Поиск

Как вернуть деньги за игру в Стиме: что нужно делать

Сколько ждать возврата денег в Steam

Людей часто интересует, сколько придется ждать возврата средств на карту или кошелек. В случае получения положительного ответа деньги придут достаточно быстро. В системе указано, что на это уйдет не больше недели. Однако нельзя однозначно сказать, сколько дней процедура будет длиться. Ускорить ее никак не получится.

Отсчет начинается с того момента, как придет письмо с решением. В нем может также прийти отказ, причем обязательно будет указана его причина. Не стоит повторно пытаться вернуть игру, если в прошлый раз по поводу нее был дан отрицательный ответ. Решение службы поддержки всегда обоснованное и справедливое.

Возможно ли вернуть деньги за игру в Steam

Уже должно быть понятно, что можно возвратить потраченные средства в Steam. Политика компании включает в себя предоставление гарантии на товары. Ведь люди желают приобрести качественный контент, который будет стоить потраченных средств. Но игра всё-таки может не понравиться, и тогда можно потребовать обратно свои деньги.

Конечно, существуют свои нюансы, о которых не стоит забывать. Ведь компания не обязана возвращать деньги всем подряд, так как из-за этого разведется много мошенников. Есть условия, в частности, по поводу сроков обращения. Конкретные ограничения позволяют убедиться, что человека действительно не устроила игра. Ведь если он провел в ней много часов, а потом решил отказаться, то подобное решение можно считать подозрительным. Другое дело, когда пользователь только опробовал покупку и сразу сделал запрос на возврат.

Положительной стороной Стима является то, что отказываться можно не только от самих игр, но и от некоторых внутреигровых покупок, а также дополнительного контента. Но стоит заранее смотреть, есть ли пункт, в котором упоминается о возмещении. Потому как не для всех материалов можно сделать отмену.

Основные условия

Следует обратить особое внимание на условия, при соблюдении которых вы сможете восстановить ваши денежные средства

  1. Осуществить возврат можно только в том случае, если промежуток между приобретением и днём обращения в поддержку не составил более 14 дней. Если вы хотели получить средства назад, но в игру вы играли дольше 2-х недель, то у вас ничего не выйдет.
  2. Если после приобретения вы играли более двух часов, то деньги со Стима вы не вернёте.
  3. За игровое дополнение деньги в Steam также можно вернуть в течение двух недель. Если это именно тот вариант, что вы хотите сделать, то надо знать, что если дополнение сделало какую-либо операцию, то ничто не поможет в решении вашей проблемы.

Можно ли в Стиме вернуть деньги за подаренную игру

Пользователи нередко дарят друг другу игры, и в этом случае тоже может потребоваться возврат средств. Допустим, получатель не воспользуется подарком, либо он ему не понравится. Тогда не будет смысла в том, чтобы оставлять данный товар. Напомним, что все деньги будут возвращены отправителю, потому как именно он их потратил. Получатель не может рассчитывать ни на какую сумму.

Если товар не был активирован, тогда возвратом должен заниматься отправитель. Происходит это по стандартной схеме с соблюдением общих условий. Но когда получатель успел немного поиграть, тогда уже он обязан подавать заявку на отказ от продукта. Если не прошло две недели, а в игре человек провел меньше двух часов, тогда средства удастся вернуть. Исключение составляют заблокированные игры за использование читов.

Отметим, что каждая заявка рассматривается в индивидуальном порядке, поэтому даже при несоблюдении всех требований можно ее подать. Однако без выполнения условий будет значительно меньше шанс возвратить средства.

Условия возврата денег в Steam

Получить деньги обратно за непонравившуюся игру можно при соблюдении условий. Компанией установлены конкретные требования, с которыми нужно ознакомиться еще до возвращения средств. Если же условия не будут выполнены, тогда попросить деньги обратно будет бессмысленно. Поэтому все сделать нужно правильно и своевременно.

