Как вернуть деньги за билет в театр?

Способы приобретения билетов

Это раньше единственным способом приобретения права на посещение мероприятия была покупка бумажного билетика. Современные технологии внесли свои коррективы, сделав всю процедуру удобнее и быстрее. Сегодня доступны следующие варианты покупки:

• через агентов-посредников;
• электронно через официальные сайты и представительства заведений, где планируется проведение мероприятия;
• традиционно в билетных кассах.

Чтобы попасть на некоторые мероприятия, требуется озаботиться приобретением входного документа заблаговременно. Иначе можно либо совсем пропустить важную премьеру, либо получить не лучшие места. Именно у агентов могут быть в наличии билеты даже в последние часы перед событием. Конечно же, такое предложение будет значительно дороже.

Электронный способ покупки билетов значительно экономит время. Не требуется куда-либо ехать, выстаивать очереди. Большинство онлайн-сервисов имеют понятный интерфейс. Они позволяют выбрать конкретное место, цену и за считанные минуты произвести покупку.

Необходимые документы для возврата

Процедура продажи, обмена и возврата билетов устанавливается конкретными организациями.

В большинстве случаев для того, чтобы сдать билет и вернуть деньги, необходимо обратиться в кассу организации, предоставив:

• заявление на возврат билета;
• билет в бумажном или электронном виде;
• кассовый чек, подтверждающий покупку;
• гражданский паспорт;
• в случае возврата приобретенного билета из-за болезни или смерти близкого родственника — дополнительно представляется подтверждающий документ.

К примеру:

• Для возврата денег за билеты в БДТ необходимо обращаться к театральные кассы. Возврат электронных билетов происходит после обращения на электронную почту pay_bdt@bileter.ru.
• Лица, приобретшие электронные билеты в МДТ, могут получить возврат денег на банковские карты без дополнительных обращений. Если же билет был куплен в кассе, то его можно вернуть в десятидневный срок после спектакля.
• Цирк на Фонтанке сообщает, что возврат происходит в соответствии с установленными правилами.
• Михайловский театр возвращает деньги за билеты, проданные на спектакли вплоть до 31 мая. Деньги за билеты, приобретенные на сайте, возвращаются автоматически без заявления, за приобретенные в кассе — после обращения в кассу с предъявлением паспорта.
• Согласно Правилам продажи и возврата билетов и абонементов Московской Филармонии возврат денег за онлайн билеты производится автоматически, входные документы, купленные в кассах, возвращаются в кассах при предъявлении бланка билета и паспорта.

Заявление на возврат

На законодательном уровне форма заявления на возврат билетов не установлена, т. е. различные организации культуры и искусства могут иметь собственные бланки заявлений, которые необходимо заполнять, либо предоставляют возможность написать заявление в произвольной форме.

В целом же заявление должно содержать следующие сведения:

• наименование организации;
• Ф. И. О., адрес, телефон, паспортные данные заявителя;
• название документа — заявление;
• просьбу о возврате денежных средств, затраченных при билет на определенное мероприятие (указать какое, когда должно было состояться);
• причину возврата (здесь можно сослаться на постановление Главного санитарного врача РФ № 6 «О дополнительных мерах по снижению рисков распространения COVID-2019», письмо Министерства культуры № 109-01.1-39-ОЛ от 16.03.2020, — для московских мероприятий, постановления глав регионов — для региональных);
• реквизиты для перечисления денежных средств;
• номер заказа;
• сумму заказа;
• дату;
• подпись заявителя.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Возврат купленных билетов на театральное представление

Те, кто хотя бы раз покупал билеты в кассе театра, знают, что там висит объявление о том, что проданные билеты обратно не возвращаются, в том числе деньги за них. Однако и одна администрация не вправе устанавливать такое правило в разрез с требованиями законодательства.

Кто хоть раз сталкивался с подобной ситуацией, на собственном опыте почувствовали, что администрация театра пытается всяческими отговорками оставить деньги у себя. В большинстве случаев касса и администрация вообще не идет на контакт.

Но большее число театров в нашей стране находятся в подчинении государства, в подчинении Министерства Культуры. Поэтому в нарушение требований законодательство на администрацию можно пожаловаться туда.

Сама процедура возврата театральных билетов следующая:

• необходимо от руки или в печатном виде написать заявление о возврате;
• к заявлению необходимо приложить купленные билеты;
• если при покупке выдавалась квитанция, то ее копию также нужно приложить к заявлению.

После этого администрация должна рассмотреть заявление и вернуть деньги. Если этого не происходит, нужно подавать жалобу в Роспотребнадзор. Копия жалобы направляется в региональное общество, специализирующееся на защите потребительских прав и соответствующее подразделение Министерства Культуры.

Так как администрация может попросту отрицать факт подачи заявления о возврате, нужно на второй копии такого заявления получить расписку о принятии. Если же администрация вовсе отказывается принимать заявление, то стоит найти нескольких свидетелей и получить их росписи под заявлением о таком поведении.

Однако сколько денег можно будет вернуть? Порядок возврата средств следующий:

• администрация вправе удержать определенную сумму из стоимости билета в счет возмещения своих расходов;
• такое удержание возможно только если в театре установлен порядок, согласно которому рассчитываются издержки театра;
• размер удержания не может быть равен 100 % стоимости билета;
• если такого правила на предприятии не установлено, то возврату подлежит полная стоимость билета.

Таким образом, потребители всегда правы и это администрации необходимо доказывать свою правоту, а не наоборот, как обычно бывает на практике.

Возврат билетов: законодательная база

На любом проходном бланке, будь это пропуск в цирк, кино, на концерт или другое мероприятия, указывается следующая информация:

• данные о компании-организаторе;
• место мероприятия;
• дата и время проведения;
• цена.

Пропуск может быть бумажным либо электронным. У покупателей есть возможность купить входной билет либо в официальных кассах (театра, концертного зала, кино), либо на сайте организации в сети. Специалисты не рекомендуют приобретать пропуск у перекупщиков, поскольку в этом случае организатор мероприятия может отказаться вернуть деньги за вход.

Билет на любое мероприятие является бланком строгой отчетности. Поэтому при официальной реализации сведения о каждом проданном пропуске вносятся в соответствующий реестр. Посетители имеют право заранее заказать талон. Бронирование доступно не ранее, чем за 30 дней до проведения мероприятия, и не позднее, чем за 5 дней до него. В любом случае выкупить билеты необходимо за 5 суток.

Внешний вид пропуска должен быть официально утвержден. Требования к этому содержатся в Приказе Минкульта «Об утверждении бланков строгой отчетности».

Что касается возврата средств или обмена приобретенного талона, эти вопросы отражены в законопроекте «О защите прав потребителей». ФЗ 2300-1 определяет, что непродовольственную продукцию можно вернуть или обменять в течение 2 недель. День приобретения не учитывается.

Официальный текст закона содержит положение о том, как действовать в ситуации, когда мероприятие внепланово отменили, перенесли, либо если покупатель по ряду причин не сможет воспользоваться билетом. В этом случае человек может заявить о возврате средств за покупку.

Чтобы воспользоваться своим правом, гражданину требуется сам пропуск и заявление. Кроме того, правовой документ устанавливает, что покупателю гарантировано возмещение затраченных средств в ситуациях, когда мероприятие не состоялось по вине организаторов. В этом случае действовать нужно по следующей схеме:

• покупатель обращается в официальную кассу, где продают билеты, с требованием возместить потраченные деньги;
• в случаях, когда следует отказ, требуется обратиться напрямую к администратору, курирующему несостоявшееся мероприятие;
• клиент пишет 2 одинаковых претензии. Одну из них вместе с билетом следует отдать ответственному лицу, а на втором администратор должен расписаться, тем самым удостоверяя, что получил на руки другой экземпляр;
• возврат средств должен произойти в течение 1 месяца с момента обращения. Если этого не произошло, покупатель имеет право обратиться в судебные инстанции с жалобой.

Иногда клиент сталкивается с тем, что руководство не принимает у него претензию и отказывается расписаться на втором экземпляре. В таких случаях следует направлять жалобу по почте заказным письмом. День доставки заявления будет считаться отсчетом до установленного законодательством 30-дневного периода возврата.

В заявлении указываются следующие данные:

• личная информация о заявителе;
• причина возврата пропуска;
• требуется указать, где был куплен билет – в кассе или на сайте;
• стоимость талона.

Письменная претензия может быть оформлена произвольно, требуется лишь указать все необходимые сведения.

Правила и порядок действий

Каждый билетный оператор устанавливает свои правила возврата купленного билета, в том числе и электронного. При этом, как правило, они подробно расписываются на официальном сайте компании.

Для примера рассмотрим, как вернуть билеты в театр / на концерт, купленные в таких известных организациях, как «Ticketland.ru» («Тикетлэнд») и «Концерт.ру».

Ticketland

Возврат электронных билетов, приобретённых в «Ticketland.ru», осуществляется на следующих условиях:

1. Клиент должен предъявить свое требование минимум за 3 дня до начала концерта (спектакля).
2. Деньги возвращаются только в том случае, если такое условие прописано в договоре организатором мероприятия (на сайте «Ticketland.ru» размещен перечень компаний, билеты которых вернуть невозможно).
3. При возврате денежных средств из них удерживается 10% от общей стоимости.
4. Деньги перечисляются на те же банковские реквизиты, с которых ранее поступила плата за электронный билет.
5. Возврат возможен только в случае отмены всего заказа (например, если клиент купил 4 билета, то он не может вернуть назад только один).
6. Предъявить подобное требование не получится в том случае, если мероприятие было отменено, перенесено или заменено на другое.

Концерт.ру

Правила возврата билетов в «Концерт.ру» имеют следующий вид:

1. Прием билетов осуществляется на основании письменного заявления клиента. При этом выплата денег производится в кассе при предоставлении паспорта.
2. Если клиент желает вернуть билет за 14 и более дней до мероприятия, то ему выплачивают 80% от стоимости.
3. Если возврат осуществляется за 13-8 дней до начала концерта (спектакля), то сумма составляет 70%.
4. При приеме билета за 7-4 дня до события выплачивается только половина его стоимости.
5. На сайте «Концерт.ру» отражен перечень учреждений, на мероприятия которых билеты назад не принимаются (сюда относится Большой театр, МХТ им. А.П. Чехова и др.).
6. Если билет был потерян, то компания не производит компенсационные выплаты.

Стоит иметь в виду, что согласно , действующим в компании «Концерт.ру», клиенту не вернут деньги в случае, если он пожелает вернуть билет за 3 дня до мероприятия.
Также ознакомьтесь с особенностями возврата билетов на концерты или в театр, купленных через интернет — сервисы Яндекс.Афиша и Кассир.ру

Возврат билета

Закон «О защите прав потребителей» в настоящее время гарантирует покупателю билета право его возврата в любое время до начала мероприятия, однако для того, чтобы воспользоваться этим правом нужно немного «попотеть», если организатор не идет к вам навстречу.

Если мирным путем решить конфликт интересов не удается, вам следует

• узнать юридический адрес организатора мероприятия;
• написать в адрес исполнителя услуги (театр или кинотеатр) заявление с просьбой вернуть вам деньги, потраченные на приобретение билета, в связи с невозможностью посетить мероприятие;
• в заявлении указать номер и серию билета, приложить к нему сам оригинал (себе оставить ксерокопию); обязательно указать в заявлении контакты, по которым можно с вами связаться;
• вручить один экземпляр документов главному лицу организации, отвечающей за проведение мероприятия, второй оставить себе (на нем представитель предприятия, ответственного за проведение мероприятий, должен поставить свою подпись о получении).

Если же вам было отказано в приеме заявления, то вы можете отправить его заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

• по истечении 30 дней с момента вручения заявления организаторы обязаны вернуть вам деньги. Если этого не произошло, отправляйте претензию в местный комитет по культуре. Опишите ситуацию и приложите копию врученного заявления о возврате денег. К претензии приложите копию кассового чека за покупку билетов, копию заявления на возврат билетов.
• в случае оставления претензии без ответа вы имеет полное право обратиться в суд, однако многочисленные примеры показывают, что обращение в комитет по культуре обыкновенно заканчивается возвратом денежных средств за билет.

Важно! Чем ближе дата мероприятия, тем меньше шансов у организатора продать ваш билет повторно, в связи с этим в условиях возврата продавец обычно указывает соответственное уменьшение суммы, которая может быть вам возвращена, в зависимости от количества оставшихся до мероприятия дней. Однако вы можете не согласиться с этим и потребовать от продавца большую сумму, поскольку по закону вы обязаны возмещать ему только фактически понесенные им расходы, подтверждение о которых тот обязан вам предоставить

Если же организатор не предоставляет вам эту информацию или предоставляет, но неверную, то он нарушает ваши права как потребителя, поскольку, согласно 252 Налогового кодекса РФ, все расходы должны быть обязательно обоснованы и документально подтверждены, а значит, в его отношении предусмотрена административная ответственность, установленная частью1 статьей 14.8 КоАП РФ.

Если же продавец документально подтвердит понесенные расходы, при возврате билета вы сможете получить только часть уплаченной за него суммы.

Последний день, когда можно сдать билеты

Чаще всего организаторы самостоятельно назначают крайний срок сдачи билетов на концерт или спектакль. Однако законодательством предусмотрены отдельные нормы. Вернуть затраченные на билеты средства можно не позднее, чем за 3 суток до того, как состоится мероприятие. В зависимости от даты обращения покупателю вернут полную стоимость или установленный процент от нее:

• при возвращении пропуска за 2 недели до планируемого события, человек вправе рассчитывать на полное возмещение затраченных средств;
• если обращение в кассу произошло за 8 – 13 дней до концерта или спектакля, гражданину вернут 70% от стоимости билета;
• при возвращении входного талона за 4 – 7 дней до события, можно рассчитывать на возврат лишь половины затраченных денег;
• крайний срок возврата – 3 суток. Если обращение произошло в последний день, организатор не обязан возмещать гражданину стоимость билета.

При оплате наличными деньги клиенту отдают в руки. Если же пропуск оплачивался банковской картой, средства перечисляют на счет. Возвращается вся затраченная сумма (если стоимость рассчитывалась по скидке, вернут только те деньги, которые израсходовал клиент).

В ситуациях, когда событие переносят, покупателю могут предложить вернуть полную стоимость входного билета или выдать новый пропуск на тот день, на который перенесли мероприятие.

Какие сроки возврата

Этот вопрос достаточно актуален. Некоторые спешат вернуть свои деньги побыстрее, но можно не торопиться, так как законом установлены сроки, в которые можно возвращать билеты в случае отмены представления.

Если произошла замена ожидаемого мероприятия на другое, сдавать билет разрешается с того момента, когда было объявлено об изменениях.

В случае отмены мероприятия возвращать билет можно с момента официального оповещения о том, что мероприятие не состоится. Последний день, когда можно вернуть свои деньги — дата, указанная в билете.

Выше мы уже отметили, что существуют общепринятые правила совершения сделок в кассах культурно-развлекательных учреждений. Однако каждый театр имеет право в одностороннем порядке менять условия, на которых продаются и возвращаются билеты. Предупреждение об этом должно быть размещено в кассовом зале театра, а также на его сайте.

Порядок составления заявления

Некоторые люди не знают, как правильно составить данный документ. Форму готового бланка могут выдать в самом театре или кино. Но при ее отсутствии или если человек заранее желает подготовить данный документ, то можно составить заявление в свободной форме с обязательным соблюдением основных правил. Порядок составления будет следующий:

Первым пунктом всегда указывается наименование организации, куда направляется этот документ.
Далее надо написать ФИО заявителя, реквизиты паспорта и адрес регистрации.
Посередине надо прописать название документа.
Далее нужно написать просьбу вернуть уплаченные средства в определенном размере за приобретенное количество билетов. Также можно указать причину возврата

Важно уточнить, когда будет сеанс, на который приобретены билеты.
Обязательно надо сослаться на статьи закона, предоставляющие право покупателю на данное требование.
Далее указывается перечень приложенных документов (чек и сам билет).
Дата и подпись заявителя. Если значение будет иметь время в данном случае, нужно проставить и время.

Отправить заявление можно по почте, факсу или лично. Желательно решать такие вопросы лично, особенно в тех случаях, когда осталось немного времени до начала сеанса. При составлении заявления лучше сделать его в двух экземплярах. И при вручении сотруднику театра попросить его поставить отметку на одном экземпляре, чтобы в дальнейшем администрация не смогла заявить, что документ не был ими получен или дата получения не соответствовала установленным срокам.

Основания и причины для возврата билетов в кино, театр, цирк или на концерт

1. 13.03.2020 постановлением Главного государственного санитарного врача РФ № 6 «О дополнительных мерах по снижению рисков распространения COVID-2019» ограничено проведение массовых мероприятий, к которым относятся концерты, цирковые представления, киносеансы, театральные постановки.
2. В соответствии с Указом Президента РФ №239 от 02.04.2020 «О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» главам субъектов РФ предписано приостановить деятельность ряда организаций, независимо от организационно-правовой формы. Под данное ограничение подпали кинотеатры, театры, цирки и пр.
3. Запрещено проведение массовых мероприятий и письмом Министерства культуры № 109-01.1-39-ОЛ от 16.03.2020.

Указанные меры направлены на предотвращение распространения новой коронавирусной инфекции среди населения. Лица, заранее приобретшие билеты на цирковые представления, театральные постановки, концерты и т. п. столкнулись с необходимостью сдачи билетов и возврата потраченных денежных средств.

Правоотношения, складывающиеся в сфере культурной деятельности, регулируются Основами законодательства РФ о культуре, утвержденными .

Справка! Основы законодательства распространяются на различные организации, связанные с культурной деятельностью, в том числе цирки, театры, концертные комплексы.

Правила возврата билетов с возмещением затраченных денежных средств предусмотрены статьей 52.1 Основ. В частности, если концерт или иное культурное мероприятие отменено, заменено или перенесено организацией культуры, то лицо, купившее билет, имеет право на его возврат с возмещением 100 % стоимости (часть 9).

Часть 10 статьи 52.1 Основ говорит о том, что если посетитель отказался от посещения массового мероприятия по причине болезни или смерти близкого родственника, стоимость неиспользованных билетов также возвращается в полном объеме.

Если посетитель отказался от посещения массового мероприятия по иным причинам, то стоимость билета может быть возвращена в следующих размерах:

• отказ за 10 и более дней до мероприятия предполагает 100 % возврат стоимости билета;
• возврат в срок от 5 до 10 дней — не менее 50 %;
• сдача билета в срок от 3 до 5 дней — не менее 30 %.

Если же возврат билетов произошел менее, чем за 3 дня до предполагаемого мероприятия, то стоимость билета посетителю может не возвращаться.

Какие билеты принимаются к возврату, а какие нет

Вернуть можно те билеты на культурные массовые мероприятия, которые были приобретены либо в самой организации изобразительного искусства, либо у уполномоченного ею лица. Основами законодательства о культуре не установлена единая процедура возврата билетов, поэтому ее следует уточнять в конкретной организации культуры или искусства.

Для возврата электронных билетов, реализуемых рядом организаций, необходимо обращаться на адрес электронной почты. Средства за электронные билеты возвращаются на банковскую карту покупателя.

Как сдать электронный билет

При отказе от электронного билета действуют те же правила, что и при возврате бумажного документа. Для возврата денежных средств лицо должно предпринять следующие шаги:

1. Обратиться с заявлением на возврат в службу поддержки сайта, на котором покупался билет. Можно также обратиться в колл-центр, который принимает обращения граждан.
2. Дождаться его обработки и перечисления средств.

Заявление прописывается в свободной форме и содержит название мероприятия, номера билетов (заказа), мест и дату покупки. В некоторых случаях к заявлению требуется приложить скан паспорта и платежного документа (электронного чека).

В некоторых сервисах действует услуга автоматической отмены заказа. Для этого пользователю направляется на электронную почту ссылка. Перейдя по ней, можно отменить заказ и получить назад свои деньги за билет на ту же карту, с которой были списаны средства.

Если электронный билет уже был обменян на обычный в кассе, то необходимо сдавать именно бумажную версию.

Средства перечисляются покупателем за минусом комиссии посредника. Например, при покупке билетов через Яндекс в стоимость билета входят комиссионные в размере 10%. В случае отмены заказа они не подлежат возврату.

Также покупателю не возвращаются комиссии, которые списаны при оплате или направленные в счет страховых сборов.

Какие документы нужны для возврата денег за билеты

Чтобы вернуть деньги, нужно написать заявление в произвольной форме: купил билет такого-то числа, не пойду или не пошел по такой-то причине, прошу вернуть деньги.

Чем подтверждать свою болезнь или смерть родственника

Причина возврата
Документы

Болезнь посетителя
неиспользованный билет, оригинал справки или копия больничного листа

Смерть родственника
неиспользованный билет, свидетельство о смерти по форме № 106/у-08, подтверждение родства

Деньги за билеты вернут тем же способом, каким их оплачивали: наличными или на карту. Но могут вернуть не сразу, а после проверки: не подделан ли билет и все ли в порядке с подтверждением уважительной причины. На проверку есть максимум 7 дней после обращения за возвратом.

Если выяснится, что по заявлению пытаются вернуть больше пяти билетов или это уже четвертая за месяц попытка забрать деньги, в возврате могут отказать, даже если соблюдается срок обращения. Такое условие есть  — его примут для защиты от нелегальных перекупщиков, которые за 10 дней до спектакля или концерта будут возвращать непроданные билеты под видом обычных посетителей.

Но под такое ограничение может попасть и компания друзей, которые купили семь билетов по одной карте и решили их вернуть. Чтобы не получить отказ и забрать свои деньги, лучше покупать до пяти билетов, а возврат оформлять по заявлениям от разных людей.

Когда и как должны вернуть деньги?

В ФЗ РФ «О ЗПП» не указан конкретный срок, в течение которого исполнитель обязан удовлетворить требования заказчика, связанные с отказом от заключенного договора на оказание услуг. Как правило, данный пункт билетные операторы самостоятельно прописывают в публичной оферте. Например, в условиях «Ticketland.ru» прописано, что возврат денег может производится в течение 30 дней. Однако на практике это может занять от нескольких часов до 3 дней.

Деньги за электронный билет могут быть возвращены одним из следующих способов:

• путем зачисления на реквизиты той же банковской карты, с которой они изначально поступили;
• выдача наличных в кассе билетного оператора.

Таким образом, потребители имеют право вернуть не только продукт низкого качества или не отвечающий отдельным требованиям, но также и билеты на различные мероприятия, в том числе и купленные посредством сети интернет. Однако в этом случае возврату подлежит не полная сумма, которая изначально была перечислена клиентом. Обычно оператор удерживает сумму понесенных расходов.

Что говорит закон

Сделка по приобретению театральных билетов равносильна подписанию договора купли-продажи на услугу. Подтверждает ее совершение наличие целого, неповрежденного талона. Данная сделка подпадает под действие следующих нормативных актов:

• Гражданского кодекса (ГК) РФ;
• федерального закона № 2300-1 от 07.02.1992.

В соответствии со статьей 32 последнего нормативного акта потребитель имеет право на отказ от договора в любой момент по своему усмотрению. При этом он обязан возместить противной стороне фактически понесенные расходы. Кроме того, статьей 16 закона запрещается вносить в соглашение пункты, ущемляющие права потребителя.

Из вышеуказанных положений законодательства следует два вывода:

1. Учреждение культуры обязано:
   1. утвердить правила возврата талонов на концерты и спектакли официальным документом;
   2. сообщить покупателю его содержание;
   3. действовать строго в рамках установленных правил.
2. Запрещено вводить в документ пункт о взыскании с потребителя средств в сумме, превышающей реальные расходы.

Внимание: если театр не может подтвердить величину расходов на изготовление билетов, то удерживать деньги с человека незаконно. Скачать для просмотра и печати:

Правила сдачи билетов

Методика работы с клиентом, желающим отказаться от сделки, разрабатывается каждым учреждением культуры самостоятельно. Документ утверждается руководителем. Кроме того, его текст должен находиться в общем доступе с тем, чтобы люди смогли прочесть в случае необходимости.

Правила разрабатываются на основании норм действующего законодательства. Поэтому пункты в них приблизительно одинаковы. Они таковы:

Срок сдачи указывается в датах относительно начала мероприятия. При этом запрещено учитывать недополученную прибыль (невозможность реализовать его повторно). Принципиально гражданин может отказаться от сделки вплоть до начала спектакля. Театр обязан вернуть полную стоимость талона.

Взаимодействие потребителя с администрацией предприятия осуществляется в рамках закона № 2300-1. А это означает, что претензии принимаются только у авторизованных потребителей. Необходимо иметь при себе паспорт.

1. Претензия принимается в письменной форме. В заявке гражданин указывает реквизиты сданных билетов, а также способы приобретения.
2. Размеры удержаний (при наличии) описываются конкретно с указанием процентов от цены и основания для назначения.

Внимание: в правилах должен описываться порядок и сроки возмещения средств

Обязанности потребителя

Следует знать, что законодательство предъявляет требования не только к поставщикам услуг. Потребитель обязан принести товар целым и пригодным для повторной реализации. В случае с театральными билетами это означает следующее:

• необходимо вернуть в кассу оригинал бланка, переданного человеку в момент заключения сделки купли-продажи;
• талон не должен иметь видимых повреждений, в частности, нарушенного контрольного пространства.

Подсказка: поврежденные билеты обратно не принимаются. Потерянные бланки не подлежат восстановлению. Деньги за них получить также не удастся.

Электронный талон на спектакль

С развитием интернета люди все чаще заказывают билеты на концерт или спектакль на сайтах учреждений культуры

Важной особенностью процедуры является отсутствие бланка строгой отчетности. Поэтому учреждения культуры вводят особые правила возврата денег

Они таковы:

• отказаться от электронного талона можно исключительно на сайте заказа;
• в электронной кассе создается функция отказа от приобретения.

Алгоритм действий потребителя таков:

1. Перейти на сайт, на котором осуществлена покупка.
2. Найти в личном кабинете кнопку «Возврат билета».
3. Заполнить появившуюся форму, в том числе позиции:
   1. номер заказа;
   2. дата сделки;
   3. количество позиций.
4. Отправить форму на обработку и подождать решения администрации.

Для сведения: средства переводятся на тот счет, с которого ранее производилась оплата покупки.

Отмена спектакля

Договор купли-продажи может разорвать и противная сторона. При этом поставщик услуг обязан компенсировать клиентам потери. Способы описываются в тех же правилах — внутреннем документе театра. Они могут быть такими:

1. Возмещение понесенных убытков в полном объеме, если претензия предъявлена до времени начала спектакля.
2. Замена на талон на иное культурное мероприятие по желанию клиента.
3. Другое.

Внимание: если человек обратился в кассу позже времени начала спектакля, указанного в билете, то возмещение не производится