Общие правила эффективного обращениями с жалобами и заявлениями

Порядок рассмотрения

Действующий закон определяет специфику изучения и проверки обращений от граждан, не пожелавших оставлять свои персональные и контактные данные, которые могут быть использованы для предоставления ответов.

Анонимная жалоба о правонарушении не может считаться основанием для возбуждения административного или уголовного дела. Но в то же время все изложенные факты подлежат тщательной проверке для установления отсутствия или наличия признаков состава преступления. В связи с этим, если поступило сообщение о совершенном, совершаемом или планируемом противоправном деянии, такое заявление должно быть направлено в правоохранительные органы, которые обязаны провести проверки полученных фактов.

В соответствии с Инструкцией об организации рассмотрения обращений, принятой в 2013 году, на претензии, в которых не содержатся личные данные заявителей и реквизиты для направления отчетов о принятых решениях (почтовые или электронные адреса), ответы не предоставляются. На основании письменного решения начальника органа безопасности, руководителя или другого уполномоченного лица, такое сообщение признается анонимным, но все равно подлежит регистрации, учету и последующей проверке. При этом они регистрируются в качестве «иной информации» о событиях и преступлениях, угрожающих общественной и личной безопасности, и проверяются оперативным подразделением органа безопасности учреждения.

По результатам проверки изложенных фактов, может быть принято решение:

• об отказе в возбуждении уголовного дела (в этом случае материалы проверки формируются в самостоятельные дела и хранятся в течение 5-ти лет);
• о возбуждении уголовного дела;
• о передаче сообщения о преступлении в суд;
• о передаче сообщения о преступлении по подследственности.

Срок рассмотрения анонимной жалобы не должен превышать 30 дней. Но он может быть продлен еще на 30 дней, если отведенного законом первоначального срока не хватило для изучения предоставленных фактов.

Внимание! В виду того, что при таком обращении не указываются контактные данные, заявителю не стоит рассчитывать на получение ответа по итогам рассмотрения дела.

Образцы жалоб на постановление ГИБДД о штрафе с видеофиксации в суд

При написании жалобы в судебную инстанцию вы должны учесть некоторые моменты. Жалоба пишется более официально, нежели обращение в ГИБДД.

В документе должна быть отражена обязательно такая информация:

1. Наименование суда, адрес инстанции.
2. Данные лица, который обращается в суд – ФИО, адрес, контактные сведения.
3. Третье лицо, заинтересованное в деле, его наименование, адрес. Это может быть отдел ГИБДД, в который раннее обращался с жалобой истец, либо должностное лицо, которое вынесло постановление.
4. Номер решения, которое пришло в письме. Дату вынесения. Краткое содержание постановления.
5. Основания, причины, почему следует отменить данное постановление. О содержательной части, доводах мы писали в прошлом разделе статьи. Можно узнать, на какие основания можно опираться при написании заявления. Ссылаться лучше на документы-приложения, которые подтвердят ваши догадки.
6. Возможные действия заявителя, направленные на досудебное разбирательство вопроса.
7. Просьба об отмене решения/постановления, другие требования.
8. Перечень документов.
9. Дата подачи заявления.
10. Подпись заявителя.

Жалобу в суд может подать сам владелец авто, либо законный представитель, либо адвокат.

Не забудьте приложить доверенность, если обращается представитель.

Помните: чем подробнее описана ситуация в содержательной части, и чем точнее подобраны доказательные материалы — тем больше шансов на успешное рассмотрение дела.

Готовый бланк жалобы на постановление по делу об административном правонарушении можно бесплатно скачать здесь в формате WORD

Пример жалобы в суд, если со стороны работников ГИБДД были допущены нарушения по процедуре привлечения к ответственности:

Можете использовать данные формы и примеры для написания своего заявления-жалобы в суд или ГИБДД.

Образцы заявлений в УК (ЖКХ) от жильцов

В приведенной ниже таблице вы можете скачать подходящие бланки заявлений, жалоб и претензий в компании по предоставлению коммунальных услуг.

Способы подачи жалобы

Существует несколько вариантов подать жалобу. И каждый гражданин может выбрать наиболее удобный для себя. Во всех случаях срок ответа на обращение будет одинаковым. Подача жалобы возможна:

• личным обращением;
• через представителя;
• отправкой документов по почте;
• через интернет.

В случае личного обращения необходимо подготовить документ в двух экземплярах. Один из них будет передан непосредственно адресату, а на втором должна быть проставлена отметка о получении. Именно с этой даты, которая проставлена на втором документе, начинается отсчет в 30 дней. Такой документ должен также содержать печать принявшей стороны и подпись ответственного сотрудника. Второй бланк всегда остается у заявителя в качестве подтверждения, что его заявление было принято.

Аналогичным образом передается документ через представителя. Только в этом случае представитель должен иметь нотариально оформленную доверенность, в которой будут указаны его полномочия на право представлять интересы доверителя.

Через интернет все входящие обращения граждан в государственных структурах обязательно фиксируются, нумеруются и являются обязательными к рассмотрению. Поэтому если обращение делается в государственное учреждение, то этот способ является надежным. Однако если гражданин обращается в коммерческую структуру, то есть риск того, что данное обращение будет оставлено без рассмотрения. Поэтому в таком случае лучше выбрать другой способ из предыдущих трех вариантов.

Заявление в полицию об угрозе

Заявление в полицию об угрозе образец

Начальнику _____________________ ОВД Района _______города __________ ____________________________________ (если знаете – ФИО) от__________________________________ (ваше ФИО) проживающего по адресу:_____________ ____________________________________

Заявление об угрозе жизни (Заявление об угрозе убийством)

«___» _________________ 20____ мой сосед исходя из личных неприязненных отношений, которые у нас сложились в течение длительного времени из-за неурегулированных земельных отношений угрожал мне убийством при следующих обстоятельствах. Угроза им была высказана при следующих обстоятельствах: __________________ Угроза была высказана в следующей форме: _____________________ Подтвердить то, что он угрожал мне убийством, могут следующие свидетели: 1. ФИО, адрес, телефон 2. ФИО, адрес, телефон Его угрозу убийством я воспринимаю как реальную, так как у меня имеются основания опасаться осуществления этой угрозы: ___________________________ В связи с вышеизложенным в целях защиты моих здоровья и жизни и членов моей семьи, а также для предотвращения возможных иных преступлений против меня прошу принять меры по наказанию ___________________________ в уголовном порядке. За заведомо ложный донос и за дачу ложных показаний по ст.ст. 306, 307 УК РФ предупрежден.

___________/__________ «___» ____________ 20__ г.

Как правильно написать заявление директору школы от родителей

Конфликт является далеко не единственным обстоятельством для заявления родителей к директору учебного заведения. Поводов для таких обращений достаточное множество.

Однако, в независимости от причины, при оформлении обращения необходимо соблюдать правила составления таких писем, соответствующих составлению подобных служебных деловых документов. Поэтому, составляя ходатайство, родители должны соблюдать следующее:

1. Выполнять правила правописания, не допуская ошибок, исправлений или неправдивых сведений.
2. Излагая суть прошения, требуется соблюдать официальный стиль. Содержание обращения нужно излагать четко, лаконично, отбрасывая в сторону эмоциональные настроения.
3. Письмо можно оформлять на чистом листе бумаги формата А4, составляя его вручную или с использованием современных технических средств, распечатав набранный документ. При наличии в школе электронного канала связи, письмо можно направить по электронной почте.
4. Заполнять текст письма требуется с условием отступа слева на 4-5 см для подшивки заявления родителей директором школы к своей документации.
5. Начало составления письма нужно осуществлять с заполнения «шапки», которая размещается в правой верхней части листа, и отображающей следующие сведения:

• Полное наименование школы.
• Ф.И.О. директора школы.
• Сведения о подателе обращения.

1. Ниже, по центу строчки, записывается название заявления – «Заявление».
2. Затем излагается сущность письма с изложением правдивой информации о своем ученике, его обидчике, учителе и т.д. Важным моментом является отображение Ф.И.О. классного руководителя и номера класса, в котором занимается ученик.
3. Завершать составление письма надо проставлением даты написания и подписи.

Перечисленный порядок написания ходатайства является общепринятым стандартом составления подобных заявлений.

Как подать жалобу

Законодательством установлены следующие способы подачи заявлений:

• Личное посещение местного отделения СК.
• Личное обращение в приемную центрального аппарата СК по адр.: Москва, ул. 1-я Фрунзенская, 3-а.
• Отправка письменного обращения по адр.: 105005, г. Москва, пер. Технический, д. 2.
• По номеру телефона горячей линии: 8-800-100-12-60 или 8-800-100-12-70 – телефон для связи с Председателем комитета. Прямая линия доступна каждую 1-ю и 3-ю среду месяца с 14:00 до 19:00. Все телефонные звонки записываются.
• Через интернет-приемную на сайте: sledcom.ru/reception.

Приказ ведомства № 17 устанавливает единый срок рассмотрения жалоб граждан – 30 дней с момента регистрации. Период ответа на парламентский запрос – 15 дней с момента регистрации.

Как отправить заявление в полицию через сайт МВД

Обращение в полицию в форме электронного документа будет рассмотрено в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и приказом МВД России от 12 сентября 2013 года №707 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации».

Ответ на обращение будет направлен в зависимости от указанного Вами адреса: в форме электронного документа, если Вами указан адрес электронной почты, или в письменном виде если Вами указан почтовый адрес.

Если в обращении не содержится информация о результатах рассмотрения обозначенных вопросов соответствующими территориальными органами внутренних дел и разрешение этих вопросов не относится к исключительной компетенции подразделений центрального аппарата министерства, то оно будет направлено для рассмотрения по существу в территориальные органы внутренних дел.

Вы вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

Оформление «шапки»

Итак, теперь немного о том, как будет выглядеть образец написания жалобы на ЖКХ или любую другую компанию

Каждой составляющей документа придется уделить отдельное внимание. Иначе обращение либо не будет рассматриваться организацией, либо ему не придадут значения

Начинать необходимо с оформления «шапки». Она, как уже было сказано, располагается в правом углу листа, сверху. Что о данной составляющей потребуется узнать?

На сегодняшний день достаточно руководствоваться следующими правилами и рекомендациями:

1. Первая строчка — это не что иное, как название организации, в которую направляется документ.
2. Далее рекомендуется написать Ф. И. О. и должность руководителя компании или учреждения, которому подается жалоба. Не обязательный, хоть и желательный пункт.
3. Под указанными строками, но все еще в «шапке» пишутся сведения о заявителе. А именно: Ф. И. О., год рождения, контакты для связи. Обычно речь идет об электронной почте, домашнем адресе или телефоне.

На этом оформление «шапки», как правило, заканчивается. Больше никакие сведения здесь не публикуются. Легко все и просто. Некоторые проблемы могут возникнуть с получением сведений о руководителях организации, но не более того.

В каких случаях шум соседей будет считаться нарушением закона

Например, кашель, громкий разговор или плач малыша не может стать причиной для направления апелляции участковому. По сути, в запрещенное время соседям нельзя:

1. Распевать громко песни.
2. Прослушивать громкую музыку.
3. Осуществлять ремонтные работы (сверление, стук, перетаскивание громоздких предметов, запускать петарды и т.п.).
4. Также неприемлемы громкие ругательства личного свойства с выражением нецензурной брани.

Поэтому, прежде, чем отсылать запрос участковому на разгильдяйство соседа, излучающего различные шумовые эффекты, требуется проверить, что нарушение покоя исходит именно от него и попробовать урезонить его. Согласно действующему законодательству, тишина в темный период обязана соблюдаться, с 23:00 вечера до 7:00 утра. Если различные громкие звуки излучаются за рамками отмеченного времени, то сильного нарушения в этом варианте нет.

(Видео: “Шумят соседи: возможности решения проблемы”)

В то же время, громкость звуков в дневной период законодательством тоже ограничена и не должна быть больше 40-55 децибел. Кстати, ночью тоже можно немного шуметь, но в разумных пределах. Ночные звуки допускаются до уровня 30 децибел. Сюда можно отнести разговор и негромкие ругательства за стенкой, пьяные разборки и т. д. Если же отмеченный уровень шума не соблюдается, то это уже относится к нарушению закона и может стать поводом для отправки участковому апелляции на неспокойную соседнюю квартиру.

Как написать коллективную жалобу: образец

Возьмем для примера одну из самых распространенных видов претензий – в жилищно-эксплуатационную компанию.

ООО «ЖЭК-18» г. Северного

Адрес: 340961, РФ, Самарская область,

г. Севрный, ул. Южная, 23

от жильцов дома

№159 ул. Солнечная г. Северный

Жалоба

Мы, нижеподписавшиеся собственники квартир №101, 102, 103, 105, проживаем в доме, который обслуживается вашей организацией. В связи с тем, что вы являетесь исполнителем услуг по содержанию дома (общего имущества), ваша организация обязана предоставить услуги надлежащего качества в соответствии с установленными стандартами.

Мы исполняем со своей стороны обязанности добросовестно и взносы платим регулярно.

Крыша дома №159 по улице Солнечной находится в ненадлежащем состоянии, наблюдаются многочисленные протечки, последствием которых является затопление наших квартир.

На основании изложенного и руководствуясь…. (указать нормативно-правовые акты), требуем:

1. Исправить причину протекания крыши в течение суток.
2. Выплатить нам сумму причиненного ущерба.

Приложение:

1. Экспертное заключение в 1 экз. на 50 л.

Подписи заявителей с расшифровкой.

Порядок и сроки рассмотрения

Все поступающие обращения, в том числе электронные жалобы, подлежат обязательной регистрации в качестве входящей корреспонденции в трехдневный срок. Далее проходит предварительное рассмотрение документа, после чего он направляется должностному лицу или в другую инстанцию, к чьей компетенции относится изложенная проблема.

Установленное законом максимальное время ожидания ответа зависит от оснований:

• 10 дней – для ситуаций, связанных с положениями закона «О защите прав потребителей»;
• 30 дней – при обращении в органы государственной власти или местного самоуправления.

В отдельных инстанциях (например, Прокуратуре) по жалобам, которые не требуют дополнительных проверок срок ответа сокращается до 15 дней. Напротив, при необходимости проведения дополнительных мероприятий временной интервал увеличивается еще на 30 дней. При этом автора обязательно уведомляют о принятом решении, причинах и планируемых сроках рассмотрения вопроса.

Если в течение указанных сроков ответа не последовало, причиной этому могут быть:

• отсутствие личных данных, без которых не было возможности связаться с автором;
• использование в тексте ненормативной лексики или угроз;
• требование решить ситуацию, по которой автору ранее был предоставлен ответ;
• невозможность определить суть проблемы из-за невнятного изложения текста или других причин;
• программный сбой или другие факторы, по которым электронное письмо не дошло адресату.

Ответ автору может быть направлен в форме электронного документа на электронную почту или почтового отправления, где указываются предложения по решению спора и сроки их реализации. При отказе в решении проблемы обязательно указываются уважительные причины.

В случае, когда результат рассмотрения обращения оказывается неудовлетворительным или оно остается без ответа, следует обращаться к вышестоящие инстанции или государственные структуры, контролирующие деятельность нарушителя. Кроме того, граждане имеют право жаловаться в прокуратуру, полицию или суд.

Содержательная часть

Данный раздел письменного обращение содержит:

Описательную часть

• Здесь излагается текст письма с указанием данных об ученике (Ф.И.О., в каком классе учится, кто классный руководитель), пояснением о случившемся событии или ходатайством о предстоящем. Например, пояснение о пропуске учеником уроков или просьба о предоставлении отпуска ученику на определенное время.
• В письме нужно непременно отобразить причину, по которой ученик отсутствовал или будет пропускать занятия. Например, можно написать общую формулировку «по семейным обстоятельствам», но лучше указать действительную причину.
• Большинство преподавателей негативно относятся к пропускам ученика без уважительных причин и с пониманием реагируют на уважительные причины.

Заключительную часть

• В данном разделе возможно придется разместить «Приложение», где перечислить список приложенных справок, подтверждающих пояснения родителей о событии.
• Затем проставляется дата составления письма и подпись родителя с расшифровкой Ф.И.О.

Перед заявлением в школу об освобождении ученика требуется выяснить у классного руководителя, какой учебный план предстоит во время отпуска ребенка. Вдруг, предстоит контрольная работа по какому-либо предмету или другое мероприятие, при отсутствии которого может создаться определенная сложность в освоении материала, чтобы ученик не отстал от планового усвоения знаний.

Обязательно ли подавать заявление?

Да, обязательно. Без заявления у сотрудников полиции нет полномочий вам помочь. Помните, я говорил в начале, что работа полицейского связана с регламентами? Вот это оно. Если дело касается вашего здоровья, денег или другого имущества и вы хотите возместить ущерб, без заявления невозможно завести дело, а без него невозможно проводить оперативно-розыскные мероприятия.

Конечно, можно найти знакомого полковника полиции, друга-участкового или доброго сотрудника патрульно-постовой службы, который готов вам помочь просто так, без заявления. Но их помощь без вашего письменного заявления не более чем сочувствие.

Какова вероятность, что мое дело раскроют? Как вообще это будут делать?

Никаких гарантий нет. Все зависит от того, сколько у сотрудника информации и насколько сложно физически достать преступника. От правоохранительных органов зависит многое, но не все. Сотрудники полиции не супергерои, они не умеют читать мысли и передвигаться со скоростью света.

Если речь идет о квартирной краже или ограблении на улице, повреждении машины и о любом преступлении, которое совершено в общественном месте, первоочередной задачей полиции будет поиск свидетелей. В этом может оказать посильную помощь сам потерпевший. Например, запишет данные тех, кто был рядом и мог что-то увидеть. Вы можете привлечь знакомых для сбора информации через соцсети.

Если вас обманули через интернет, тоже многое зависит от вас

Важно сохранить скриншоты переписки, данные телефонных звонков и смс

Но никогда не делайте ничего без согласования с сотрудниками правоохранительных органов. Излишняя инициатива может только навредить. Не играйте в частных детективов, этим вы никому не поможете, а только усложните работу.

В следующих статьях я подробнее расскажу, что такое следствие и что обычно делают полицейские, а еще подскажу, как не стать жертвой преступления. А пока расскажите о вашем отношении к правоохранительным органам.

Несколько полезных рекомендаций

Перед тем как, опираясь на образец коллективной жалобы, написать собственную, следует принять во внимание несколько советов от специалистов:

• с остальными участниками нужно пообщаться, узнать их мнение по проблемному вопросу и постараться придти к консенсусу, общему мнению;
• перед тем как составить коллективную жалобу, обязательно запишите контактные данные всех участников, чтобы при необходимости вы смогли с ними связаться;
• писать жалобу в прямом смысле коллективно не имеет смысла, пусть это сделает кто-то один, но при этом объективно отразит все значимые обстоятельства и факты, остальные участники с ней ознакомятся и подпишутся либо внесут определенные коррективы;
• по тексту жалобы придерживайтесь употребления местоимений «мы», «нам», т.е. во множественном числе;
• все претензии рекомендуем излагать по существу, как можно меньше эмоции и больше фактов, приветствуются ссылки на законодательство; не лейте воду, объемный текст – это не всегда хорошо;
• в завершение выдвигайте свои требования;
• обязательным приложением к жалобе является лист подписей всех заинтересованных лиц;
• обязательно укажите контактные данные, если участников много, то лучше указать только одного – представителя.

Дополнительные вопросы

Как написать анонимное письмо в прокуратуру

Иногда возникает желание обратиться анонимно с жалобой: на соседей, на начальника, на участкового или в других случаях.

Хотя анонимные обращения в прокуратуре обычно не рассматриваются, существует одно исключение: сообщение о преступлении, которое готовится.

Обычно нет способа для полной анонимности, но есть обходные варианты:

1. Можно обратиться через другого человека. Он будет знать заявителя, примет на себя ответственность за жалобу, если она будет. Этот способ может применяться, если заявитель боится увольнения за то, что пожаловался.
2. Можно обратиться с письмом, раскрыв свои данные, но попросить, чтобы при рассмотрении личные данные не разглашались.

Чем может быть опасно обращение в прокуратуру

Однако замечу, что вы можете обратиться в прокуратуру с требованием о возбуждении уголовного, но эта процедура требует составления протокола, личного присутствия и идентификации личности заявителя. Если в ходе оформления заявления о возбуждении уголовного дела вы предоставите служащему заведомо ложные сведения и при этом обнаружатся все четыре признака состава преступления, среди которых ложные сведения о конкретном лице и конкретном преступлении, то в этом случае действительно можете попасть под ответственность по статье 306 Уголовного кодекса.

В том числе и по причинам суровой ответственности за подобные преступления, никогда не следует искажать факты, придумывать и приукрашивать события. В заявлении необходимо описать проблемную ситуацию в русле действительно произошедших событий. Желательно подкрепить свою позицию копиями документов, фото- либо видеоматериалами.

Как не получить отписку

Не исключаю того, что первые ваши письма к прокурору закончатся получением формального ответа. Это происходит по причине непонимания подведомственности в рассмотрении тех вопросов, которые направляются в эту структуру. Со временем вам будет понятнее, в каких случаях эффективнее прямое обращение прокурору, а в каких требуется предварительная переписка со сторонними организациями. Именно поэтому здесь я постарался подробно изложить, как правильно оформить обращение в прокуратуру, образец которого приведен выше.

Какие действия предпринимаются в дальнейшем по поступившей жалобе

После поступления заявления работники прокуратуры обязаны произвести проверку представленных материалов и изучить обстоятельства дела. В случае выявления определенных фактов, подтверждающих мошеннические действия со стороны другого лица, все материалы передаются в правоохранительные органы для решения вопроса уж о возбуждении уголовного дела.

Что делать, если управляющая компания не реагирует на заявление?

Нередко встречаются случаи, когда претензии от собственников по протечке крыши, по отоплению или замене стояков остаются без должного рассмотрения или отказываются принимать вообще. Если в УК не регистрируют жалобу, ее можно направить заказным письмом с уведомлением. Такое письмо должно сопровождаться описью. При отправлении таким способом управляющая компания уже не сможет доказать, что обращение они не получали.

У заявителей будет в качестве доказательств уведомление о получении адресатом отправления. Кроме того, все почтовые отправления заказного характера отслеживаются с использованием специального кода. Это тоже может быть приложено в качестве доказательной базы.

Может сложиться ситуация, что управляющая компания приняла обращение и зарегистрировала его, но на заявления граждан ответа не последовало. Или она могла написать, что в данный момент нет денежных средств для решения данного вопроса.

Каждый собственник должен помнить, что между ним и Управляющей компанией заключен договор. Все обязательства по нему должны неукоснительно соблюдаться. Если УК нарушает хотя бы один пункт, независимо от того, касается ли это перерасчета оплаты за услуги ЖКХ или проведение ремонта, необходимо защищать свои права.

Это можно сделать только, направляя претензии как в саму УК, так и в контролирующие ее деятельность органы

При этом важно соблюдать порядок и правильно написать претензию

Законодательная база

Актуальное законодательство по составлению и подаче жалоб в суд:

1. ФКЗ «Об арбитражных судах в Российской Федерации» от 28.04.1995 N 1-ФКЗ.
2. «Налоговый кодекс Российской Федерации» от 31 июля 1998 года N 146-ФЗ.
3. ФКЗ «О Конституционном Суде Российской Федерации» от 21.07.1994 N 1-ФКЗ.
4. «Кодекс административного судопроизводства Российской Федерации» от 08.03.2015 N 21-ФЗ.
5. «Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации» от 24.07.2002 N 95-ФЗ.
6. «Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации» от 14.11.2002 N 138-ФЗ.
7. «Уголовно-процессуальный кодекс Российской Федерации» от 18.12.2001 N 174-ФЗ.

Грамотное составление жалобы в суд важно для дальнейшего ее рассмотрения. Сделать это в соответствии с правилами и требованиями законодательства, с учетом всех юридических тонкостей помогут наши специалисты

При необходимости опытные юристы проконсультируют и по другим вопросам.