Основные требования:

  1. С момента покупки прошло не больше двух недель. Если срок более долгий, тогда отменить приобретение не удастся.
  2. Человек должен наиграть не более двух часов. Этого времени будет достаточно, чтобы понять, устраивает игра или нет. Отметим, что время, которое пользователь будет играть, всегда фиксируется в системе.
  3. Пользователь должен купить игру в Стиме. Если он приобрел ключ в интернете, тогда запросить возврат не удастся.
  4. Предзаказ можно отменять в любой момент до релиза. Однако если он уже состоялся, тогда будут действовать стандартные правила.
  5. Игру можно получить в подарок и при отсутствии активации даритель имеет право запросить возврат по общим правилам. Если же получатель успел активировать, то тогда уже на него ложиться задача по возврату средств. Однако следует понимать, что деньги вернутся дарителю.

Если пользователь большое количество раз будет делать возврат, тогда его могут заподозрить в мошенничестве. Потому как будет подозрительным, что пользователю из множества вариантов никакая игра не понравилась. Поэтому не следует злоупотреблять функцией возврата и постоянно делать отказ для того, чтобы опробовать побольше игр.

Деньги вернут даже в той ситуации, если пользователю попросту не понравился геймплей. Поэтому не обязательно должны быть технические проблемы для того, чтобы потребовать свои средства.

Дополнительные вопросы

Можно ли получить назад свои деньги, если игра была активирована ключом

Оформление заявки на возврат денег осуществляется по абсолютно стандартной процедуре. Если вы приобрели ключ на площадке Steam, то данный товар (в нашем случае ключ активации) является официальным товаром Steam, поэтому после приобретения ключа пользователь официально становится потребителем. В таком случае все его права защищаются законом точно так же, как и права покупателей в обычных магазинах.

Деньги за товар (ключ активации игры) придут в течении двух недель. Для снижения риска злоупотреблением данной процедурой в Steam введена возможность возврата денежных средств за игру в строго ограниченный срок.

На внутренний кошелек Steam деньги возвращаются без комиссии. Если пользователь потерял какой-то процент своих финансов при пополнении аккаунта, то компенсации можно не ждать.

При выводе денег на карту с вас будет сниматься определенная комиссия за использование платежной системы PayPal. Для жителей Евросоюза вывод на кредитную карту осуществляется без снятия дополнительной суммы.

Можно ли оспорить решение Valve, если вы получили отказ

Если пользователь считает, что решение менеджеров Steam было несправедливым, он может направить официальный запрос на возврат средств повторно. В таком случае его рассмотрит совершенно другой сотрудник (не тот, что был ранее). Возможно есть шанс, что он примет иное решение и одобрит вашу заявку. Требование к игре, которую необходимо возвращать, не меняется.

Можно ли запросить возврат средств за игру, если период в 14 дней с момента её покупки уже истёк

Да, можно. Такие запросы на возврат средств Valve рассматривает отдельно от остальных и решение в таких случаях остаётся за сотрудниками компании, которые рассматривают каждую отдельную ситуацию. Например, в случае с No Man’s Sky, некоторые игроки сумели получить свои средства назад несмотря на то, что купили игру более 2 недель назад, но большинству игроков вернуть деньги всё же не удалось. Также вы наверняка получите отказ, если прошло уже значительно больше 14 дней с момента приобретения игры.

Можно ли оспорить решение Valve, если в возврате средств было отказано

Если вы считаете, что вам несправедливо отказали в возврате средств, то вы можете подать запрос на возврат средств повторно и его рассмотрит уже другой сотрудник, который может принять другое решение. Если вы возвращаете игру менее чем через 14 дней и проведя в ней меньше 2 часов, проблемы возникнуть не должно — такие запросы Steam автоматически одобряет.

Есть ли какое-то ограничение по количеству игр, за которые можно запросить возврат средств

Нет, в Steam нет никакого ограничения по тому, сколько игр можно попытаться вернуть. Правда, если Valve решит, что вы пытаетесь просто обмануть систему, то она может лишить вас возможности подавать запросы на возврат средств.

