Как пожаловаться на СМС спам Мегафона и других операторов

Чиновники не верят, что мессенджеры заменяют SMS

В ходе слушаний в ФАС также встал вопрос относительно определения границ товарного рынка рассылок сотовым абонентам. В принципе, такие рассылки могут осуществляться не только посредством SMS, но и через электронную почту и специальные мессенджеры. Однако в ФАС посчитали, что, исходя из критериев адресности и быстроты получения, SMS-рассылки не могут быть заменяемыми двумя вышеприведенными каналами.

Таким образом, мессенджеры и SMS никак не могут считаться взаимозаменяемыми. На рынке сотовой связи «Вымпелком», МТС, «Мегафон» и Tele2 занимают доминирующее положение. Их действия по введению поаккаунтной тарификации привели к росту тарифов на SMS-рассылки, что привело к ущемлению прав клиентов SMS-агрегаторов – субъектов предпринимательской деятельности. В связи с этим ФАС признала указанных операторов нарушителями антимонопольного законодательства и выдала им предписание об устранении нарушений.

В Tele2 и «Вымпелкоме» не согласились с решением ФАС и обжаловали ее действия в Арбитражном суде Москвы.

• Короткая ссылка
• Распечатать

Как подать жалобу на Официальный сайт Мегафон

Одним из возможных способов достучаться до управляющего звена оператора мобильной связи Мегафон является возможность написать обращение на Официальном сайте компании. Для этого необходимо сделать несколько шагов:

1. Зайти на главную страницу сайта https://www.megafon.ru, на которой надо выбрать свой регион.
2. Внизу страницы нажать на опцию «Обратиться в МегаФон».

Выбрать пункт «Напишите нам письмо». В появившемся окне указать:

• Тему обращения.
• Тему письма.
• Написать претензию в произвольной форе, придерживаясь норм деловой переписки, без оскорблений, угроз.
• Приложить файл с документами.
• Указать номер МегаФон.
• Ввести фамилию, имя и отчество владельца номера МегаФон.
• Контактный адрес электронной почты.
• Контактный телефон.
• Указать свое имя.
• Подтвердить правильность введенных данных.
• Ввести код с картинки и отправить жалобу.

Пожаловаться на работу отделения Мегафон, на качество предоставляемых услуг или с иной претензией можно, позвонив по бесплатному телефону: по России 8-800-550-05-00, из любой точки мира (бесплатно) +7926-111-05-00. Контактный центр Мегафон: 0500.

Подать претензию на Мегафон можно в офисе компании. Обращение можно писать как на адрес филиала, так на должное лицо из аппарата управления

Обращаем внимание, что строгих ограничений в написании жалобы нет

Примерный образец написания жалобы на Мегафон

В Столичный филиал ПАО «МегаФон»

От Кравец Александра Сергеевича

Проживающий по адресу: г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7

Тел. домашний: +7 (499) 713-48-23 ()

Тел. мобильный: +7 (926)5215857

Претензия

Я, Кравец Александр Сергеевич, находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан», оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона +7 (981) 5213856 в размере 770 рублей.

При регистрации в услуге был введён номер телефона: 9265215857. Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС +7 (981) 5213856.

Услуга оказалась неработоспособной.

В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет +7 (926)5215857. Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.

Требую вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги.

О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7.

О статусе рассмотрения претензии прошу информировать меня устно или в SMS по телефону +7 (926)5215857.

Кравец Сергей Александрович подпись

05.06.2015

Внизу жалобы сотрудник офиса должен указать свою фамилию, имя и отчество. Поставить дату. Написать: «Заявление принял». Подпись и печать.

Чтобы показать серьезность своего намерения дойти до победного конца, сразу можно писать 5-6 копий жалоб, на которых сотрудник офиса Мегафон должен расписаться, поставить дату и печать. В случае отрицательного решения или бездействия на вашу претензию, они послужат доказательством вашего обращения в компанию мобильного оператора при подаче жалоб в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.

Как сообщить о рассылке спама?

Корпорации, предоставляющие услуги  связи, так же заинтересованы в ликвидации спам информирования, как и вы. Ведь  каждодневные обращения с просьбами отключить рассылку тратят время сотрудников, а соответственно деньги компании.

Сегодня у каждой телекоммуникационной компании есть специальные номера, на которые вы можете сообщить о СМС спаме:

• Для абонентов МТС есть 2 способа сообщить о нежелательных СМС – при помощи звонка на бесплатный номер  0890, или обратившись по адресу  911@mts.ru;
• Для абонентов Билайн и Теле 2 — бесплатный звонок на  номер 0611;
• Для абонентов Мегафон – бесплатный звонок на номер 0500 или оформить жалобу на официальном сайте http://megafon.ru/bezopasnoe_obschenie/.

Если у вас другой мобильный оператор, то вы можете уточнить номер на который можно сообщить  о поступающих нежелательных СМС обратившись в их сервисную службу.

Так же вы можете написать  обращение в Роскомнадзор  на их сайте по этой ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question. Жалоба будет разобрана и будут предприняты все возможные меры.

Обращаясь с просьбой об отключении рассылки важно помнить, что обращаться нужно не к своему  оператору, а  к оператору связи с номера которого осуществляется рассылка спам сообщений

Что с персональными данными

Любую относящуюся к вам информацию, например имя, номер телефона, адрес, можно собирать, использовать, хранить только с вашего разрешения. Обрабатывать эти сведения

Но если вам звонят, это еще не значит, что нарушен закон о персональных данных. Как и с рекламными сообщениями, вы могли дать такое согласие во время оформления заказа, подписки на рассылку или регистрации на сайте или форуме.

Соблюдение закона о персональных данных контролирует Роскомнадзор. Отправить заявление о незаконной обработке персональных данных также можно на сайте Роскомнадзора. К нему тоже надо приложить детализацию звонков и запись разговора. Если выяснится, что нарушение все-таки было, за него могут оштрафовать.

До жалобы стоит обратиться в компанию, которая заказала звонки. Попросите исключить вас из базы и отзовите согласие на обработку персональных данных. Иногда этого вполне достаточно.

Правила составления документа

Стандартная форма жалобы на спам содержит:

1. «Шапку», расположенную в верхней правой части документа. Здесь указывается наименование организации, ФИО ответственного лица, адрес организации, данные заявителя: ФИО, адрес, телефон, e-mail.
2. По центру пишется слово «Жалоба» (претензия), далее излагается суть проблемы с доказательствами: фото дисплея телефона с текстом сообщения; распечатка скриншота страницы электронной почты; аудиозапись телефонного разговора; выписка оператора, предоставляющего услуги обильной связи для подтверждения входящего звонка или SMS; копия договора об оказании услуг связи (обычно в нем содержится пункт о согласии на получение сообщений рекламного характера).
3. В конце ставится подпись и дата подачи документа.

Важно, чтобы обращение было составлено грамотно, не содержало эмоциональной окраски и нецензурных выражений, касалось только сути проблемы и было адресовано органам, компетентным в решении данного вопроса.

Могут ли мессенджеры и электронная почта заменить SMS?

Сотовые операторы пытались доказать ФАС, что они не занимают доминирующего положения на рынке рассылки информационных сообщений. С учетом нынешнего состояния развития сетей связи в товарные границы этого рынка, помимо SMS, входят еще электронная почта, push-уведомления и месенджеры.

В поддержку этого тезиса были представлены: отчет аналитической компании TMT Consulting о рынке доведения информации до потребителей; опрос ВЦИОМ относительно мнения респондентов о взаимосвязанности SMS и других путей информирования клиентов; отчет Экономического факультета МГУ им. М.В. Ломоносова об экономической оценке рынка SMS-сообщений и исследование «Гипросвязи» об особенностях использования абонентами сервисов электронной почты и мессенджеров.

Однако банк «Русский стандарт» возразил, что наиболее удобным способом информирования для клиентов все еще является SMS. С этой позицией согласились Райфайзенбанк, Тинькофф Банк, Совкомбанк, ОТП Банк, и банк «Ренессанс Кредит».

Национальный совет финансового рынка (НСФР) привел результаты опроса Аналитического центра Юрия Левады, согласны которому для 82% респондентов SMS является наиболее удобным путем информирования. При этом 78% из опрошенных не готовы отказаться от такого типа информирования.

ФАС провела собственный опрос потребителей, который также подтвердил указанный вывод. Также в ведомстве обратили внимания на информацию с сайта «Мегафона» о том, что «SMS-информирование – это наиболее удобный способ информирования ваших сотрудников и клиентов с помощью текстовых сообщений».

Каким бывает спам

Спамом являются рассылки, на которые владелец электронного устройства или адреса в Интернет-сети не давал согласия. Необходимо разобраться, что именно относится к спаму:

1. Письма, приходящие на электронную почту. Обычно они содержат увлекательный текст, побуждающий перейти на другой сайт, графические изображения, видео. Для рассылки используется база адресов, на которые письма отправляются в автоматическом порядке.
2. Сообщения в соцсетях. Мошенники воруют чужие аккаунты, создавая от лица пострадавшего рассылку. Сейчас модераторы тщательно следят за злоумышленниками, но данный вид рассылок по-прежнему не искоренен.
3. Форумный спам — это способ разрекламировать товар или услугу в процессе ненавязчивого общения с форумчанами. Как правило, в сообщениях проскальзывают фразы о незаменимости какого-либо продукта или высокой информативности определенного Интернет-ресурса.
4. Рекламная информация на сайтах. Если блок с комментариями открыт, спамер обязательно порекомендует что-то попробовать или посмотреть.
5. SMS-спам зачастую связан не только с навязчивым информированием граждан, но и с мошенничеством. Примером могут послужить просьбы отправить платные сообщения для получения заведомо несуществующего приза.

Без уведомления и согласия абонента может осуществляться SMS-рассылка:

• связанная с информированием о перенесении абонентского номера;
• уведомляющая о приостановлении оказания услуг, изменении тарифного плана;
• санкционированная органами исполнительной власти, местного самоуправления (например, уведомление о проведении проверки централизованно-управляемых электросирен).

Чтобы жалоба была рассмотрена, при ее составлении необходимо руководствоваться правилами.

Льготные тарифы для Сбербанка и Почта Банка

Кроме того, ФАС согласилась с доводами о том, что договора сотовых операторов для банков с государственным участием, в частности, для Сбербанка и Почта Банка, имеют льготные условия по сравнению с остальными организациями. Так, в этих соглашениях зафиксирована предельная цена договора, предельная цена одного SMS, длительный срок действия самого договора, а также зафиксировано обязательство оператора не повышать цены в одностороннем порядке.

В то же время, например, Tele2 в договорах с негосударственными организациями указывает на возможность одностороннего изменения цен с предварительным уведомлением за 10 рабочих дней. При этом, повысив стоимость SMS-рассылок для негосударственных структур и оставив на прежнем уровне тарифы для госбанков, Tele2 получил рост выручки от SMS-рассылок.

У «Вымпелкома» банкам с госучастием доступно подключение к архивным тарифам на технологических платформах A2P SMS SLA и «Корпоративные sms-сервисы», стоимость услуг в которых не менялась с 2015 г.

Негосударственным банкам доступно подключение только к действующим публичным услугам «Вымпелкома» — «Партнерские SMS-сервисы» и «Корпоративные SMS-сервисы (прямые рассылки)». Цена на эти услуги значительно выше архивных и может меняться оператором в одностороннем порядке.

Незаконная рассылка СМС

Сообщения, в том числе реклама по смс рассылке, отправляемые без согласия получателя (смс спам), влечет последствия, например, возмещение морального вреда абоненту. Суды в большинстве случаев оказываются на стороне истца, на телефон которого производилась незаконная рассылка смс, подтверждением чему может служить Определение Санкт-Петербургского городского суда от 16.07.2012 N 33-9187. При вынесении определения судьи руководствуются также частью 1 статьи 18 Закона «О рекламе» и статьей 14.3 КоАП РФ.

Лица или организации должны иметь письменные либо иные доказательства согласия абонента на получение сообщений, иначе рассылка смс будет признана незаконной. К так называемому спаму относится любая информация, в том числе реклама по смс рассылке, если указанная информация предоставляется без согласия абонента.

К счастью, после того, как ответчики стали выплачивать немалые суммы компенсаций морального вреда по искам об смс спаме, основные игроки на рынке сотовой связи решили проблему самым кардинальным образом. Так, например, если Вы получили смс спам, Мегафон обязуется его тут же отключить, как только получит от вас смс на номер 1911. Кроме того, можно также пожаловаться на смс спам, Мегафон принимает такие жалобы на своем сайте.

Как убрать смс спам на Билайн? Для этого нужно воспользоваться сервисом «Хамелеон» по номеру *110*20#.

В компании МТС спам смс блокируется с помощью интерактивного помощника на сайте.

Итак, теперь вы знаете, как можно заблокировать спам смс на телефон. Но, если вам очень хочется поделиться своими эмоциями с другими людьми, и вы, задаетесь вопросом, получив смс спам, куда жаловаться, то ответ довольно прост. На сайте любого действующего оператора сотовой связи примут вашу жалобу, после чего специалисты выполнят все необходимые действия для того, чтобы эта ситуация больше не повторилась.

Tele2: рост цен на SMS-рассылки до 80%

У Tele2 до марта 2017 г. минимальная стоимость отправки одного SMS составляла 1,07 руб. для транзакционных сообщений, 1,1 руб. для информационных сообщений и 1,23 руб. для рекламных сообщений. Оператор использует степ-тарификацию, то есть тариф на отправку одного сообщения снижается при увеличении общего числа отправленных сообщений.

Максимальный шаг степ-тарификации — 20 млн сообщений в месяц. При превышении этого объема стоимость отправки одного транзакционного SMS составляла 0,49 руб, сервисного — 0,51 руб, рекламного — 0,69 руб.

С 1 марта 2018 г. стоимость отправки одного транзакционного SMS, в зависимости от объема, составила от 1,09 руб. до 0,52 руб, одного сервисного сообщения — от 1,21 руб. до 1,01 руб., одного рекламного сообщения — от 1,55 руб. до 1,25 руб.

Соответственно, для сервисных SMS-сообщений рост цен составил от 10% до 98%, для рекламных сообщений — от 26% до 81%. Для транзакционных сообщений рост цен оказался незначительным — от 2% до 6%.

Кейсы

 
Ресторан быстрого питания

Задача: Увеличение посетителей в обеденное время. Рекламирование акциии доступный бизнес ланч.

Решение: Запуск СМС-рассылки в радиусе 200 метров от ресторана. Отдельное нацеливание на 2 близлежайших бизнес центра. Временной таргетинг с 11:30 -14:00

Мониторинг эффективности: Отслеживание трафика на сайт. Скидка за промокод.

Юридическая компания

Задача: Увеличение продаж услуги по переводу документов для иностранных граждан, оформление патентов, видов на жительство и т.д.

Решение: Запуск рекламной кампании на ФМС и Паспортные столы, с радиусом 50-100 метров от них.

Мониторинг эффективности: Отслеживание трафика на сайт. Скидка за промокод. Обратный отклик.

B2B сегмент 
 

Задача: Информирование лиц принимающих решение, о новой услуге

Решение: Нацеливание на ТЦ Метро, Бизнес форум в Москве

Мониторинг эффективности: Отслеживание трафика на сайт. 

 
Автоцентр
 

Задача: Информирование автомобилистов о предложении пересесть на новое авто по трейд ин

Решение: Нацеливание гео рассылки на АЗС, средний чек на связь 500+

Мониторинг эффективности: Отслеживание трафика на сайт. 

 
Банки
 

Задача: Предложение по кредитам

Решение: Нацеливание гео рассылки на банки конкурентов

Мониторинг эффективности: Отслеживание трафика на сайт. и заявок с сайта

смотреть еще

Жалоба

20 сентября 2013 года в 17.40, на мобильный телефон +7 (911) 123-45-67, зарегистрированный на моё имя, обслуживаемый оператором ОАО «_____» (далее — «абонентский номер»), поступило входящее SMS сообщение от абонента «Такси» следующего содержания:

«_________________________________ (содержание рекламного СМС сообщения)».

В соответствии со ст. 3 п. 1 закона «О рекламе» данное сообщение попадает под определение рекламного, так как направлено на формирование и поддержание интереса к услуге ____________________________ (наименование рекламируемой услуги).

Статья 18 Закона «О рекламе» запрещает использовать сети электросвязи для массовых рекламных рассылок без предварительного согласия . Так как мной такого согласия не было дано, я считаю, что данная организация, предоставляющая услуги (далее – «Организация»), нарушает закон «О рекламе».

25 сентября 2013 года я обратился в Организацию по указанному в SMS сообщении телефону _______ и потребовал предоставить информацию о наименовании и Организации для составления обращения в письменной форме с требованием исключить мой абонентский номер из списка рассылки, а также предоставить информацию о способе и месте получения моего абонентского номера, на который поступают такого рода сообщения.

Представитель Организации отказался предоставить мне какую-либо информацию о наименовании Организации, юридическом адресе, а также любую другую информацию об Организации, сославшись на свою некомпетентность. Данное действие я рассматриваю как нарушение Организацией требований статьи 18 Закона «О защите прав потребителя», которая обязывает предоставить информацию об исполнителе услуг.

В связи с этим, прошу Федеральную Антимонопольную Службу России:

1. Обязать Организацию предоставить информацию о способе и месте получения абонентского номера, на который поступали рассылки.

2. Обязать Организацию предоставить информацию об организаторе рекламных рассылок.

3. Провести проверку организатора рассылок на предмет нарушения действующего законодательства РФ о рекламе.

4. Обязать Организацию исключить из списков рассылок мой абонентский номер, а также все другие абонентские номера, по которым не было получено законного согласия на осуществления подобного рода рассылок, и принять меры по пресечению подобного рода правонарушений в будущем.

5. На основании норм КоАП РФ и п. 2 ч. 1 ст. 33 Закона «О рекламе» возбудить по данному факту дело об административном правонарушении и привлечь виновное юридическое лицо к административной ответственности в соответствии с действующим законодательством.

6. В случае обнаружения нарушения требований Закона «О рекламе» привлечь к ответственности лиц, виновных в допущении нарушений.

7. Признать меня потерпевшим и направить мне копии протокола и постановления об административном правонарушении.

8. Настоящим даю свое согласие на рассмотрение указанного дела об административном правонарушении в мое отсутствие. О принятых мерах прошу сообщить мне в письменной форме в установленный законом срок по указанному адресу.

ПРИЛОЖЕНИЕ:

1. Фотоснимки экрана мобильного телефона с изображением текста и номера входящего рекламного SMS сообщения.

2. Копия договора с оператором мобильной связи.

3. Детализированная выписка от оператора мобильной связи на дату поступления рекламного SMS сообщения.

, Подпись

Разъяснения ФАС (Письмо ФАС России от 31.10.2013 N АК/43077/13
«О рекламе посредством СМС-сообщений»)

Прогрмма РосСпам

Описание: Приложение реагирует на -сообщения, похожие на спам, и предлагает отправить жалобу в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) России на незаконную рекламу.

Функциональность и работа:

1. Приложение работает в фоновом режиме и отслеживает все входящие SMS.

2. Если входящее SMS выглядит подозрительно (в настоящий момент — каждое SMS, отправленное с номера, которого нет в телефонной книге пользователя и который отсутствует в белом списке приложения, считается подозрительным), приложение спрашивает пользователя — спам ли это.

3. Деперсонализированная информация о рекламной SMS также отправляется на сервер http://rosspam.org для создания централизованного черного списка (в настоящий момент приложением данный список не используется, будет добавлено в новых версиях). Данную операцию можно отключить в Настройках.

4. Если пользователь не подтверждает спам, то приложение предлагает добавить отправителя в локальный белый список.

Русский интерфейс: Да

Разработчик: la-droid

Статья написана и размещена 4 ноября 2013 года. Дополнена — 23.11.2013, 02.05.2014, 09.08.2014, 07.09.2014, 09.03.2016, 11.05.2016, 05.07.2016

ВНИМАНИЕ!

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

Стоимость геолокационной СМС-рассылки через операторов

Все цены без наценок с нашей стороны! Оператор предлагает несколько вариантов пакетов:

Базовая стоимость 1 сообщения до 70 символов, в стоимость смс не включены таргетинги и согласие (10 коп) и настройки. Наценки за таргетинг применяются к одной, целой СМС/ММС. Стоимость буквенной подписи 1000 рублей в мес. При размещении от 20 000 рублей подпись в подарок!
Для более точного прогноза воспользуйтесь калькулятором смс-рассылки

Для размещения оставьте заявку через калькулятор или через менеджера. Затем мы уточняем текст и таргетинги, делаем договор, запускаем.

Дополнительные услуги

Настройка рекламной кампании и кабинета 2000 рублей — единоразово
Сопровождение кабинета 2000 в месяц при необходимости.
Буквенная подпись — 1000 рублей в мес, при использовании сервиса.

Заказать СМС-рассылку

Чтобы заказать геолокационную Смс-рассылку отправьте заявку удобным способом. Мы подготовим договор и настроим рекламную кампанию под ваши задачи. 
Вы получите доступ в рекламный кабинет сотового оператора, с возможностью управления рассылками.

Кто заказывает спам?

Расследование начали с заказчиков рекламных рассылок. Лидерами по тематикам SMS-спама в январе-мае 2014 года, по нашим собственным данным, стали предложения от офисов микрокредитования и займов – до 40% от общего оборота спам-сообщений. Далее идут такси и услуги транспортных компаний – по 27 и 13%, сервисные компании – 8%, развлекательные центры, рестораны, юридические фирмы – по 3% соответственно. Последние в этом списке стали полной неожиданностью. Юридические услуги какого качества и уровня может предоставлять компания, которая рекламирует себя незаконно?

Получив обращения от наших пользователей с SMS-спамом, мы связались с представителями заказчиков. Сделать это было крайней сложно, поскольку в большинстве SMS указывались номера горячих линий (контактных центров), которые просто обрабатывали входящие звонки. Тем не менее, путем долгих переговоров и просьб, нам удалось пообщаться с представителями двух бюро микрокредитования (ООО «Большие деньги», «Financial Group CGF»), одной юридической фирмой («Право-Гарант») и одного ресторана («Агарац»).

На мой вопрос, почему они выбрали незаконный SMS-спам, а не легальную контекстную рекламу в Интернете, либо работу в социальных медиа, люди попросту не знали, что ответить. Лишь малая часть предпринимателей утверждала, что не знала о незаконности такого рода деятельности. Были и те, кто говорил, что их обманули организаторы рассылок.

По всей видимости, лица принимающие решения в этих компаниях просто не знали о существовании альтернативных, легальных инструментах продвижения бизнеса. Они, как и сотни тысяч россиян, получали SMS-спам и решили тоже заняться его распространением. Раз пользуются другие, значит это модно и выгодно, полагают они.

Удивляет во всех этих безответственных действиях то, что заказчики верят: мобильные абоненты, получая надоедливый спам, выберут непременно их услуги и сервисы. Но кто сказал, что это работает?

С психологической точки зрения информация, содержащаяся в спаме, учитывается человеком с крайне отрицательным значением. При прочих равных условиях, абонент ни в коем случае не воспользуется предложением, а компания, приславшая спам, будет занесена в чёрный список. По этой причине до 99% SMS-спама является пустой тратой денег для заказчика.

Как работает рассылка СМС через операторов?

Оператор определяет местонахождение пользователя (абонента) в режиме реального времени и отправляем ему СМС или ММС-сообщение с Вашим предложением или акцией.

Геолокация позволяет Вам сделать рекламу более прицельной. Выбрать радиус действия (от нескольких метров до микрорайона, жилого дома, нацелиться на бизнес или торговый центр). 

Пример СМС-рассылки 

• Абонент зашедший в торговый центр, получает смс с предложением магазина расположенного в нем;
• Зашедший к конкуренту, получает рассылку, предложение посетить Ваш магазин;
• Проходящий мимо, получил промо-код в СМС-сообщении.

Как избавиться от SMS-спама?

Однако до настоящего момента все законодательные инициативы касались классической схемы отправки SMS-сообщений. На рассмотрении в Госдуме находится законопроект, который позволит операторам связи не пропускать спам-рассылки (сейчас такого права у них нет). Также документ разрешит только те рассылки, на получение которых абонент давал согласие. Кроме того, появится механизм обратной связи, когда любой получивший спам по SMS может обратиться к оператору и заблокировать доставку сообщений с этого номера.

А пока операторы пытаются уменьшить количество спама собственными силами.

«Билайн», к примеру, запустил единый номер отписки для спама – 1888. Абоненту достаточно отправить SMS с указанием в теле сообщения номера, с которого пришел спам, на бесплатный номер 1888. В течение 48 часов короткий номер будет внесен в «черный список» номеров на стороне оператора, а также на стороне SMS – агрегаторов. Соответственно, ни через SMS – центр Билайн ни через SMS – центры крупнейших sms —  агрегаторов с этого номера из «черного списка» SMS на номер конкретного абонента нельзя будет отправить рекламное смс. Можно отписаться от всех буквенно-цифровых номеров, с которых идет рассылка рекламно-информационных SMS (например, от торговых сетей, сообщения от которых перестали быть актуальны). Сервис не работает с 10-значными федеральными номерами.

У МТС функционирует услуга «Антиспам», которая выявляет и блокирует спам-рассылки на основе анализа целого комплекса факторов. Вместе с тем абонентам оператора доступны услуги SMS Pro и «Черный список», которые позволяют пользователям самостоятельно блокировать входящие SMS c цифровых, коротких и буквенных номеров, а также бесплатный номер 1911 и адрес горячей линии 911@mts.ru, куда пользователи могут отправлять информацию о нежелательных смс и мошеннических действиях.

В «МегаФоне» также действует система «Антиспам». Она пропускает SMS-сообщения только с DEF-нумерации, то есть с 10-значных номеров мобильных телефонов. Все остальные SMS-сообщения с коротких числовых или буквенно-символьных номеров, на получение которых абонент не давал согласие, блокируются. Кроме того, «МегаФон» предлагает переслать полученные спам-сообщения на бесплатный номер 1911. Присланная информация будет проанализирована и в случае подтверждения мошенничества и спама «МегаФон» будет взаимодействовать с операторами и надзорными органами для прекращения подобных рассылок.

В заключении хочется отметить, что наши сотовые операторы, чиновники Минкомсвязи, депутаты Госдумы и члены Совета Федерации уже который месяц твердят, что занимаются вопросами SMS-спама. Только вот, как страдали люди от нежелательных рекламных рассылок, так и продолжают страдать. Если раньше спам приходил исключительно с коротких номеров, то сейчас – с федеральных.

Максимум что может обычный абонент – писать жалобы в Федеральную антимонопольную службу, прилагая скриншоты сообщений. Сделать это можно на сайте www.fas.gov.ru/contact-fas/feedback/ или по электронной почте delo@fas.gov.ru. Также жалобу можно доставить лично, направить почтой или по факсу.

Ещё можно обратиться в Роскомнадзор на сайте rkn.gov.ru/treatments/ask-question/
В любом случае, для подачи жалобы вы должны предоставить конкретную информацию: имя и номер отправителя, текст сообщения и время (отправки/доставки). Будьте готовы также сообщить свои личные данные: ФИО, место проживания, — для достоверности отправленной информации и возможности получить оповещение.
В ответ на ваше отправленное сообщение о жалобе, должно прийти подтверждение о принятии запроса к действию в виде смс, письма или заказного письма.

P.S.

Данные о фактах SMS-спама, присланные в редакцию нашего проекта были переданы для разбирательства в ФАС. Будем ждать итогов расследования.

Похожие сюжеты / 6

Tele2 заблокировала SMS-спам

Мобильная связь / Ангелина Гор

МегаФон обещает заблокировать SMS-спам

МегаФон Exclusive / Никита Светлых

Российским мобильным операторам запретили рассылать sms-спам

Мобильная связь / Ангелина Гор

За sms-спам взыщут штраф в полмиллиона рублей

Новости компаний /

«Билайн» запускает горячую SMS–линию для жалоб на спам и мошенников

Мобильная связь / Никита Светлых

15.12.2010 3000 SMS в месяц за 390 рублей c новой тарифной опцией «Скай Линк» «Пакет Бесконечных SMS»

Новости компаний /

Почему приходит рекламный «мусор»?

Очень часто подобные СМС приходят непосредственно по вине самих абонентов, из-за их недальновидности. Мы сами позволяем отправлять нам такие сообщения, не подумав о том, что соглашаемся на подобные действия.

В большинстве случаев спам на наши мобильные телефоны приходят от:

• неизвестных источников, которые под предлогом больших выигрышей и ценных призов (их в действительности не существует) выманивают от абонентов деньги;
• многочисленных туристических агентств, предлагающих дешевые горячие путевки;
• различных магазинов, которые заманивают к себе покупателей рассылкой о предстоящей распродаже;
• таксопарков, предлагающих свои услуги в том или ином городе нашей страны;
• финансовых учреждений, которые предлагают кредиты и другие услуги.

Подобные рассылки на Мегафон в определенных случаях могут быть даже незаконными. Однако если вы самостоятельно поставили где-то галочку, подписали какие-то бумаги или в разговоре согласились на рассылку, то они являются абсолютно легальными. Другими словами, если вы согласились на такое действие, то у вас не может быть каких-либо претензий к оператору или компаниям, которые рассылают вам СМС.

Но если вы точно знаете, что нигде не соглашались на рассылку, не ставили подписей и не оставляли свой номер, в том числе и на многочисленных интернет-ресурсах, тогда у вас есть два варианта решения проблемы. Чтобы убрать рекламу, вы можете отправиться в антимонопольный комитет и там жаловаться, что вас «достает» спам от неизвестных компаний. Но это долгий и трудоемкий процесс. Намного проще и быстрее обратиться к услугам Мегафон и отключить навязчивую рекламу.