удастся проигнорировать факт обращения.
2. Замену осуществляют только в том случае, если процесс ремонтных работ займет более недели.
3. На негарантийный ремонт право замены не предоставляется.
4. Товар весом более пяти килограммов должен доставляться за счет продавца.
5. После окончания работ гарантия продлевается на тот срок, на который товар не использовался.

Порядок предоставления

Характеристики аналогичного изделия

Устройство, которое выдается на время в счёт ремонтируемому предмету, должно быть практически идентично ему.

Рассмотрим, что это значит на примере телефона. Его главные характеристики, по которым определяется аналоговое устройство это:

• диагональ;
• вид дисплея (сенсор или кнопки);
• операционная система и наличие Интернета;
• разрешение камер;
• количество и размер сим-карт.

Кроме этого, вы можете учесть:

• тип экрана (черно-белый или цветовой);
• объем памяти;
• размер изображения;
• наличие разного рода функций и приложений таких, как диктофон, радио, MP3.

Для каждого вида техники существует свой ряд особенностей, которые должны учитываться при предоставлении подменного изделия. Обычно, те потребительские свойства, которым должен соответствовать аналоговый товар, прописаны в технической документации к товару.

Более того, вы можете сами зафиксировать в своем заявлении те критерии, которые для вас особенно важны. Именно в соответствие с ними, продавец обязан предоставить вам аналоговое устройство. В противном же случае вы имеете право обратиться в суд.

Сроки

Как уже было сказано выше, изготовитель или продавец обязан удовлетворить просьбу клиента в течение трех дней,включая выходные и праздники.

Кто обеспечивает замену?

Получить аналоговую замену испорченной вещи вы можете либо в сервисном центре, либо в самом магазине . Это зависит от того, куда вы направили своё заявление. В любом случае и та, и другая организация обязана предоставить вам подменный товар.

Передача изделия из фонда происходит посредством оформления акта приема-передачи или аналогичного первичного документа, который разрабатывает сам продавец (ст. 9 Федерального закона от 06.11.12 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учете»).

Бухгалтерские проводки

Аналоговый товар на замену предмета длительного пользования, может быть учтен как в составе ОС, так и в составе МПЗ.

Проводки (предметы в составе МПЗ):

1. Дт 10 Кт 41 — создание обменного фонда.
2. Дт 10 сб.сч. «Эксплуатируемый ОФ» Кт 10— передача в эксплуатацию покупателю предметов фонда.
3. Дт 10 Кт 10 сб. сч. «Эксплуатируемый ОФ»— возврат предмета покупателем после окончания ремонтных работ.
4. Дт 91 Кт 68 — начисление НДС (если продавец согласен с позицией ФНС).

Проводки (вещи в составе ОС):

1. Дт 08 Кт 41 — учтена стоимость аналогового изделия как ОС.
2. Дт 01 Кт 08 — зафиксирована первоначальная стоимость.
3. Дт 01 сб.сч. «Эксплуатируемый ОФ» Кт 01— передача в эксплуатацию предметов данного фонда.
4. Дт 01 Кт 01 сб. сч. «Эксплуатируемый ОФ»— возврат предмета после окончания ремонтных работ.
5. Дт 91 Кт 68 — начисление налога на добавленную стоимость.

Налоговый учет

Вопрос налогового учета в этой области всё ещё остается не отрегулированным, поэтому вам следует изучить все стороны (в данном случае их две) и понять для себя, что для вас выгоднее и в финансовом, и в душевном плане.

Первая позиция

1. К подменному изделию не должны применяться положения п.1 пп.1 ст. 146 НК РФ, которые затрагивают вопросы налогообложения НДС. Это значит, что клиент, получивший такой товар, не обязан платить данный налог.
2. Услуги по ремонту и тех. обслуживанию вещей, а также их деталей и частей в период гарантийного срока освобождаются от налога на добавленную стоимость.
3. Нормы п. 16 ст. 270 НК РФ также не должны применяться, потому что там говорится о недопустимости включения в расходы по налогу на прибыль безвозмездно переданных товаров и всему, что этому сопутствует.

Вторая позиция

1. Операции с обменным товаром обкладываются налогом на добавленную стоимость.
2. Имущество, переданное в безвозмездное пользование, также является предметом налогообложения НДС.
3. При налогообложении прибыли ФНС считает затраты на подменный фонд и запрещает включать таковые в расчет налоговой базы (п. 1 ст. 252 НК РФ).

Налогоплательщику безопаснее придерживаться второй позиции, так как она является основной для ФНС. В противном же случае, есть вероятность того, что вам придется отстаивать свое мнение в суде.

На какие товары не действует право замены?

В законе имеется интересная формулировка, определяющая некую категорию товаров. Речь идет о «технически сложных» товарах. Перечень таких товаров строго регламентирован законодательством.

К таким товарам относят:

• Все виды летательных аппаратов;
• Оснащенные двигателем колесные транспортные средства;
• Оборудование сельскохозяйственного назначения;
• Сельскохозяйственные машины и агрегаты;
• Водные суда, оборудованные двигателями;
• Навигационное оборудование;
• Вычислительные машины (компьютеры);
• Приборы, оборудованные цифровым блоком управления;
• Бытовые приборы, имеющие двигатели и микроконтроллеры управления.

Для возврата и обмена таких категорий товаров предусмотренные отдельные специальные условия. Такие товары, по истечении 15 дней после покупки можно только отдать в ремонт. Возврата полной стоимости по первому требованию для них не предусмотрено. Также не на все товары распространяются положения статьи 18 закона «О защите прав потребителей».

Ряд продовольственных товаров не попадают под право возврата:

• Все виды лекарств;
• Предметы личной гигиены и санитарии;
• Контактные линзы;
• Питание для детей;
• Парфюмерия и косметические средства;
• Ткани, отпускающиеся по метражу;
• Иные материалы, отпускающиеся по метражу;
• Нательное белье;
• Одноразовая посуда;
• Контейнеры для продуктов питания (пластиковые);
• Бытовая химия и химия сельскохозяйственного назначения;
• Ювелирная продукция;
• Автомобили и мотоциклы;
• Оружие;
• Технически сложные товары;
• Растения;
• Животные.

Товары из приведенного нами списка вы не сможете вернуть по первому требованию. Возврат возможен только если есть основания считать качество такого товара неудовлетворительным.

Если купленного вами товара нет в приведенном перечне, то вы можете самостоятельно решить ремонтировать его или попросту вернуть, забрав свои деньги. Такой выбор предоставлен каждому покупателю в течение гарантийного срока.

Но при этом, если ваш товар находится в приведенном перечне, то смело требуйте предоставления во временное пользование аналогичный товар. Как показала практика гарантийного ремонта, технику часто очень долго ремонтируют. А получение во временное пользование аналогичного товара и ваше время сбережет нервы покупателя и стимулирует продавца быстрее чинить ваш товар.

Также, нередко техника покупалась для работы, и простой может принести значительные убытки. Чтоб этого не произошло, идите и требуйте аналогичный товар для работы. Вам его обязаны предоставить.

Помните, вы не обязаны оплачивать доставку техники в ремонт. Эта обязанность лежит на продавце. Если продавец требует от вас платы за доставку техники в ремонт, то он нарушает закон.

В некоторых случаях, товар, на который не распространяется возможность беспрепятственного возврата продавцу, все же можно вернуть и получить свои деньги назад.

Но это возможно только при наличии следующих оснований:

• Продавцом нарушены сроки ремонта по гарантии (отведено 45 дней);
• В течение гарантийного года товар невозможно использовать более тридцати дней из-за постоянных гарантийных ремонтов (при систематическом проявлении проблемы);
• В товаре были обнаружены существенные недостатки, препятствующие его использованию по назначению.

В самом законе не прописаны точные сроки ремонта. Но, как правило, при продаже техники, в документах указывается максимальный срок в 45 дней, после которого продавец обязуется принять товар обратно и вернуть уплаченную за него сумму.

В случаях, если ваш товар не состоит в списке товаров, для которых не предусмотрен обязательный ремонт (вместо возврата), а продавец отказывается возвращать товар и при этом указывает вам на гарантийный договор, то смело можете его за это наказать. Требуйте возврата вещи, вы имеете на это право. Ни один договор не может ущемлять вашего потребительского права.

Продление гарантийного периода

Законодательство РФ позволяет увеличить срок действия гарантии на приобретенное изделие, если потребитель в течение действия гарантии обратился к продавцу с требованием об устранении недостатка в купленном предмете.

Период ремонта по гарантии

Для того чтобы потребителю разобраться в вопросах срока гарантийного ремонта, нужно обратиться к пункту 1 статьи 20 ФЗ РФ №2300-1 «О защите прав потребителей».

Так, если сторонами сделки не был установлен временной интервал гарантийного ремонта в письменном виде, то он должен быть осуществлен в минимальный период, необходимый для устранения недостатков.

При этом потребителю стоит знать, что если сторона продавца или изготовителя предлагает перезаключить договор на более длительное время ввиду отсутствия запчастей или необходимого оборудования, то такое действие является противозаконным и не может служить основанием для переноса срока ремонта.

Также стоит помнить, что при сдаче изделия длительного пользования на гарантийный ремонт потребитель имеет право потребовать от продавца или уполномоченной организации предоставить ему в течение трех дней аналогичный товар с такими же потребительскими свойствами на время ремонта на безвозмездной основе (п. 2 ст. 20).

Исключением являются товары, входящие в Перечень товаров длительного использования, на которые не распространяется требование потребителя о предоставлении ему аналогичного товара на период ремонта, утвержденным Постановлением Правительства 19 января 1998 года за номером 55.

Продление гарантии после ремонта

Для того чтобы получить продление гарантийного срока, клиент должен знать, что самостоятельно отремонтированный товар не подлежит этому действию.

Чтобы продлить гарантийный период, потребителю нужно действовать в следующей последовательности:

1. После обнаружения недостатков немедленно обратиться к продавцу с требованием их устранения. При этом нужно составить заявление, в котором потребитель должен описать недостатки и свои требования. С того момента, как клиент отдал заявление продавцу, действие гарантии приостанавливается.
2. Сдача изделия на ремонт по гарантии. После обращения к продавцу клиент должен обратиться в сервисный центр и получить от мастера документ, на котором должна быть указана дата передачи и наименование товара, а также срок устранения проблемы.
3. В случае успешного устранения недостатка или дефекта, потребитель должен забрать изделие и получить от мастера документ с указанием даты обращения и передачи предмета мастеру, описанием недостатков и запчастей для их устранения, дату их устранения и дату выдачи отремонтированного изделия (п. 3 ст. 20 ФЗ РФ № 2300-1).

Также п. 3 ст. 20 содержит информацию о том, что в случае устранения дефектов гарантийный период возобновляется в момент передачи товара потребителю и продлевается.

Срок продления гарантийного периода

Согласно пункту 2 статьи 471 ГК РФ и пункту 3 статьи 20 ФЗ № 2300-1, гарантийное обслуживание продлевается на то время, в течение которого потребитель не имел возможности пользоваться товаром ввиду имеющихся в нем недостатков.

Сложная техника, состоящая из нескольких комплектующих, часто ремонтируется посредством замены одной из составляющих деталей. При этом в законе говорится, что в случае замены составной части изделия продолжительность действия гарантии на новую составляющую устанавливается такая же, что и на замененную, если другие условия не предусмотрены договором (п. 4 ст. 20).

Судебная практика

Основной момент, волнующий потребителей, заключается в функциональности предоставленного аналога на время гарантийного ремонта. В случае техники, например, продавцы зачастую предоставляют потребителям товары более низкого качества (например, кнопочный телефон NOKIA взамен на смартфон Sony). С одной стороны, свойства предоставленной товарной позиции аналогичны, с другой – с NOKIA можно лишь отправлять сообщения и совершать звонки. При несогласии с позицией продавца покупатель вправе обжаловать это действие и требовать предоставления идентичной модели.

Статья написана по материалам сайтов: paritet.guru, zashchita-prav-potrebitelei.ru, potreb-prav.livejournal.com, uropora.ru, potrebitel-expert.ru.

Как подать требование на предоставление аналога?

Устной просьбы о предоставлении подмены недостаточно. Чтобы рассчитывать на пользование аналогичным товаром во время гарантийного ремонта, потребителю необходимо составить заявление и обеспечить его передачу в центр клиентского сервиса совместно с неисправной вещью.

Оформление производится по классическому шаблону:

• сначала идет «шапка» с указанием контактных сведений заявителя и получателя;
• далее отображается наименование бумаги, оно выглядит приблизительно следующим образом «Заявление о предоставлении аналогичного товара на срок гарантийного ремонта»;
• после этого составляется основная часть, в которой указывается просьба о вручении аналога на весь период ремонтных мероприятий по гарантии;
• делать ссылки на законодательные положения в этом документе необязательно, но в целях усиления веса собственного обращения потребитель может сослаться на 20-ю ст. закона о ЗПП;
• далее указывается слово «прошу», после которого в формате списка указываются все требования заявляющей стороны (немаловажную роль играет упоминание о выдаче подменной товарной позиции с соблюдением трехдневного временного промежутка);
• по окончании составления бумаги в ней ставится дата и подпись, т. к. без данных реквизитов она просто-напросто не обладает юридической ценностью.

На завершающем этапе за сотрудником сервисного центра закрепляется обязательство по присвоению этому документу номера и заверению его подписью.

Подмена устройства для гарантийного ремонта

Должны ли магазины выдавать подменный телефон на время товара по гарантийному обслуживанию? Чтобы воспользоваться возможностями, которые предоставляет гарантия качества от производителя, следует действовать строго по нормам законодательства в торговой сфере и в сфере обслуживания.

При обнаружении поломки, дефекта телефонного аппарата, приобретенного в торговом заведении, с оплатой через кассу, нужно взять с собой товар, гарантийный талон, чек и обратиться в магазин или пункт сервисного обслуживания.

В сервисном центре мастер проведет осмотр телефона, проверит, как работает номер , использует разные методики диагностики технического состояния изделия. Задействует фонд проверки качества

Важно определить, что телефонный аппарат не поврежден покупателем, а поступил в таком состоянии в торговое учреждение по вине производителя или транспортировки

Если поломка случилась по вине покупателя, ремонт будет платным. Мастер устанавливает причину нерабочего состояния изделия, методику ремонта, оповещает покупателя о сроке ремонтных работ. Если они затянуться, на это время возможна выдача подменного товара . Такое право покупателя установлено статьей 21 ЗОЗПП. Телефонный аппарат на подмену дают точно такой или аналогичный по функциям и возможностям.

Товары, подлежащие замене

Подменный фонд в сервисных центрах формируется из большого количества наименований продукции. Правительство утвердило приблизительный список того, какие товары на подмену предоставляться потребителю не могут.

1. Транспортные средства и прицепы, за исключением предназначенных для людей с инвалидностью, плавательных средств и прогулочных судов.
2. Любая мебель.
3. Электрические приборы, применяемые в медицине или в качестве предметов туалета (электробритвы, электрощетки, депиляторы, утюжки и плойки для волос, электробинты, электогрелки).
4. Устройства для приготовления еды (микроволновки, тостеры, кипятильники, чайники, электроплиты).
5. Оружие для самообороны, спорта, туризма, а также части служебного и гражданского оружия.

Все остальные технические устройства могут быть заменены в соответствии с законом.