Можно ли вернуть деньги за набор игр

Если вы купили сразу набор игр (бандл), то вы можете запросить за него возврат средств в том случае, если суммарно вы провели менее 2 часов во всех играх из набора. Также есть шанс того, что бандл не получится вернуть из-за того, что в него входить DLC, которое в принципе нельзя возвращать.

Как получить возврат денег, если играл более 2 часов

Как правило, Steam придерживается своего правила: 14 дней или 2 часа в игре. За используемый сверх лимита контент компенсация не положена. Однако в официальной инструкции компании говорится об отдельных случаях, когда деньги могут вернуть даже после истечения этих сроков. Вам просто нужно четко и аргументировано расписать ситуацию Службе поддержки.

Объяснить трудно, но можно. Особенно, когда речь идет о некачественном продукте. Неполадки можно не заметить сразу или в вашем регионе возникли некие форс-мажорные обстоятельства, помешавшие иметь доступ к сети. Еще больше шансов получить деньги назад появятся, если от этого контента массово отказываются и другие пользователи.

Совет. Компания утверждает, что каждый запрос рассматривает индивидуально. Поэтому к письму в особо сложных случаях прикрепляйте скриншоты, ссылки и любые другие доказательства причин вашего отказа или невозможности уложиться в сроки.

Можно ли вернуть средства, потраченные на наборы продуктов

Да, но должны быть соблюдены следующие условия:

  • В вашей библиотеке есть все продукты из набора.
  • Вы купили набор не раньше, чем две недели назад.
  • Суммарное время использования продуктов из набора менее двух часов.
  • Набор не содержит продуктов, возврат средств за которые не предусмотрен.
  • Если в набор входят , его содержимое не было израсходовано, модифицировано или передано.

Примечание: возврат средств за отдельный продукт из набора чаще всего не предусмотрен. Если вы захотите вернуть деньги за один или несколько товаров из набора, вам поступят средства, потраченные на весь набор, а из библиотеки будут удалены все игры, программы и дополнения, включенные в него.

Как отменить запрос на возврат денег в Steam

После того как вы направили запрос на возврат денег за игру в Steam, более она вам становится недоступна. Если при этом вы передумали возвращать средства и решили, что хотите поиграть в проект, но в этот момент заявка на возврат средств находится на рассмотрении, у вас есть возможность отменить созданный ранее запрос.

Чтобы отменить запрос на возврат средств, зайдите в библиотеку Steam и выберите в списке игру. Перейдите в пункт «Поддержка» и нажмите на вариант «Отменить запрос на возврат средств», после чего в новом информационном окне нажмите «Отменить запрос на возврат средств».

После этого ваша заявка на возврат денег за игру будет отменена, и вы сможете в нее играть.

Как получить возврат денег

Чтобы осуществить возврат покупки и получить денежную компенсацию, нужно описать причину Службе поддержки. Заявка составляется автоматически из вашего аккаунта:

  1. Войдите в свой профиль, найдите справа список контента — библиотеку продуктов.
  2. Кликните на тот товар, который хотели бы вернуть.
  3. Справа в колонке «Ссылки» нажмите «Поддержка». Открывшаяся вкладка предложит вам причину на выбор. Геймеры, которые имели дело с возвратом, советуют расплывчатый вариант «Не оправдал ожиданий».
  4. Подтвердите выбор кнопкой «Запросить…».
  5. Выберите, куда вернутся деньги: кошелек сервиса или внешний ресурс, например, банковская карта. Также в этой вкладке вы найдете детализированный выбор причин отказа. Впрочем, указать можно и пункт «Моей проблемы нет в списке».
  6. Завершите процесс оправкой запроса с помощью соответствующей кнопки.

Владельцы сервиса Steam, компания Valve, обещает возврат средств в течение 7 дней. Отсчет стартует с момента одобрения заявки и запуска процесса. Но из практики такой срок реален только в случае перечислений на кошелек сервиса. Если речь идет о банковском переводе, то процедура может растянуться не на одну неделю.

Вернуть средства можно на банковскую карту или на ваш счет в Стиме

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий